员工礼仪接待培训课程 接待礼仪

Answer 1

如何讲礼仪课程？

如何讲仪课之一

从父母的婚礼开到“父精母产生命！”，少年、、中年、老年，直至离开人世，人的一生都离不开“礼仪”。

“礼仪”听起来特别简单，所以，当今很多的朋友选择了学习礼仪，传播礼仪，做文明礼仪的使者固然是值得鼓励和赞扬的。改革开放以来，西方文明传入中国，在全球化进程越来越快的今天，文明也成了色彩斑斓，五彩缤纷了，道德的，不道德的；科学的，伪科学的；合理的，不合理的；真假难辨，鱼龙混杂。所以，我们首先要炼就一双慧眼，明辨真伪，刻苦修炼使之能：把古代礼仪现代化，把书面礼仪口语化，把说教礼仪行为化，把糟粕礼仪提纯化，把西方礼仪中国化，把中西礼仪全球化。

很多人都会产生一个问题“我为什么要学习礼仪？不学礼仪，我照样可以活的有滋有味；不学礼仪，我照样可以做事挣钱······总之，人人都可以找出一大堆的不用学礼仪的理由。中国从有史以来，上下五千年，今天的很多事情往往和历史上发生过的事有惊人的相似，两千五百年前，孔子有一位高徒名叫子贡，也同样遇到过这样的问题，原文：“棘子成曰：‘君子质而已矣，何以文为？’子贡曰：‘惜乎！夫子之说，君子也。驷不及舌。文犹质也，质犹文也。虎豹之(革享)，犹犬羊之(革享)。’”这段话的意思是：君子只要具有好的品质就行了，要那些表面的仪式干什么呢？”子贡说：“真遗憾，夫子您这样谈论君子。一言既出，驷马难追。本质就像文采，文采就像本质，都是同等重要的。去掉了毛的虎、豹皮，就如同去掉了毛的犬、羊皮一样。”礼仪，让绅士成为绅士，让雅士成为雅士，让俗人成为俗人，让流氓成为流氓······如果看明白了这段话，不学礼仪行吗？

学礼仪，应从何学起呢？答案是：从修心，修身开始。当今的大环境物欲横流，很多人只管纸碎金迷，只管唯利是图，只管自私自利，公德心骤然丧失，导致很多令人发指的事情层出不穷，今天的人们再不学习礼仪，不修公德心，其国危矣！国之将危，民夫存焉？何为公德心？其实就是人的两个我，一个大我，一个小我，大我就是自己活动的社会环境；小我就是自我以及家庭的小环境。人首先要调整自己的心态和行为，使之能生存于大环境下，能够处理好自我存在的大环境中的很多事情，其实就是公德心；能够调整自我，适应家庭环境；大我小我都和谐了，身心也就和谐了，人人都身心和谐了，社会自然和谐！这就是修心的层面。人生下来就有姿有态，何为姿态？姿为静，态为动，比如：我们常说的站姿，坐姿，睡姿等，但是绝对不能说走姿，应该说是走路时的形态，也可说是步态，这就对了。有很多的礼仪培训老师，这点事都没搞明白，如何教授礼仪？人的行为的修炼分三个层面：主动行为，被动行为，自动行为。大多数人，都是主动行为，当学了什么行为才是高尚的人的行为的时候，人开始有被动行为了，克制自己做正确的高尚的行为，当这些高尚的行为养成习惯后，举手投足，彬彬有礼，收发自如，即成为自动行为了，作为一个绅士或雅士，才能称职。这就是修身的层面。身心都修健康了，正确了，才是做人做事的基础，更是学礼仪，教礼仪的基础。

