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物业员工礼仪培训程建议

培训大纲:

课程模块一 礼仪念与本质

1、礼仪的

2、礼仪的本质及遵从的原则

课程模块二 物业从业人员个人形象塑造

l 仪容的修饰

a. 发型的修饰

b. 化妆的技巧

l 仪表的外在体现---服饰礼仪

a. 饰品的选择与佩戴礼仪

b. 成功职业形象的塑造要素

c. 职业服装色彩自我诊断

d. 职业服装款式与着装礼仪规范

e. 工装的选定与穿着

l 仪态的美化

a. 身体语言概论

b. 几种常用手势及其不同含义

c. 基本站姿训练及站姿变化

d. 基本坐姿训练及坐姿变化

e. 走姿要领

f. 目光凝视规范与视线控制

g. 微笑的重要性

课程模块三 物业人员接待礼仪

l 日常工作与交往的见面礼仪

a. 打招呼与握手

b. 称谓礼仪

c. 名片的递送礼仪

d. 公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

l 介绍礼仪

a. 自我介绍

b. 为他人介绍

c. 集体介绍

l 日常接待活动

l 接待远道而来的重要客人

l 迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌

l 茶水递送、入座交谈礼节

l 同乘电梯及乘车礼节

课程模块四 优质客户服务及沟通技巧

l 客户(业主)服务人员的自我认知

l 客户(业主)服务人员的素质要求

l 满足客户需求的技巧

l 正确的服务意识:要有自知之明、 要善解人意

要无微不至 要不厌其烦

l 沟通的技巧

l 说话的艺术

l 服务语言的表达技巧

l 客户(业主)服务中倾听技巧

l 有效处理客户投诉的方法

课程模块五 电话礼仪

l 了解客户的需求

l 掌握”5W1H”原则

l 准确地记录信息

l 接电话的礼仪、礼貌与禁忌

l 打电话的礼仪、礼貌与禁忌

l 电话抱怨的应对技巧 可能有点长,自己改一改吧-

下面是更多关于物业礼仪培训课纲的问答

最佳贡献者
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礼仪的倡议书

文明倡议书

伟大的中华民族自古就是礼仪之.身居礼仪之邦,应为礼仪.为了进一步发扬民族的传统美德,培养知书达礼的高素质人才,实现中华民族的伟大复兴.我们将努力营造一流的育人环境.为此,我校郑重向全体师生,家长发出倡议:

全校师生,家长一起学习文明礼仪知识,从我做起,团结一心,共同努力,让冼村小学成为文明之花遍地盛开的花园,成为环境优雅的学习乐土.让我们的孩子在校园里,是文明的学生;在家庭中,是文明的孩子;在社会上,是文明的使者,遵守社会公德的模范小公民.

附件:

文明礼仪知识

一,校园里的礼仪

(二)升国旗仪式的礼仪

1.参加升国旗仪式,队列要整齐,仪表要规范,仪态要庄重,穿着要干净,脱帽肃立.所有的人都要保持安静,切忌喧哗,走动,嬉闹,东张西望,心不在焉.

2.在整个升国旗仪式过程中全体师生都要保持肃立的姿态,并行注目礼或少先队礼.唱国歌要有激情,曲调准确,声音洪亮.行路恰逢升旗奏国歌要立即停止走路,严肃立正,等待升旗仪式完毕后,方可继续行走.

3.降旗时,所有经过现场的师生员工都应面对国旗,自觉肃立,待降旗完毕时,方可自由行动.旗手和护旗手在降旗时态度要严肃,认真,恭敬,降旗后将旗叠好,放到专门的保管处,小心珍藏,这意味着对祖国的衷心爱戴.

4.要爱护国旗,由于长期日晒,风吹,雨淋,国旗严重褪色和破碎损坏的要及时更换.

(一)学校集会的礼仪

1.会前把队伍整理好并提前几分钟到场,以保证大会准时开始.到场后,保持良好的精神面貌.与会者不勾肩搭背,谈笑嬉闹.

2.操场集合要按规定方位站好.室内集会要以序入场,按指定地点入座,不可争抢好座位.兄弟班级之间要发扬风格,互谅互让,不可互相攀比和斤斤计较.

