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这次参加店组织的主管领班强化班的课程,使我有机会能聆听同资深专家的,面对面的和专老师进行交流,接受指导,在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中,课程中所陈述的内容,使我深有感触。

作为一家高档次的酒店,不仅具有先进的设施设备,豪华的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来,在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点,用包容的心态去看待事物,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。

要切实规范服务行为,我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求,努力规范自己的服务行为,做到标准化,正规化,在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值,展示良好个人修养。-

下面是更多关于商场服务礼仪培训试题及答案的问答

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求:商场服务礼仪培训心得

你好、我来为你解答:

可以从服务过程的各个方面来写,主要包括仪容仪表仪态,也就是穿着走姿,站姿,蹲姿以及服务语言和服务技巧方面来写
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商场服务员礼仪培训总结怎么写?

可以从服务过程的各个方面来写,主要包括仪容仪表仪态,也就是穿着走姿,站姿,蹲姿以及服务语言和服务技巧方面来写
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服务礼仪培训心得

我个人感受,因为也喜欢看时尚礼仪教母周思敏的讲座,所以觉得吧~首先自己得把礼仪这块弄透,自己得像摸像样的,当你有一桶水了,你才可能给别人一碗`~如果自己都只有一碗水,怎么给别人一桶。 本回答被网友采纳
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求一篇礼仪培训心得

综观整个培训讲,其内容是商务礼仪.礼仪,一般而言有三个含义:1、礼一种道德修养;2、礼仪是一种形式美;3、礼仪是一种风俗习惯.所谓“商务礼仪”是指商务人员在商务交往中的交往艺术.交往艺术就是如何与人打交道,如何与人打交道就是如何处理人际关系.讲商务礼仪,就是要按照规范重视人际关系、处理人际关系、搞好人际关系.

那么学习商务礼仪,遵守商务礼仪有什么作用和目的呢?作用有三.

一、提升个人素质.教养体现于细节,细节展示素质.商务礼仪是商务人员在商务交往中应该遵守的规则,所谓没有规矩不成方圆.个人的素质如何,在商务活动中能够从讲商务礼仪的程度反映和表现出来.讲礼仪、懂礼仪、守礼仪就会在商务交往中尊重交往对象,就有利于商务交往的成功.

二、有利于交往应酬,有助于与交往对象的沟通.遵守礼仪,按照规范实施行为,就会尊重交往对象,就会以适当的表达来与对方沟通,能够使交往双方在友好、融洽的氛围中开展商务活动.

三、有助于维护企业形象.在商务交往中,企业的员工个人代表整体,代表企业形象.比尔盖茨说过,现代企业的竞争,就个人而言是员工素质的竞争,就企业而言是企业形象的竞争.在商务活动中,个人的表现不仅反映了个人的素质,也体现着企业的形象.不遵守交往规则,就会有损个人形象,就会破坏企业形象.现代企业要在企业内大力提倡遵守礼仪,要内强素质、外塑形象.

商务礼仪的重要性还体现在员工个人的能力构成上.员工个人的能力由两部分构成:一为业务能力,这是个人的基本能力;二为交际能力,这是个人的可持续发展能力.交际就是处理人际关系,而学习好商务礼仪知识,在实际交往中运用好商务礼仪知识将有助于搞好人际关系,从而促进个人的发展.

懂得了商务礼仪的重要性,就要在商务交往中, 使个人的穿着打扮、言谈举止、待人接物符合商务礼仪规范,要在自尊的前提下,讲究形式规范、形象设计、语言艺术,注重沟通技巧,以尊重为本,顺利实施商务交往、开展商务活动,在展示个人素质的同时,维护企业形象.

希望通过商务礼仪的学习,不但使个人素质得到提升,也可以使汇能煤业在求团结的同时求发展,开创更加辉煌灿烂的明天!

