导医礼仪培训方案 医院护士的礼仪规范培训需要包括哪些方面？

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求一个护士礼仪培训体会

中国自古以是礼仪之帮.对一个人的评价应该是知书达礼.护士没有翅膀的天使,更应貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来.有人说,人间的美,十有七八是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现.护士的美可以体现在三个方面:第一、容貌服饰美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。第二、行为举止美站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。护士坐小轿车的时候应该采取背入式，即先进背再进头最后进脚。总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！

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护士培训计划怎么写？求一篇。

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医院护士的礼仪规范培训需要包括哪些方面？

一、服务礼仪

1、

2、仪容1)淡妆2)头发应前不过眉，后不过3)精神面貌4）饰品

3、仪态1）2）目光3）站姿4）坐姿5）走姿6）手姿7）语言

二、规范用语

三、会议礼仪

四、电话礼仪

具体内容具体分析了，主要都是注重服务礼仪这一块吧，和病人沟通时的神态表情语音语速啊，还算有日常生活中的一些站立行走的注意事项上。 本回答被提问者和网友采纳

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护士礼仪如何培训

护士礼仪培训，推荐国学礼仪培训专家晏一丹老师课程，案例比较多

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求助一篇护士岗前培训心得范文

第一篇护士服务礼仪

• 仪表：是指个人的容貌、服姿态等外表的装饰

• 礼貌：是指一种态度；

• 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式；

• 礼俗：是指民间的风俗习惯；

• 仪式：指特定场合的程序化活动。

• 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范。

礼仪的原则

 尊重原则

 遵守原则

 适度原则

 自律原则

现代服务礼仪的基本思维与理论

 双赢的服务理念

 角色定位

 职业道德与人格

 敬人三A理论

 首轮效应、末轮效应、亲和效应等

掌握人际交往的最佳准则

 充满自信

 冷静的态度

 关心对方

 站在别人的角度想问题

 不要轻易地使用批评

 适当迎合对方

 避免无谓的争论

第二篇导诊护士服务礼仪细则

1、仪态、仪表礼仪

1、仪容修饰

护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。

（1）面部：要求清洁、卫生、自然

（2）头发：梳理整齐不外露，戴好工作帽，长短适中，发型合适。

（3）眼部：清洁、修眉。

（4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。

（5）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露，

（6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖。

（7）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短。

原则：白天宜淡，夜晚宜浓；工作宜淡，社交宜浓。

2、服饰礼仪

 着装的TPO原则：

 着装要和时间（time)相协调

 着装要和地点（place)相协调

 着装要和场合（occasion)相协调

 护士的职业服饰：

 1、护士帽的戴法

 2、护士服的穿着

 3、护士鞋的选择

 4、护士表的佩带

 5、护士袜的选择

3、举止礼仪：

 （1）基本站姿：

直立，挺胸，收腹，提臀，立颈，重心落在两个前脚掌，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉。

 （2）基本行姿：

身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。

 （3）基本坐姿：

入座轻稳，腰背挺直，头平稳，眼平视。

 （4）基本蹲姿：

由站立的姿势，转变为两腿弯曲，身体高度下降。

(5)端治疗盘的姿势：双手握于方盘的两侧，掌指托物，双手尽量靠近腰部，前臂与上臂呈90度；

(6)持病历夹的姿势：手掌握病历夹的中部,放在前臂内侧，与上身呈锐角；

(7)推车行进的姿势：双手扶把，平稳用力，观察病人的面部表情和各种管子的通畅，要使病人的头端在护士的一侧。

(8)拾物的姿势：上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖地。

(9)开、关门的姿势：开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房时要及时用手轻轻关好门。

14、引导病人时:双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右。

15、上下楼梯时的位置:不论是上楼还是下楼，都靠右边

16、请坐、请进、指引方向的手势：

4、服务的距离

 小于0.5米,亲密距离

 0.5-1.5米,服务距离

 1-3米,展示距离

 左前方1.5米,引导距离

 大于3米,待命距离

5、表情规范

1、与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘泥；神态真诚热情不要显得过分亲昵。

2、在患者走入视线2米范围内用目光迎接患者，当与患者视线接触时，微笑并点头示意；

3、微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形

6、眼神规范

1、在与患者交流的过程中应注视他们，使患者感觉你在为他提供全神贯注的服务；

2、在与患者保持较长时间的交谈时，应该以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点。

3、在医院的任何场合，只要看到顾客的目光就要用你的眼神去迎候，不得轻视或将目光转移开。

7、声音规范

1、音调：在发声时选用中高音声调，显得有朝气并有利于音量掌控自如

2、音量：视患者的音量调节

3、语气：轻柔、和缓、清晰、自然

4、语速：适中；

8、基本语言

1、在迎接患者时，要送出问候语

2、在客户离开时，要送出告别语

3、在医院的门诊厅内行走时，当和患者的目光接触时，应送出问候语

4、得知患者的姓氏时；

5、在和患者交谈时，随时使用礼貌用语

9、服务用语

1、欢迎语：欢迎光临

2、问候语：您好/早上好/节日快乐

3、送别语：再见/请慢走

4、征询语：有什么可以帮到您/我的解释您满意吗

5、道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解

6、致谢语：谢谢您的合作

7、结束语：请慢走

10、处理抱怨

1、降化患者的怨气：

我立即帮您查一下。

请您慢点讲好吗？我来做详细记录。

2、合一架构法

3、移情安抚：3F技巧的运用

4、多用“我们”这样的字眼

第三篇 导诊护士的职业礼仪

交际礼仪之一：护士与患者

1、对待病人的称谓：

 按年龄称呼：

 按职务称呼：

 对住院病人的称呼：

2、接待门诊病人：

 一般病人来院就诊时，护士应当热情迎接并根据病人年龄的不同进行特色性自我介绍。

 如是发热病人就诊需测体温时，应向病人解释。

 如是发热、腹痛病人需做生化检查时，应向病人解释。

 在使用文明语言的同时，还应该注意行体语言。

3、接待急诊病人：

 接待急诊病人应当有应急能力、沉着、迅速、敏捷、果断。

 重病人或轮椅、平车推入的病人，护士应当上前迎接并采取果断措施。

 意识不清的病人来就诊，应当迅速而镇静地将病人推入抢救室，尽快向家属询问情况并及时安慰家属。

 外伤、骨折的病人来就诊，护士应当迅速协助医生止血或固定伤肢，同时为病人做好解释、安慰工作。

4、迎接入院病人:

