三.培训目标 四.培训体系运作计划五.人才培训开发计划六.培训课程安排与预算七.培训业绩评价方法一.背景分析与关键问题分析XX家具是一个高速发展的家具企业。从1999年至今,公司的专卖店在全国迅速扩张到单店1000多家。对终端销售人员提出了新的要求:一是终端销售人才的数量要求增加,无论是直营店还经销商都需要增加店长和销售人员;二是竞争的加剧对现有终端销售人员的能力提出了新的要求,原有的“ 放养式 ”销售观念有待于更新,原有的销售方法有待于改善。随着公司的迅速扩张,经销商数量急剧增加,对店面的盈利情况提出了新的问题。如何帮助经销商盈利,提高经销商对企业的忠诚度是培训要面临的一个重要课题!如能帮助每个经销商每个月多提1万的货,那么一年就有12万,1000家店就有1.2亿。 近几年,家具业发展迅速,经销商对店面销售人才需求激增,而如何培养店面销售人才受一定的能力限制。由于大多经销商实力有限,根本没有能力去培训销售人员。鉴于此,公司于2008年开始终端销售人才培训计划,重点培养公司经销商急需的终端销售人才。二.培训需求调查结果分析2009年1月,培训部对部分来参加培训的销售人员进行过需求及对培训建议的需求调查,根据收到的有效调查问卷。调查收集了终端销售人员的实际培训需要、及对培训的建议,了解员工的工作心态和现状。在加上平时走店的了解,和本人自己直接事终端销售的体会,为合理、科学的制定年度培训计划提供了充足的依据。1.销售人员培训需求调查结果总结 需要进行产品知识培训的; 需要产品买点的培训,实战性强的; 希望参加激励斗志的一些心态培训; 多培训实有性强的,实战演练的培训; 愿意二个季度参加一次培训; 分析以上数据,说明销售员工对培训有了较初步的认识,在某些方面仍有改善空间。在课程的需求方面,较急需《销售技巧》《沟通技巧》、《销售谈判技巧》、《顾客服务技巧》等课程,而绝多数员工认为《家具专业知识》、《产品卖点》《如何去卖产品》是必须的培训课程。2:老板,经理,店长,店员以上员工: 认为培训对他们都有很大帮助,大部分认为培训能够提升销售业绩。 每一个季度能主持区域集中培训一次,而不用每次都来工厂培训,愿意承担部分培训费用。 应增加店面管理方面的知识,如:怎样减少店员流动量,如何让店员保持激情。 分析,中层管理者对培训的认识和基层员工的相差不大,在某些方面略有提高。这是培训部门急需解决的一个重要问题,中层管理者急需的是《店面管理》、《有效领导与激励》、《如何塑造优秀团队》等课程是必须的课程。三.培训目标XX家具迅速发展的2010年,培训部将在培训方面为公司发展提供全力支持,力求达成以下培训目标:1.完善终端销售的培训课程,加强培训,显著提高终端销售人员的专业知识、销售技能、服务意识:从而显著提升销量。2.完善及开发新的产品体验设计,及终端品牌推广所需的形象品开发。(如板材做鱼缸养鱼,证明环保。2010年设计出证明品牌强大的形象品,及设计出吸引客人进店的形象品)3.执行人才开发,提高现有培训工作者的职业素质与培训技能,培养一批公司急需的培训人才; 4.进行的团队建设,加强培训部门的沟通;增强员工对企业的认同,提高对企业的凝聚力。5.为公司区域市场管理者提高自身培训技能,提供条件 6.根据公司需要对新进区域市场人员培训,产品知识,行业知识,沟通技巧,培训技巧,增强维护能力。7.问题卖场门店的诊断救治:配合营销部,对阶段内反单率异常的门店进行诊断和指导,如有必要,带领救治团队从业务督导、导购培训、组织促销、网络支持等方式推进问题门店的销售经营,避免彻店风险。四.培训体系运作计划1.课程体系2010年,在既有的《XX公司培训目录》的基础上,继续丰富和完善课程体系。重点更新终端员工(导购员)培训课程、开发店长及以上员工:《店面管理》、《有效领导与激励》、《如何塑造优秀团队》培训课程同时引进重要职位所需的技能培训课程。同时急需引进重要的心态培训课程、店面管理、技能课程。