酒店员工礼仪礼貌培训总结 关于礼貌礼仪 仪容仪表的一千字心得

Answer 1

在酒店里服务员培训后写个总结

餐饮服务员

Answer 2

酒店管理培训——员工仪容仪表的规范及图片

去餐饮资料库，有个酒店员工培训管理的栏目，有很多这样的。还有个百家讲堂，有员工仪容仪表培训的视频下载~~ 本回答被网友采纳

Answer 3

如何培训酒店员工的仪容仪表

酒店服务培训大纲

第一篇：酒店礼仪的课程导入

一、礼酒店礼仪概述

1、礼历源

2、酒店礼仪基本原理

3、东西方礼仪的差异

4、语言与非语言信息的沟通

5、酒店礼仪容易忽视的礼仪细节

6、酒店的服务人员需要重新认识自我

二、酒店礼仪概述

1、为何学礼仪？

服务人员的形象传达的信息及作用

2、如何学礼仪？

酒店礼仪的主要内容、特点、原则

三、酒店客人是什么样的人？

1、钱老师问：酒店的客人到底是什么样的人？

2、学员回答：

（1）“客人是上帝!”

（2）“客人是朋友!”

（3）“客人是老师!”

（4）“客人是衣食父母!”

3、钱老师答：客人就是客人。

4、客人对酒店礼仪服务的要求

分享：有“礼”走遍天下

讨论：如果你是酒店的顾客，你喜欢什么样的服务人员服务？

第二篇：服务人员的形象礼仪培训

一、服务人员的仪容礼仪

1、服务人员仪容仪表规范

2、塑造良好的第一印象

（1）第一印象=首轮效应

（2）7秒决定对方对你的第一印象

3、自信是服务人员形象的开始

4、为什么服务人员看上去美丽？

（1）服装：制服的规范穿着

（2）配饰：如何搭配（锦上添花还是画蛇添足？）

5、酒店的化妆礼仪

（1）服务人员化妆的规范

（2）服务人员发式的规范

（3）服务人员其它仪容规范

二、服务人员的卓越形象管理

1、印象管理

塑造美好的第一印象

2、肢体语言管理

无声胜有声

3、外表管理

出色的外表可以提升你的整体水平

4、服饰管理

你的服饰告诉了所有人你是谁！

5、表情管理

21世纪制胜法宝

6、语言管理

你一开口,我就能了解你

7、服饰管理

服饰写满社会符号

8、妆容管理

了解自己的肤色、脸型

9、细节管理

细节体现品味

三、服务人员的形象礼仪要求

1、对头发的要求

2、对面容的要求

3、对手臂的要求

4、对腿部的要求

5、对化妆的要求

6、对着装的要求

第三篇：酒店微笑服务礼仪培训

一、酒店微笑礼仪服务概论

1、仪容仪表——美丽而深刻

2、真诚微笑——发自内心而享受其中

3、身体语言——习惯而自然

4、期待眼神——真诚和信任

5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力

二、酒店微笑服务礼仪与技巧

1、面部表情

2、眼神的运用

（1）注视的部位

（2）注视的角度

（3）注视的技巧

（4）注视的时间

3、面部表情（微笑）

（1）笑的种类

（2）微笑的要领

（3）笑容是提升好感度的捷径

（4）没有笑容就没有好的人际关系

（5）笑容是服务人员的第一项工作

4、服务人员的微笑练习

三、酒店导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程”

