1
建议去学习一下,虽然说江山易本性难移,但学习礼仪有如下好处:

学会礼仪知识能让我们大家的个更好的沟通方式,也可以继承中国的优良传统文化。

学习礼仪也可以说是为了形象、为了效能、为了服务等等,但如果概括成一个字,学礼仪就是为了“美”,为了个人拥有一种美好的形象,为了组织享有一种美好的声誉。对任何组织来说,不管它是营利,还是非营利,形象是最根本的。形象是我们的立身之本,也是赢得他人了解、理解、支持、信任的基础和条件。仅对个人而言,形象也是我们获取职业成功的一件法宝。

女性要获得事业的成功,必须非常注重自己的职业形象,而不是女性的性感形象。当然男性也同样要注重自己的形象。

有一本书的名称叫“美的力量”。“美”至少有三个力量:第一个力量是能吸引眼球。有人把当代经济称之为“眼球经济”、“注意力经济”。“美”能吸引别人的注意力,使自己得到更好的评价。

一个具有良好形象、修饰得体的人,会更令人感到可亲、可敬、有魅力、有能力。说到底,我们学礼仪就是为了从某些方面提升我们的形象。

学习礼仪提升自我

修养是个人魅力的基础,其它一切吸引人的长处均来源于此。古人云:“修身、齐家、治国、平天下”。把“修身”列在首位说明良好的个人修养是成就事业的前提。

道德修养是指一个人在道德观念、道德境界、道德行为方面的素养。正确的待人处事态度.要通过学习提高、工作磨练自觉养成一种良好的政治思想修养、业务素质修养、道德修养和习惯。

一个人在理想、思想、道德品质和文化知识、专业技能等方面所达到的水平.包括一个人在气质、性格、行为举止、仪表风度、对人对事的情感以及在对人接物、为人处事方式上所表现出来的素质。

一个人的修养不是一朝一夕学成的,需要经常努力,不断完善自己。

自我修养的主要内容有:思想政治修养,道德修养,文化修养,审美修养,心理修养。

个人修养包括学识、做人、职业态度。

1、丰富的学识是知书识礼的基础,一个人的知识很重要,学会做人更重要;

2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则,诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密;

3、职业道德要有开放的头脑,敢于创新,不拘泥现状,有团队精神,坚持原则,不唯上,不唯权,要敬业爱岗,主动承担工作及工作责任,,追求效率和效益,追求完美。

一个人,对自己祖国要有自豪感、尊严感,对破坏和危害社会行为要有仇恨感,对促进社会发展、经济繁荣要有使命感、责任感,对集体要有荣誉感以及对他人要有友谊感等。宽广心胸,表现在能容人.容事。特别是能容有反对意见的人,容有性格差异、能力差异和年龄差异的人,能尊重

别人的人格、劳动和劳动成果,虚怀若谷。对大事能胸有成竹,运筹帷幄;对小事能体察如微,了如指掌;对急事能处乱不惊,从容不迫;对难事能迎难而上,举一反三,有海纳百川气度和气魄。

一个人在任何时候,特别是独处时,其言行也要谨慎不苟,不能失节。一个人能“出口成章”,是语言的不断积累和反复锻炼的结果。一个人的思想决定行为,行为决定习惯,习惯决定品德,品德决定命运。品德决定一个人发展的成败。诚信乃做人做事之本。个性强的人,干得多,说得多,错得自然就多。

一个人要了解自己的长处与短处。知己知彼,才能百战不殆。自强不息、厚德载物。完善的人生,不但要有健康的身心,而且还要有健康的思想和能够维持生计的技能。在人生的长河中要走“改造自己再改变人生”的道路。一个人的性格好与坏在很大程度上对其事业成功与否、家庭生活幸福与否、人际关系良好与否起了决定性的作用。