 见到入院病人时，要起立面对病人,微笑迎接问候病人。如同时有其他护士在场,也应抬起头来，向病人致意。

 双手递接病历。

 尽量安排病人落座或者进入自己的病区休息

 介绍病人的责任护士和管床医生。

 责任护士先了解病人对自身疾病的认识和住院的想法，然后向病人介绍院规及有关保健知识。

5、送病人出院时的礼节：

 得知病人即将出院的消息时应当向病人表示祝贺并告知本院和本病区的电话好码以便联络。

 病员离去的时候，热诚地送上一段距离。

 根据天气的具体情况，给予病人关怀性嘱咐。

6、与病人的交谈礼仪：

 尊重病人、爱护病人、关心病人是和病人交谈的原则

 站在或坐在病人的床前应当目光注视病人，面部保持微笑，聆听为主，切忌心不在焉。

 与病人交谈的话题应该围绕“健康”的主题。

 与老人、小孩、女性交谈时，可以辅以适当的手势

 交谈时，声音不可过高。

7、倾听病人的谈话的礼节：

 耐心倾听病人讲完话，病人不发问，最好中间不要插话，即使插话也是为了了解病情，听的过程中应以“是、嗯”等语气词配合。

 病人与你谈话时，千万不能通过一些肢体语言告诉病人你不耐烦。

 谈话中，要带好笔和笔记本，做好必要的记录

 谈话中，要能听出病人的画外音并给予及时解答。

8、护理临终病人的礼节：

 走进病房切忌谈笑风生，步伐轻盈稳重。

 尽量使病人的卧位舒适，视病人的情况与病人交谈。

 视病人的具体年龄等情况辅以适当的肢体语言安慰病人。

 做好家属的工作。

9、对待病人的隐私的礼节：

 与治病无关的隐私不要涉及。

 注意与病人交谈的地点。

 注意维护病人对自己身体隐蔽部位隐私权。

 保守病人的秘密。

10、其他应注意的礼仪：

 对待病人对医院的抱怨

 回答病人对病情的询问

 接待探望病人的家属或朋友

 指导病人遵守院规

11、护理过程中的实例礼仪示范 ：

输液：脚步轻盈，手推治疗车来到病床前；

　　　认真查对床头牌，确认病人，问询是否要上卫生间；

　　　选择输液部位，征得病人的同意才能输入；

　　　消毒后进针前再次查对姓名，并告诉病人要穿刺了；

　　　进针、固定后为病人摆好舒适的位置并询问是否舒适；

　　　协助病人拉好衣袖，并询问还有什么要帮忙的；

　　　把呼叫开关递给病人并交代使用方法；

　　　推车出门，并随手关门。

交际礼仪之二：护士与合作者之间的礼仪

1、向医生报告病情时的礼节：

 报告内容简洁明了，准备好必要的文字资料：记录单、化验单、医嘱本等；

 有礼貌地敲门进入医生办公室；

 做好预测，准备好必要的药品、器械等；

 当医生在病房里与病人交谈时，汇报病情应注意病情是否对病人有负面影响。

交际礼仪之二：护士与合作者之间的礼仪

2、向医生传呼电话的礼节：

 铃响三声内接听电话；

 拿起话筒，应及时问候，并报出所在部门；

 对话人的姓名、单位及所找的人应听清楚并复述一遍；

 应走到医生跟前轻声告诉他。

第四篇 导诊护士的社交礼仪

公共礼仪

名片礼仪

 双手递接名片，递名片时应使名片的字顺着对方；接名片时应说声“谢谢”，并认真看一遍，好好收藏；

 放名片的最好地方是名片夹或衬衣口袋；

 如将名片放在卓上,不要在名片上压东西或将几张名片摞在一起；

 如果名片有污损,不要再将名片递给别人。

拜访礼仪