1、酒店微笑训练目标：

习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！

2、酒店微笑训练口号：

笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！

3、酒店微笑训练方法：

（1）他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。

（2）情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。

（3）口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。

如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。

（4）习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。

（5）牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。

4、酒店微笑训练步骤：

(1)基本功训练：

A、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。

B、配合眼部运动。

C、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。

D、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。

E、每天早上起床，经常反复训练。

F、出门前，心理暗示“今天我真美、真高兴”。

（2）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。

（3）课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。

（4）微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。

（5）具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。

第四篇：酒店的服务用语培训

一、酒店服务用语的规范

二、如何用好酒店接待用语？

三、倾听的作用与要领

四、赞美的重要性：学会称赞你的客人

五、酒店标准服务用语训练

1、酒店礼仪的七声十七字

（1）七声

来有迎声、去有送声、服务宾客有称呼声、客人表扬有致谢声、客人批评打扰客人有致歉声、客人欠安有问候声、客人交办事宜有回声。

（2）十七字

您、您好、谢谢、请、对不起、再见、欢迎再次光临。

2、酒店服务语言原则

（1）主动

（2）热情

（3）真诚

（4）平等

（5）友好

（6）灵活

3、酒店服务语言的要求

（1）明晰准确

（2）简明准确

（3）态度和蔼

（4）当好参谋

4、礼貌服务用语的正确使用

（1）首先学好用日常礼貌用语

久仰、拜访、留步、劳驾、借光、请教、赐教、光临、高寿

失陪、恭候、包涵、打扰、久违、拜托、告辞、请问、多谢

（2）注意说话时的举止

与宾客说话时，应站立着始终保持微笑，用友好的目光关注对方，随时察觉对方对服务的要求，同时认真听取宾客的陈述，以示尊重，切忌口沫飞溅、手舞足蹈。

（3）注意说话时的语气、语调和语速

（4）注意选择适当的词语

（5）注意语言要简练，中心要突出

（6）注意避免机械性的使用礼貌用语

（7）注意不同语言在表达上的差别

5、酒店礼貌服务用语

（1）欢迎语：欢迎光临、欢迎您到——航空公司乘坐——航班！

（2）问候语：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好

（3）祝贺语：祝您生日快乐、节日快乐、新年快乐、圣诞快乐

（4）征询语：请问您有什么事情？我能为您做些什么吗？您的事情我马上就办，您还有别的事情吗？请问您还需要别的吗？您还有其它需要吗？

（5）答应语：是的、好的、我明白了、我知道了；请稍等、请稍候；马上就到、这是我应该做得；照顾不周的地方请多多指教（原谅）

（6）道歉语：实在对不起，请您原谅；打扰您了请原谅；感谢您的提醒对不起这我是的错误（过失）；对不起让您久等了；对此向您表示歉意

（7）指路用语：请往这边走，请跟我来

（8）答谢语：感谢您的光临、能为您服务感到非常高兴（荣幸）、感谢您的支持

（9）告别语：再见欢迎再次光临；祝您一路平安；请走好欢迎再来；非常感谢欢迎再次光临

分享：酒店服务忌语三十句

案例：祝您一路平安与祝您一路顺风的区别

第五篇：酒店的优雅仪态培训

一、酒店站姿标准

1、头部微微抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收

2、颈部挺直,双肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上体自然挺拔

3、双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指压裤缝

4、两腿立正,两脚跟并拢,双膝紧靠在一起

5、两脚呈"V"状分开,二者之间相距45-60度

6、注意提起髋部,身体的重量应当平均分布在两条腿上

二、酒店站姿的基本形式

1、侧立式：腿呈"V"型，两 手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状

2、前腹式：腿呈"V"型，双手相交放在小腹部

3、后背式：两腿稍分开，两腿平等，比肩宽要窄，两手在背后轻握放在后腰处

4、丁字式：一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上，只限女性使用

三、酒店不良的站姿

A弯腰驼背