引进的方式有两种,一是派遣内部培训师参加外部培训课程,进行二次开发,形成公司内部培训课程;一是直接聘请外部培训师,形成外部培训课程及外部培训师团。通过以上各种方式,最终形成一套较完善的培训课程体系。深入挖掘现有产品的设计文化,及卖点做成课件做到及时更新。同时与设计部沟通参与新品的研发过程更深入的了解产品,确保培训资料与新品同时上市。2.培训师培训培训师资的培养和自我提升是2010年培训部门的工作重点之一。按照现有的培训师队伍加本人总计三人,无论是培训师数量还是培训师都比较薄弱。建议2010年,XXX能将店面装修申请及培训后勤接待工作转给他人,专职开展培训活动,主攻公共课程培训及参与其它课程的开发工作(如:心态激励)。XXX现处于学习状态,2010年前一个季度负责协助她开发自主销售课程。公司需要培训一批较高素质的,需要培训一批担负销售技能培训的培训师和公共课程的培训师。在本培训年度内,为内部培训师创造多种机会提高培训技能,提供开发课程便利,使内部培训师能高效地实现培训目标。 3.培训设施 2010年,继续完善培训设施,力争能建立一个宾馆式学员接待服务,现在一共只有28个床位,在条件可以的情况下增加学员宿舍。 4.培训管理制度2010年,开始设计培训管理制度,根据执行反馈的情况设定培训的管理制度,包括培训师的晋级考核制度。有一个运行良好的培训管理体系。 五.人才培训开发计划 近期人才培训开发计划主要以培训终端销售人员为主,后期加入店长和店面管理着的培训。 通过一定时间的培养完全融入终端、培训独挡一面的人才。培训的地点可以在公司进行培训或者出差培训。较长远的人才培训开发计划则主要根据公司要求而定,人才培训开发计划的采取以下步骤执行1.根据区域经理提出的需求一是新经销商新店开业,根据开业计划确定培训内容。二是动态人才需求。老经销商的人员培训,可能因员工需要提升、职位调动。跟据业务人员提供的人员及信息进行培训。2.根据培训部自行组织的培训由培训部门主动发启的培训通知,一般这样的培训名额有限一个区域只有几个名额。主要是宿社房间不够多,每次培训最多28人。3.培养的方式人才的培养采用以下方式,一是实战销售演练,进行岗位锻炼,在岗位锻炼中由有丰富销售经验的培训老师现场指导,这是一种最直接、迅速其岗位技能、实用的培训方式;一是专业知识课的讲解,及心态激励,提高其职业素质,专业知识,积累行业经验。六.培训课程安排与预算2010年课程的按排参照2009年课程按排:主要以销售部及市场需求为主。建议2010年能组织一次全国性的大型培训,因现在培训课件日趋成熟,对产品的卖点及销售技巧都有很强的实用性。为了可以更迅速的统一全国销售人员的终端服务形象,可及时全面的提升销售能力。 七.培训业绩评价方法1.培训体系运行计划评价指标1.培训课程开发数量; 2.内部培训师能力与技能; 3.培训制度完善状况 2.人才开发计划执行评价指标 1.培训课程实施的数量; 2.培训学员销售技能产品知识及心态提高的程度; 3.培训学员满意度及士气; 4.学员回到终端工作行为的改变与工作效率的提高情况。 通过以上指标的评测,来评估整个培训工作的效果,来评价培训工作。 培训部:XXX 2009年12月15日-下面是更多关于家具销售礼仪培训总结100字的问答
培训的目的
1、培训能增强员企业的归和主人翁责任就企业而言,对员工培训得越充分,对员具有吸引力,越能发挥人力资源的高增值性,从而为企业创造更多的效益。有资料显示,百事可乐公司对深圳270名员工中的100名进行一次调查,这些人几乎全部参加过培训。其中80%的员工对自己从事的工作表示满意,87%的员工愿意继续留在公司工作。培训不仅提高了职工的技能,而且提高了职工对自身价值的认识,对工作目标有了更好的理解。 2、培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通,增强企业向心力和凝聚力,塑造优秀的企业文化。不少企业采取自己培训和委托培训的办法。