礼仪也是文化和文明的组成部分，既是文化，就要提高自己的文采，语言能力，表达能力，逻辑思维都要提高，还要善于思考，对于文化和观念要有刨根问底的习惯，不但要知其然，还要知其所以然！要善于发掘很多的常人似是而非的观念，《弟子规》中有言：同是人，类不齐，流俗众，仁者希。果仁者，人多畏，言不讳，色不媚。真理往往都掌握在少数人的手中。所以要多亲近仁者。作为一位礼仪老师，一定要有自己的健康的、积极地、精进的、乐观的视角和思维方式，不要一味的随波逐流。当今的学习变得尤其方便，很多知识根本不需要去探索，只需要检索就可以，可是很多礼仪老师根本不追求真理，而是一味的将错就错，比如关于女人要不要穿黑丝袜的问题，网上的资源一查便知：黑丝袜是从西方的纺织工业起源的，由于各种文化和场合的需要，1、全黑基本不透明是葬礼时穿的；2、较透明型黑丝袜代表你是性工作者；3、黑色网袜：代表你是妓女。现在的中国大多数人都学会了这习惯，幼儿园，大学生，买菜大妈，都盲目用黑丝袜彰显自己的魅力，穿黑丝袜的女人即不代表聪明，也不代表善良，代表了无知！这段话不是我自己的说的，而是网上的资源，这就说明很多礼仪老师不知道有多忙，连查查资料的时间都没有吗？多关注一下自己的视角和知识面的创新，会有所突破的。再比如：冬天很多女人喜欢穿皮靴，在西方，皮靴筒的高低代表着妓女的级别，不知何时何人把这种糟粕带给中国的老百姓，人们在浑然不知的情况下随波逐流。这还不足为奇，西服的文化起源于欧洲，双排扣的西服，代表是大亨服装，权威的象征，可是记得几年前大街上到处可以看见双排扣西装，学习和模仿都没有错，但是讲点文化好不好？这些不单单是对个人的形象的影响，对国家的形象能没有影响吗？

很多的礼仪老师在训练站姿的时候，还在顶书、夹纸、咬筷子（练微笑）···，说明自己训练的教材要更新了，人就是人，不能以训练宠物的方式去训练，更不能像训练军人的方式去训练，因为军人的各项指标是超越常人的，而宠物是可以不负责任的，我们不妨用更加人性化的训练方式：头正、颈直、肩压、胸展、臂垂、腹收、臀紧、膝提、趾抓、重心垂直在脚掌上，培训师只需用口令的方式，任何道具不用完全可以训练出标准的站姿；当然还可以用五点成一线的方法，后脑勺、后背、臀部、小腿肚、脚后跟五点成一线，训练时可以依靠墙壁来做，照样可以训练标准站姿。

历史的车轮从未停止过，就像时间从未停止过一样，文明在进步，科学在进步，生活方式在进步，人的思想也在进步，礼仪老师的教材就应该墨守成规吗？礼仪更应该与时俱进，只有与时俱进才能迎合时代发展，才能满足生活需求！礼仪老师们继续努力吧！用正确的、科学的、进步的礼仪文化，做出自己的贡献吧。

Answer 2

接待礼仪的日常交际礼仪

1饰

服饰反映了一个人文化素质之，审美情趣之雅俗。具体说它既要自然得体，协方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求。

2、谈话

谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

3、接待

引导客人要走在客人左前方数步远，忌把背影留给客人。介绍完毕退出房间时应自然大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

4、握手

注意先后顺序、用力大小、时间长度、相握方式。尊者决定握手顺序，握手时间不宜超过三秒。

5、卫生

清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不要在人前剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

本回答被网友采纳

Answer 3

如何接待客户的礼仪

商务接待迎接客人仪

1.对前来访问、洽谈业务加会议的外国地客人，应了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

2.主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

3.在工作场所接待

工作场所中的办公室，可以说是一个组织的枢纽，来来往往的人员很多，是重要的接待场所。接待场所应当文明，四壁两面（四周墙壁和天花板、地面）都要干净、桌椅、文件、茶具等要摆放整齐，工作人员讲究仪表和个人卫生，有良好的情绪和饱满的精神，这些都体现了对他人的尊重。

