物业公司礼仪培训考核方案 物业员工培训计划方案如何构思

Answer 1

物业公司培训后的考核如何实施？

从实践考察是最真实和有效的办法，通过培训肯定会让员工在工作方面起到相应的效果，只需要抽查就可以了，培训后挑选1-3名员工，观察工作状态和各方面工作，有不合格项下整改通知书即可

Answer 2

物业公司绩效考核如何进行？

服务业。从收费率、员工操行、经成果、员工培训学个维度来进行综合考核户是否满意，决定财务是否满意；这些都由服务的生产者（我们的一线员工提供），员工个人素质的提升决定服务形象和水平的提升，直接带来收费率的提升，关联客户满意度。客户满意度达到一定程度，物业公司经营业务才会显现效果。

Answer 3

物业公司如何做绩效考核

　　工核方案

　　一、目的

　　为加强公司内部管理，激励的工作积极性，使公司的各项规章制到贯彻执行，制定本办法。

　　二、适用范围

　　公司全体员工。

　　三、原则

　　1．以公司对员工计划的业绩目标和员工实际工作事实为基本依据；

　　2．以客观，公正、公开、规范为核心考核理念；

　　3．物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，各主管对员工进行考核。

　　四、考核时间及考核内容

　　每月28-30日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核至次月10号前上报考核情况并将考核结果分数列表上交总经理。

　　考核内容：

　　1、公司规章制度执行情况。

　　2、工作任务：平日完成工作的质量和效率、岗位工作量。

　　3、岗位职责熟悉度：是否熟悉本岗位职责。

　　4、工作态度：平日对待工作的态度是否端正，是否遵守公司制度，服从安排，与同事相处是否和睦，发现问题是否及时向上级汇报。

　　5、 协调沟通能力：平日与同部门同事之间以及业主之间协调处理问题能力。

　　6、有无客户投诉：在工作中对业主的态度，处理客户投诉的能力。

　　五、考核办法：

　　物业管理人员各岗位工资由标准工资组成，考核工资发放方式为月度核发。实行主观评议与客观工作效率评价相结合的方式，主观评议可以包括主管领导评议、同级同事评议、下属员工评议；客观工作效率评价包括对本岗位工作完成情况、加班情况、专业技能自我提升情况。

　　六、考核各项内容权重

　　1．工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，其中考勤20分（20%）、工作态度30分（30%）、工作任务50分（50%）。

　　（1）考勤20分由各主管及签到表记录情况，给予每位员工相应的分值，总经理核查签字。（表一）

　　（2）工作态度总分值30分，考核形式：公司总体员工相互进行工作态度考核（包括自考），分值15分（50%）；总经理对各部门员工进行工作态度考核，分值15分（50%）。（附工作态度考核表）

　　（3）工作任务总分50分，根据各个部门具体情况工作内容考察。部门领导对下级进行工作任务考核，占员工工作任务考核分数的40%（20分）；总经理对各部门员工进行工作任务考核，占员工工作任务考核分数的60%（30分）；总经理对各部门领导进行工作任务考核，占个部门工作任务考核分数的100%（50分）。（附各部门考核表）

　　考勤考核制度表

　　指标 分值 评分标准

　　旷工 5 五旷工记录为5分，旷工一次为三分，旷工两次为0分。

　　脱岗 5 五脱岗记录为5分，脱岗一次为3分，脱岗两次为0分。

　　早退、迟到 5 无早退/迟到记录为5分，早退/迟到一次或两次为4分，早退/迟到三次或四次为3分，早退/迟到五次或六次为2分，早退/迟到六次以上为1分，早退/迟到六次以上为0分。

