下面是更多关于驾驶员礼仪培训效果要求的问答
发布于:2020-07-29 17:14
浏览了 60次
1
要做一名有修有风度的公务车驾驶员要首先从行为举止做起,以体现自己应有的,表达对领导或客人的尊重。 一一一一、、、、举止文明举止文明举止文明举止文明 研究显示:人的第一印象中,视觉占55%,听觉占38%,其他(触觉、嗅觉等)占7%。所以,驾驶员的举止在客人、领导的第一印象中占有很大比重。主要包括五个方面: ((((一一一一))))出车前的准备出车前的准备出车前的准备出车前的准备 作为公务车驾驶员,上班后则必须坚守岗位,不能私自外出或私自出车,要随时准备出车、随叫随到。 如果遇有非要外出办理的私事,则必须向主管领导请假,明确去、回时间,以便主管领导在接到出车任务后及时安排。 1111、、、、车辆检查车辆检查车辆检查车辆检查 检查轮胎气压,车轮松旷,灯光和喇叭是否有效,刹车、发动机、仪表工作是否正常,发现问题及时解决,不开“问题车”上路,为客人、领导、行人的人身及财产安全负责。 检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足,达到全天运行的要求。因为在运行途中添加燃料,往往比较浪费时间,一旦有急事需要办理,或者去赶飞机、火车的时候,还会误事。 车辆清洁。做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐,为乘客提供干净、舒适的乘车环境。 调节好车内温度,寒冬、盛夏客人上车前,车内温度要以乘客感到舒适为宜。这看起来虽然是小得不能再小的事,但在我们未来之舟的公务车驾驶员礼仪培训中,经常有车队领导向我们“告状”。 汽车内不要存放打火机等易燃、易爆物品。 2、自我检查 查看手机信号是否正常、电量是否充足,以免最关键的时候秘外界联系不上而误事。 车内应备有城市交通图,以方便乘客查阅,也方便自己临时去没有去过的地方时查阅线路。 车内有无手纸、垃圾袋等清洁物品,以及书写纸(便笺也可以)、笔等,以备不时之需。 公务车驾驶员,还应备有公司职员联络卡,以方便客人、领导联络之用。 有无收听当天的天气预报、路况信息,以对当天的情况了解在前,提前做好准备,避免无谓的堵车。如果要下雨,就要在车里准备上雨具,方便客人、领导使用。 ((((二二二二))))车内环境维护车内环境维护车内环境维护车内环境维护 1、保持空气清新 做好车内的通风,确保车厢内空气新鲜无异味。车厢里狭窄的空间,特别是炎热的夏天,时间久了难免会有异味。所以要经常保持通风,确保车内无异味。另外,为保持车内清新的空气,即使停车休息的时候,也不要在车内用餐、抽烟。如果遇特殊情况,必须要在车内用餐,则餐后必须做好通风工作。 2、车用香水 车用香水,不仅可以有效清新汽车内的空气,而且还可以作为装饰品点缀车内的空间。 选用车用香水的时候,不要选“三无”的劣质香水,应该选用有具体厂家、有生产许可证号、有质量监督部门认证的品牌产品,并且尽量使用纯度较高的安全的天然香料合成的制品。劣质香水有很强的腐蚀作用,使用久了还容易致癌。 车用香水使用方法:拧开瓶子的外盖,除去棉芯后再拧紧瓶盖;用双面胶把香水座固定在适当的风口水平处。 3、垃圾处理 我们在前面已经讲过,出车前要准备好垃圾袋、手袋等物品。作为驾驶员,必须带头做好垃圾的规范处理,产生的垃圾必须放进垃圾袋;鼻涕、痰等先处理进手纸里,然后再把手纸扔进垃圾袋里。停车后,垃圾袋应丢进垃圾箱里。 ((((三三三三))))迎客上车迎客上车迎客上车迎客上车 公务车驾驶员怎样迎客上车呢? 上班后,要坚守岗位,不能私自外出或私自出车。如果有要事必须外出,一是要提前向主管领导请假,以便主管领导在接到出车任务后,及时安排其他驾驶员出车。 接到出车通知后,必须提前5-10分钟到达指定地点。即使到了约定时间,也不可以催叫或鸣笛。 对于贵宾,如果没有专门的礼仪人员或者领导给客人开关车门时,驾驶员就应该负责这项工作。给领导开车,驾驶员也应该主动迎接领导上车。还应该主动协助客人或者领导拿放行李,但客人或者领导的手提包、公文包、坤包除外。 