旅行社门市接待礼仪培训课程

Answer 1

旅行社门市接待员需要什么样的专业知识

一般就是要熟悉一些常规旅游路线的行程安排及报价（这是主要的），还有是如何应对一些上门的或电话投诉，另外要知道自己旅行社所在位置及如何乘坐公交车到旅行社等。

Answer 2

旅行社门市接待人员的选择从业务素质，岗位职责两方面有什么选择标准

当今的旅游着国际化、大型化、网络化发展，这个更强调服性化的时代，对旅行社计调人员素质要求也越来越高，计调人员能否跟上时代的潮流，能否组合出更具有个性化的产品，正日益成为旅行社之间竞争的着力点。不管是规范性初级计调、策划性高级计调还是全能性主管计调，这些都是根据从业人员的业务能力所做的区分。有句话说得好：“相貌是天生的，素质是可塑造的。”能力的大小是可以靠后天的培养和提升于有志于从事旅游计调行业的人员来说，一个好的、优秀的计调究竟需要具备哪些素质要求呢？而一个管理严格、完善的旅行社又会对计调人员提出怎样的素质要求呢？以下几点做了个概括。

　　1、业务熟练。必须对团队的旅行目的地情况、接待单位的实力、票务运作都胸有成竹。

　　2、具有敬业精神。必须热爱旅游事业，计调工作应该来说是很枯燥的，是由无数琐碎的工作环节组成，没有敬业乐业的精神，是无法把这份工作做好的。计调人员应有进取心，不怕困难，热爱本职工作，具有团队合作意识，善于借助团队力量，发挥团队作用，共同做好旅游产品的生产和销售工作，圆满完成旅行社制定的经营目标。

　　3、认真细致的工作态度。旅游是个以环节紧扣一环节的活动，而负责将这些环节紧扣在一起的工作便由计调人员去完成。如果没有认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中一环节没有联结上，就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。计调人员在团队操作中绝不能出现差错，稍有差池，就会给旅行社带来损失，因此，在工作中必须做到认真负责、一丝不苟。计调人员应保证发出或接收的信息（如向其他旅行社报价、接收组团社的接团通知、预定旅游票据等）万无一失。 本回答被网友采纳

Answer 3

在旅行社做门市接待最基本该了解些什么？

1、熟悉你所在旅行社路，在什么地有什么特色、什候最好玩、甚至有没有什么危险。

2看老员工在接待客人时都是怎么回答问题，怎么跟客人沟通的。

3、了解细节，报价是随时在变的，但是旅游景区或线路里的东西或注意事项一般不会变，随时关注这些就可以了。

Answer 4

旅行社“前台接待”或“门市接待”具体是做什么工作的？

社前台接待”或“门市接待”会涉及到以面的工作：

1)电话总机的接、转

2)负责公司办公职场来访客人的接待工作

3)负责公司办公职场内水、电、设施的报修工作统计

4)负责公司办公职场每月前台值班表的编制

5)负责公司办公职场特快专递收发、结算

6)负责公司办公职场桶装水的订购、结算

7)负责公司电话联络单的每周更新、发布

8)负责公司复印量统计

9)负责公司各部门外发文件汇总

10)负责接待投诉事件记录

Answer 5

旅行社门市接待的工作职责是什么

第一知道线路大概信息（旅游系统）

第二对签证所需材料要清

第三对公司后清楚（什么线路找什么人）

第四微笑面对顾客，着装要正装。

负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。

主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。

按照质量管理体系文件的要求。

组织制订并执行所属各部门的各项管理制度。

组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。

按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他。各项工作任务。

负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网。

合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作积极性。

严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责。

广泛收集信息，努力开发旅游产品。

根据市旅游局的布置，完成全年导游人员的培训工作。

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