仪表要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。 [男职员] 男职员在仪表方面应注意以下事项： [女职员] 女职员在仪表方面应注意以下事项： 工作时保持自身良好的仪态： 工作中大家应注意自己的仪态,它不但是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出一位平安员工的工作态度和责任感。 [站姿] 说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。 晨会要求：除保持正确的站姿外,男职员两脚分开,比肩略窄,将双手合起放在背后；女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。 常用礼节 握手： 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 鞠躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念,从而体现于行动,给对方留下诚意、真实的印象。 问候 早晨上班时,大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 酒店员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等(上 午10点钟前) 因公外出应向部内或室内的其他人打招。 在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼 下班时也应相互打招呼后再离开 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye” 文明用语 客人来访或遇到陌生人时,我们应使用文明礼貌语言。 [基本用语] “您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨(十点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等,其他时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起,请问……” 向客人等候时使用,态度要温和且有礼貌。 “让您久等了” 无论客人等候时间长短,均应向客人表示歉意。 “麻烦您,请您……” 如需让客人登记或办理其他手续时,应使用此语。 “不好意思,打扰一下……” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用,要注意语气和缓, 音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持,均应表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开平安时使用。 [常用语言] 在日常工作中,大家是否留意使用以下语言了呢？ 1、请 2、对不起3、麻烦您 4、劳驾5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您10、X先生或小姐 11、X经理或主任2、贵公司13、XX的父亲或母亲(称他人父母) 14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位 18、请稍等(候) 19、抱歉… 20、没关系21、不客气 22、见到您(你)很高兴23请指教24、有劳您了25、请多关照 26、拜托 27、非常感谢(谢谢)28、再见(再会) 电话礼仪 接电话的四个基本原则 1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。 顺序基本用语注意事项： ,并告知自己的姓名“您好,酒店╳╳部╳╳╳”(直线)“您好╳╳部╳╳╳”(内线)如上午10点以前可使用“早上好” 电话铃响应声以上时“让您久等了,我是╳╳部╳╳╳” 电话铃响3声之内接起 在电话机旁准备好记录用的纸笔 接电话时,不使用“喂—”回答 音量适度,不要过高 告知对方自己的姓名 “╳先生,您好！” “感谢您的关照”等必须对对方进行确认 如是客人要表达感谢之意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 “请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳,9点钟见。”等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人 “清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 重点 1、认真做好记录 2、使用礼貌语言 3、讲电话时要简洁、明了 4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 6、注意讲话语速不宜过快 7、打错电话要有礼貌地回答,让对方重新确认电话号码 电话的拨打： 顺序基本用语注意事项 确认拨打电话对方的姓名、电话号码 准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等 明确通话所要达的目的 、告知自己的姓名“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”。 “请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？”、“麻烦您,我要打╳╳╳先生。”、“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳” ,应重新问候 “今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事……” 应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情,请对方做记录 时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点 “谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等 语气诚恳、态度和蔼 重点 1、要考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或者方便) 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序,简洁、明了 5、注意通话时间,不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、避免私人电话 注：讲电话时,如果发生掉线、中断等情况,应由打电话方重新 拨打。 客人接待的一般程序 1、客人来访时 使用语言 “您好！” “早上好！” “欢迎光临”等 处理方式 ,面带微笑,握手或行鞠躬礼 2、询问客人姓名 使用语言 “请问您是……” “请问您贵姓？找哪一位？”等 处理方式 必须确认来访者的姓名如接收客人的名片,应重复您是×公司先生” 3、事由处理 使用语言 在场时：对客人说“请稍候” 不在时： “对不起,他刚刚外出公务,请问您是否可以找其他人或需要留言？”等 处理方式 尽快联系客人要寻找的人 如客人要找的人不在时,询问客人是否需要留言或转达,并做好记录 4、引路 使用语言 “请您到会议室稍候,××先生马上就来。” “这边请”等 处理方式 在客人的左前方2、3步前引路,让客人走在路的中央 5、送茶水 使用语言 “请” “请慢用”等 处理方式 保持茶具清洁 摆放时要轻 行礼后退出 6、送客 使用语言 “欢迎下次再来” “再见”或“再会” “非常感谢”等 处理方式 表达出对客人的尊敬和感激之情 道别时,招手或行鞠躬礼 7、看见被访问人后,应起立(初次见面,递上名片)问候。 8、如遇到被访问人的上司,应主动起立(递上名片)问候,会谈重新开始。 9、会谈尽可能在预约时间内结束。 10、告辞时,要与被访问人打招呼道别。 11、会谈时,要注意谈话或发言不要声音过大。 办公室礼节应用 在公司的办公场所,接待客人、洽谈业务时,有许多场合需要用到下列礼仪,如果大家能掌握了解它,会使你的工作变得更加自如顺利,客户也产生宾至如归的感觉。 引路 1、在走廊引路时 A、应走在客人左前方的2、3步处。 B、引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。 D、引路时要注意客人,适当地做些介绍。 2、在楼梯间引路时 让客人走在正方向(右侧),引路人走在左侧。 3、途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 开门次序 1、向外开门时 A、先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施礼。 B、进入房间后,用右手将门轻轻关上。 C、请客人入坐,安静退出。此时可用“请稍候“等语言。 2、向内开门时 A、敲门后,自己先进入房间。 B、侧身,把住门把手,对客人说“请进”并施礼。 C、轻轻关上门后,请客人入坐后,安静退出。 搭乘电梯 1、电梯没有其他人的情况 A、在客人之前进入电梯按住“开”的按钮,此时请客人再进入电梯。 B、如到大厅时,按住“开”的按钮,请客人先下。 2、电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 3、电梯内 A、先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯。 B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 C、电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。 办公室规定 办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。 值得注意的办公细节 1、进入他人办公室 必须先敲门,再进入。 已开门或没有门的情况下,应先打招呼,如“您好”、“打扰一下”等词语后,再进入。 2、传话 传话时不可交头接耳,应使用记事便签传话。 传话给客人时,不要直接说出来,而是应将事情要点转告客人,由客人与待传话者直接联系。 退出时,按照上司、客人的顺序打招乎退出。 3、会谈中途上司到来的情况 必须起立,将上司介绍给客人。 向上司简单汇报一下会谈的内容,然后重新开始会谈。 办公秩序 1、上班前的准备 上班前应充分计算时间,以保证准时出勤,作为一名社会人,一名酒店员工,应以文明行为出现于社会、公司。 如有可能发生缺勤、迟到等现象时,应提前跟上级联系(最好提前一天)。 计划当天的工作内容。 2、工作时间 (1)在办公室 不要私下议论、窃窃私语。 办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。 