迎客上车的时候,通常开的是后排右侧车门。因为公务车后排右侧座位是上座。驾驶员应采用前腹式站姿或者侧放式站姿,站在车门外侧(即靠近副驾驶座一侧)。客人或者领导走近的时候,以左手拉开车门,右手挡住车门上框,防止客人或者领导不小心撞到车门。同时向客人或领导点头、微笑致意。 鉴于宗教信仰的原因,如果迎接的是佛教界人士,只需要给他们打开车门、点头微笑致意即可,不能用手挡车门上框。因为将手挡在客人头顶是一种…… 当然,如果是大车,驾驶员就不必专门迎客上车了。 ((((四四四四))))不受欢迎的举止不受欢迎的举止不受欢迎的举止不受欢迎的举止 我们未来之舟在日常的公务车驾驶员礼仪培训中,特别是为各单位公务车司机班或车队培训中,单位领导反映最多的是驾驶员一些不得体的举止行为问题,在他们看来,虽然都是“小问题”,却非常有损单位形象。 1、盯视他人 在接待一些服饰、打扮或相貌奇特的客人时,驾驶员如果盯视的话,既显得自己没见过世面,同时也是非常不礼貌的行为,难以博得客人的好感。尤其是异性领导或者异性客人穿着性感,特别是在天气炎热的季节,驾驶员们更要把握好自己的目光,不要让人产生不必要的误会。 2、车内窃笑 当客人或者领导讲错话、办错事或出洋相的时候,或者在车内打嗝、排“尾气”的时候,不要窃笑,否则不仅不礼貌,甚至有时候会刺伤客人或者领导的自尊心。最好的方法是就当什么事都没发生一样。 3、乱用手势 不同的手势,表达不同的含意。有些手势,使用起来不仅不礼貌,更会给人以目中无人、嚣张的感觉。 (1)注意区域性差异 在不同国家、不同地区、不同民族,由于文化习俗的不同,手势的含意也有很多差别,甚至同一手势表达的含意也不相同。所以,手势的运用只有合乎规范,才不至于无事生非。 掌心向下的招手动作,在中国主要表示招呼别人过来,在美国表示叫狗过来。 竖起大拇指,一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外,在美国和欧洲部分地区的人看来,表示要搭车,德国人用来表示数字“1”,日本人表示“5”,澳大利亚人表示骂人。和别人说话的时候把拇指翘起来反向指向第三者,是对第三者的嘲讽。作为驾驶员,特别是和泛泛之交的领导或客人在一起时,即使不存在文化差异,冒然向他人做出这个动作,虽然有夸奖的含意,但也会让人觉得唐突、不稳重。 OK手势。这种手势源于美国。拇指、食指相接成环形,其余三指伸直,掌心向外。这种手势在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思,而法国表示“零”或“毫无价值”,在日本是表示“钱”,在泰国它表示“没问题”,而在巴西表示粗俗下流。 V形手势。这种手势源于英国。食指、中指分开并伸直,掌心向外,表示“胜利”。如果掌心向内,就变成骂人的手势了。 拳掌相击。意大利、智利及其他许多地方的人以此表示诅咒语:“他妈的!”但在国内多表示为自己鼓劲或叫好的意思。 (2)要注意的手势 驾驶员是服务性质的岗位,其手势必然会有很多需要注意的。 4、驾驶员“反客为主” 5、往车外扔垃圾、吐痰 很多驾驶员都知道爱护车内环境,不往车里吐痰、扔垃圾,但偏偏往车外扔垃圾、吐痰。其实这种行为,虽然自己的车内干净了,但本质上是和扔、吐到车内里一样,都是非常不文明、有损形象的行为。 6、车内吸烟 研究表明,被动“吸烟”者所受的危害比抽烟者要大很多。所以公共场所吸烟是非常不受欢迎的行为,特别是在车厢这样的封闭而狭窄的空间里。公务车驾驶员,即使烟瘾再大也不能在车内吸烟。试想一个烟雾缭绕的车厢,怎么可能给领导或客人带来轻松愉快的心情、健康清新的环境? 7、行驶中使用手机 驾驶员的首要职责是安全驾驶。一边开车一边使用手机,如同耍杂技一样,是交通法禁止的驾驶行为。行驶中如果有来电,或者停车再接,或者让车内的人帮忙代接一下。 8、从 9、其他不得体行为 除了以上提到的八个方面,还有一些行为需要公务车驾驶员注意。 (摘自北京未来之舟礼仪培训机构·公务车驾驶员礼仪培训内容)-
最佳贡献者
2
我想知道司机的基本礼仪应有哪些?越全越好,谢谢!
