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　　今天要讲的是：提高员工素质！

　到如何提高员工的素质，认为长一段时间，这个问题只是一种表象，在们这个行业中，现阶段员工素质的提高固然重要，但是，更深层和更重要的觉得在于决策者和经营管理者自身素质的提高。为什么这么说呢？首先，有一个事实不能回避，那就是们的经营者，特别是在这个行业摸爬滚打多年并积累了一定经验的创业者，在过去特定的行业环境中同样为生存而适应这个行业，在们身上也带有部分行业的思维习惯和行为特征，这一点需要们认识并重视。同时要尽可能的摆脱某些消极的习惯在决策和管理中的出现，用现代工商管理思想的方法全面武装和充实自己。因为“此时非彼时。”其次，在管理理论中有一种说法，一个企业就象一个人一样，同样有性格，个人的性格类比于企业的企业文化。一个企业决策者的思维和行为特征将直接决定和影响下属和企业在公众中的行为印象。打个比方，如果一个企业的决策者或管理者的性格在平时更多的表现为一种急躁的成分，那么，们可以想象，这个企业的各级管理层和执行层的特征和行为表象会出现稳重的特征吗？再者，想必们都知道，“一只虎带领一群羊”和“一只羊带领一群虎”的含义。这些都直接说明，提高员工素质的前提必须是们的决策者以及经营管理者首先全面提高自身的素质。

　　在决策者自身素质提高的同时，觉得提高员工的素质和一个企业人力资源的管理水平关系最为密切。们平时听得较多的是如何提高“顾客满意度”，然而，片面的追求“顾客满意度”很容易导致对“员工满意度”的忽视，要知道，企业市场行为的全部过程自始至终都体现着员工参与的主导作用。在这种思想的主导下，把激发员工的忠心和进取心放在首位，给大家营造出一个快乐舒心的工作环境，进而产生最佳的工作成果，已经成为企业长远竞争并取得优势的首要因素。但时，现实是在一些企业的决策者看来，中国现在是一个人力资源严重过剩的国家。他们认为中国什么都缺，惟独人才不缺，因为一方面市场上有大量“伺机而动”的熟练员工可供挑选；另一方面，企业如果对员工投资培训，员工长了本事就远走高飞，企业岂不成了其他企业的培训部？于是，很多企业只希望从别处挖来能人，却不愿自己培养顶梁柱，而能人既然可以从别处挖来，或迟或早也很可能被别人从自己手中挖走。与企业对人才缺乏信任相对应的，必然是造成人才对企业缺乏忠诚。在欧美高GDP国家的企业里，人力资源管理的重点是怎样留住人才，亚太地区的一些低GDP国家的企业，则把过多的精力放在如何招聘人才上。们的企业太不重视对员工的培训，在留住员工方面的投入十分不足。比如，很多企业的员工没有交流的平台，企业的信息缺乏透明度，员工很难参与决策，很难将自己的命运与企业的长远发展相结合。

　　根据们熟知的“人是生产力中最活跃的因素”原理。企业人力资本投入指数与企业效益成正比，说明企业通过对人力资本的加大投入，最终促成了一个“企业人力资本投入加大——员工素质提高——对企业的忠诚度和贡献率提高——企业效益提高——企业人力资本投入继续加大”的良性循环。反之，如果企业都担心成为其他企业的培训部，又都巴不得把其他企业变成自己的培训部，整天只想着怎么把其他同行好不容易培养出来的人才挖过来，其结果必然是形成一个“企业人力资本投入不积极——员工素质提升不快——对员工缺乏忠诚和贡献率低——企业效益低——对员工缺乏吸引力——企业患上人才投资恐惧症”的恶性循环。

　　那么，在具体培训员工素质方面，认为需要从员工的价值观、人生观、文化素质、技术素质、思想素质、创新素质、道德水准、沟通能力、行为规范、团队精神以及们这个行业特有的艺术素养等方面进行全面而卓有成效的培训，根据自身企业的特点，营造积极的企业文化，形成自身核心竞争力，才能在激烈的市场竞争中始终保持强大和持久的竞争力。

　　我们常常说一家公司有没有发展的前途，要看三样东西：“一是有没有一个好的产品，应是它一切运作的最终结果是否能够让市场接受；二是有没有一个好的领导，这意味着这家公司难否在以后的日子中保持一个稳定的发展；三是有没有一批好的员工，这是公司能否在竞争中取主动，在发展中获得成功的一个重要基础。”