小的时候,总是以为那种吃饭的时候抿着嘴巴、笑不露齿,是很有修养的人。长大了才知道,是否具备个人修养,基本不看外表,主要看个人的德行。内在品德素质决定的外在表现。

在我的身边,我经常发现有漂亮外表的人不一定就是有高尚品德的人,而外形一般的人往往拥有很好的个人修养。但是人是很奇怪的,往往喜欢通过外表判断一个人是什么样的人。

对于人与人之间的交往,一般情况下是做不到深交的,所以也只能根据外表作肤浅的判断,于是在这种情况下人的外表显得尤为重要,于是很多伪善的人利用这样的优势,把自己伪装成漂亮、能干等等讨人喜欢的样子。-

下面是更多关于晋城学礼仪培训的问答

最佳贡献者
2

本人女,脾气有点暴躁,可我很难改,朋友建议我去学礼仪培训课自我修养一下,这有用吗?

些该不了你的脾气,江山易改难移,你以后发火前深吸一,缓5秒,再说事,比去学这些管用多了。

缓几秒不是让你改脾气,只是让你稍微冷静一下再行动,你虚伪点说话就是了,反正是工作,不用天天怼游客吧,怼了也不涨一分钱收入
3

培训礼仪礼节的开场白怎么说?

足疗保健师的礼仪礼节怎么培训
4

礼仪礼节培训总结

规矩
5

培训员工礼仪礼节,实际演练怎么安排

礼程 内容其实并不复杂关键在 在演练

建议有两点

第一 对的内容 至少按照工作进行模拟 时长不得少于2天,也就是围绕 实际工作 专门找人 相关部门人员 设置实际的场景 部分员工 扮演客户 这就需要 梳理出 常见的客户行为都有那些 作为员工 配套的 礼仪动作 礼仪语言有哪些 并进行考核

第二 在实际的工作中 运用 建议培训期间 就可以安排相关 内容 比如 两天的礼仪培训 在实际理论培训与演练的时候 就可以一阶段性选拔相关 受训人 参与到实际的工作中 并安排相关人员做好监督指导工作!

供参考
6

一般的足浴的培训。员工仪容仪表,礼节礼仪,要详细谢谢

这个书上网上都可以找得到,如果你想效果好的我建议你还是礼仪培老师给你的员工进行培训吧!北京、上海、武汉的几个公司都还比较出名的。你去百度搜一下,看看别人怎么评价的,在打电话进行对比,选一家最专业最权威的,那样对你的企业发展有好处!
7

礼仪培训方案

  礼貌礼仪强化培训笑、形体强化培训方案

  培训目的:灌输服务从业人员貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的

  精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量为目的,美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下,强化员工的“礼貌意识”

  二、 培训内容:以实际练习为主,综合礼貌用语,规范仪容、仪表、仪态,分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容,按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础,让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格(采取如员工排成几队,对面站,相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬,面带微笑,重复训练;配合音乐进行微笑表情训练等方式)。重点讲授下列几项内容:

  (一)微笑表情训练:

  1、笑容练习操;

  2、笑容保持操;

  3、诱导法表情姿态训练;

  4、诱导动作配合练习;

  5、音乐诱导练习;

  6、忆情诱导练习;

  7、 服务员的神姿标准如何?切忌什么神态?

  (二)服务综合动作:

  1、站姿; 2、坐姿; 3、行姿; 4、走姿;5、请姿; 6、让路及指引方向; 7、服务手势等。

  (三)期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容:

  1、服务员的主要职责是什么?

  2、什么是礼节?什么是礼仪?什么是礼貌?

  3、西装礼仪。

  4、顶尖销售代表的仪容(女性职业淡装示范)。

  5、社交礼仪中的细节提示。

  6、礼貌语言在营销中的应用。

  7、培训良好的工作习惯。

  8、行为举止的礼仪。

  9、施鞠躬礼的正确方法?

  10、介绍的方法及注意事项?

  11、 握手礼的方法是什么(是怎样产生的?)

  12、握手一般情况下应由谁先伸手?

  13、握手时应注意哪些问题?