------------ 你自己可以作修改。

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求商场销售培训感想

昂.. 本人在参加了两天多的岗前职业培训,听取多专家,领导的指导教育获益良多。短暂的培束了,可是在培训过程中的体会、感想等却深深地影响了我,特别是对职业人士的沟通和礼仪有了更深刻的认识。

  

  礼仪应该从点滴做起,使之融入生活。

  

  礼仪作为一种特殊的沟通语言,反映在日常生活的方方面面。得体的行为在日常交往中会让人赏心悦目。但是,仅仅认识到其好处是不够的,必须在这个认识的前提下,时刻叮嘱自己要把礼仪广泛落实到生活的每一个角落。把良好的礼仪习惯从点滴做起,把礼仪融入生活。

  

  我想就办公室礼仪写一点自己的心得体会。办公环境的礼仪对象,一个是周围的同事,一个是办公室林林总总的客人。无论是与同事的交往中,还是在接待的客人面前,最重要的是对个人形象的树立下功夫。而个人形象当然不仅仅指穿着,精神面貌这些。个人形象的建立是需要一段时间的,不是一朝一夕就可以成就的事情。我认为办公室的外表,包括容貌、举止、风度等。

  

  关于容貌:同事最基本的尊重莫过于在自己的容貌上下适当的工夫了。男士要穿干净、整洁的衣服,穿着衣服要根据场合的需要。绝对不能随随便便,马夫了事。脸部要注意时常清洗,保持干净清爽的气质。头发、胡子也就即时修整,不要“千夫指”才注意到这些细节上的东西。

  

  容貌的基本要素说来其实不多,可是许多人却是会出现偶发性的容貌问题。一些人可能在工作开始的阶段,对自己的容貌实行“高要求,严管理”。但是,日子一长,熟悉了工作环境后,一些人可能就减弱了对自己容貌的注意力。所以,容貌的整洁不是一天两天的事情,是需要投入一如既往的热情去关注的。

  

  关于举止:处事得体,对人彬彬有理是我对举止的认识。处事得体在办公室生活中集中体现为对工作的态度。对于工作任务,无论其难度如何,都必须全身心地奉献自己的能力。这样才是正确的工作态度。工作中难免会遇到困难,要注意调节自己的心态,以积极的态度去面对挑战。对工作只有心存责任感,在实际行动上全力以赴,而不是得过且过,才能够出色地完成工作任务。

  

  对人的彬彬有礼,体现在与同事、客人交往中的言行。这里我想强调的是要理性地进行交往。人与人之间的关系是很微妙的,拿出一颗真诚的心与人交往固然重要,但是在日常交往中绝对要避免感情用事。理性是成功的交往的一个基础。以理性思维指导的言行,必然是更加得体的。我们在生活中看到的同事之间,上级与下级之间闹矛盾,其实就是在闹情绪,是缺乏绝对的理性指导的结果。因此,以礼待人的内在含义是从根本上认识事情的本质,从容面对似乎纷繁复杂的交往事宜。

  

  关于风度:在交往中保持必要的风度与气度是非常重要的。绅士风度是具有骑士精神般的魅力的,是有长久历史背景和深远的现代意义的精神性质。风度与气度可以说是言语与举止的进一步表现,言语与举止是一种对“动”的纪律;风度与气质是一种对“静”的培养,是一个人的内心修养、文化修养。言行一致,不拘小节等等这些都是良好的内心修养的体现。而这些都基于一个正确的道德观,世界观。内心修养是一种以观念为核心的聚合体,沉淀着的元素综合决定修养成果的良莠。因此,良好的风度的形成,是需要正确的道德观、世界观的建立、形成的。

  

  而文化修养方面的提高也不能松懈。在学问上加以充实以达到在见解上面得以缜密创造性,从而指导工作和生活,是文化修养的意义所在。文化修养和内心修养是相辅相成的。后者是前者的底蕴,后者则是以前者作为重要养分的。

  

  总的来说,个人形象的树立基于生活,又直接反馈于生活。在树立良好的个人形象上志于道而据于德,从小事做起,在正确的思想指导下从严要求自己,是成就自我,实现社会价值的首要条件。 本回答被网友采纳

