保洁员礼仪礼节培训微笑 家政服务培训方案如何做？

Answer 1

保洁微笑服务怎样培训?

空姐的微笑服务培训你可以借鉴下

Answer 2

怎样培训微笑服务的员工

告诉员工，客人就是上帝，是你的衣食父母，所以要从心底发出的微笑来服务客人

Answer 3

清洁人员服务意识培训怎么写

"传统清洁公司的清洁观念根深有多深"这个文章可以帮到您

Answer 4

服务人员如何做好微笑服务

微笑服重和必要性都不言而喻，就目前情言，阳泉收费站微笑服务工作还有一个很大的上升空间。如何进一步推进微笑服务工作，提升收费站微笑服务品牌，我个人认为，要重点从以下几个方面入手： 一、抓住典型，树立榜样。榜样的力量是无穷的，特别是微笑服务这项内涵丰富，外延广阔的工程，要想抓好，树立榜样尤为重要。在抓典型树榜样的过程中，我们首先要善于发现并培养先天性比较好的“苗子”。首先，要在各种业务培训活动中，在收费站的日常考核及举办内部选拔赛中及时发现“苗子”，并重点培养，树立典型，发挥其强项。注意在节假日、车流高峰、重要活动时安排“苗子”当班，让其享有充分展示自己的平台和机会，以提高他们的工作热情和积极性，短期内提升微笑服务水准。其次，要强化训练有发展潜力的“苗子”，对这样的“苗子”进行压担子，定任务，定指标，挖掘她们的潜力，最大限度地释放其能量，力争尽快使她们达到微笑服务标兵的标准。 二、示范带动，整体提高。典型的树立为广大收费员工提供了努力和奋斗的目标，也为进一步全面推进微笑服务工作奠定了基础，因此要充分发挥他们的示范带头作用。首先，要合理配置人员，充分发挥典型在班组中的示范带动作用。对现有班组人员进行合理调配，保证每班至少有一名“微笑服务”标兵，让他们在班组内进行传、帮、带。这样一来，每班组都能实现“学有榜样，做有典范”。其次，组织“微笑服务”标兵为其他收费员工“讲课”，让他们与大家分享微笑服务中所获得的快乐和体会，讲解微笑服务中的细枝末节，演示微笑服务的表情与动作，使大家相互交流，取人之长补已之短，力求全方位提高微笑服务水平。其三，要进一步发挥“微笑服务”标兵的传、帮、带作用，确定帮扶对象，进行一对一帮扶，特别是新收费员工要重点帮扶，并明确具体帮扶时间和目标。 三、重点突破，难点攻关。为达到微笑服务“点上开花，面上丰收”的效果。我们要做到重点突破，难点攻关。首先是文明用语不标准的突破，杜绝方言式的文明用语。要突破这个难点，必须适时组织普通话培训，可请专业老师来指导，多举办一些员工普通话比赛，有条件的还可以鼓励员工参加国家普通话测试。其次，对少数员工“先天不足”的难点攻关。如有的收费员工先天性动作协调能力差，我们就组织这方面的协调能力训练。有的收费员工天生内向，不爱说话，胆子较小，我们就组织这部分员工进行一些社会活动，并安排其在班组会上即席发言，锻炼胆量，有针对性地培训。再次，定期组织职工学习心理学知识，提高心理素质，增强自我的应变能力。 四、完善机制，有效激励。微笑服务是一场“持久战”，要想持之以恒地开展下去，就必须完善监督考核机制。首先，以每月综评“微笑服务”标兵活动为契机，在物质上和精神上给予优秀员工以奖励，增强他们的荣誉感和自豪感，以激励其它员工积极争创“微笑服务”标兵。其次，以上级检查、暗访、督导为动力，推进微笑服务活动向纵深发展。对督查反馈的信息做到分类处理到位，严格奖惩到位，限期整改到位。再次，以站领导、监控、班长现场监管为手段，督促微笑服务上水平。最好设立“微笑服务监督员”，持证上岗，由站领导直接领导。监督员每天不定时进行督查，及时记录收费员工不规范的服务行为和服务用语，实行班长连带责任制，一并纳入月度考评范围，当月兑现。 阳泉收费站 张志宏