  14、握手主要有哪几种礼节表现形式?

  15、名片、笔纸递送方法。

  16、电话接听规范,如何打好销售电话。

  17、上下楼梯规范

  18、服务员的工作准则是什么?

  19、礼貌服务主要表现在哪些方面?

  20、礼貌服务的基本要求是什么?

  21、待客服务“主动”要求标准是什么?

  22、待客服务“热情”要求标准是什么?

  23、待客服务“耐心”要求标准是什么?

  24、待客服务“周到”要求标准是什么?

  25、服务员应具备什么样的精神面貌?

  26、服务员应具备什么样的道德感?

  27、怎样做到对顾客一视同仁?

  28、怎样做到对顾客诚信无欺?

  29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么?

  30、服务人员应具备什么样的仪表举止?

  31、礼貌待客服务应做到哪“五声”?

  32、礼貌待客应做到哪几个一样?

  33、礼貌服务的“五先”原则是什么?

  34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”?

  35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么?

  36、服务员应该做到哪几勤?这几勤的基本要求是什么?

  37、与客人交谈时应注意什么?

  38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩?

  39、服务员为什么要“迎客走在前,送客走在后”?

  40、服务员应怎样礼貌回答客人问话?

  41、接待、洽淡时注意事项?

  42、宾客对服务的十二种不满意?

  43、宾客的十二种忌讳?

  44、服务语言的“六要”与“六不要”?

  45、服务行业的十把金钥匙。

  46、服务“SERVICE”的含义。

  适合对象及收获:

  1、 使自己的举手投足更具魅力;从容应对各种社交场合;

  2、 学会着装庄重,举止优雅、言谈得体,彰显高贵品味;

  3、 通过塑造个人的专业形象,提升公司公众形象;

  4、 掌握必备的个人基本礼仪规范,增强自信;

  5、 了解交际心理要点,提高交际能力,把握每一个机会,不错失生意;

  6、 提升职业公众度,赢得客户的信赖,增加生意;

  7、通过个人的专业形象与风度,加之周到服务提升客户感知的公司形象。

  以上文本来自<<中华文本库>>之<<礼仪培训>>专栏.如要寻找更多相关文本,请自己去该专栏查找.

  http://www.wenben114.com/DownDir.asp?ClassID=254

8

如何培训酒店员工的仪容仪表

服仪培训大纲

第一篇:酒店礼仪的课入

一、礼仪与酒店礼仪概述

1、礼仪的历史渊源

2、酒店礼本原理

3、东西方礼仪的差异

4、语言与非语言信息的沟通

5、酒店礼仪容易忽视的礼仪细节

6、酒店的服务人员需要重新认识自我

二、酒店礼仪概述

1、为何学礼仪?

服务人员的形象传达的信息及作用

2、如何学礼仪?

酒店礼仪的主要内容、特点、原则

三、酒店客人是什么样的人?

1、钱老师问:酒店的客人到底是什么样的人?

2、学员回答:

(1)“客人是上帝!”

(2)“客人是朋友!”

(3)“客人是老师!”

(4)“客人是衣食父母!”

3、钱老师答:客人就是客人。

4、客人对酒店礼仪服务的要求

分享:有“礼”走遍天下

讨论:如果你是酒店的顾客,你喜欢什么样的服务人员服务?

第二篇:服务人员的形象礼仪培训

一、服务人员的仪容礼仪

1、服务人员仪容仪表规范

2、塑造良好的第一印象

(1)第一印象=首轮效应

(2)7秒决定对方对你的第一印象

3、自信是服务人员形象的开始

4、为什么服务人员看上去美丽?

(1)服装:制服的规范穿着

(2)配饰:如何搭配(锦上添花还是画蛇添足?)

5、酒店的化妆礼仪

(1)服务人员化妆的规范

(2)服务人员发式的规范

(3)服务人员其它仪容规范

二、服务人员的卓越形象管理

1、印象管理

塑造美好的第一印象

2、肢体语言管理

无声胜有声

3、外表管理

出色的外表可以提升你的整体水平

4、服饰管理

你的服饰告诉了所有人你是谁!