4.主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

5.将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

6.客人来了，无论是熟人还是头次来访的生客，不论是有地位、有钱的，还是一般人员，都要热情相迎。如果是有约而来者，更应主动迎接。

对不速之客的到来，不能拒之门外或表现出不高兴，使客人进退两难。应该尽快让进屋里，问明来访目的，酌情处理。

7.事先如果知道客人要来，应该打扫和整理一下房间，备好茶水等。

客人来时要让座、敬茶。敬茶的茶具要清洁，茶叶投放得要适量，不能多而苦，也不能少而淡。每次倒茶八分满，便于客人端用。敬茶时双手端杯，一手执耳，一手托底。续茶时将杯子拿离桌子，以免把水滴到桌上或客人身上

资料拓展：

接待客人要注意以下几点

(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

参考资料接待礼仪百度百科

本回答被网友采纳

Answer 4

形象气质礼仪怎么培训?

气质培训班：如何成为有气人。随着审美水提升，现在越来越多的人开视美学管理。万业归宗是美学，而美学的最高境界就是神形兼备、内外合一。如何成为内外兼修的女人呢？

风尚圈形体气质培训班

第一、多看书

书中自有黄金屋，从书中汲取的养分就好像化妆品的精华一样，虽然量少但是长期滋养，十年后你会和你的同龄人拉开差距。读书可以让自己谈吐优雅，语言组织能力提升，进而在接待客人，教育子女时塑造出一个有深度的形象。

形体训练：让你内外兼修

第二、多旅游

我想出去走一走，看看这个大世界。身体和灵魂总有一个在路上，看书就是灵魂在路上，旅游就是身体在路上。感受一下大好河山的雄伟壮丽，自己的胸怀也会变得豁达、开阔。将很多不开心的事情放下、看淡。把自己的身心调整到一个最舒服的状态。

气质女人必修课

第三、多运动

运动的目的是要保持身材，一个有气质的人，形象应该不会差。她要求自己时刻优雅，一举一动，一颦一笑，你在日常生活中一点一滴的积累，到最后就会化成优雅的气质来回报你。女人永远别忘了，付出的多才能拥有更多。

气质女人奥黛丽·赫本

第四、多学习

多学习插花、茶艺、旗袍秀，将这些陶冶情操、温柔女子该做的事情放到生活中来。让这些事情成为生活中的日常。不是矫情，想变得有气质就应该先让自己女人起来。

形体气质培训班茶艺课

最后，女人还是学会投资自己，不要总是围着老公孩子转，“为自己活”不只是一句口号。

愿你归来仍是少年

愿你出走半生，归来仍是少年。

Answer 5

办公室接待礼仪常识

办公室的基本礼仪

景雅澜认为办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事

的尊对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表

现。办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公

关、沟通等都有各式各样的礼仪。

办公室仪表礼仪

办公室工作人员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：

头发：办公室人员的够发要经常清洗保持清洁，做到无异味，五头皮屑；男

士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角；女士在办公室尽量不要留披肩发，

前边刘海不能过眉毛。

指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

面部：女士职员要化淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪。

口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

服装：工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：

1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬

衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

办公室同事相处礼仪

1、真诚合作

同事之间属于互帮互助的关系，俗话说一个好汉三个帮，只有真诚合作才能

共同进步。

2、同甘共苦

同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所

能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。

3、公平竞争

同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但是切记要公平竞争，不能再背

后耍心眼，做损人不利己的事情。

4、宽以待人

同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道

歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于

怀。

办公室举止礼仪

在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：

站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约 45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，