这样做容易将培训融入企业文化,因为企业文化是企业的灵魂,它是一种以价值观为核心对全体职工进行企业意识教育的微观文化体系。企业管理人员和员工认同企业文化,不仅会自觉学习掌握科技知识和技能,而且会增强主人翁意识、质量意识、创新意识。从而培养大家的敬业精神、革新精神和社会责任感,形成上上下下自学科技知识,自觉发明创造的良好氛围,企业的科技人才将茁壮成长,企业科技开发能力会明显增强。更多企业管理论文请在"茅山下"查找. 3、培训能提高员工综合素质,提高生产效率和服务水平,树立企业良好形象,增强企业盈利能力。美国权威机构监测,培训的投资回报率一般在33%左右。在对美国大型制造业公司的分析中,公司从培训中得到的回报率大约可达20%-30%。摩托罗拉公司向全体雇员提供每年至少40小时的培训.调查表明:摩托罗拉公司每1美元培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益。摩托罗拉公司认为,素质良好的公司雇员们已通过技术革新和节约操作为公司创造了40亿美元的财富。摩托罗拉公司的巨额培训收益说明了培训投资对企业的重要性。4、适应市场变化、增强竞争优势,培养企业的后备力量,保持企业永继经营的生命力。企业竞争说穿了是人才的竞争。明智的企业家愈来清醒地认识到培训是企业发展不可忽视的“人本投资”,是提高企业“造血功能”的根本途径。美国的一项研究资料表明,企业技术创新的最佳投资比例是5:5,即“人本投资”和硬件投资各占50%。人本为主的软技术投资,作用于机械设备的硬技术投资后,产出的效益成倍增加。在同样的设备条件下,增加“人本”投资,可达到投1产8的投入产出比。发达国家在推进技术创新中,不但注意引进、更新改造机械设备等方面的硬件投入,而且更注重以提高人的素质为主要目标的软技术投入。事实证明,人才是企业的第一资源,有了一流的人才,就可以开发一流的产品,创造一流的业绩,企业就可以在市场竞争中立于不败之地。 本回答被网友采纳
培训是为了什么
培训是一种有组织的传递、传递、标准传递、信息传递、信念传递、训诫。目前国内培训以技能传递为主,时间则侧重上岗前。从不同的角度来看,培训的意义是有所不同的。一、从自身的角度来说(1)增强就业能力。现代社会职业的流动性使员工认识到充电的重要性,换岗、换工主要倚赖于自身技能的高低,培训是刚走出校门的企业员工增长自身知识、技能的一条重要途径。因此,很多员工要求企业能够提供足够的培训机会,这也成为一些人择业中考虑的一个方面。(2)获得较高收入的机会。员工的收入与其在工作中表现出来的劳动效率和工作质量直接相关。为了追求更高收入,员工就要提高自己的工作技能,技能越高报酬越高。(3)增强职业的稳定性。从企业来看,企业为了培训员工特别是培训特殊技能的员工,提供了优越的条件。所以在一般情况下,企业不会随便解雇这些员工,为防止他们离去给企业带来的损失,总会千方百计留住他们。从员工来看,他们把参加培训、外出学习、脱产深造、出国进修等当作是企业对自己的一种奖励。员工经过培训,素质、能力得到提高后,在工作中表现得更为突出,就更有可能受到企业的重用或晋升,员工因此也更愿意在原企业服务。(4)培训可以让自己更具竞争力。未来的职场将是充满了竞争的职场,随着人才机制的创新,每年都有大量的新的人才加入到竞争的队伍中,让您每时每刻都面临着被淘汰的危险。面对竞争,要避免被淘汰的命运,只有不断学习,而培训则是最好、最快的学习方式。二、从企业角度来说(1)培训可以提升企业竞争力。(2)培训可以增强企业凝聚力。(3)培训可以提高企业战斗力。(4)培训是高回报的投资。(5)培训是解决问题的有效措施。对于企业不断出现的各种问题,培训有时是最直接、最快速和最经济的管理解决方案,比自己摸索快,比招聘有相同经验的新进人员更值得信任。总之,培训可以让员工自强,可以让企业的血液不断得到更新,让企业永远保持旺盛的活力,永远具有竞争力,这就是企业进行培训的最大意义。
常见培训方法有几种?