5、表情管理

21世纪制胜法宝

6、语言管理

你一开口,我就能了解你

7、服饰管理

服饰写满社会符号

8、妆容管理

了解自己的肤色、脸型

9、细节管理

细节体现品味

三、服务人员的形象礼仪要求

1、对头发的要求

2、对面容的要求

3、对手臂的要求

4、对腿部的要求

5、对化妆的要求

6、对着装的要求

第三篇:酒店微笑服务礼仪培训

一、酒店微笑礼仪服务概论

1、仪容仪表——美丽而深刻

2、真诚微笑——发自内心而享受其中

3、身体语言——习惯而自然

4、期待眼神——真诚和信任

5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力

二、酒店微笑服务礼仪与技巧

1、面部表情

2、眼神的运用

(1)注视的部位

(2)注视的角度

(3)注视的技巧

(4)注视的时间

3、面部表情(微笑)

(1)笑的种类

(2)微笑的要领

(3)笑容是提升好感度的捷径

(4)没有笑容就没有好的人际关系

(5)笑容是服务人员的第一项工作

4、服务人员的微笑练习

三、酒店导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程”

1、酒店微笑训练目标:

习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑,如一杯甘醇的美酒,叫人流连酣畅!

2、酒店微笑训练口号:

笑吧,尽情地笑吧!笑对自己,笑对他人,笑对生活,笑对一切!

3、酒店微笑训练方法:

(1)他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。

(2)情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事,幻想自己将要经历的美事引发微笑。

(3)口型对照法——通过一些相似性的发音口型,找到适合自己的最美的微笑状态。

如,“一”“茄子”“呵”“哈”等。

(4)习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑,假装微笑。时间久了,次数多了,就会改变心灵的状态,发出自然的微笑。

(5)牙齿暴露法——笑不露齿是微笑;露上排牙齿是轻笑;露上下八颗牙齿是中笑;牙齿张开看到舌头是大笑。

4、酒店微笑训练步骤:

(1)基本功训练:

A、课堂上,每个人准备一面小镜子,做脸部运动。

B、配合眼部运动。

C、做各种表情训练,活跃脸部肌肉,使肌肉充满弹性;丰富自己的表情仓库;充分表达思想感情。

D、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善,最让人喜欢、接近、回味。

E、每天早上起床,经常反复训练。

F、出门前,心理暗示“今天我真美、真高兴”。

(2)创设环境训练:假设一些场合、情境,让同学们调整自己的角色,绽放笑脸。

(3)课前微笑训练:每一次礼仪课前早到一会儿,与老师、同学微笑示意,寒暄。

(4)微笑服务训练:课外或校外,参加礼仪迎宾活动和招待工作。

(5)具体社交环境训练:遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。

第四篇:酒店的服务用语培训

一、酒店服务用语的规范

二、如何用好酒店接待用语?