3.集会开始后,与会者不可随便走动和发出声响,以免影响报告人的情绪和其他人听讲,影响班集体荣誉.迟到会场,应悄悄入队或入场,坐在后排的座位上,而不可大摇大摆地走到前面,尽量避免分散别人注意力.若因上厕所等原因必须暂时离开会场,应弯腰悄悄出去,尽量减少对别人的干扰.

4.在开会的过程中,要集中精力,认真听讲,不能打瞌睡.没有特殊的原因,不能中途退席.主讲人讲到精彩处,要热烈鼓掌,报告结束时,也要鼓掌以示感谢.不鼓倒掌,不提前离场.

5.在会上发言前要向与会者行深度鞠躬礼(少先队员在队会上行队礼);发言结束说"谢谢",并行鞠躬礼.接受奖品要立正,上身前倾双手接过,然后行鞠躬礼.

6.集会结束离开会场时,要排队按顺序退场,不可一哄而散,争先恐后出场.

(三)班集体的礼仪

1.同学之间要友好相处,互相关心,互相帮助.不欺负弱小,不讥笑,戏弄同学.如果遇到不愉快的事,要换个角度去考虑,学会用谈话或写信等方式去化解同学之间的矛盾.

2.同学之间要互相学习,虚心学习对方的长处和优点,不嫉妒别人.遇到挫折和失败不灰心,不气馁,要相互激励,共同进步.

3.积极参加集体活动,认真完成集体交给的任务,少先队员服从少先队的决议,不做有损集体荣誉的事,集体成员之间相互尊重,学会合作.

4.要诚实守信,不说谎话,考试不作弊.不随意拿别人的东西,借学习用品及时送还并道谢.答应别人的事努力做到,做不到时表示歉意.在荣誉面前要相互谦让.

(四)课堂的礼仪

1.尽量早几分钟进教室为上课作准备.

2.上课勤于思考,发言先举手,积极回答老师的提问,回答问题要站直.

3.上课养成认真倾听的好习惯.

4.遵守课堂纪律.

5.不乱插嘴.

6.回答问题声音响亮,吐字清晰.

(五)课间的礼仪

1.尊敬老师,见到老师,面带微笑,轻声招呼,主动问好,老师生病要问候.

2.按时到校,作好课前准备,上,下课时 ,起立向老师致敬.下课时,请老师先行,向老师行注目礼.

3.不在课室,走廊,操场大声喧闹,注意保持环境的宁静;课余,进行文明健康地文体活动.

4.按时到校,作好课前准备,上,下课时 ,起立向老师致敬.下课时,请老师先行,向老师行注目礼.

5.课余,进老师办公室,喊报告或轻声敲门,经允许后再进入,不随意翻弄老师的物品;离校进与老师同学道别.

6.上下楼梯靠右走,不在走廊,楼梯追逐.

7.爱护学校的公共设施;爱护花草树木.

8.讲卫生,不乱扔垃圾,并有主动保持环境清洁的行为习惯.

9.不随意翻动别人的东西.

10.真诚地请教别人.

11.图书馆看书保持安静.

12.帮老师拿作业本,教具.

13.主动帮助别人.

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文明礼仪倡议书

  各学生党员学生干部:

  “树文明形象,建和谐校园”文明行为养成教动是学校精神文明建设的重要组成部分,也是加强大学生综合素质的重要途径之一,将关系到每个同学的学习和生活,关系到每个同学的成才和未来。为更好的推进校园文明建设工程,全面贯彻落实“立志、遵纪、知礼、明德、勤奋、创新”的培养要求,在全院范围内形成“人人讲文明,处处树新风”的和谐局面,学院团委号召:各学生党员、各团学干部要发挥模范带头作用,力争“校园文明先锋行”,以杜绝不文明现象为出发点,从课堂文明、日常文明和宿舍文明三个主要方面开始做起,从自身做起,做校园文明先锋,模范遵守学校的规章制度,有意识的规范自身的行为,提高自身的素质,明确自身存在的缺点,努力克服改正。并且要求各学生党员、各团学干部自觉接受广大同学的监督,努力得到同学们的认可。 具体倡议如下:

  一、各学生党员和学生干部要统一思想,充分认识“校园文明先锋行”主题教育活动的重要意义,以维护集体生活环境和谋求自新为目标,热情投身到活动中,身体力行。

  二、不断加强道德修养。认真学习科学理论知识,完善自己的世界观、人生观和价值观,培养高尚的人格和道德情操,不断加强自身道德修养,不断提升自己的思想境界,努力以个人的道德魅力感化影响周围人。

  三、提高对文明行为的认识水平和评价能力。认真学习学校各项管理规定,提高对发生在自身和身边的不文明行为的警觉,能够正确认识和辨别各种行为的文明与否,正确评价自身文明素质和班级文明风尚。

  四、从小事做起,从自身做起,从身边做起,争做校园文明先锋。在校园内坚持正确佩戴胸卡,公共场合注意文明交往,课堂上不迟到早退,宿舍里讲究卫生,养成良好的文明习惯,做尊师重教、文明有礼的模范。

  各学生党员、各学生干部:“火车跑得快,全靠车头带”,让我们马上行动起来,充分发挥学生党员和学生干部的的旗帜作用,以文明行为,掀文明之风,以我们的先锋行为来促进全院学生文明行为的养成,积极营造健康向上的和谐校园氛围,合力谱写我院大学生文明的新篇。

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建议书格式

称呼:

问候

正文{先写情况,再写建议议内容列}

感谢语。

xxxx,xxxx 建议人:xxx

x年xx日

我辛辛苦苦写的,加分!

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高分写一篇倡议书,急求(关于礼仪),希望各位进来看看

你干嘛不直接把学校里挂的那几句话,什么“把活力留在操场”之类的写进去,或者直接借鉴一下咱们学生会主席的倡议书咧???被查出来可是不好的呦~~~

---同样要写少年团校作业的。。。
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建议书范文

建议书是个人、单位和有关方面,为展某项工作,完成某项或进行某种活动而倡议大家一起做什么事情,或提出合理化的意见、建议时使用的一种文体,也叫倡议书、意见书。

建议书是应用文的一种类型。其内容很广泛,像弘扬雷锋精神,开展精神文明,援助贫困山区孩子读书,开展工作拥军优属活动家等,都可以写建议书。

建议书是面对群体时,虽然也带有建议,但主要是宣传、鼓动对方去做,具有一定的号召性。建议书是面对领导和有关部门时,一般是中肯地提出自己对对方工作的意见和自己的建议,没有要求对方去做的意思。不具有号召性。建议书的格式和一般书信大体相同:

1、标题 一般只写“建议书”三个字,有时为了突出建议的具体内容,可以写《关于×××的建议书》。题目要写在第一行的中间,字体要大些。

2、称呼 提出的建议希望得到哪些人的响应,称呼就写那些人。要写在第二行顶格,后面加冒号。

3、正文 就是建议的内容,从第三行空两格开始写。先写提出建议的理由,再写建议的具体内容。如果内容较多,可以分条写。

4、 署名 在右下角写出建议人的姓名,即提出建议的团体的名称或个人的名字。

5、日期 写在建议人姓名的下方。

写建议书具体应该注意以下几点:

从实际出发,实事求是

提意见、写建议要根据具体问题、实际需要和可能的条件,而不能凭空想像,不着边际地提,这样才有助于改进工作方法,开展有益活动。

说话得体,有分寸

首先,所提意见和建议应当比较准确、比较合理,并且要掌握一定的分寸。意欲晓之以理,首先动之以情,这样写,意见容易被接受,从而到达目的。其次,要使意见和建议在现实条件下行得通,不应该说过头话,也不应该提过高的要求,否则就无济于事了。

内容具体、清楚、实在

建议书的核心部分是所提建议的内容。因此,写建议书不管是分条开列,还是不列条款,都应当把建议的内容写具体、写清楚,使人一目了然。这样领导、机关、单位和个人在考虑和采纳的时候才容易落到实处。切记不要说空话、套话,不要抽象、笼统。