　　请假

　　（事假） 5 请假三次以下为5分，请假三次为4分，请假四次为3分，请假五次为2分，请假六次为1分，请假七次为0分。

　　考勤月度考核表（表一）

　　被考核员 分值 总分 备注

　　迟到、早退（5） 请假（5） 脱岗（5） 旷工（5）

　　考核部门：物管部 审核：

　　年 月 日

　　七、考核通则

　　1．附加

　　（1）迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。

　　（2）着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。

　　（3）姿态不端正、行为不规范，扣1分/次。

　　（4）语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次。

　　（5）不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次。

　　（6）破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次。

　　（7）工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。

　　（8）当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。

　　（9）当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。

　　（10）串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。

　　（11）当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。

　　（12）当班期间睡岗者，扣10分/次。

　　（13）无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。

　　（14）记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。

　　（15）弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次。

　　（16）限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次。

　　（17）泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次。

　　（18）工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次（处）。

　　（19）故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。

　　（20）主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5～20分/次或另行处理。

　　（21）业主（使用人）投诉及咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。

　　物管部工作任务月度考核表

　　指标 指标释义 评分标准 被考核员 考核员

　　良

　　40-50 中

　　21-39 差

　　1-20

　　协调

　　服务

　　检查 协调部门与部门之间的关系，管理好业主接房及装修档案材料，热情服务业主，做好办公室接待工作并及时处理业主投诉及反映的问题，做好有效的和业主沟通。合理使用并提高财产的使用效率，提倡节捡。检查、督促各岗位在操作层的执行情况，发现问题及时向上级领导汇报。对员工进行职业道德，物业服务意识教育和专业技术知识培训。按时完成上级领导安排的工作任务。

　　对小区负责，确保所管辖系统设备的安全及正常。对下属人员的管理责任，要求每天做以下检查，主要设备的运行状况，发现问题立即组织处检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象及时纠正，考察下属工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。以身作则，督导下属严格执行操作层的制度及员工守则。如遇业主投诉问题，立即安排人员检查并做记录。按时完成上级安排的工作任务，制定工作计划。

　　对治安，车辆管理日常工作进行检查，监督，对下属考核和安排管理处的工作任务，做好保安人员的出勤统计等的登记管理工作，掌握保安人员的思想动态，定期召开员工会议，做好员工的沟通工作。定期对保安人员进行职业安全、思想道德和各类业务技能的培训工作。以身作则，与个部门相互配合，全面提高安全管理工作的质量。

　　年 月 日

　　工程部工作任务月度考核表

　　指标 指标释义 评分标准 被考核员 考核员

　　良

　　15-20 中

　　9-14 差

　　0-8

　　巡查

　　维护

　　协助 三天一次设备巡查并做记录，检查小区内正在装修的业主及施工人员的装修情况及证件情况。对小区内公共设施设备的运行管理，机电设备的日常维护保养，保证设备正常运转。制定长期日常的维修保养计划并实施。业主反映工程上的问题给予记录并及时采取相应的措施解决，保证工作进度的完成。协助管理部做好工程部使用的工具选购及保管使用工作。按时完成上级安排的工作任务，接受其他临时性工作。

　　年 月 日

　　保洁部工作任务月度考核表

　　指标 指标释义 评分标准 被考核员 考核员

　　良

　　15-20 中

　　9-14 差

　　0-8

　　制度

　　质量

　　督促 认真遵守公司规定，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正劳动态度，讲究工作效率。严格按照规定程序工作：清扫楼层面每日一次，揩擦楼梯扶手两日一次,拖擦楼层面每日一次,擦洗门窗及楼道附属物每周至少一次。听取住户保洁管理工作的反映与需求，发现问题及时解决，不能解决的及时向管理员汇报。不断学习环卫知识，提高服务水平，增强整体素质，积极努力地树立和维护物业中心的形象。

　　年 月 日

　　保安部工作任务月度考核表

　　指标 指标释义 评分标准 被考核员 考核员

　　良

　　15-20 中

　　9-14 差

　　0-8

　　制度

　　态度

　　服务 服从领导安排。遵守公司规章制度，听从指挥，负责本辖区车辆进出、停放，收费及人员进出管理。对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。巡查进入小区乱发、乱贴广告的小商小贩。了解小区的基本设施设备，熟悉岗位职责和工作程序，掌握有关消防器械的使用。每天定时或不定时的巡查工作，检查小区内安全，防火，防盗，防破坏的防范工作，发现设施设备发生故障，立即像工程部反映情况，熟悉应急措施的抢救工作，做好各项登记及交接班记录。