以饱满的工作态度投入到一天的工作中。 离开座位时,将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作(离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好)。 离开座位时,将办公台面整理好,椅子放回办公台下。 (2)在走廊、楼梯、电梯间 走路时,要舒展肩背,不要弯腰、驼背。 有急事也不要跑步,可快步行走。 按照右侧通行的原则,如在反方行走遇到迎面来人时,应主动让路。 遇到客人找不到想要去的部门时,应主动为其指路。 在电梯内为客人提供正确引导。 3、午餐 午餐时间为————。 不得提前下班就餐。 在食堂内,要礼让,排队有秩序。 饭菜不浪费,注意节约。 用餐后,保持座位清洁。 4、在洗手间、茶水间、休息室 上班前、午餐后等人多的时间,注意不要影响他人,要相互礼让。 洗面台使用后,应保持清洁。 不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头,以避免浪费,如发现没有关闭的水龙头,应主动关好。 注意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境。 5、下班 下班前将下一天待处理工作记录下来,以方便第二天工作。 整理好办公台上的Easier said than done.说起来容易做起来难。-下面是更多关于礼仪服务培训口号的问答
发布于：2020-07-29 07:39
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大家是否都了究礼仪的重,如果你平时多一个的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。 “宾客至上、服务至上”作为酒店的服务宗旨,它充分地反映了酒店对每位员工的期望。作为一名酒店从业人员,我们的一言一行都代表着的企业形象,对宾客能否进行优质服务直接影响到酒店的声誉,既使有再好的产品,而对宾客服务不周,态度不佳,恐怕也会导致信誉下降,业绩不振。总之,讲求礼仪是酒店对每位员工的基本要求,也是体现酒店服务宗旨的具体表现。 微笑 人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 以下是几种训练微笑的方式：
TERRY-CHEW1
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最佳贡献者
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礼仪培训口号征集
校园公关活动口号 1 认真学习深入贯彻十六届全会精神，努力安全文明校园建设和谐社会 2、 百善文明 万思安全最重3、 关注自己一言一行 创建你我美好校园 4、 文明在于细节处理 安全在于未然防患 5、 健康生活 文明做人 平安每天 幸福一生 6、 安全与幸福携手 文明与美丽同行 7、 安全意识 时时具备不可忘 文明之道 刻刻铭记你我心 8、 树文明新风 立安全意识 做健康大使 展真我风采 9、 让健康与我们相随 让安全与我们相伴 让文明与我们相拥 10、 安全——唱响生命之歌 文明——点燃心灵之窗不要着急，最好的总会在最不经意的时候出现。
小也迷人
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急求一条礼仪培训宣传单上的主题宣传口号
名媛养成美丽和优雅，你可以同时拥有优雅的谈吐体现公司的水准
007挟飞仙以遨游
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礼仪风采口号标语？
团结友爱,礼貌待人
熙154513091
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幼师礼仪培训口号
为人师表…
淡谈的烟草味64
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银行服务礼仪培训，老师将所有人分组，每组要组名，口号，大神们帮忙啊，紧急
这有什么急得啊，只要是励志向上的，正面积极的都可以的。比如齐心队，同心对都可以啊
珍惜72632876
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空乘培训班的宣传口号
空中乘务专业高考培1、高等院校空中乘务专业 中乘务专业是高等院校的一门交通类学科，于高等院校的乘务学院或艺术学院。课程设置一般包括：航空管理学基础、民航运输法律概论、表演基础训练、化妆技巧与形象塑造、客舱服务、乘务礼仪、公共关系、民航专用英语及乘务英语、医疗常识与急救、民航客运实训等。2、培养目标与就业方向： 培养学生成为掌握民航空中服务操作与管理专业基础知识和技能，具备从事国内、外航空公司的航空管理、空乘服务、地勤服务及民航商务工作的高等复合型、应用型专业人才。学生毕业后可在国内外航空公司、航空货运公司、国内各主要空港及各大航空公司下属单位从事民航管理、空中乘务、候机服务、客贸代理、地面管理等工作
耳东
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有创意的队名和口号
1、队名：儒风三人行：狭路相逢勇
2、队名：胜赢口号：胜权在握！必赢！队名：NIKE队，团队口号：Just出it！
3、给力组：激情飞扬，超越自我。
