酒店前台礼仪培训课件 星级酒店前台接待、收银员培训资料

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酒店前台培训PPT

坚持学就行 快的话需要人引导和语言环境那才找辅导中心~ 我上的这家ABC天卞英语课.好.公开，可以先Free轻松试听的，是外籍教师跟我1对1进行辅导授课 进步很多！哎， 二楼的，明天周二了，今晚就要交了，还给够时间~！百度知道漏洞啊，怎么方案老搜不出来

Answer 2

酒店前台接待培训资料

楼主，！

酒店前台接待主要有几点是要注意的：

有客人来就微笑。

询求房型，报给客人指定房型房价，有协议单位的可在电脑里查询该单位协议价。生意谈妥后就写入住通知单等，制作房卡，收取押金，手续办完后给其房卡告知房号。

前台的杂事比较多，一些基本的礼仪、礼节要会，还有就是录入上传客人资料。交接房卡钥匙。

现在很多酒店总机与接待是合在一起的，所以经常也得接听电话。例如客人有什么询问，需求，你都得及时传达给服务员。也有外线询问房型房价地址等等。

微笑、细心、负责、准确，这几个关键词是我觉得比较重要的。

礼仪知识：《赢在举手投足间》

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Answer 3

星级酒店前台接待、收银员培训资料

我想要一份关于前厅部收银员、接待员的培训计划

Answer 4

谁给我一份系统的酒店前台英语口语培训资料

华尔街孚都可以 但比较高 上课花车程时间又..多。我有去上过ABC先下在线口语 上课，时间弹性，跟着学习生活口语课 很不错的 特别是口语和听力 最好能是外国人教学~会有很大帮助的、不会啊，因为每天所碰到的人是不同的，不同的人有不同的问题所以会有帮助的！

Answer 5

酒店前台接待的工作内容是什么？

1、做好客人资料之和存档工作，并对有料进行核查。

2、接待宾客、及理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

三、按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是酒店的ⅥP客人。

1、服从接待处经理、主任之工作安排。

2、异常特殊事情必须向上级汇报。

3、随时接受上司委派之任何工作。

4、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

6、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

7、打印各种营业报表。

Answer 6

酒店前台接待的主要工作内容有哪些？

　　接待员岗位职责

1、受理电话真、互联网等不同形式房预定，房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单；

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续；

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

　　12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

　　14、完成经理交办的其他工作任务。