　　年 月 日

　　工作任务月度考核表

　　指标 指标释义 评分标准 被考核员 考核员

　　良

　　20-30 中

　　10-19 差

　　0-9

　　工程部 三天一次设备巡查并做记录，检查小区内正在装修的业主及施工人员的装修情况及证件情况。对小区内公共设施设备的运行管理，机电设备的日常维护保养，保证设备正常运转。制定长期日常的维修保养计划并实施。业主反映工程上的问题给予记录并及时采取相应的措施解决，保证工作进度的完成。协助管理部做好工程部使用的工具选购及保管使用工作。按时完成上级安排的工作任务，接受其他临时性工作。

　　保洁部 认真遵守公司规定，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正劳动态度，讲究工作效率。严格按照规定程序工作：清扫楼层面每日一次，揩擦楼梯扶手两日一次,拖擦楼层面每日一次,擦洗门窗及楼道附属物每周至少一次。听取住户保洁管理工作的反映与需求，发现问题及时解决，不能解决的及时向管理员汇报。不断学习环卫知识，提高服务水平，增强整体素质，积极努力地树立和维护物业中心的形象。

　　保安部 服从领导安排。遵守公司规章制度，听从指挥，负责本辖区车辆进出、停放，收费及人员进出管理。对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。巡查进入小区乱发、乱贴广告的小商小贩。了解小区的基本设施设备，熟悉岗位职责和工作程序，掌握有关消防器械的使用。每天定时或不定时的巡查工作，检查小区内安全，防火，防盗，防破坏的防范工作，发现设施设备发生故障，立即像工程部反映情况，熟悉应急措施的抢救工作，做好各项登记及交接班记录。