B趴伏倚靠

C双腿叉开

D手位不当

E脚位不当

F浑身乱动

G半坐半立

H身体歪斜

四、酒店的走姿标准

1、体态优美

2、重心放准

3、身体协调

4、摆动适当（手臂与身体的夹角在10-15度）

5、走成直线

6、步幅适当（男：40厘米；女：36厘米）

7、速度均匀（60-100步/分钟）

五、酒店的特殊情况走姿

1、陪同引导（左前两步）

2、上下楼梯（专用、右行、礼让）

3、进出电梯（先进后出）

4、变向行走（后退步、侧行步、前行转身步、后退转身部）

六、酒店的不良走姿

1、头部不正

2、摇晃肩膀

3、手位不正

4、步伐过大或过小

5、落脚过重

6、横冲直撞

7、抢道而行

8、阻挡道

七、酒店的蹲姿标准

1、站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下

2、两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下

3、蹲下的时候要保持上身的挺拔，神情自然

八、酒店的蹲姿形式

1、交叉式（右前左后，重叠，合力支撑身体，特点：双腿交叉在一起）

2、高低式（左前右后，不重叠，右腿支撑身体，特点：双膝一高一低）

3、半蹲式（左前右后，不重叠，左腿支撑身体，特点：半立半蹲）

4、半跪式（右前左后，身体重心在右腿，特点：一蹲一跪，女穿超短裙）

九、酒店蹲姿的禁忌

1、突然下蹲

2、离人过近

3、方位失当（忌正或背对客人）

4、毫无遮掩

5、随意滥用

6、不合适的地方

7、蹲着休息

十、酒店坐姿的标准

1、得到允许，方可坐下

2、不坐满坐（3/4）

3、从左侧就坐

4、以背部接近坐位

十一、酒店坐姿的形式

1、正襟危坐式

2、垂腿开膝式（不能超过肩宽）

3、双腿叠放式

4、双腿斜放式

5、双脚交叉式

6、双脚内收式（大腿并拢，小腿稍许分开，双脚脚掌着地）

7、前伸后曲式（女：前后两腿保持在一条直线）

8、大腿叠放式（男：非正式场合）

十二、酒店坐姿的禁忌

1、双腿开叉过大

2、架腿方式欠妥

3、将腿搁在桌椅上

4、双腿过分前伸

5、腿部抖动摇晃

6、脚姿不安分

7、手部放在隐私处

8、用双肘支于桌上

十三、酒店常用的手势标准

1、自然垂放

双手指间向下，掌心向内，手臂伸直，分别紧贴于两腿的裤线处

2、手持物品

A稳妥

B自然

C到位

D卫生

3、递接物品

A双手为宜

B递于手中

C主动上前

D方便接纳

E尖刃向内

4、展示物品

A上不过眼，下不过胸，左右不过肘

B上不过眼，下不过胸，左右伸直过肘

5、招呼别人

A横摆式

B直臂式

C曲臂式

D斜臂式

E双臂式

6、尊者先

A注意力度

B注意时间

C注意方式

7、挥手道别

A身体站直

B目视对方

C手臂前伸

D掌心向外

E左右挥动

8、手势的禁忌：

A容易误解的手势

B不卫生的手势

C不尊重他人的手势

D不稳重的手势

第六篇：酒店服务意识培训

一、什么是正确的服务意识？

1、我为什么而工作？

2、我为谁而工作？

3、我应该怎么做？

二、打造服务人员阳光心态

三、酒店的服务三宝

（1）性格分析

（2）沟通技巧

（3）亲和亲善

四、服务人员“五大元素”

1、服务人员第一元素——责任心

2、服务人员第二元素——爱心

3、服务人员第三元素——包容心

4、服务人员第四元素——同情心

5、服务人员第五元素——耐心

五、酒店服务的五星秘笈

（1）热切星（仪容仪表、身体语言；称呼适当、语调亲切；迎送到位、接待热切；）

（2）互动星（发问倾听、推介推荐；灵活处理、异议投诉；提供服务、有问有答；）

（3）沟通星（魔术语言、说话清晰；交代行动、汇报跟进；同事之间、配合流畅；）

（4）团结星（乐意帮助、汇报进度；提出意见、寻求协助；互相提醒、互动进步；）

（5）自省星（每日：一分钟重温；每周：记录一强项；每周：记录一改善；）

第七篇：酒店服务素养培训

一、塑造酒店团队良好的职业形象

1、外表形象

2、人格形象

3、团队形象

二、服务人员的内在美

1、学会控制不良言行与情绪

2、塑造个人与团队的“健康形象”

三、酒店服务应用的服务原则

1、持重原则

2、平衡原则

3、身体力行

4、附近操作

5、避免重复

四、酒店人员应备的职业素养

1、亲和力

2、舒心的问候

A、问候积极热情

B、问候清晰简洁

C、人物乘机状况

D、正确的体态与称谓

3、雅洁的仪表

4、得体的语言

A、酒店常用服务语

B、相关服务忌语与敬语

5、诚恳态度

A、真诚原则

B、明朗原则

C、善意原则

D、智慧原则

Answer 4

酒店仪容仪表礼仪礼节的培训 PPT课件 谁有 提供一份

到迅雷里面搜一下，多得是！

Answer 5

关于礼貌礼仪 仪容仪表的一千字心得

如单位派出去学习可以说:通过这次礼仪学习，使我刻了解到平时忽略的这些小问题，其实带给顾客的负面影响是十分大的，试想当顾客到我们收银台，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收银员时会是什么感觉，相信他们也不会有愉快的心情。

所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为顾客营造一种良好的消费氛围，让他们真正感受到我们的真诚。

Answer 6

急需一份很全面的酒店人员管理制度与培训方案····

要将英语学标准，这取外教资质，纯正欧美口音(南亚)才行，一定要多比较老师的差异性 避免学出奇怪口音 英语真是头痛的问题..不，应该是抓狂的事..所以后来我就找英语学习中心帮我了…我就感觉.好.去年上课的ABC天芐英语中心还行 在家上课的确是方便许多...某博物馆采取浮动门票介的方法来控制参观人数该措施实施后发现；每周参观人数于票介。