头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见

客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或

向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后

再坐。

公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要

大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手

关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途

插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈

话。

递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢

笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着

自己。

走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通

道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里

遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

办公室环境礼仪

不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和

公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。

饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。不

得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。最后离开办公区的

人员应关电灯、门窗、及室内总闸。

个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有

事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。

下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，

锁好贵重物品和重要文件。

办公室接听电话礼仪

电话作为便利的通讯工具在日常生活中的使用很关键，在办公室为了工作上

的需要，我们可能经常要接听电话，所以维护好电话形象非常重要，代表了我们

整个企业的形象。

听到电话铃响若是嘴里在吃东西应该停止，若是在与同事打闹嬉戏也应等情

绪平稳后再接电话，不要边吃东西边打电话，应该停止一切不必要的动作，电话铃响三声之内必须接听。

在接到电话时首先要问候，如果接听电话晚了应该向客人道歉，问候时声音

要有精神。然后自报家门，外线报哪个公司，内线报哪个部门，电话交谈时要配

合肢体动作 如微笑、点头；讲话的声音不要过大，声调不要太高，话筒离口的

距离不要过近，注意倾听，并时不时的说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短

语。

如果是需要转接电话应该请客人等待并且尽快转接，如果是代听电话应主动

询问客人是否需要留言或转告。留言要准确记录，并重复确认留言。

挂电话时要询问客人还有什么吩咐吗，表示对客人的尊重，没有事情就与客

人道谢，感谢来电，说再见，等客人挂电话挂下电话。

办公室语言礼仪

在办公室里与同事们交往离不开语言，但是你会不会说话，俗话说“一句话

说得让人跳，一句话说得让人笑”，同样的目的，但表达方式不同，造成的后果

也大不一样。在办公室说话要注意哪些事项呢？

首先就是不要跟在别人身后人云亦云，要学会发出自己的声音。老板赏识那

些有自己头脑和主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么

你在办公室 里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高了。有自己

的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自

己的想法。

不要在办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲的孔雀。如果自己的专业技术很

过硬，如果你是办公室里的红人，如果老板老板非常赏识你，这些就能够成为你

炫耀的资本 了吗？骄傲使人落后，谦虚使人进步。再有能耐，在职场生涯中也

应该小心谨慎，强中自与强中手，倘若哪天来了个更加能干的员工，那你一定马

上成为别人的笑料。

最后要记住的是不要把办公室当做诉说心事的地方，人们身边总有这样一些

人，他们人特别爱侃，性子又特别的直，喜欢和别人倾吐苦水。虽然 这样的交

谈能够很快拉近人与人之间的距离，使你们之间很快变得友善、亲切起来，但心

理学家调查研究后发现，事实上只有 1%的人能够严守秘密。 所以，当你的生活出现个人危机??如失恋、婚变之类，最好还是不要在办公

室里随便找人倾诉；当你的工作出现危机??如工作上不顺利，对老板、同事有意

见有看法，你更不应该在办公室里向人袒露胸襟。

办公室礼仪禁忌

在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。男士

最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长

裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把露、透、短的衣服穿到

办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。

在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的

首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯

也不宜戴。

在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候

省略掉了。 “您好”、 “早安”、 “再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。

同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈则可以用

“先生”或其职务来称呼，最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。

对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。在工作中

要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去作未必会让女同事高兴。

行为要多加检点。尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化

妆术。如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。若附近没有这类

场所，则只好借助于洗手间。

办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。

私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个

翘上去的样子都是很难看的。

要避免口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。遇到麻

烦事，要首先报告给顶头上司，切莫委过或越级上告。在外国老板面前打同事们

的小报告，常会被当作不务正业，弄不好会搞掉自己的饭碗。

接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题

要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加重语气。 去别的办公室拜访同样要注意礼貌。一般需要事先联系，准时赴约，经过许