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服务员培训心得体会怎么写

一、职业的论述 1)职业道德的概念 职业道德就是具有自身职征的道德准则和规范,它也就是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事、完成本职工作。职业道德是员工基本素质的重要组成部分,遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。良好的职业道德是推动精神文明建设的重要力量,是树立企业良好形象的重要因素,是使员工在工作中和生活上自我完善。 (2)、服务人员应具有职业道德: 对待工作: A、热爱本职工作热爱本职工作是一切职业道德中最基本的道德原则。本公司的员工应破除各种落后的旧观念,正确认识娱乐行业,明确自己工作的目的和意义,热爱本职工作,乐于为顾客服务,忠实履行自己的职责,并以满足客人的需求为自己最大的快乐。 B、遵守公司的规章制度 C、自洁自律,廉洁奉公 ①不利用掌握的权力和工作之便贪污受贿或谋取私利。 ②不索要小费,不暗示,不接受客人赠送物品。 ③自觉抵制各种精神污染。 ④不议论客人和同事的私事 ⑤员工不带个人情绪上班 团体意识: A、坚持集体主义 集体主义是职业道德的基本原则,员工必须以集体主义为根本原则,正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益,和公司利益的相互关系 检举 补充回答: 优秀的服务员是酒吧的灵魂之一 服务员是牧师的话..管理者就是传教士..管理者能不能 把自己的想法灌输给员工也是一件麻烦事 选择了这样一条路,就意味选择了一种特定的生活方式,选择一种昼夜颠倒、忙碌、靡丽和酒精般生活方式,选择一种要么辉煌要么落寞,但绝没有中间状态的存在方式…… 夜晚让你更真实一些面对生命。只是幻觉的领域在一步步夸大,旋转,如同悬在天顶上巨大的飞碟,一往情深地旋转下去,漫无边际。 望采纳满意答案和评价
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帮我找几个商场培训的心得文章,给我发过来

优质户与劣质的客户服务的差别是在于感受,在意,在于态度和关系技巧的不同。

医院的病人需要的不仅仅是治疗,宾馆的客人需要的不仅是一间房间.

假设某位顾客每周都要去某商场消费100元,但后来因为该商场服务态度的问题,而使该顾客产生不满并不再去该商场消费。通过学习我们知道,他不仅不会再去消费,还习惯性地告诉他身边10个朋友不要去。而且一个投诉的顾客背后至少有25个不满意的顾客但其并未投诉,导致还有25人不会来光顾该商场,那么一年52周这家商场就可能损失约130万元(100×52×10×25=1,300,000元)。一个商场又能有多少这样的顾客可以损失呢?所以,现代商业必须在服务上下功夫,才能在同行业中获得持续、较强的核心竞争力。服务是最能够创造价值的利器,体现服务的手段离不服务人员的五项修炼(看、听、笑、说、动)。现代商业就是要把“无形的服务有形化”,使得有形规范的服务和过程进行完美的结合。

服务人员的修炼,是律己、敬人的具体化表现,是个人素养和社会观的外在表现,也是商场形象的具体表现。所以,就商场来说服务人员的修炼可以塑造服务人员完美的个人形象,给顾客留下最好的第一印象。服务人员的修炼同时贯穿在每个可具体操作的具体环节上,它可以帮服务人员从细节上区分顾客的心理,从而和顾客打交道更加得心应手。服务人员的修炼更能让工作人员在和顾客打交道中赢得他们的好感、信任和尊重,没有什么比信任更重要事了。

学习和运用服务人员的五项修炼,已成了商场提高美誉力、提升核心竞争力的重要手段。这不仅顺应潮流,更是形势所需。

通过这几天的学习,我们对客户服务工作有了一个更清楚的认识。只有了解了应该具备的素质和技能,才能在以后工作中不断地去提升自我,把“客户至上”的服务理念贯穿于客户服务工作中,自觉地去学习技能素质方面的服务技巧,我们才能更好的做好客户服务工作。

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