以上回答你满意么？ 本回答被网友采纳

Answer 5

保洁员培训方案

我这里有个保作规程，应该可以当培训教材用吧，是体系文件上可以卖不少钱呢

4.1 卫生间的清洁操作原则及程序

4.1.1 卫生间的清洁原则：从上到下、从里到外、先湿后干，脸盆、座厕等洁具要严格分开，操作时先面盆、后座厕。

4.1.2 卫生间清洁程序

4.1.2.1 按：按水箱，将便器冲一次

4.1.2.2 收：将垃圾、杂物等收出

4.1.2.3 擦：将面盆、瓷片、便器擦干净

4.1.2.4 冲：用清水将面盆、瓷片、便器等洗干净

4.1.2.5 抹：将所有洗擦过的用具，连同镜面、墙面、门等抹干净倒：抹地面、倒脏水

4.1.2.6 布置：按规定布置复原

4.1.2.7 作业注意事项：不可用酸性药品及钢丝球之类工具。

4.2 走廊卫生的操作原则及清洁程序

4.2.1 走廊卫生的操作原则：从上而下，从电梯厅至走火梯，先抹后拖。

4.2.2 走廊卫生的操作程序

4.2.2.1 推：地面推尘、收集地面垃圾和灰尘

4.2.2.2 抹：将扶手、消火栓、防火门、烟灰桶等抹干净，并需保持表面无尘

4.2.2.3 扫：将尘推收集起来的垃圾和灰尘扫到垃圾桶内

4.2.2.4 拖：将污迹或有水迹、血迹的地方用半湿拖把水拖洗一遍，保持走廊整体干净和干爽

4.2.2.5 收：收集各烟灰桶内的垃圾置于垃圾桶内，然后再移至楼下的垃圾中转站

4.3 大堂（包括各楼层电梯厅）的清洁操作原则及程序

4.3.1 大堂的清洁操作原则：主要是从上至下、从里于外、先拖推后抹，然后不间断推尘。

4.3.2 大堂的清洁程序

4.3.2.1 推：地面推尘、收集地面垃圾和灰尘

4.3.2.2 扫：将收集到的灰尘和垃圾及大件杂物扫到垃圾桶内

4.3.2.3 抹：将墙缝、电梯门、各种饰物、烟灰桶、玻璃门、绿化植物叶面等清抹干净

4.3.2.4 拖：拖净特别脏的地面或有水迹、污迹的地面

4.3.2.5 收：收集烟灰桶和垃圾桶内的垃圾至垃圾中转站

4.4 扫把的使用操作规程

4.4.1 扫把的操作要领

4.4.1.1 扫把的握法：用一只手的大拇指按在扫把端上，并用其他四指握住。另一只手则在下方30~40公分处握住。这种握法便于用力，又可防止扫把碰撞家具。

4.4.1.2 姿势：上身向前微倾，但不可太弯屈，要用不易疲劳的姿势。

4.4.1.3 扫法：扫把不离地面，扫动扫把时，手要用力往下压，既要把灰尘、垃圾扫干净，又要防止灰尘腾起。地面灰尘较多时，每扫一下，应在地面上墩一墩，以拍除沾在扫把上的灰尘及垃圾。

4.5 扫把作业方式

4.5.1 为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫。

4.5.2 从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫。

4.5.3 室内清扫时，原则上由里面开始向门口清扫。

4.5.4 将桌下的垃圾向宽广的地方清扫。

4.5.5 清扫楼梯时，站在下一级，从左右两端往中央集中，然后再往下扫，要注意防止垃圾、灰尘从楼梯旁掉下去。

4.5.6 若垃圾、尘灰较多时，要随时将其扫入垃圾铲，不要总是推着垃圾、灰尘往前推。

4.5.7 作业注意事项

4.5.8 要求一定要扫干净，不可留下垃圾和灰尘，不可在地面上留下扫把痕迹，特别是将垃圾扫入垃圾铲时，不可留下未扫进去的垃圾和灰尘。

4.5.9 扫把容易沾附棉状尘，应经常用毛刷子或毛梳子等工具将其除去。

4.5.10 经常清洗扫把，使扫把保持干净、平直。

4.5.11 地面上粘着口香 4.7 地拖的使用操作规程

4.7.1 地拖拖抹的各种方各持一半，向外拧转，也可以先拧一半，拧干注意不要按压过分

Answer 6

家政服务培训方案如何做？

假政府培训方案如何做他们培训的方案就是要给服务客人的一些政策服务好