　　年 月 日

　　工作态度月度考核表

　　指标 指标释义 评分标准 被考核员 考核员

　　良

　　10-15 中

　　4-9 差

　　0-3

　　物管部 1.工作素质

　　仅考虑工作的品质，与期望值比较，工作过程、结果的符合程度（准确性、反复率等）。

　　2.工作量

　　仅考虑完成工作数量。职责内工作、上级交办工作及自主性工作完成的总量。

　　3.工作速度

　　仅考虑工作的速度，完成工作的迅速性、时效性，有无浪费时间或拖拉现象。

　　4.合作性

　　人际关系，团队精神及与他人（部门）工作配合情况。

　　5.计划性

　　工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、有效性。

　　6.应变力

　　针对客观变化，采取措施（行动）的主动性、有效性及工作中对上级的依赖程度。

　　7.主动积极性

　　问题意识强否，为有效工作，在改进工作方面的主动性及效果。工作自觉性、积极性；对工作的投入程度，进取精神、勤奋程度、责任心等。

　　8.职务技能

　　对担任职务相关知识的掌握、运用，工作的熟练程度。

　　10.周全缜密

　　工作认真细致及深入程度，考虑问题的全面性、遗漏率。

　　11.业主投诉

　　业主投诉的次数及问题的处理度，严格要求自己与否，遵守制度纪律情况。是否做到廉洁、诚信，是否具有职业道德。

　　工程部

　　保洁部

　　保安部

　　年 月 日

　　工作态度月度考核表

　　指标 指标释义 评分标准 被考核员 考核员

　　良

　　10-15 中

　　4-9 差

　　0-3

　　物管部 1.工作素质

　　仅考虑工作的品质，与期望值比较，工作过程、结果的符合程度（准确性、反复率等）。

　　2.工作量

　　仅考虑完成工作数量。职责内工作、上级交办工作及自主性工作完成的总量。

　　3.工作速度

　　仅考虑工作的速度，完成工作的迅速性、时效性，有无浪费时间或拖拉现象。

　　4.合作性

　　人际关系，团队精神及与他人（部门）工作配合情况。

　　5.计划性

　　工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、有效性。

　　6.应变力

　　针对客观变化，采取措施（行动）的主动性、有效性及工作中对上级的依赖程度。

　　7.主动积极性

　　问题意识强否，为有效工作，在改进工作方面的主动性及效果。工作自觉性、积极性；对工作的投入程度，进取精神、勤奋程度、责任心等。

　　8.职务技能

　　对担任职务相关知识的掌握、运用，工作的熟练程度。

　　10.周全缜密

　　工作认真细致及深入程度，考虑问题的全面性、遗漏率。

　　11.业主投诉

　　业主投诉的次数及问题的处理度，严格要求自己与否，遵守制度纪律情况。是否做到廉洁、诚信，是否具有职业道德。

　　工程部

　　保洁部

　　保安部

　　年 月 日

　　员工考核分数月统计表

　　姓名 考勤 工作态度 工作任务 总分 备注

　　年 月 日

Answer 4

物业管理企业年终考核实施方案

物业管理公年终考核实施方案

一度的绩核已经来临，为加强正确评价全体的工作绩效，激励员工提高业务水平，经公司研究决定，从2008年12月起开展2008年度考核工作。

一、 考核的目的和意义

1. 目的：考察衡量员工2008年度的劳动成果，以及员工在劳动过程中的表现，工作业绩、劳动态度、行为表现、员工的潜质，即他的心理品质和能力素质，同时激励员工提高业务水平。

2. 意义：考核是实施“人本管理”的基础和保证，有了考核就会知道：谁？在什么时候？在做什么事情？做得怎么样？该如何奖励或处置？

二、 考核范围：公司全体员工。（未过试用期除外）

三、 考核原则

1. 态度端正，高度重视考核工作，不能马虎；

2. 评价、计分标准要统一，保证客观、公平、公正；

3. 不偏袒、不包庇，有错必纠，不带偏见，不带个人感情；

4. 必须根据日常观察所得资料和书面记录的事实以及奖罚记录进行考核。

四、 考核方法和等级

考核方法：

普通员工 单位主管 部门主管（经理级）

员工自评（10%） 员工自评（10%） 员工自评（10%）

直接主管（60%） 直接主管（70%） 上级主管（70%）

上级主管（30%） 员工代表（20%） 员工代表（20%）

注：除商务中心营业部的单位主管划为普通员工一起考核以外，其他各部门考核方法如上表所示。

评定等级：

设定等级为：A 、B、C、D四级。优秀者原则上不超过10%，不合格者原则上为5%。

等级（项） A B C D

含义 优秀 良好 合格 不合格

所占公司总人数比例 10% 20% 65% 5%

注：优秀、良好、合格者分别给予不同幅度的年终加薪，不合格者予以解聘。

五、 工作流程：

考评通知及办法于12月11日前由人事部制定并通知到位 → 考评表格由人事部于12月12日前准备完毕 → 人事部于12月14日前对各单位主管、部门主管进行考评培训 → 由各单位主管及部门主管于12月18日前组织普通员工进行自评并在人事部监督下随机抽取员工代表名单 → 人事部将符合条件的员工代表名单按规定的名额随机抽取产生员工代表，并于12月20日前对员工代表进行考评培训 → 人事部组织员工代表对单位主管、部门主管于12月22日前进行全面考评 → 人事部于12月25日前公布初评结果 → 有异议的员工于12月27日前向考评小组递交书面复评申请 → 考评小组于12月29日完成复评并公布结果 → 人事部对考评结果进行整理并于12月30日前公布全公司的考评情况（考评结束）

六、考核组织的设立

1．公司成立考评领导小组领导本次工作，其组成如下：

负责人：

成 员：

2．考核工作的日常组织安排由人事部全面负责。

此项工作关系到全体员工的切身利益，希各部门能高度重视，积极组织，周密安排，务必按时按质完成。对确认考评严重失实的考评人，将取消其考核资格。在自评栏中，如果有考核的分值与主管考核的分值有较大差异，也将做严肃处理，请大家一定要做到公平公正。

附件：关于干部考核表之员工代表的产生

一、 员工代表是对本部门直属主管进行评价，因此从本部门的员工中产生，最终由考评小组按照商定名额随机抽取。

A、 物业管理中心员工代表安排如下：评价XX物管中心主管的员工代表2名（由XX物管中心员工产生）；评价YY物管中心主管的员工代表2名（由YY物管中心员工产生）；评价维修班长的员工代表1名（由维修小组中产生）；评价保安班长1名（由保安小组中产生）。