语言准确、精练

建议书是人们发表意见、提出建议的一种工具,因此,语言一定要准确精练,要言简义明地把具体的办法、具体的措施准确地、一目了然地写出来,而不是过多的分析和去论证。

小试锋芒

阅读下面的例文,结合建议书的格式及要求写出批注。

建议书

学校领导:

每周星期一上午8:00,全校师生都集中到学校大操场举行升旗仪式。随着那雄壮的国歌声,鲜艳的五星红旗冉冉升起,我们每位少先队员为能生活在这样的国度感到无比骄傲和自豪,这是我们接受爱国主义教育的最好时机。然而,少先队大队部选派的升、护旗手在升旗过程中动作不规范,步伐散乱的状况与整个庄严肃穆的氛围很不协调。我们认为造成这种现象的原因是被选派的升、护旗手缺乏必要的责任心和严格的训练,因而,我们向学校领导提如下建议:

一、学校政教处配合少先队大队部对升、护旗手加强纪律教育和革命传统教育;

二、聘请驻滁官兵来校,严格训练升、护旗手,从而规范他们的步伐和动作。

三、对全体少先队员进行礼仪教育和爱国主义教育,让全校少先队员懂得国旗法。

尊敬的学校领导,为了使我校的升旗仪式更加庄重、严肃,为了使所有升、护旗手的动作更加规范,请考虑一下我们的建议和请求吧!

六(4)中队全体队员

2006年4月10日

你来试试看

在生活中,你是否遇到过这些情况:周围的环境被污染,社区购物不方便,供少年儿童活动的场所太少……我们小学生,是社会的小主人,针对存在的问题,我们有责任、有义务向有关部门反映情况,提出自己的建议。

请你写一份建议书。要写清楚提的是什么建议,还要注意建议书的格式。

阅读理解

本次作文是写一份建议书。在内容上没有限制,只要是你觉得不满意地方都可以写。建议书的格式、要求对大家来说并不难,难的是到底写什么内容好呢?请你先读读下面这篇文章并完成练习。

卫生纸纸芯应当省去

我们平时使用的筒装卫生纸,里面都衬有一个硬纸板芯,用完外面的卫生纸,纸内的那个纸芯子也就变成了垃圾。

去掉那个纸芯,一点也不影响卫生纸的质量,也不影响使用。别小看了这小小的一个圆纸芯,它可是拿木材等资源换来的!以城市每户家庭月消耗15筒算,那么,全国1亿户家庭月消耗卫生纸就达15亿筒之巨,而一年的数量更是达到了180亿筒这一天文数字。再加上宾馆、单位所用,这卫生纸的消耗量是多么是多么惊人。那么,用于这二三百亿筒卫生纸的硬纸板芯又需多少木材?真是不算不知道,一算吓一跳!可遗憾的是,为此而倒下的几百万、上千万立方米的树木,仅仅只是做一点“内衬”而已,根本起不到丝毫的作用。这岂只是可惜,而是对有限的森林资源的糟蹋!

今天,环境恶化已到了威胁人类生存发展的危险关头,环境保护已是刻不容缓的头等大事。因此,我们有必要千方百计,想尽一切办法,包括从大处着眼和从小处入手来节约资源,来维护生态平衡,坚决杜绝各方面的浪费。联想到卫生纸,自然应该省去这个纸芯。当然,在生产、消费领域,由于过度包装,由于画蛇添足,可以省去的地方还有许多。我想,节省资源,简洁包装,减少浪费,应该成为新世纪的主旋律。对此,除了企业增强环保意识,自觉把自己的生产(包括包装)纳入环保的轨道之外,还期待政策法规的完善,从法律上来遏制过度的包装和浪费。

1、 本文是由生活中的什么现象引起的呢?

2、 作者用了什么方法来说明这是一种严重的浪费现象的呢?

3、 作者借此表明了自己的什么观点呢?提出了哪些意见或建议呢?

口语交际

1、看了《卫生纸芯应当省去》一文后,你一定深受启发。想一想,我们学习、生活中还存在着哪些浪费资源的现象?说说你所了解的情况(可用数字法、举例说明等方法)。

2、想一想有没有解决的办法?针对具体问题你有哪些好的意见或建议?