建议你去购买一本《礼仪培训手册》。有详细的案例和那个什么。。词穷了。。。。。。。下面是此书的目录,你看看吧 前 言第一讲 做讲交通道德的好司机案例鉴赏:“倔强”的王师傅一、司机的交通道德意识二、司机的素质修养三、不道德行为的心理状态四、公务车司机的道德要求本讲要点提示第二讲 司机形象自我检查案例鉴赏:冯总的遗憾一、面容规范二、服饰规范三、表情规范四、举止规范本讲要点提示第三讲 塑造文明的司机案例鉴赏:小李被辞退了一、举止文明 (一)出车前的准备 (二)车内环境维护 (三)迎客上车 (四)不受欢迎的举止 (五)公务车司机其他举止二、语言文明 (一)加强语言修养 (二)使用普通话 (三)注意谈话方式 (四)怎样选择交谈主题 (五)不宜交谈的内容 (六)出租车司机语言技巧三、常见位次安排了解 (一)常见汽车位次 (二)吉普车(越野车) (三)旅行车 (四)餐桌位次 (五)其他位次本讲要点提示第四讲 交通行为案例鉴赏:汪先生的秘诀一、文明交通行为 (一)车辆的维护 (二)文明驾驶 (三)交通意外的处理二、不受欢迎的交通行为 (一)乱用车打 (二)肇事逃逸 (三)其他交通行为三、文明车语的使用(一)常见车语(二)其他车语本讲要点提示第五讲 出租车司机服务礼仪案例鉴赏:夏司机的微笑一、运营前的准备 (一)做好出车前的检查 (二)做好心理准备二、揽客过程中的服务 (一)电话揽客 (二)站点揽客 (三)街头揽客 (四)迎接乘客的技巧三、迎客上车的服务工作 (一)迎接乘客上车 (二)协助乘客提拿行李 (三)开车前的注意事项 (四)不“拒载”乘客四、运营服务工作 (一)选择合理的路线 (二)努力满足乘客需求五、特殊乘客的服务规范 (一)老年乘客的服务 (二)伤病乘客的服务 (三)产妇乘客 (四)生理缺陷乘客 (五)外地乘客六、服务纠纷的处理 (一)服务纠纷的原因 (二)服务纠纷的类型 (三)服务纠纷的解决七、妥当处理乘客的遗留物品 (一)遗留物品处理原则 (二)遗留物品处理方法本讲要点提示第六讲 司机人员必知涉外知识案例鉴赏:小陈的感谢信一、涉外日常交往二、涉外禁忌本讲要点提示第七讲 司机人员常用外语180句(英、韩、日)后 记附录:“司机礼仪”测试题及答案-------------------------------------------------------------------------------
3
司机基本礼仪有哪些
系安全带,是前的准备。如果需要接打手机,先停车,并不起。 不要总通过后视镜“窥”后座的乘客,除非是你亲密得不能再亲密的人。否则,总会让人感到不自然。为保持车里新鲜的空气,司机必须带头不在车里抽烟。 和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄(特别针对女性的时候)、工资,甚至还包括来这儿干什么等等话题,涉及到个人隐私的内容,都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻,谈论起来也显得很粗俗。 当车停在十字路口的时候,要把车停得远离人行道,以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色,也不要和行人抢路,以免出现意外。 在车经过水坑的时候,一定要注意减速、避让,不要因快速行使而使水溅到行人的身上。 现在新手司机的车,车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭,或者跟得太紧,造成新手紧张而出现意外。 短时间内频繁地按车喇叭,就像一个人大喊大叫一样,都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事,还会让人烦躁。 往车外扔东西和吐痰,同样也是不文明的行为。 司机应要注意自身的着装,不要以为车内是私人空间,而忘乎所以,甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。 接到出车任务后,要提前 5—10分钟到指定地点等候。在等车的时候,绝对不可以催叫或按喇叭。 客人上车前要在车外等候并为客人开门。一只手开门,另一只手垫在车门顶上,万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候,撞到的是你手而不是金属门。 鉴于司机工作的特殊性,要严格遵守保密制度:不该说的话不说、不该问的事不问、不该听的话不听。否则,不论是从职业道德,还是从制度、法律层次来说,都是不允许的。
4
公务礼仪常识有哪些?
