超市员工服务礼仪培训内容 超市员工培训感言

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超市员工培训的主要内容有哪些

超市员工服务礼仪培训课程设计

第一章 超市员工的服务意识

第二章 超市员工服务礼仪基本知识

第三章 超市员工岗位服务礼仪技巧及技能……

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我想求一份祥细的超市员工培训内容

3、促销人员培训与管理：有些促销人员是临时招来的，即使是公司员工，也都要进行本次促销的具体培训。如： （1）制定作业规则。 （2）活动内容及时间。

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超市员工培训一本通的目录

第 超市收银培训

第一节 收银员岗位

第二节 收银必备知

收银基本常识

二、如何识别假币

三、票据填写规范

四、信用卡相关知识

第三节 收银机使用培训

一、收银机组成

二、收银机维护和保养

第四节 收银作业流程培训

一、营业前准备工作

二一、营业中收银工作

三、营业结束工作

第五节 收银作业规范培训

一、标准工作步骤

二、上岗与下岗

三、商品登录

四、消磁操作

五、信用卡收受

六、退货与调整

七、商品装袋

第六节 收银员规范用语培训

一、常用的待客用语

二、情景用语

第二章 超市理货培训

第一节 理货各岗位职责

一、理货员主要工作职责

二、夜间补货员岗位职责

三、楼面理货员岗位职责

四、日配理货员岗位职责

五、蔬果理货员岗位职责

六、肉类理货员岗位职责

七、面包房理货员岗位职责

八、非食品理货员岗位职责

九、烟酒、精品部理货员岗位职责

第二节 理货必备知识培训

一、理货常用术语

二、超市价格标识

三、商品陈列设备

四、磁石点陈列

第三节 标价作业培训

一、标价作业流程

二、商品标价要点

第四节 陈列作业培训

一、商品陈列流程

二、商品陈列原则

三、商品陈列方式

第五节 补货作业培训

一、补货作业流程

二、补货上架规范

第六节 理货作业注意事项

一、超市理货的注意要点

二、新商品理货注意事项

三、促销商品理货注意事项

四、重点商品理货注意事项

五、理货过程中应注意防损

第三章 超市采购培训

第一节 采购员素质要求及岗位职责

一、采购员的素质要求

二、采购员岗位职责

第二节 采购必备知识培训

一、商品采购的基本要求

二、商品采购的原则

三、商品采购的渠道

四、采购模式

五、采购方法

第三节 商品采购流程培训

第四节 供应商开发与管理培训

一、供应商开发

二、供应商管理

第五节 采购前准备作业培训

一、了解商品销售状况

二、制定采购计划

三、编制采购预算

四、确定采购时机

第六节 与供应商谈判培训

一、采购谈判内容

二、采购谈判技巧

三、商品采购议价

第七节 采购合同拟订培训

一、签订合同流程

二、采购合同内容

第八节 采购商品验收培训

一、商品验收流程

二、商品验收要领

三、识别伪劣商品

第四章 超市收货培训

第一节 收货各岗位职责

一、收货员岗位职责

二、验货员岗位职责

三、单证管理员岗位职责

第二节 收货基本常识培训

一、常见的收货符号

二、收货区常用器械

三、收货常用术语

四、收货基本原则

第三节 收货工作流程培训

第四节 商品验收规范培训

一、商品验收流程

二、商品验收标准

三、商品验收要点

四、验收后的商品处理

第五节 收货错误纠正培训

一、错误纠正流程

二、错误纠正要点

第六节 商品拒收与退货培训

一、商品的拒收

二、商品的退货

第七节 收货安全与卫生培训

一、收货安全防范

二、收货卫生要求

第五章 超市防损培训

第一节 超市损耗常识培训

第二节 超市损耗形成原因

一、作业损耗

二、偷窃损耗

三、其他损耗

第三节 超市防损设备设施

一、电子防盗系统

二、监视报警系统

三、超市消防设施

第四节 防损各岗位工作职责

一、防损员的素质要求

二、防损员岗位职责

三、消防员岗位职责

四、消防监控员岗位职责

五、风险控制员岗位职责

六、稽核人员岗位职责

第五节 保安工作流程时段表

第六节 各种偷盗行为处理培训

一、员工偷盗的处理

二、顾客偷盗的处理

三、供货商偷盗的处理

第七节 火灾与停电处理培训

一、火灾的处理

二、停电的处理

第八节 典型防损作业培训

一、重点区域防损

二、夜间封场巡场

三、出口处的防损

