美业接待流程礼仪培训 美发店（发廊）前台接待的工作流程！

Answer 1

美发店的前台接待礼仪知识

跟好单子，注意礼貌。

弄错贵宾卡。

一般师傅剪发或做好造型，都会单下来结账的，别弄混掉了。

还有就是有些地方是实行刷卡的，别忘记了。

接待工作就是领班了，这两个是不一样的。

顾客进门需要问候，再问做什么项目，有没有指定的助理洗头。将顾客带到座位上！叫助理上来洗头！

Answer 2

发廊前台接待礼仪用语

要礼貌，合理使用微笑，礼貌用语，淡定

Answer 3

前台接待礼仪知识

见到来访客人，起立、主动打招呼也可以说是询问

比如先生（小姐）有什麽可以帮您

Answer 4

前台接待礼仪规范

步骤/方

一、仪容规范

前台文员每面带笑容，保持开朗心态；注重个人卫生，女同事要浓妆、穿着不浮夸，同时要口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。

二、电话接待礼仪

　　在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

三、来访者接待礼仪

当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找哪一位？”，“有预约吗？”。

这需分两种情况分开处理：

1、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

Answer 5

美发店（发廊）前台接待的工作流程！

顾进门---------前台接待--------- 查认信息 ------------ 存包----------- 接待区入座 --------- 沟通荐项目 ---------------单，安排流水-------------- 发型师，技师 ------------埋单 ---------销售-------------送客

Answer 6

前台接待的礼节礼貌

接待礼仪：

1、前台人须对客人讲普通话

2、妆容整洁，上班长盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆

3、客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”

4、电话在三声内接听，必须使用规范应答语

5、接外线电话“您好，xxxx”

接内线电话“您好，xx”或者“您好，xx”

6、当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助

7、做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。

8、电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

9、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的电话，及时的反应给领导或者领班

10 任何情况下不能和客人起冲突

Answer 7

前台接待的礼仪术语有哪些？

在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应起身,面来访者点头、微笑致意:“您好,请问您位?”、“有预约吗”。

可遇见情况:

1、:知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。(使用语言)

a:“您好,请问您找哪位?”、“有预约吗”

b:您好,预约了,我找朱总

前台:先生/女士您好请问贵姓?

客人:某某公司姓什么

前台:“好的,请稍等。”前台查阅预约信息。证实其姓名及公司信息,如果有此人的预约信息,前台对客人则说:“你好,请稍等,我去帮您看一下他是否在办公室。”(或通过电话、QQ联系相关人员),并告知相关人员来访者的详细信息(常见情况)

2、如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领

来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在

忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。

3、如果来访者要找的人没有出来接,告知前台让其自己过去,

前台应该用规范的手势引导客人。并带入相关人员办公室,

来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,

获得许可后再请来访者进入,进行介绍后引导客人入座、

倒上茶水。前台返回岗位。(用语)

A:某先生您好,请跟我来

B:。。。。

A:(当即将到达相关人员办公室时)面带微笑,对客人说麻烦稍等,并敲门得到同意以后引导客人进入办公室,并对客人介绍说

这是某领导,然后面对相关人员介绍:朱总这是和您预约的某公司某人员,介绍完毕以后引导客人入座并倒上茶水,然后关门离开。

电话用语

1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语：“您好，通海科技公司！”或 “您好，这里是通海科技公司！”(注意声音和表情)

3.对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

①咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况（软件咨询），让我们公司软件顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

②联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

③找人：先生（小姐），您找的XX先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司XX先生的电话，询问转接与否。）

④不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人（通话简明扼要，不应长时间占线）；

4.结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

5.已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XX先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？在不了解对方的动机、目的时，不随便传话，更不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。

6.如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，标准回话: “有什么可以帮到您的吗？”通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销电话，标准回话: “对不起，XX先生外出了，您需要我转达什么信息吗？”

7.如果来电者拨错了号码，标准回话: “对不起，您是不是打错了呢？这里是XXXX”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是XXXX. 在向被访者转达来访时，应告诉来访者的姓名。

附:

前台接待礼仪

1、以宾客为中心

在服务过程中要将宾客的需求放在第一位;

2、热情诚恳的态度

1) 热爱本职工作:做到做一行爱一行,敬业乐业,服务态度才能做到诚恳,服务用语才能悦耳入心。

2) 设身处地为宾客着想;我们热诚待客,要学会将心比心,常常假设自己是一位顾客来提

醒自己。

3)敢于挑战;敢于为挑剔的宾客服务,这是对自己态度的种挑战。

3、精确通俗的用语

1)精确有效,要求语句精练、语义清晰、用词准确、修辞得当,不要说空话废话。

2)通俗易懂,特别是在介绍球会的一些优惠时,要把话说得易懂易了解。

4、清晰柔和的表达方式

礼貌用语的准则;得体、慷慨、谦逊、赞誉、一致,语气柔和清晰,语速适中,语音洪亮自信。

5、严守公司机密

属公司机密的事情,严禁在前台公开讨论。(如VIP、特殊人员、收费、公司领导的其它特殊安排等等),电话请示领导时,尽量避开客人和无关人员,以免消息外传。

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Answer 8

公司前台接待礼仪

前台礼仪

1 前台人员必须对客人讲普通话

2 整洁班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆

3 客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”

4 电话在三声内接听，必须使用规范应答语

5 接外线电话“您好，xxxx”

接内线电话“您好，xx”或者“您好，xx”

6 当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助

7 做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。

8 电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

9 在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的电话，及时的反应给领导或者领班

10 任何情况下不能和客人起冲突

保持什么的方式接听老总的电话就可以了