三、倾听的作用与要领

四、赞美的重要性:学会称赞你的客人

五、酒店标准服务用语训练

1、酒店礼仪的七声十七字

(1)七声

来有迎声、去有送声、服务宾客有称呼声、客人表扬有致谢声、客人批评打扰客人有致歉声、客人欠安有问候声、客人交办事宜有回声。

(2)十七字

您、您好、谢谢、请、对不起、再见、欢迎再次光临。

2、酒店服务语言原则

(1)主动

(2)热情

(3)真诚

(4)平等

(5)友好

(6)灵活

3、酒店服务语言的要求

(1)明晰准确

(2)简明准确

(3)态度和蔼

(4)当好参谋

4、礼貌服务用语的正确使用

(1)首先学好用日常礼貌用语

久仰、拜访、留步、劳驾、借光、请教、赐教、光临、高寿

失陪、恭候、包涵、打扰、久违、拜托、告辞、请问、多谢

(2)注意说话时的举止

与宾客说话时,应站立着始终保持微笑,用友好的目光关注对方,随时察觉对方对服务的要求,同时认真听取宾客的陈述,以示尊重,切忌口沫飞溅、手舞足蹈。

(3)注意说话时的语气、语调和语速

(4)注意选择适当的词语

(5)注意语言要简练,中心要突出

(6)注意避免机械性的使用礼貌用语

(7)注意不同语言在表达上的差别

5、酒店礼貌服务用语

(1)欢迎语:欢迎光临、欢迎您到——航空公司乘坐——航班!

(2)问候语:早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好

(3)祝贺语:祝您生日快乐、节日快乐、新年快乐、圣诞快乐

(4)征询语:请问您有什么事情?我能为您做些什么吗?您的事情我马上就办,您还有别的事情吗?请问您还需要别的吗?您还有其它需要吗?

(5)答应语:是的、好的、我明白了、我知道了;请稍等、请稍候;马上就到、这是我应该做得;照顾不周的地方请多多指教(原谅)

(6)道歉语:实在对不起,请您原谅;打扰您了请原谅;感谢您的提醒对不起这我是的错误(过失);对不起让您久等了;对此向您表示歉意

(7)指路用语:请往这边走,请跟我来

(8)答谢语:感谢您的光临、能为您服务感到非常高兴(荣幸)、感谢您的支持

(9)告别语:再见欢迎再次光临;祝您一路平安;请走好欢迎再来;非常感谢欢迎再次光临

分享:酒店服务忌语三十句

案例:祝您一路平安与祝您一路顺风的区别

第五篇:酒店的优雅仪态培训

一、酒店站姿标准

1、头部微微抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收

2、颈部挺直,双肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上体自然挺拔

3、双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指压裤缝

4、两腿立正,两脚跟并拢,双膝紧靠在一起

5、两脚呈"V"状分开,二者之间相距45-60度

6、注意提起髋部,身体的重量应当平均分布在两条腿上

二、酒店站姿的基本形式

1、侧立式:腿呈"V"型,两 手放在腿部两侧,手指稍弯曲,呈半握拳状

2、前腹式:腿呈"V"型,双手相交放在小腹部

3、后背式:两腿稍分开,两腿平等,比肩宽要窄,两手在背后轻握放在后腰处

4、丁字式:一脚在前,将脚尖外略展开,形成腹前相交,身体重心在两腿上,只限女性使用

三、酒店不良的站姿

A弯腰驼背

B趴伏倚靠

C双腿叉开

D手位不当

E脚位不当

F浑身乱动

G半坐半立

H身体歪斜

四、酒店的走姿标准

1、体态优美

2、重心放准

3、身体协调

4、摆动适当(手臂与身体的夹角在10-15度)

5、走成直线

6、步幅适当(男:40厘米;女:36厘米)

7、速度均匀(60-100步/分钟)

五、酒店的特殊情况走姿

1、陪同引导(左前两步)

2、上下楼梯(专用、右行、礼让)

3、进出电梯(先进后出)

4、变向行走(后退步、侧行步、前行转身步、后退转身部)

六、酒店的不良走姿

1、头部不正

2、摇晃肩膀

3、手位不正

4、步伐过大或过小

5、落脚过重

6、横冲直撞

7、抢道而行

8、阻挡道

七、酒店的蹲姿标准

1、站在所取物品的旁边,蹲下屈膝去拿,抬头挺胸,再慢慢的将腰部放下

2、两腿合力支撑身体,掌握好身体的重心,臀部向下

3、蹲下的时候要保持上身的挺拔,神情自然

八、酒店的蹲姿形式

1、交叉式(右前左后,重叠,合力支撑身体,特点:双腿交叉在一起)

2、高低式(左前右后,不重叠,右腿支撑身体,特点:双膝一高一低)

3、半蹲式(左前右后,不重叠,左腿支撑身体,特点:半立半蹲)