Answer 7

我是人力资源部门，年底了要写一份关于这一年的课程培训工作的总结。又是新闻速递版的，要求300字左右。

看你比较着急未作处理便给你传来了，因新闻速递版，好听的话讲点。总结无非是三，盖帽：培训工作在领导的带领督导下，主要开展了拿几个培训，开展这些培训过程中，广大员工积极参与，参训率多少，课堂活跃，氛围良好等。取得了良好的效果，提升了员工的哪个方面的技能或者增强了团队凝聚力等。

培训工作总结

年，大饭店结合集团培训体系的建设，紧紧围绕酒店年度培训计划实施相关工作，主要体现在以下几个方面：培训队伍建设；落实与完善培训制度；培训工作的督导；新员工培训；规章制度及共性项目的培训；仪容仪表、礼仪礼节的培训；基层管理人员培训；英语培训；星级评定标准学习等旨在提高全员综合素质。

具体表现如下：

（一）培训队伍建设

酒店于6月15日，列制了酒店第一期“培训培训者”方案，并于7月5日开始实施培训，至9月1日培训结束，酒店共有8人获得“酒店训导员”的称号，通过此次培训提升了部门中基层管理人员的培训能力。

（二）培训制度落实与完善

2月3日，人事部制定了《蓝海国际大饭店培训制度》，并于3月13日，组织酒店D-级以上管理人员进行了培训，3月22日组织受训人员进行了考核。通过制度的学习，大家在对酒店培训计划制定、组织实施、检查评估等方面加强了理解，执行能力有所增强。

（三）培训工作的督导

人事部通过对各部门新员工、月度、专项培训及酒店管理人员的检查、督导，使各部门的培训工作理顺了思路，增强了培训的时效。

（四）新员工培训

酒店截至11月30日，共组织了15期新员工岗前及岗位培训，新员工通过业务知识及技能的培训均能够单独顶岗。同时，也为蓝海国际人才的输出做好了储备。

（五）规章制度及共性项目的培训

酒店于4-6月份，先后组织全体员工对新版《员工手册》及职业生涯设计、酒店业发展史、服务意识等三个共性培训项目进行了培训与考核。同时，对于集团及酒店下发的各项规章制度，也由酒店办公室牵头，督导各部门进行了学习，使员工对各项规章制度相关内容加深了理解，以便于制度更好地执行。

（六）消防安全知识学习： 1-3月份，由酒店办公室牵头组织各部门员工对消防安全理论知识实施了培训，并于6月份组织酒店全员进行了消防演习。通过学习，增强了员工的消防意识，为酒店消防安全工作的开展打好了基础。

（七）酒店产品知识的培训

3月份酒店组织各部门进行了酒店产品知识的培训，通过学习大家对蓝海国际的产品知识有了更深的理解，为更好的对客服务打好了基础。

（八）仪容仪表、礼仪礼节的培训

结合集团统一安排，酒店自3月份开始，先后组织酒店各业务及后勤职能部门员工进行了形象设计的培训。通过培训，员工掌握了一定的化妆技巧，同时不同岗位不同的形象设计也提升了酒店员工的整体气质与形象。自8月下旬，结合集团的统一安排，酒店先后组织酒店全员进行了“礼仪礼节”的培训，通过“礼仪礼节”的培训，一定程度上提升了员工整体素质水平。

（九）部门本职、岗位描述和岗位SOP的学习

07年，各部门围绕部门本职、岗位描述、岗位SOP先后组织了学习，通过学习各部门明确了本部门的主要工作职责及业务标准化操作流程，为工作有效开展做好了充分的准备。

（十）基层管理人员培训

5月份－10月份，酒店先后组织各部门领班参加了集团统一组织的领班基础项目及业务项目的培训，通过培训及培训后效果巩固延伸，基层管理人员的管理水平有了一定的提高。

（十一）英语培训

为迎合酒店星评工作，酒店自4月份开始组织各窗口岗位员工进行了为期半年的培训，主要以旅游饭店交际用语为主。截至11月12、13日，进行了英语考核，通过考核成绩来看，整体培训效果较好。

（十二）星级评定标准学习

结合酒店10月份省旅游局的星级初审，酒店组织各级管理人员自9月份开始先后对五星级酒店星级评定标准进行了学习，通过学习查找差距，从硬件、软件上列制整改措施，为12月底星级评定复审做好全面准备。 追问

恩恩！太感谢了！嘻嘻