3、店长的工作内容 第二部分:高效的门店的运作和管理1、门店管理的要项2、门店的销售运作管理3、门店的货品管理与规划4、珠宝首饰陈列展示与维护5、门店的导购员管理6、珠宝首饰销售技巧的提升 第三部分:门店服务管理1、全面顾客满意的真正涵义2、顾客服务意识建立的基本要点3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核4、如何达成顾客满意?5、怎样保留老顾客? 第四部分:有效处理顾客投诉1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知2、顾客投诉产生的原因分析3、如何有效减少顾客投诉?4、有效处理顾客投诉的技巧5、处理顾客投诉的“宜”与“忌” 第五部分:员工辅导1、员工达不到标准的原因是什么?2、哪些员工需要重点辅导?3、员工接受辅导时的心态4、辅导前的准备5、员工辅导的步骤6、OJT的核心方法7、如何做辅导后的跟进? 第六部分:怎样保留店铺员工?1、员工为什么离职?2、“激励因素”与“保健因素”的作用3、你的员工需要什么?4、员工达不到工作标准的原因是什么?5、留住员工的“三大法宝”6、角色演练 第七部分、店长的自我管理1、为自己设定有效目标2、有效目标的特征3、如何设定有效目标?4、学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法5、时间管理表单分享6、店长的心态管理7、实战案例分析 第八部分、产品专业知识教学(和田白玉、翡翠、钻石)-下面是更多关于珠宝店的礼仪培训的问答
珠宝店长培训有哪些好机构
嗯,嘉华珠宝还有江苏老庙黄还有湖南张万福珠宝都有,啊,不过我做培训的!我是做珠宝软件的,他们几家都曾经聘请过叫“颜龙”和“李博”的两位讲师,嗯,他们蛮优秀的,而且是驻店培训那种对了,他们两个应该是一个团队吧!很有实战经历不知道你在哪里,你可以百度找我联系希望我的回答可以帮助你,加分哦!
珠宝店的店长主要是做什么的
简单点说要:1,多卖东西2,管好导购员,3,看好柜台里的东西不要少。 这个最重要的。做一名珠宝店的店长都应该做什么?
我就是珠宝店的店长,可以沟通了。怎样做好一个珠宝店的店长?
一,要制定好的各项制度。比如现金管理,岗位职责,考度,安全制度务流程等。
二,要有一套你认为比较适合的业务员培训教材。培训他们怎么招呼客人,怎样推荐产品,,总之要制定一个标准,并要求员工严格按照标准进行工作。
三,要对所有业务员进行绩效考核。表现好的要物质奖励,表现差的要进行物质上的处罚。目的是提高大家的工作积极性。
延展回答:
一、选人标准:德识相扶
”德”指的是对公司文化和价值观念的认同,对公司忠诚,有强烈的归属感。店长要有自己的坚定立场,不“朝三暮四”。“识”指的是专业能力,首先体现在对珠宝行业的认识和珠宝销售能力方面,其次作为店长应有的管理能力,这两者缺一不可。
二、固“德”应辅以薪酬激励机制
1、店长除了要享受一定的管理津贴,更主要的,还要对店铺销售业绩和管理业绩进行考核,将其直接和物质激励联系。
2、从科学的激励分析,固定收入约占整体收入的70%,浮动收入约占30%,正确的刺激才会产生正确的反应。一个系统的绩效考核、薪酬激励方案很大程度上决定了店长对工作的投入、付出,决定了店铺的管理效果。
三、塑“识”重在入职培训
1、店长必须接受店铺的经营管理培训,包括专业知识、销售技巧、货品摆设、形象维护、销售目标、情报收集、报表填写、渠道沟通、服务流程、安全管理等珠宝店铺的管理,另外就是要培训管理技巧,如计划、组织、指挥、协调、控制等基本管理手段。
2、还有就是培训管理理念、人员管理、团队管理、沟通激励、情绪控制、演讲艺术、目标实现等管理方法。如果时间允许,最好要让他(她)到形象店去实习一段时间,让资深高级店长带一段时间,效果会更好。
四、优秀管理方案是保障
1、优秀的管理方案是保障、提升销售业绩的一种工具,而店长就是使用这个工具的人。
2、做管理的目标是为了提高、保障业绩,不是为了管理而做管理,就像做品牌是为销售目标去服务一样,不是为了做品牌而做品牌,只是目标有长期短期而已。
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