几种常见的培训方式介 1、授课演讲:常用的培训方式,最简单需要特别的培训经 优点:对时间和内容的控制程度很高;适合面广;适合给大群体讲课。 缺点:缺少互动和参与;需要事先练习。 2、工作方法:便于团体有机会共同协作来解决问题,改善工作方法。优点:可操作性强;参与程度高;强调结果; 缺点:花时间,需要学员的认可和努力;需要正确地定位。 3、角色扮演:使学员能(1)运用知识和理论来提高技能(2)发现在特定的环境中不同的态度和方式。有三种角色扮演类型:A一人:一人扮演角色,其他人观察;B三人:二人扮演角色,一人观察,事后评论;C多人:人人参与:(游戏,体验) 优点:有趣安全的环境,把人聚在一起,可提供强有力的学习经验。 缺点:有人不喜欢扮演、有人看不出与授课内容的关系、不易控制、经常被用的很差。 4、示范演示:演示对展示“怎么样”最有效,最好使学员找着机会练习。需要事先想好每一步。演示的过程中解释这样做的目的。 优点:实践性强、与内容关系密切、提高技能 缺点:花时间、没有接着的练习效果会不好、如果演示不好会养成坏习惯。 5、小组讨论:A根据目的列出要讨论的主题,B自由讨论,无特定主题。要:激发想象――“目前为止,你们发现什么了”;鼓励反应――“你们认为最佳的方法是什么”;把每个人包含其中――“李良,你认为我们应该怎么办”对个人优点:促使团队去想,参与程度高 缺点:也许会谈到无关的事情上去,需要控制、需要准备问题。6、案例分析:描写出一个状况或问题,学员必须决定合适的行动,团队讨论问题,分析问题,找出解决问题的方法。有三种:A、诊断:团队必须诊断出问题是什么,B解决:团队被给以既定的问题和诊断,必须找出解决方法,C执行:团队被给以既定的问题和解决方案,他们必须实施解决方案。 优点:现实性强;使学员联想起以往的经验;鼓励团队精神。 7、放映录像:有助于激发兴趣;介绍主题;激励;改变行为。但看录像是个被动行为,因此需要介绍看录像的原因、要发现什么?带有一些讨论。 优点:流行、熟悉;可信;有声有色;激发兴趣 缺点:被动;太多了会厌倦;有些内容无关;成本高。 本回答被网友采纳
培训的重要性?
有效的企业,其实是企业综合竞争力的过程。事实上,培训的效果并不取决于受训者,而恰恰相反,企业组织本身作为一个有机体的状态,起着非常关键的作用。良好的培训对企业好处有以下几点:1、增进对企业的了解,增强员工对企业的归属感和主人翁责任感,便于日后进行工作2、提高员工之修养和精神面貌,让企业显得朝气蓬勃。3、学习新知识、新技能,工作起来更出色、更有效率。4、降低损耗,增强企业盈利能力。5、减少事故的发生,强化应急处理能力。6、降低员工流动率,凝聚有经验的优秀人才。7、增强员工组织性、纪律性。8、提高团体合作、协调能力,上下沟通,相互配合。9、培训可以提高生产效率。10、培训利于企业发展,基业常青,使企业在激烈竞争中充满生命力。由此可见,培训对企业的影响是一个长期的、间接的过程,培训得到的益处是不可低估和深远的。
培训方法有哪些?
现在市场上常见的方法是:案例研讨法,小组互动法,讲授法,其中讲授法对老师的要求比较小,另外两种方式对讲师的要求比较高!如何开办一个培训机构
开辅导班需要什么手续呢
培训模式的优缺点有哪些?
常见的模式的优缺点如下:
(1)讲授法于传统的培训,优点是运用起来方便,便于培训者控制整个过程。缺单向信息传递,反馈效果差。常被用于一些理念性知识的培训。
(2)视听技术法:通过现代视听技术(如投影仪、DVD、录像机等工具),对员工进行培训。优点是运用视觉与听觉的感知方式,直观鲜明。但学员的反馈与实践较差,且制作和购买的成本高,内容易过时。它多用于企业概况、传授技能等培训内容,也可用于概念性知识的培训。
(3)讨论法:按照费用与操作的复杂程序又可分成一般小组讨论与研讨会两种方式。研讨会多以专题演讲为主,中途或会后允许学员与演讲者进行交流沟通。优点是信息可以多向传递,与讲授法相比反馈效果较好,但费用较高。而小组讨论法的特点是信息交流时方式为多向传递,学员的参与性高,费用较低。多用于巩固知识,训练学员分析、解决问题的能力与人际交往的能力,但运用时对培训教师的要求较高。
(4)案例研讨法:通过向培训对象提供相关的背景资料,让其寻找合适的解决方法。这一方式使用费用低,反馈效果好,可以有效训练学员分析解决问题的能力。另外,近年的培训研究表明,案例、讨论的方式也可用于知识类的培训,且效果更佳。