　　在这里我们主要谈一谈员工对于公司发展的作用。

　　在很多人的心里，一家所谓的成功企业主要是由于该企业有一个很好的领导，也就是现在我们常常看到的诉诸报端的那些人物头像的大照片，然后这些人士也应会在一些场合大谈自己作为“VIP”的心得与体会，但是应该看到的是他的身后往往站着一大批的人，这批人有的显山露水大踏步，有的默默无闻，但是不可否认的是这些人的能力高低，士气高低在很大程度上影响着他以及公司的发展。

　　我们的一些经理人，领导人往往对自己的下属士气时高时低感到不解，在这里我们要讨论一下员工士气的问题。

　　一般而言，员工缺乏士气与生产力水平低，病态和上升的人员流动率有关。因此，提高士气能增加员工的生产力和工作满足感，减少压力和降低人员流动率。

　　以下是几个途径：

　　曾经有一位大仙说过环境对人的心理有着不可你估量的影响，这里的环境不仅仅是指自然的办公环境，还应该包括人为的“心理环境”。

　　建议每一个公司的经理都应该向室内装饰师征讨意见，看看家具应如何摆设，何种家具可创造合适的公司形象和悦目环境，应用哪种地板或地毯，如何处理窗户。并且考虑墙纸或油漆的颜色是否理想，众所周知颜色搭配会影响心情。

　　接下来应该考虑的是如何解决“心理环境”的问题了。

　　第一是降低噪音，在自然环境的改变上，专家们认为噪音容易引起紧张，降低集中注意力的能力。

　　减轻噪音的最佳方法是安装隔音板。提高注意力将实现更大的创造力和更多的革新。

　　同样的对于“心理环境”的建设而言，噪音指的是一些不利于内部团结，不于利于员工进步的不同的声音，比如说在一段人员的频繁流动后，公司内部出现的“是不是要倒闭”，是不是要“变动”之类的传言，对于这种噪音，领导人要做的应该是清除一些，对目前出现的现象进行一些有力的解释，所谓的“安定人心”应是这样的。

　　提供足够的空间给每一位员工工作这一点很重要。

　　狭窄的空间让人紧张，引起心跳加速，血压上升，个别人甚至心脏病发作。如果改变每个人周围的空间地方是不可能的，但至少可以尝试保持一些地方宽阔、不喧闹，设些让员工喘喘气的公开地方。

　　注意，提供公开空间很重要，这些公开地方至少应有一些小椅子，让员工在休息时加强沟通，这个设置的目标是防止同事间和整家公司的孤立和分离。

　　从“心理环境”的建设上来讲，一个良好的空间也能够使得员工对工作有一个良好的变化，有一些公司认为员工只是一些无意识无思想的“干活的”，于是在一些公司的决策上进行独断专行，尤其是在一些与员工利益相关的事件上进行一些“说了算”的行为，这其实并不是一个好的做法，至少在对于员工的士气的影响上起了一个不好的作用。

　　空间的建设在一定的意义上还包括给员工一个良好的工作空间，：各个必要的设施是不是已经齐备；是否有一个好的发展空间：在各人的发展过程当中是不是会有一个好的机会与进步的机会；是否有一个好的建议空间：你对公司有用的建议是不是会采用。

　　一个好的空间说起来很容易，但真正要做好却并不容易。

　　发出感谢表示你注意到员工对工作的贡献。这种投资并不昂贵，就可拥有忠心和有生产性的员工，如果不能够在物质的利益上有所体现，至少在精神是，搞一些成就证书颁发给杰出的员工，它们可成为你的员工自豪的源泉。我们看到有一些公司的领导对于一些肯定的话往往不愿意出口，不知道他们的想法是什么，其实有时候一句叫好的话往往比几十块的奖励更能够让员工士气高涨。

　　同时，作为一个领导人要切记：不要做统治者。经理们的统治者形象会引起员工的不满。委派任务更为有效的方式是营造“我们一起干”的形象。你可以在一些适当的时机派发不署名的意见征询表，请求写入新见解和目前让人不满的地方。并从中取得一些可用的东西。充当积极的聆听者，这是最重要的素质，可以防止招致大损失的错误，有助他人知道你理解他们的忧虑。-