第六章 超市配送培训

第一节 配送人员从业要求

第二节 配送人员岗位职责

一、接货人员岗位职责

二、保管人员岗位职责

三、加工人员岗位职责

四、配货人员岗位职责

五、运输人员岗位职责

第二节 配送知识培训

一、配送基本概念

二、配送中心构成

三、超市配送方式

四、超市配送设备

第三节 配送中心工作流程

第四节 集货作业培训

一、集货作业步骤

二、商品接收要点

第五节 订货作业培训

一、订货作业规程

二、订单处理程序

三、订单处理规范

第六节 储存作业培训

一、储存作业流程

二、储存管理重点

第七节 流通加工培训

第八节 装却搬运培训

一、装卸搬运作业流程

二、装卸搬运规范

第九节 配载与发运培训

一、商品配载

二、发运准备

三、商品运输

第七章 超市仓储培训

第一节 仓储人员岗位职责及行为守则

一、仓库值班员岗位职责

二、仓储人员行为守则

第二节 商品仓储知识培训

一、常用仓储设备

二、常见仓库类型

三、商品存储形式

第三节 商品仓储工作流程

第四节 收货作业培训

一、收货作业流程

二、收货注意事项

第五节 入库作业培训

一、人库前准备工作

二、入库作业流程

三、入库作业要点

第六节 存储作业培训

一、存储作业流程

二、库存管理要点

第七节 出库作业培训

一、出库作业流程

二、出库注意事项

第八节 不同商品的仓储保管培训

一、生鲜商品仓储要点

二、食品粮油仓储要点

三、烟酒糖茶仓储要点

四、日杂百货仓储要点

五、家电商品仓储要点

第八章 超市盘点培训

第一节 盘点人员岗位职责

一、盘点小组职责

二、填表员岗位职责

三、盘点员岗位职责

四、核对员岗位职责

五、抽查员岗位职责

第二节 商品盘点知识培训

一、超市盘点常识

二、商品盘点类型

三、商品盘点方法

第三节 商品盘点流程培训

一、商品盘点总流程

二、库存区盘点流程

三、陈列区盘点流程

第四节 商品盘点实施培训

一、编制盘点计划

二、进行事先准备

三、划分责任区域

四、盘点人员安排

五、盘点人员培训

六、清理盘点场所

七、开展盘点工作

八、确认盘点结果

九、撰写盘点报告

第五节 各类盘点作业培训

一、初点作业要点

二、复点作业要点

三、抽点作业要点

第六节 盘点结果处理培训

一、编制库存盘点表

二、盘点结果的计算

三、盘点盈亏的评估

四、游离商品的处理

五、盘点差异的处理

第九章 超市促销员培训

第一节 促销员职责与要求

一、促销员的岗位职责

二、促销员的素质要求

三、促销员的行为标准

第二节 促销员必备知识培训

一、促销的基本概念

二、常用的促销手段

三、常见的促销工具

四、常用的促销商品

五、POP的作用和类型

第三节 促销员工作内容培训

一、促销卖场布置

二、促销活动检查

三、卖场商品展示

四、制作和悬挂POP

第四节 促销作业流程培训

一、巧妙展示促销商品

二、有效说服顾客

三、战胜顾客异议

四、识别成交信号

五、促成顾客购买

第五节 促销员服务禁忌事项

第十章 超市前厅客服培训

第一节 超市客服人员岗位职责

一、团购人员的岗位职责

二、退换货人员岗位职责

三、存包工作人员的职责

四、赠品发放员岗位职责

五、超市播音员岗位职责

六、超市保洁员岗位职责

第二节 顾客投诉处理培训

一、顾客投诉的原因及处理方法

二、顾客投诉的受理程序

三、处理顾客投诉的技巧

第三节 商品团购作业培训

一、商品团购流程

二、团购业务管理

三、商品团购送货

第四节 商品退换作业培训

一、商品退换范围

二、商品退换原则

三、商品退货流程

四、商品换货流程

第五节 存包与取包培训

一、超市存包方式

二、超市存包流程

三、超市取包流程

第六节 发票开具培训

一、发票相关概念

二、发票开具规范

第七节 赠品发放培训

一、赠品管理基础知识

二、赠品发放工作要点

第八节 超市广播培训

第九节 超市保洁作业培训

一、超市日常保洁项目及标准

二、保洁员工作注意事项

后记

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璐华RuvarHRM人力资源管理系统解决

RuvarHRM人力资源管理系统，汇集了众多成功企业先进力资源管理理念、人力资源管理实践、人力资源信息化系统建设的宝贵经验，以先进的信息技术，实现对企业人力资源信息的高度集成化管理，是适合中国企业使用的人力资源管理解决方案，为现代企业的成长与发展提供了先进、科学、务实的人力资源管理模式。

