电话礼仪培训活动方案 怎样写礼仪培训策划书？

Answer 1

礼仪培训方案

　　礼貌礼节礼仪培训笑、形体强化培训方案

　　一、培训目的输服务从业的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的

　　精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”

　　二、 培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容：

　　（一）微笑表情训练：

　　1、笑容练习操；

　　2、笑容保持操；

　　3、诱导法表情姿态训练；

　　4、诱导动作配合练习；

　　5、音乐诱导练习；

　　6、忆情诱导练习；

　　7、 服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？

　　（二）服务综合动作：

　　1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、请姿； 6、让路及指引方向； 7、服务手势等。

　　（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：

　　1、服务员的主要职责是什么？

　　2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？

　　3、西装礼仪。

　　4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。

　　5、社交礼仪中的细节提示。

　　6、礼貌语言在营销中的应用。

　　7、培训良好的工作习惯。

　　8、行为举止的礼仪。

　　9、施鞠躬礼的正确方法？

　　10、介绍的方法及注意事项？

　　11、 握手礼的方法是什么（是怎样产生的？）

　　12、握手一般情况下应由谁先伸手？

　　13、握手时应注意哪些问题？

　　14、握手主要有哪几种礼节表现形式？

　　15、名片、笔纸递送方法。

　　16、电话接听规范，如何打好销售电话。

　　17、上下楼梯规范

　　18、服务员的工作准则是什么？

　　19、礼貌服务主要表现在哪些方面？

　　20、礼貌服务的基本要求是什么？

　　21、待客服务“主动”要求标准是什么？

　　22、待客服务“热情”要求标准是什么？

　　23、待客服务“耐心”要求标准是什么？

　　24、待客服务“周到”要求标准是什么？

　　25、服务员应具备什么样的精神面貌？

　　26、服务员应具备什么样的道德感？

　　27、怎样做到对顾客一视同仁？

　　28、怎样做到对顾客诚信无欺？

　　29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么？

　　30、服务人员应具备什么样的仪表举止？

　　31、礼貌待客服务应做到哪“五声”？

　　32、礼貌待客应做到哪几个一样？

　　33、礼貌服务的“五先”原则是什么？

　　34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”？

　　35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么？

　　36、服务员应该做到哪几勤？这几勤的基本要求是什么？

　　37、与客人交谈时应注意什么？

　　38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩？

　　39、服务员为什么要“迎客走在前，送客走在后”？

　　40、服务员应怎样礼貌回答客人问话？

　　41、接待、洽淡时注意事项？

　　42、宾客对服务的十二种不满意？

　　43、宾客的十二种忌讳？

　　44、服务语言的“六要”与“六不要”？

　　45、服务行业的十把金钥匙。

　　46、服务“SERVICE”的含义。

　　适合对象及收获：

　　1、 使自己的举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合；

　　2、 学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味；

　　3、 通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象；

　　4、 掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信；

　　5、 了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意；

　　6、 提升职业公众度，赢得客户的信赖，增加生意；

　　7、通过个人的专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。

　　以上文本来自<<中华文本库>>之<<礼仪培训>>专栏.如要寻找更多相关文本,请自己去该专栏查找.

　　http://www.wenben114.com/DownDir.asp?ClassID=254

Answer 2

商务礼仪具体培训方案

这个很笼统 如果想找答案 可以试试在网上搜搜 自己总结一下

Answer 3

怎样写礼仪培训策划书？

1.清楚培训对（要挑选.）

2.培训目的（也就是根据培训的时间长参加者信息要达到怎么样的一个水准）

3.制定相应的培训时间/项目（一天不要超过12小时，不然美女们得抱怨了）

4.提升对象对职业礼仪的认知（比如亚运礼仪的培训过程可以给她们看看，辛苦是有点儿0

5.每一个动作/神态/站姿/走资/接待/等等等等细节，要一步一步的对她们进行培训，一下讲太多是没用的哦......... 还有很多.............. 开课的时候我就是根据这些程序来走。效果不错哦。

Answer 4

礼仪队培训安排

训练计划制定如下：

　练地点：

　　训练时

　　要求：3—5cm高跟鞋

　　训容：

　　1、我的自绍

　　2、坐姿

　　3、站姿训练

　　1）示范

　　2）集体练习

　　3）让组员进行分组练习，并由我指出不足之处

　　4）集体练习

　　4、行姿训练（备用）

　　1）示范

　　2）集体练习

　　3）让组员进行分组练习，并由我指出不足之处

　　4）集体练习

　　5、颁奖，引领嘉宾训练

　　1）讲解引领嘉宾及颁奖时的一些礼貌方面的注意事项

　　2）示范

　　3）分批上前试练

　　4）分组进行训练

　　5）再一次集体训练

　　6、化妆

　　1）讲解平常礼仪所需要的妆容

　　2）简单介绍化妆品及化妆工具

　　3）让队员们按照师姐的步骤学着自己化妆

　　4）试着为队友化妆（备用）

　　7、发型设计

1）讲解平常礼仪所需要的发型

2）介绍几种比较简单的发型设计

3）队员在师姐的带领下学着自己弄头发

4）试着自己弄一个发型（备用）

　　8、综合训练

　　9、学院/企业文化了解 本回答被网友采纳