B、 商务中心员工代表安排如下：评价营业部主任和单位主管的员工代表4名（由四个区的营业员中产生，每区一名）；评价车队队长的员工代表1名（由车队司机中产生）。

C、 评价财务、人事行政主任的员工代表3名（由相应部门员工中产生）。

D、 评价总经理助理、商务中心经理的员工代表（1人）从各部门主管中产生。

二、 各部门主管在人事部的监督下将员工代表的名额（按实际名额2-3倍）随机抽取名单提交给考评小组（在12月18日完成），考评小组进行筛选名额并确认名额，人事部将确认的员工代表，根据考核内容进行培训（在12月20日完成），然后将各部门干部的考核表交于员工代表手中进行考评（在2008年12月25日完成）。

Answer 5

物业公司新员工入职培训应该怎么开展才能既不占用员工休息时间，又能达到新员工100%参加？

针员工培训的问题，向上级领导报培训的作用，让领合的做出一个机制来，门配合培训的怎么奖励，不配合培训的怎么惩罚。一旦有了机制就好多了。同时该公司员工对培训的人认识度应该不够，所以前提要组织些了解性的活动和培训好处的案例分析。

Answer 6

物业公司的员工培训的重要性

　业管理行业的特点，要求员工对具体琐件有较高别、分析和解决能力，同时还严谨的工作作风，较强的沟通、协作能力，员工培训恰能培养该种能力。我国市场经济的深入发展，在推动了物业管理行业形成的同时，也加剧了物业管理行业内的竞争。物业管理企业要想长足发展，在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要培养一个优秀的管理团队和高素质的员工队伍。而强有力的培训工作，正是企业取得良好培训效果的重要保障。

　　一、做好物业管理企业培训工作的四个途径

　　首先，在实施培训前，必须明确企业所培训的对象，并对其进行合理分类。

　　物业管理企业员工构成基本可分为决策层、管理层和操作层。由于物业管理的服务特点，其工作内容大致可分为保洁、绿化、秩序维护、工程设施维护，以及特约服务等几个部分，除了专业类培训的特别要求外，也要求员工，特别是管理层干部具有较高政策水平。因此，在对员工进行培训时既有相同要求，又有个性需求。培训最忌讳培训对象水平的参差不齐，因为培训内容的设计通常针对性很强，同样的培训内容因受众群体不同，效果往往有很大差距。

　　从这个层面上理解，可以将物业管理培训内容分为基础类、专业类和应用类三种：

　　基础类：主要是学习、了解和掌握物业管理相关法规和基本运作程序及方法，是日常工作的指导性知识和内容。

　　参考物业管理文章

　　http://www.gywygl.com/6/4147.htm

　　http://www.gywygl.com/5/10838.htm

　　专业类：主要涉及具体工作所需的专业知识和专业技能。这部分内容有的可以通过物业管理企业的培训而达到目的，如保洁绿化人员的作业培训；但有的仅靠物业管理企业的培训是不够的，如工程技术类的专业知识和专业技能，还要由社会的基础教育及学历教育，以及职业技能教育提供，物业管理企业通过选择性招聘具有所需专业知识和专业技能的人才，并通过企业内部和外派的培训进行补充和充实。

　　应用类：主要是指做好物业管理具体工作必须用到的知识和技能，如面对客户所需要的礼仪常识和沟通技巧等。由于物业管理大多数岗位都有客户沟通和服务层面，因而对相应的规范和技巧都有要求。另外，这方面还应包括物业管理企业实施某些管理措施所开展的培训，如推行 ISO9001 质量保证体系或企业 CI 形象体系所进行的，旨在贯彻标准而进行的培训，还有旨在弘扬企业文化，进而加大企业内聚力和对外发散力的培训。

　　其次，培训课程设计要有针对性。

　　这不仅意味着培训人员要有的放矢，还必须根据公司的管理目标和方针，针对不同素质、不同层面、不同要求的员工，做出合理安排。如对于保洁绿化人员的培训，不必对物业机电设备状况有详细了解。由于面向管理和服务对象各有侧重，培训的要求和方向显然也不应相同。