可，方可入内。在别的办公室里，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要

随意解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子

上。公文包很重的话，则放到腿上或身边的地上。不要乱动别人的东西。在别的

办公室停留的时间不宜太久，初次造访以 20 分钟左右为准。

办公室礼仪培训讲师景雅澜介绍

礼仪培训讲师景雅澜拥有八年教育培训经验，上海建

峰学院航空专业礼仪形象老师，西蔓色彩文化发展公司培

训主管，COVERSTORY 西装定制色彩顾问，曾任影响力教

育训练集团培训经理，河南省人民广播电台嘉宾主持，上

海九间堂别墅会所高端客户服务礼仪培训师，“第十五届

环球旅游美皇后”大赛礼仪形象指导老师等

景雅澜老师授课风格

结合心理学，形体，美学，色彩与传统文化，通过有趣的培训方法，使学员

在视觉，听觉，嗅觉，触觉全方面感知，并现场练习，通过心理术敞开心扉，滋

养心灵，用形体雕琢外在的气质，用色彩塑造美好形象，通过声音训练，拥有悦

耳的音质和得体的表达。

使学员有一颗感恩，美丽的心灵，优雅端庄的举止，得体的化妆服装色彩搭

配，悦耳的声音表达，通过员工整体形象塑造，提升在客户心目中的位置，建立

优质的客户服务，树立企业品牌形象。培训风格优雅大方，亲和力好，生动轻松，

学员参与度高。

景雅澜老师培训观点

礼仪，只有发于内才能形于外，若没有内心的爱和尊敬，那么外表的一切华

丽都只是形式。 在课堂上，不是老师展示了什么，而是学员真正学到什么。

每一位员工都是企业的形象代言人，每一位员工的一言一行，一举一动都将

直接影响企业形象在客户心目中的定位。

我们学习的不是一个方法，而是一种方式；练就的不是一个动作，而是一种

习惯。

景雅澜老师部分课程

商务礼仪培训课程：《商务接待礼仪》、《职业经理人商务形象礼仪》、《商务

礼仪与商务形象》、《职场礼仪与职业形象》、《销售礼仪》；

服务礼仪培训课程：《优质服务礼仪》、《银行服务礼仪》、《医护服务礼仪》、

《服务心态建设与服务礼仪》、《窗口服务礼仪规范》；

个人形象塑造课程：《色彩打造美人》、《服饰风格绽放美丽》、《打造魅力四

射的个人形象》、女士色彩与服饰风格与私人形象服务；男士色彩与服饰风格与

私人形象服务。

景雅澜老师部分服务客户

AMD（中国）、中国航空石油、上海市妇联、立邦集团、恒源祥、DIOR 、国

人西服、 COVERSTORY、天极传媒、上海舞泡科技有限公司、鼎虎科技、佳克软件、

上海巩诚电器、世宸工贸有限公司、上海开合电子有限公司、中国真空网、亚士

漆（上海）有限公司、德邦证券；

都鹏酒店管理有限公司、永琪美容美发、优唐家居、亚新生活广场、唐园大

酒店、藏乐坊餐饮有限公司、九间堂别墅、十乐会所、证大丽笙酒店、汉源餐饮

管理公司、韩国企业 CAS、艾.黛美艺家俬、海纳川、中国航空油料上海公司等。

Answer 6

接待礼仪

　　接待包括很多方面。

　　1、和迎客

　般情况下当听到门铃声或敲门声时迅速应答，同时前去开门。通常房门可分为外开门和内开门，如果门是向外开的，用手或身体挡住门，让客户先进入；相反门往内开，你先进入，按住或挡住门后再请客户进入；通常叫做外开门客先入，内开门己先入。在挡门时，要侧身，留有充分的出入口，并且面对客户微笑着说“请进”及伸手示意方向。请客户进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。

　　在开启大门后，要以亲切的态度，微笑的面容先向客户礼貌问候，如“您好”、“欢迎您”，对认识的客户也可以直接称呼，如“张先生，您好”；“李阿姨，欢迎您”。如果有不认识的人，可先问明对方尊姓，然后立刻称呼和问候，并向雇主禀报。一般情况下不必与客户握手，如果客户把手伸过来，你要顺其自然随之一握，并请客户进屋。如客户需要脱外衣、放雨伞、换拖鞋，应主动给予帮助。如果家中有小孩子，也要嘱咐孩子向客户问好。如果客户手中有重物，招呼过后，应接过重物帮助放好。若客户手中提的是礼物则不能主动上前接过。但是，如果雇主不在家，且未有明确交代，则不要轻易接待客户，应待请示雇主后再行决定是否接待客户。

　　在带领客户会见主人时，要配合对方的步调，在客户左前侧作引导。引导行走时上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两步左右的距离，可边走边向来宾介绍环境，同时观留心察来访者的意愿。要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。如果要带客户到主人的房间时，应先敲门，得到允诺后再开门并引导客户进入。