4、超越小组：超越梦想，追求希望，畅想未来，神采飞扬，团结一心，我组最棒！
5、队名：给力，团号：给力，给力，勇往直前！给力，给力，冲破无限！
6、队名：XX（销售团队），团队口号：团结一致，再创佳绩！
7、开拓进取组：自主是课堂之本，活跃是课堂之魂。
8、队名：08新秀团队（销售团队），团队口号：08新秀团队！永远引航时代最前端！
9、结果组：你有需求，我有结果。
10、队名：XX（比赛团队），团队口号：团结拼搏，勇争第一，我能！
11、队名：同路人，团队口号：风雨同路，别树一帜！
12、队名：百事队，团队口号：出单无极限。
13、希望小组：满怀希望出发，载着成功回来。
14、队名：无敌队，团队口号：冬风吹，战鼓播，无敌众将会俱谁！
15、智慧号：插上梦想的翅膀，飞向智慧的天堂。
16、奋进小组：奋发向上，享受成功。
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冬雨望秋
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享受工作标语，学习培训标语，文明礼仪标语，节约用水标语
◆ 享受工作标语(F类)30张/套 材KT板冷裱框 表面PVC膜 厚度：6毫 规格：76×52厘米 F01 百川汇海可撼天，众志成城比金坚。 F02 持诚信互利共荣，以厚德载物。 F03 团结拼搏，高效创收。 F04 同心才能走的更远、同德才能走的更近。 F05 团结一条心，石头变成金。 F06 五湖四海聚一厂，情同手足友谊长。 F07 一等二看三落空，一想二干三成功。 F08 质量是帆，企业是船，帆落船停 帆鼓船进。 F09 企业以人为本，员工以厂为荣。 F10 生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒。 F11 成就团队辉煌，助我人生成长。 F12 立足新起点，开创新局面。 F13 您的自觉贡献，才有公司的辉煌。 F14 力求一次做好，争取最大效益。 F15 创优质品牌，铸一流形象。 F16 遵守厂规厂纪，争当优秀员工。 F17 只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。 F18 强化竞争意识，营造团队精神。 F19 塑造人的品质，建立管理根基。 F20 科技是第一生产力，人才就是第一资源。 F21 宁可因高目标而脖子硬，也不要为低目标而驼背。 F22 没有执行力，就没有竞争力。 F23 要想不被淘汰，只有跑在前面。 F24 我们的理念是－没有最好，只有更好！ F25 诚信立足，创新致远。 F26 得意时应善待他人，失意时你会需要他们。 F27 合格的员工从严格遵守开始。 F28 最大的破产是绝望，最大的资产是希望。 F29 乱丢乱吐，文明全无；废物入箱，才合规章。 F30 事不三思总有败，人能百忍自无忧。 ◆ 生产过程控制宣传标语(P类)：18张/套材质：KT板冷裱框 表面PVC膜 厚度：6毫米 规格：28×87厘米 P01 控制每一道工序，做好每一件产品。 P02 加强现场工序管理，严谨过程因素控制。 P03 首件检验不马虎，制程稳定无错误。 P04 发现问题马上报，及时处理要做好。 P05 思一思 研究改善措施，试一试 坚持不懈努力。 P06 零缺点的生产过程，一百分的优质产品。 P07 投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点。 P08 作业标准记得牢，驾轻就熟不烦恼。 P09 借脑用脑没烦恼，借力用力不费力。 P10 你思考，我动脑，产量提升难不到。 P11 教育训练坚持做，上线操作不会错。 P12 说一百句空话，不如马上行动。 P13 分析原因要认真，解决问题要彻底。 P14 老问题、小地方，常是品种致命伤。 P15 工作质量人人把关，产品质量层层把关。 P16 努力推行QCC，工作不会苦兮兮。 P17 工序质量控制点，产品质量生命线。 P18 下一道工序，就是我们的顾客。 ◆ 环保标语(E类)：18张/套材质：KT板冷裱框 表面PVC膜 厚度：6毫米 规格：28×87厘米 E01 环境与人类共存，开发与保护同步。 E02 贯彻环境教育，宣导环保资讯。 E03 生产绿色产品，节约地球资源。 E04 全员参与改善，持续环保社区。 E05 落实环保责任，完善环保制度。 E06 推展减废运动，做好废气管理。 E07 水是生命之源，环保利民，节约先行。 E08 保护环境是责任，爱护环境是美德。 E09 提高环保意识，争做环保公民。 E10 让地球远离污染，让绿色走进家园。 E11 地球我的家，环保靠大家。 E12 有限的资源，无限的循环。 E13 合理利用自然资源，有效保护生态资源。 E14 积极推展减废运动，落实做好废气管理。 E15 建设绿色企业，坚持绿色经营。 E16 索取资源力求简单，利用资源转化完全。 E17 完善环保制度，落实环保责任。 E18 珍惜资源永续利用，绿化环境净化心灵。 ◆ 环保宣传挂图(E2类)：6张/套材质：KT板冷裱框 表面PVC膜 厚度：6毫米 规格：76×52厘米 E2-01 爱护我们的地球，从点点滴滴做起！ E2-02 不要旁观，请加入环保行动者的行列！ E2-03 发展经济不能以牺牲环境为代价。 E2-04 环境与人类共存，开发与保护同步。 E2-05 垃圾混置是垃圾，垃圾分类是资源。 E2-06 生产绿色产品，倡导绿色生活。
用户心灵咖啡屋
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