3、如果让你写建议书,你会写给谁或哪个相关的部门?

作前练笔

1.我准备对 提建议,我想提的建议或意见是

2.我提这些意见或建议的原因是

创作园地

把要写的内容从头到尾想一遍,看是否做到了叙述有序,理由充分,语气恰当,然后写下来

保护地球,从我做起

古往今来,地球妈妈用甘甜的乳汁哺育了无数代子孙。原来的她被小辈们装饰得楚楚动人。可是,现在人类为了自身的利益,将她折磨得天昏地暗。人类只有一个地球;而地球正面临着严峻的环境危机。“救救地球”已成为世界各国人民最强烈的呼声。

我为周围环境的恶化而感到心痛,我想:作为未来接班人的青少年,如果不了解人类环境的构成和环境问题的严重性,无视有关环境保护的法律法规,不去增强环境保护意识,自觉履行保护环境的义务的话,我们的生命将毁在自己的手中,老天将对我们作出严厉的惩罚。为此我下定决心要从我做起爱护环境,保护我们这个赖以生存的家园,做一个保护环境的卫士。

在刚过去的一年中,我积极参加学校开展的植树活动,带领我们初一(6)中队的班干部创立了“绿色天使”植绿护绿小组,鼓励队员们在校园里认养了一棵小树苗,利用课余时间给它梳妆打扮,为它长成参天大树打下了基础。在学校组织的“让地球充满生机”的签字活动中,我郑重地在上面签下自己的名字,并写下了自己对环保的决心和期望,对美好未来的憧憬。我积极参加学校在世界环境日举行的有奖征稿,认真查阅、收集各类资料,进行社会调查,撰写有关环境治理设想方面的文章,我经常去参加学校组织的环保讲座,观看环保方面的录相带,积极参预环保知识问答调查活动,认真填写每一项提问。我参与了“红领巾植绿护绿队”的网站建设,在上面发布大量的环保图片和环保知识,以及关于环保的各方面的法律知识,我国在环保方面发展动向、世界各国的环境保护情况;每个月我都利用网络、报纸,查找一些最新的不同的专题和板块“环保资讯”来告诉大家;还定期制作一些宣传板来宣传环保知识和生活中的环保常识。提高了大家的环保意识;号召同学们从不同的方面来关爱自己的家园,从身边的小事做起,为周围的环境奉献自己的一份力量!我积极动员身边的人一起来依法保护和建设人类共有的同样也是仅有的家园,为促进经济和社会的可持续发展,为人类的文明做出贡献。我还和同学们共同发起“养一盆花,认养一棵树、爱惜每一片绿地,让我们周围充满绿色”和“小用塑料袋不使用泡沫饭盒和一次性筷子,让我们远离白色污染”的倡议。让我们放下方便袋,拿起菜篮子,让我们共同走向美好的绿色的明天,走向辉煌、灿烂的未来!

据我收集到的一份报告说:“环境问题是由于人类不合理地开发和利用自然源所造成的。触目惊心的环境问题主要有大气污染、水质污染、噪声污染、食品污染、不适当开发利用自然资源这五大类。”一个个铁一样的事实告诉我们,它们像恶魔般无情地吞噬着人类的生命。它威胁着生态平衡,危害着人体健康,制约着经济和社会的可持续发展,它让人类陷入了困境。为此我作出宣告:“只要我们——人类有时刻不忘保护环境的意识,有依法治理环境的意识,地球村将成为美好的乐园”。未来的天空一定是碧蓝的,水是清澈的,绿树成荫鲜花遍地,人类可以尽情享受大自然赋予我们的幸福。

“真正检验我们对环境的贡献不是言辞,而是行动。”虽然我现在做得只不过是一些微小的事,但是我坚信要是我们人人都有保护环境的责任心,从自己做起,从小事做起,携手保护我们的家园,自然会给人类应有的回报。在温暖的摇篮——草原上小憩;在慈祥的笑脸——天空下成长,在爱的源泉——河流中沐浴。 本回答被网友采纳

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