　　2、招待宾客

　　（1）座位的安排

　　客户进房后，通常请宾客坐上位——指离房门较远的位子，而离门口近的座位为下位。目前国际上通常认为右为上，因此入座时常请宾客坐在主人的右侧。如若宾客是一对夫妇，最好让他们坐在一起，而不要分开。一般来讲，坐长沙发比坐单人沙发更显尊贵。当然具体如何让座，要根据雇主家待客房间的环境、座位的优劣、用茶的方便及其雇主的习惯综合考虑。

　　在请进让座接待中，要同时有“请、让”的接待声音和相应的手势，并立即请客户落座。当然要根据实际情况选择座位较好的沙发、椅子。客户来到后，你的主要任务就是满足客户的需要，不要把客户冷落一旁，要使他感到你处处为他考虑。

　　（2）款待宾客

　　客户落座后，你应担负起招待的任务，首先应端茶递水，如果是盛夏，也可以送上清凉饮品，如有可能，可以提出几种饮品请客户选择。首次沏茶入杯不要倒得太满，通常七分满即可。送茶时最好使用托盘，将茶杯放入托盘内，以齐胸的高度捧进，先将托盘放在桌上，再取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼：“请用茶！”。

　　注意要将茶杯放在安全的地方，且杯耳朝着客户。如需要将茶壶放置在桌上，应将茶壶嘴对外而不能对人。退出时，通常手持托盘，面对客户倒退几步，在离开客户的视线后再转身背对客户静静退出。如果送茶时房门已关，应先敲门，在得到容许后再开门进入，然后说声“对不起！”再进屋。若客户停留时间较长，应随时主动为客户续水敬茶；续水时，要将茶杯拿离茶桌，以免倒在桌上或弄脏客户衣服。

　　雇主会客时如无明确要求，在他们谈话时，你尽量不要在屋里走动、干零活。在接待过程中，还可以根据雇主的指示为客户送上些水果、小吃等。如果客户带着孩子，应给小孩取一些糖果和玩具，并可以让雇主家的孩子与客户的孩子一起玩耍。如果雇主会客时带着小孩不方便，你可请示雇主：“您若没有什么事，我可以带孩子到别处玩；若有事，您可以随时叫我”，当得到雇主的同意后，应对客户礼貌示意，随后带孩子们到别处玩耍。

　　如果客户已逗留至快用餐时间，你的雇主和客户均无告别之意，你应请示雇主是否需要备餐。注意，请示时要将雇主请到别处再问，并要了解清楚饭菜的特点和丰盛程度，切忌当着客户的面就请示雇主是否需要备餐；若需要备餐，应主动按要求准备饭菜。餐后应准备些洗干净的水果，必要时要去皮后放在客厅的茶桌上供客户享用。

　　（3）送客礼仪

　　如客户提出告辞时，要等客户起身后再随主人相送，且应跟随在主人之后，切忌没等客户起身，先于客户起立相送，这是很不礼貌的。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪；因此，每次待客结束，都要以欢迎“再次见面”的心情来恭送对方回去。通常当客户起身告辞时，家政服务员应主动为客户取下衣帽，必要时可帮他穿上，同时选择最合适的言词送别，如说些“希望下次再来”等礼貌言词。

　　当确定客户已离去且已走远后再轻轻的将门关严。一定不能在客户刚出门时你就将门‘砰’的关上；否则，会让客户感到来此做客是不受欢迎的。客户告辞时如带有较多或较重的物品，送客时应帮客户代提重物，并按照引导宾客的礼节送客。尤其对初次来访的客户更应热情、周到、细致些。通常送客可考虑平房住户送到大门口，高层住户送到电梯口。与客户在门口、电梯口或汽车旁告别时，要目送客户上车、关上电梯门或离开。要以恭敬真诚的态度，笑容可掬的表情鞠躬或挥手致意，不要急于返回，应待客户完全消失在你的视野外，或电梯门关闭后，或车开出视线外后才可结束告别。