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1．岗位规划

岗位规划的目的是完善组织机构与岗位信息，企业可根据自身实际需求，建立规范有效的组织机构与岗位解决方案。

● 提供多种层次组织结构设计模式，根据各企业架构特点提供最合适的解决方案。

● 实现组织机构、编制管理、岗位管理、人员信息的协同，可灵活调整和管理企业各部门机构、岗位职级、岗位编制等信息。

● 可灵活定义各机构之间、岗位之间的上下级关系，并根据组织关系自动生成组织架构、岗位架构图，形象呈现企业组织架构、岗位架构之间的关系。

● 支持上传岗位发展图，让各个员工了解自身在企业的发展方向。

● 支持岗位信息活灵查询与导出功能。

● 可实现机构、部门的合拼,避免批量员工信息要重新输入。

● 支持组织信息统计分析、组织报表管理。

● 支持岗位信息与人员管理、考勤管理、薪资管理、招聘管理、培训管理、保险福利、合同管理、绩效考核、劳保用品等功能模块的数据关联。

2、人员管理

建立人员信息档案，管理各类人员基本信息和变动信息，实现人员信息方便快捷的统计和查询，生成各类人员管理台帐。

● 可自定义增加员工资料属性（如自定义字段、子集），完整记录员工的相关信息。

● 可批量导入人员基本信息档案。

● 通过身份证计算个人出生年月与年龄。

● 支持批量数据更新。

● 员工生日、试用期满、证照到期，退休时间等自动提醒。

● 支持人员变动操作，如入职、试用、延长试用，转正、调岗、薪资变动、离职，实现对员工从入职到离职的整个过程的信息化管理。

● 支持员工自己填写提交离职申请表，人性化管理离职操作过程。

● 支持员工离职程序在线流程化处理，自定义离职审查表。

● 支持员工从离职档案库中复职。

● 提供强大的定位查询及模糊查询功能，能快速方便查找任意的相关信息，实现以EXCEL表格格式导出相关信息功能。

● 提供各类统计报表，如：人员档案的报表、人员结构分析报表、部门分类统计报表、月度人数统计报表、年度人数统计报表等。

● 支持用户自由定制多种不同形式的统计报表。

3、考勤管理

管理系统考勤信息，根据考勤班次与打卡时间、请假、加班、出差记录，生成员工出勤报表，并为薪资计算提供相关数据, 使考勤数据与薪资计算直接挂钩。

● 支持多种班次自定义方式，提供夜班和跨天设置，实现不同班次不同考勤计算方法。

● 可单独或批量设置企业每个部门或每位员工的考勤排班，灵活设置个人调班，实现机动灵活考勤模式。

● 灵活设置非考勤人员，非常考勤人员不计入考勤统计报表。

● 支持多种格式(如TXT格式，EXCEL格式)的考勤数据导入。

● 根据班次与打卡时间自动生成考勤日、月报表，自动绑定请假、出差、调休时间来对比打卡时间，生成考勤报表。

● 支持对漏打卡情况进行手工补登数据。

● 支持请假、加班、出差、调休等考勤业务在线申请及审批管理。

● 支持加班换算计算，如：周末加班、节假日加班，可以换算成平时加班的小时数，这样方便薪酬计算读取统一数据。

● 提供多种考勤日报、月报、年报以及员工休假报表，可按员工或部门自动统计出勤、迟到、早退、请假、出差、加班等数据。

● 支持考勤数据与薪资数据对接，实现考勤薪资准确与灵活计算。

4、薪资管理

管理薪资信息，实现对员工进行薪资帐套划分、工资计算及审核发放，生成银行报盘及相关工资统计报表。

● 支持建立个性化的薪酬体系，自定义工资帐套、工资项目，每个工资项目可设置计算公式。

● 支持工资多次发放功能，每次发放可不同的工资发放人。

● 支持国家标准扣税方法与个性区间扣税方法，灵活管理扣税方式。

● 与考勤系统自动链接，可自动调用迟到、早退、旷工、加班、休假等数据进行工资项目计算。

● 可自动调用保险福利、绩效考核等数据进行相关工资项目计算。

● 支持导入EXCEL格式的外部数据进行工资项目计算。

● 人员离职或调岗后，仍可以按原来的薪酬体系进行工资发放。

● 支持工资单格式自定义功能，适应打印不同格式工资单的需要。

● 支持与银行自动转账系统相容的数据格式输出，方便向银行报盘。

● 提供完善的薪资统计分析功能，生成不同格式的薪资明细报表和统计报表，为制定薪资制度与调整薪资结构提供依据。

5、招聘管理

管理企业人员招聘从需求计划至面试录用的全过程，建立企业人才库，优化人才资源配置。

● 支持各部门提交招聘需求，招聘需求可以进行多层次审批。

● 审批通过的招聘需求可以直接转为招聘计划。