　　第三，参与培训的师资队伍要同时具备专业知识和工作热情。

　　专业知识的丰富与否直接影响到培训内容。不少物业管理企业在选择培训的师资上都有要求。经常聘请一些有丰富理论和实践经验的行业专家，或是某领域的带头人给高级管理人员进行培训；对操作层的培训也是聘请专业工程师或有丰富经验的高级技工担当老师。工作热情对于培训教师也同样重要，意味着该教师是否热爱这份工作，能否将培训大纲的内容认真地传授给接受培训的员工，使之掌握并能在实际中灵活运用。

　　第四，物业管理企业要建立完善的评估制度。

　　培训的效果要通过对教师和学生的测评得出。对教师评估有利于提高教学质量；而对学员的成绩评估则是为了有相对的制约，以保证学习效果。因为企业的培训往往是免费和不正规的，易流于形式，所以培训最终要有对学员完善的考试，和定期对老师教学质量的测评调查。对于企业来讲，培训的内容和效果还应与员工的升迁、任职相联系，增强员工参加培训的热情和动力，将员工素质的提高与企业的发展竞争力的提高有机联系起来。

　　二、物业管理企业在培训中的几个误区

　　1. 培训需求鉴别上的误区，现在许多物业管理企业在培训设置或培训计划的安排上主观因素过多，大多是由公司负责培训的部门进行培训需求的鉴别，并制定培训计划，经讨论批准后实施，这种方法并不完善。由于物业管理涉及的专业工作种类较多，人员较复杂且层次参差不齐，集中化的培训需求鉴别很难反映实际的情况，也不能提高员工培训的总体效果。正确的鉴别方法应该是个人和基层领导提出培训需求，由培训管理部门进行增减、补充和汇总。

　　2. 培训形式和方法上的误区，以往许多物业管理企业在培训过程中，过分注重课堂教学及文件化程序，不能适应物业管理多工种的实际情况，也不能提高员工培训的兴趣和效果。应该根据实际情况因材施教，如对清洁工进行现场示范教学比发给操作文件更有效。

　　3. 正确处理好培训与人才培养之间的关系，要培训专业素质较高的职业物业管理人才，仅靠课堂理论知识的学习是远远不够的，物业管理是实践性很强的学科，除了基础性的理论知识外，需要大量实践经验的积累和较高综合素质的支撑。因此要将培训和实践、专业知识的学习与综合素质的提高有机结合起来。

　　4. 对培训成绩的考核和培训效果的评估也应根据实际情况进行，给受训人员以充分应用所学知识的实践机会，是培训工作的延续和检验。物业管理企业的培训工作是一项系统工程，企业管理者必须以战略高度重视企业的培训工作，从而引导、推动企业的培训工作健康、有效地实施，真正使培训渗入企业管理的每一个过程。

　　参考物业管理文章

　　http://www.gywygl.com/6/4081.htm

　　http://www.gywygl.com/5/8415.htm

Answer 7

物业员工培训计划方案如何构思

（5）物质装备计划

本着配置、保障利用的原则，列工住房、办公用房、营业用房的多少、面积大小以及所需的各类物品清单。

（6）管理人员配备；

根据物业实际需求设置人员，力求精简、一专多能并能岗位互换。对各岗位人员制订出相应的岗位职责和入职条件。

（7）管理规章制度；包括：

结合实际制定员工内部制度和约束各方的公共契约，应具有合法性、实用性、可操作性和约束性。

（8）经费收支预算；

根据开发商提供的资料、实地考察以及财务初步做出的成本核算得到的数据进行大致测算，制定收支预算表。

（9）相关费用；

（10）提出经营、管理、服务的新思路

为提高管理水平，可在创建安全文明单位、实施科学化、规范化管理、开展开源节流、服务承诺等方面提出既务实又能体现创新的思路，以确保管理目标的实现。

（以上仅是方案的基本内容，至于详略取舍可依据实情而定。）

4、 与开发商作进一步沟通，细化方案内容；全面核算管理成本并在确保公司利润的前提下确定相关费用、管理期限，为最终签订合作协议做准备。

5、 与开发商签订合作协议，明确双方的权利及义务。

6、 协议签定根据开发商要求，确定人员进场时间。

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