4、半跪式(右前左后,身体重心在右腿,特点:一蹲一跪,女穿超短裙)

九、酒店蹲姿的禁忌

1、突然下蹲

2、离人过近

3、方位失当(忌正或背对客人)

4、毫无遮掩

5、随意滥用

6、不合适的地方

7、蹲着休息

十、酒店坐姿的标准

1、得到允许,方可坐下

2、不坐满坐(3/4)

3、从左侧就坐

4、以背部接近坐位

十一、酒店坐姿的形式

1、正襟危坐式

2、垂腿开膝式(不能超过肩宽)

3、双腿叠放式

4、双腿斜放式

5、双脚交叉式

6、双脚内收式(大腿并拢,小腿稍许分开,双脚脚掌着地)

7、前伸后曲式(女:前后两腿保持在一条直线)

8、大腿叠放式(男:非正式场合)

十二、酒店坐姿的禁忌

1、双腿开叉过大

2、架腿方式欠妥

3、将腿搁在桌椅上

4、双腿过分前伸

5、腿部抖动摇晃

6、脚姿不安分

7、手部放在隐私处

8、用双肘支于桌上

十三、酒店常用的手势标准

1、自然垂放

双手指间向下,掌心向内,手臂伸直,分别紧贴于两腿的裤线处

2、手持物品

A稳妥

B自然

C到位

D卫生

3、递接物品

A双手为宜

B递于手中

C主动上前

D方便接纳

E尖刃向内

4、展示物品

A上不过眼,下不过胸,左右不过肘

B上不过眼,下不过胸,左右伸直过肘

5、招呼别人

A横摆式

B直臂式

C曲臂式

D斜臂式

E双臂式

6、尊者先

A注意力度

B注意时间

C注意方式

7、挥手道别

A身体站直

B目视对方

C手臂前伸

D掌心向外

E左右挥动

8、手势的禁忌:

A容易误解的手势

B不卫生的手势

C不尊重他人的手势

D不稳重的手势

第六篇:酒店服务意识培训

一、什么是正确的服务意识?

1、我为什么而工作?

2、我为谁而工作?

3、我应该怎么做?

二、打造服务人员阳光心态

三、酒店的服务三宝

(1)性格分析

(2)沟通技巧

(3)亲和亲善

四、服务人员“五大元素”

1、服务人员第一元素——责任心

2、服务人员第二元素——爱心

3、服务人员第三元素——包容心

4、服务人员第四元素——同情心

5、服务人员第五元素——耐心

五、酒店服务的五星秘笈

(1)热切星(仪容仪表、身体语言;称呼适当、语调亲切;迎送到位、接待热切;)

(2)互动星(发问倾听、推介推荐;灵活处理、异议投诉;提供服务、有问有答;)

(3)沟通星(魔术语言、说话清晰;交代行动、汇报跟进;同事之间、配合流畅;)

(4)团结星(乐意帮助、汇报进度;提出意见、寻求协助;互相提醒、互动进步;)

(5)自省星(每日:一分钟重温;每周:记录一强项;每周:记录一改善;)

第七篇:酒店服务素养培训

一、塑造酒店团队良好的职业形象

1、外表形象

2、人格形象

3、团队形象

二、服务人员的内在美

1、学会控制不良言行与情绪

2、塑造个人与团队的“健康形象”

三、酒店服务应用的服务原则

1、持重原则

2、平衡原则

3、身体力行

4、附近操作

5、避免重复

四、酒店人员应备的职业素养

1、亲和力

2、舒心的问候

A、问候积极热情

B、问候清晰简洁

C、人物乘机状况

D、正确的体态与称谓

3、雅洁的仪表

4、得体的语言

A、酒店常用服务语

B、相关服务忌语与敬语

5、诚恳态度

A、真诚原则

B、明朗原则

C、善意原则

D、智慧原则

你的回答

单击“发布您的答案”,即表示您同意我们的服务条款