(5)角色扮演法:授训者在培训教师设计的工作情况中扮演其中角色,其他学员与培训教师在学员表演后作适当的点评。由于信息传递多向化,反馈效果好、实践性强、费用低,因而多用于人际关系能力的训练。
(6)自学法:这一方式较适合于一般理念性知识的学习,由于成人学习具有偏重经验与理解的特性,让具有一定学习能力与自觉的学员自学是既经济又实用的方法,但此方法也存在监督性差的缺陷。
(7)互动小组法:也称敏感训练法。此法主要适用于管理人员的人际关系与沟通训练。让学员在培训活动中的亲身体验来提高他们处理人际关系的能力。其优点是可明显提高人际关系与沟通的能力,但其效果在很大程度上依赖于培训教师的水平。
(8)网络培训法:是一种新型的计算机网络信息培训方式,投入较大。但由于使用灵活,符合分散式学习的新趋势,节省学员集中培训的时间与费用。这种方式信息量大,新知识、新观念传递优势明显,更适合成人学习。
教育培训类网站常见的盈利模式及优缺点:
1.最常见的代理招生。具体操作流程是:培训机构与培训网站签订代理招生协议,约定让培训网站帮助机构招生,每招收一名实际报名缴费的学生, 由培训机构支付给培训网站一定的佣金。说白了,就是让培训网站成为培训机构的招生代理。这种模式是目前教育培训类网站最常用最普及也是最好开展工作的盈利 模式,它最大的优点就是培训机构接受度高,寻找合作的培训机构比较容易,这是因为这是一种对培训机构来说稳赚不赔的合作模式,只有在学生实际缴费给他们之 后,他们才需要付费给培训网站,这种类型的合作,他们自然很乐意。代理招生这种方式的缺点是麻烦!相当的麻烦。想想看,首先学员需要咨询培训网站,培训网 站需要把学员的信息提供给培训机构,然后由培训机构联系学员说服其来参加培训;培训机构的诚信度存疑,所以该学员最终是否报名,培训网站还要审核。审核之 后确定最终报名的名单,再由培训机构支付佣金给培训网站。唉,看着都复杂,实际操作起来更复杂!
2.盈利模式是增值服务收费。目前有一些培训网站实施的是注册免费、基本服务免费但是一些增值服务收费的方式。比如一个网站如果上面的同一类型的 培训机构很多,一个学校如何能在这些机构中脱颖而出,就需要在网站上有比较好的展示位置或者在学员搜索相关课程时,其课程排位比较靠前。就好比搜索引擎的 竞价排名和淘宝网的店铺广告一样。这种方式的优点在于,操作方便,一般只需要直接在线操作即可实现;对于培训网站来说,这是一种更加轻松的盈利模式。但是 一个培训类网站,如何才能吸引足够多的访问者和培训机构,让培训机构甘愿支付增值服务费用呢,这个其实难度是很大的,这就导致这种模式只有那些行业知名或 者领先的培训类网站才能实施起来。另外,由于这是一种无法直接看到效果的合作方式,培训机构的接受度肯定大大低于代理招生的合作方式。
3.所谓按有效电话付费的合作方式。这种模式的具体流程一般是:培训机构和培训网站合作,由培训网站绑定一个可以自己监控到的400电话分机号 码到培训机构提供的电话上,然后投放在网站上。当学员通过该400电话联系,电话是直接转接到培训机构由培训机构接听的。对于有效电话有一个双方事先商定 好的标准,当然肯定是会抛除一些恶意电话等等。这种方式的优点是,联系电话直接是由培训机构接听的,而培训机构的老师要比培训网站的老师更懂得如何把这个 学生留住,这样可以大大提高成交率。根据笔者的实际经历,这种方式的成交率确实也更高。另外,这也是一种对于培训网站来说,更方便的盈利模式,因为基本是 一劳永逸,只需要绑定电话推广网站即可,无需处理与学员的关系。这种模式的缺点就在于,这是一种预付费的模式,就是培训机构需要预先支付一定的费用给培训 网站,然后采取一个电话消耗多少钱的方式。
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培训的流程具体都有哪些?
一训前的咨询公司的培训需求,分析工作状态,跟员工和管理层讨训内容,根据需求内容制定合理的培训方案。在公司内宣传培训,包括培训的内容计划等。二、培训的开展培训时要多跟员工互动交流,及时发现并记录员工问题,能解决的就当场解决。引导员工发挥自己的想象力,多想多讲。三、培训内容监督实施培训完,为了保证培训中的内容能实施到位,要进行人工监督,在工作中给员工反复提醒培训内容,技能。员工遇到问题积极帮助员工运用培训知识解决。四、培训评估当培训真正运用到工作中后,要做培训评估,评估学员掌握技能知识的程度,再计划下次培训方案和内容。