下面是更多关于家具新员工礼仪培训的问答

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楷模家具厂家培训新员工准备演讲稿

新员工培训下

1.0产品培训：将话术分发下去，讲解。

1.1话术流程：白—介绍产品—落单—稳单 1.2话术以及注意点：

1、记住价格； 2、服务到位；

3、产品讲解清楚；

4、落单注意点：地址详细（有些村如果送不到需要客户到镇上去取），号码要留2个，姓名要留全名，拿到手机后要回个电话给客服由客服区指导开通及其他事项。

5、确认落单；

6、注意对方冷场时一定要多互动多交流。

2.0电销技巧培训

2.1电话营销的现况：电话是如今商业活动中不可缺少的工具，但是目前电话销售这块不好做，首先是人们的警惕心提高了，再者人们对推销的人态度也不是很好，而且在公司里“电话过滤”的现象越来越普遍。

2.2电话营销的目的：

2.21为何要做电话营销

1、行业特殊性： a、直销性 b、隐藏性 c、间接性 d、针对性 2、集中优势体现：

a、电话营销是成本最低的业务方式。

b、电话营销可以在最短的时间联系更多的客户。 c、电话营销可以直接有效的跟客户沟通 。

d、可以突破空间的限制，随时自由的开展业务。

3、电话营销的目的是促成销售。电话营销是一种人与人之间的沟通，

要沟通就必须讲究沟通的礼仪，也是一门复杂的统计心理学。我们很多人往往就忽略了在电话沟通中讲究礼仪，从而导致沟通失败 。 2.22电话营销的环境：

1、天时：天气、时间、逆向思维法

2、地利：大环境：身处的环境 小环境：自身的环境 3、人和：对方和 与 自身和

电话营销高手，一定是微笑的天使，进而转变为感染力 姿势：坐立端正，精神集中 ，给客户打电话才有底气

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楷模家具给新员工的培训内容有哪些？

最主要的应该是培训服务态度吧，毕竟是销售行业.
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求一篇演讲稿，我是做家具销售的要去培训我还是一个新人，需要准备一份大概约30分钟的演讲，我觉得我自

您好，网上有很多此类的参考资料，建议您到相关网页或者论坛上查询相关信息，有关学历问题欢迎向158教育在线知道提问。
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楷模家具的团队特点

学一：每人每月一书——除了第一线产工人，其余的员工每人每少看一本书。书，要写心得。营销部的员工甚至要在会上进行演讲。可以想象，通过分享，团队成员的知识就更广了，视野也更开阔了。如果一个团队是30人，30人读了30本书，都把自己的心得整理出来交流，每个人又多了29次的学习机会。一年下来就有300次以上的学习机会。

培训部的陈银才在陪笔者吃午饭时讲到，每月徐国芳无论再忙都会给他下学习任务，不同岗位的人，读哪类书，甚至连书名与作者，徐国芳都指定了。读完后，还要把心得整理成短信，发给徐国芳。徐国芳不仅注重自己个人的学习与修练，对团队成员的学习与提升也同样注重。可见，员工的学习在楷模家具已经当成日常工作来做。这样的团队，不进步，不发展，都难！

学习型二：系统培训——楷模家具的培训可以用一个人上学的历程来比喻，从幼儿园开始到小学，再到初中，然后高中，接下来是大学，大学后还有研究生、博士等，是一个系统的工程。周周有培训，月月有培训，从不间断。在同行中找不出第二家企业。“有两个管理学院，能容纳600多人的住宿，有哪个工厂愿意这么投入？但楷模家具舍得投入。”楷模家具二厂管理学院的老师用数据说话，随后拿出了一叠学员的档案资料，指着靠墙角的大文件柜补充道，“里面全是学员培训的档案资料，学员的素材出一本书都绰绰有余。”管理学院之说也名符其实。

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楷模家具的企业培训

楷模家具训可以用一个人的历程来比喻幼儿园开始到小再到初中，然后高中，接下来是大学，大学后还有研究生、博士等，是一个系统的工程。周周有培训，月月有培训，从不间断。在同行中找不出第二家企业。可以这么说，楷模家具已经把培训纳入到企业生产流程不可或缺的一个组成环节。

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优秀员工竞选稿

承蒙大家的厚爱，本年度“优秀员工”，能与我这份殊我感到很荣幸，心中除悦，但更多的是感动，为了这种认可与接纳，觉得自己融入到了玺萌这个大家庭，自己的付出与表现已经被最大的认可，我会更加努力！

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