 事先约定拜访时间,到达要准时.

 进门应该寒暄

 如果是重要的工作拜访,应当事先将移动电话打至静音

 如果是重要的工作拜访,则应当注意自己所携带物品的放置位置

 应当注意拜访时间不宜太长

介绍礼

 （1）自我介绍

介绍工作单位、部门、职位、姓名等

 （2）介绍他人

 介绍时经常使用祈使句和敬语

 把晚辈介绍给长辈

 把男士介绍给女士

 把下级介绍给上级

 把客人介绍给主人

 如果需要将双方互相介绍，要先介绍前者，后介绍后者

握手礼:

 握手的主动权掌握在四类人的手里:主人、年长者、身份高的人、女士

 握手总是应该得到响应的

 正确的握手姿势：站起来，两脚并立

手抬到腰部，手掌垂直

身体稍微前倾

面带笑容，眼睛温和地注视对方

 握手应注意的地方：

 握手应该站立相握；

 握手应先脱去手套，用右手相握；

 顺序：长幼之间，长辈先伸手；男女之间，女士先伸手；上下级之间，上级先伸手。病人入院时，护士应主动握手。

 时间不宜过长，2—5秒即可；

 力度适中，注意不可交叉握手、不可隔着桌子握手。

Answer 6

求一篇礼仪培训心得

综观整个培训讲座,其主要内商务礼仪.礼仪,一般而言有含义：1、礼仪是一种道德修养2、礼仪是一种形式美；3、礼仪是一种风俗习惯.所谓“商务礼仪”是指商务人员在商务交往中的交往艺术.交往艺术就是如何与人打交道,如何与人打交道就是如何处理人际关系.讲商务礼仪,就是要按照规范重视人际关系、处理人际关系、搞好人际关系.

那么学习商务礼仪,遵守商务礼仪有什么作用和目的呢？作用有三.

一、提升个人素质.教养体现于细节,细节展示素质.商务礼仪是商务人员在商务交往中应该遵守的规则,所谓没有规矩不成方圆.个人的素质如何,在商务活动中能够从讲商务礼仪的程度反映和表现出来.讲礼仪、懂礼仪、守礼仪就会在商务交往中尊重交往对象,就有利于商务交往的成功.

二、有利于交往应酬,有助于与交往对象的沟通.遵守礼仪,按照规范实施行为,就会尊重交往对象,就会以适当的表达来与对方沟通,能够使交往双方在友好、融洽的氛围中开展商务活动.

三、有助于维护企业形象.在商务交往中,企业的员工个人代表整体,代表企业形象.比尔盖茨说过,现代企业的竞争,就个人而言是员工素质的竞争,就企业而言是企业形象的竞争.在商务活动中,个人的表现不仅反映了个人的素质,也体现着企业的形象.不遵守交往规则,就会有损个人形象,就会破坏企业形象.现代企业要在企业内大力提倡遵守礼仪,要内强素质、外塑形象.

商务礼仪的重要性还体现在员工个人的能力构成上.员工个人的能力由两部分构成：一为业务能力,这是个人的基本能力；二为交际能力,这是个人的可持续发展能力.交际就是处理人际关系,而学习好商务礼仪知识,在实际交往中运用好商务礼仪知识将有助于搞好人际关系,从而促进个人的发展.

懂得了商务礼仪的重要性,就要在商务交往中, 使个人的穿着打扮、言谈举止、待人接物符合商务礼仪规范,要在自尊的前提下,讲究形式规范、形象设计、语言艺术,注重沟通技巧,以尊重为本,顺利实施商务交往、开展商务活动,在展示个人素质的同时,维护企业形象.

希望通过商务礼仪的学习,不但使个人素质得到提升,也可以使汇能煤业在求团结的同时求发展,开创更加辉煌灿烂的明天！

------------ 你自己可以作修改。