(一)当面礼仪 来访,接待要周到。导交待的工作要认真听;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道再见。下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。来访结束时,要起身相送。 (二)电话接待礼仪 电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等。电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。应备有电话记录本,重要的电话应做记录。电话内容讲完,应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。(三)引见时的礼仪 在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。 (四)乘车行路礼仪 让领导和客人先上,自己后上。要主动打开车门,并以手示意,待领导和客人坐稳后再关门,一般车的右门为上、为先、为尊,所以应先开右门,关门时切忌用力过猛。 在乘车的座位上很讲究。对轿车而言,第一位置是后排和驾驶员成斜角靠窗的那个座位,其次是驾驶员的正后方的座位,最后是前排驾驶员旁边的座位,这个位置是警卫或工作人员的位置。对中型客车而言,驾驶员正后方第二排的座位为第一座位,第一座位旁边的座位为第二座位,其他座位依序排在后面,驾驶员旁边的位置是警卫员或工作人员的位置。主宾同车时第一客人坐第一座位,第一主人坐第二座位,主宾不同车时,主人车在前,客人车在后,以示开道。 (五)递物与接物礼仪 递物与接物是生活中常用的一种举止。递物时须用双手,表示对对方的尊重。例如递交名片:双方经介绍相识后,常要互相交换名片。递交名片时,应用双手恭敬地递上,且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容,不可接过名片后看都不看就塞入口袋,或到处乱扔。 (六)会议礼仪 会议的通用礼仪,主要有以下几点: 1、发放会议通知。必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知,以便使参加者有所准备。 2、安排好会场。会场的大小,要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找,应在会场附近安设路标以作指点。 3、开会的时间宜紧凑。开“马拉松式”的长会,往往上面在作长篇报告,下面却在交头接耳呵欠不断。所以,短小精悍,有效地利用时间,讨论实质性的问题,应视为开会礼仪中十分重要的一条。 4、迎送与会者。凡是一些大型或中型会议,对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组,专门处理有关问题。
5
驾驶员接待礼仪知识
1、灯光:正常情况下开远不开雾灯。 2、喇叭:没事按喇叭,有情况按一声别人知道了就尤其不要在小区、校园等安静的地方按喇叭。 3、报警器:经常检查车的报警器,不要让它在三更半夜弄的全小区的人都知道原来这是你的车!4、在路口:根据交通信号灯指示行驶,同时,要做到转弯的机动车让直行的车辆、行人先行,相对方向行驶的右转弯机动车让左转弯车辆先行。在无交通信号灯的路口,进入路口前应减速了望,让右方道路的来车先行。 5、在路上:并线要打灯,看见出口早点并线出来,不抢行猛拐。如果迫不得已挤了其它车,要打手势道歉。行人过马路,可让可不让的情况下,还是让一让吧,不争这一秒。特别是老人或残疾人过马路,即使有路权,也不妨让一让。遇上实习司机要多宽容和理解。 6、进出小区:减速慢行,尽量不按喇叭。如果有人挡在你前面没有察觉,可以轻按喇叭提示他。要知道小区里很多人正处于悠闲的状态,尤其是老人小孩,对身后的车是很不敏感的。如果前面有无人看管的小孩、宠物等,请耐心等待,按喇叭不会有效解决问题。 7、停车:清楚前后左右的情况,不要堵住别的车,也不要堵住行人和自行车的通道,不要堵别人的门口,招人讨厌,还容易被蹭到。不要占用绿地停车,不要堵在小区出入口停,不要停在垃圾站门前。不管车位拥挤与否,都应该按车位线或按大家停车的方向停车,尽量与别的车靠近,给后来的车留出车位。如果实在没车位,又一定要短暂停留,可在车上贴个条写上自己的电话,告知需要挪车时联系你。不要不管不顾的停,因为后果很难预料。 8、等待:开车去接人可事先打电话告诉对方,不要在楼下狂按喇叭。如果是休息时间停在居民楼附近等人,不要把音响声音开的太大。 9、加油:如果前面的位置能加,就到前面去,不要一进去就停在最后一个加油位,导致前面的油枪空着,后车却要等待。 10、车里的垃圾:请收拾好扔到垃圾筒里。不要开着车突然把包装纸、烟头等从窗户扔出去,也不要在停车收拾完垃圾后直接把东西往地上一扔,弄的车外遍地都是,令人“讨厌”。 11、洗车:如果在小区内洗车,请找个合适的地方,避免冬天结冰一大片,夏天污水流遍地,让别人走路不安全。 12、坏天气:雨天经过行人、自行车身边,一定要减速慢行,不溅别人一身水。在停车时开雨刮器或喷水刮前风挡,先看看周围有没有人。刮大风或下大雪时,尽量远离行人和非机动车,防止发生事故。
6