● 提供外部招聘、内部招聘、校园招聘等招聘模式。

● 可建立人才信息库，并对人才信息进行分类。

● 支持应聘人员信息批量导入（需excel格式的简历表）。

● 员工应聘内部招聘，相应的员工档案信息自动作为简历信息。

● 可以根据不同岗位面试要求自定义面试内容模版，并自定义面试流程。

● 用户可在线对应聘人员进行面试测评，面试结果可自动保存到其简历中。

● 被录用的员工，可从人才信息库直接将其相应信息转档进入人员档案库。

● 可对于高层人员或特殊员工进行相应的背景情况调查备案。

● 针对应聘建立，可根据需要查询生成相应的报表。

● 针对招聘计划，可建立招聘效果评估表。

6、培训管理

对企业内部员工培训体系的管理，实现培训计划与资源的管理。

● 支持员工在线提出培训需求，并由人力资源部门汇总，并编制培训规划。

● 可以对培训分类型管理，如：岗位培训、入职培训、内部培训、外部培训和海外培训等。

● 企业可建立强大的培训资源库，如常用课程、培训机构、培训讲师等。

● 支持自定义课程体系，可以实现多层次设置。

● 支持同一个培训课程可以设置/启动多个培训班次。

● 可对培训项目、培训活动的申请和审批、评估培训结果等进行过程监控。

● 可记录员工培训参加情况、培训成绩、培训时间等，并与员工档案关联。

● 参加培训人员可对培训效果（包括讲师、机构和课程等）进行评估，有助于优化培训的设置。

7、保险福利

管理员工社会保险及商业保险，生成相关台账及报表。

● 支持针对不同人群设置不同社保帐套。

● 可批量设置社保基数与缴费比例，批量设置参保人，批量修改参保数据。

● 支持离职人员可以继续参保缴费，灵活解决一些特殊情况。

● 支持社保台账月末、年末汇总，并能导出成EXCEL文件。

● 社保数据可与薪资管理进行数据关联。

● 社保信息与人员信息档案关联，员工可随时自助查询。

● 提供完善的保险福利统计分析功能，生成多种格式的明细报表和统计报表。

● 可记录员工商业保险参保情况。

● 支持社保的工伤理赔、生育理赔管理。

8、合同管理

管理企业员工的劳动合同或其它合同协议的签订、变更、续签、违约、终止等全过程。

● 支持多种类型的合同管理，如劳动合同、培训协议、保密协议等。

● 支持对历史劳动合同的批量导入。

● 劳动合同编号可根据需要定义规则自动生成。

● 支持劳动合同到期续签功能，自定义设置合同续签规则。

● 支持合同到期自动提醒。

● 提供多种快速查询功能，如未签订劳动合同人员、已离职但未终止的合同等。

● 提供强大的高级查询功能，筛选出管理所需要的各种状态的合同信息。

● 合同信息与人员档案信息关联。

9、绩效考核

通过自己定义绩效考核类别、项目、评分标准、权重及评议流程，满足企业实现目标考核、行为考核等绩效考核要求，帮助企业实现对员工客观公正的考评。

● 可自定义考核类别，实现多种考核方式，如行为考核，目标考核。

● 自定义考核模板，设置考核表的格式、考核项目及分值计算公式。

● 自定义考核评议的流程环节，每个评议环节可限制评议栏目，有效避免考核误操作。

● 支持从计划到考核，计划与考核均可审核及退回。

● 桌面自动提醒待审核计划或待评议的考核表。

● 可对最终考核结果进行修正。

● 可生成多种考核汇总表。

● 支持员工通过自助帐号对考核结果进行申诉，并查询申诉处理结果。

● 考核结果可自动连接员工档案，考核分数或系数可直接被薪资模块调用。

10、系统报表

系统报表是将系统内各个模块中生成的静态报表集中起来，让企业领导或部门管理者可以进行集中查询，从而使企业高层或人事管理人员可以方便地获悉人力资源各层面的情况，为制定最具竞争力的策略提供依据。 支持多条件查询、导出、直接打印。

11．规章制度

管理企业人事规章制度，可以建立各种制度类别，按类别上传相应制度文档，方便用户实时查看阅读，发布制度的时候可以设置权限只给某些人查阅。

12、劳保用品

管理员工用品信息，实现对各类用品的入库，发放，更换，统计报表等功能。

● 根据企业需要设置分类用品信息，规范管理企业的劳保用品。

● 支持用品库存记录实时变动更新，实现数据快速更新，确保数据真实性。

● 可对用品设置使用年限，系统自动提醒下次发放的时间。

● 用品发放后，可以进行用品更换管理。

● 提供多种统计报表，方便领导与用品管理人员查看。

● 与人员档案信息关联，可在人员档案查阅用品领用记录。

13．员工自助

员工自助的目的是让企业的员工都参与到人力资源管理流程中去，使人力资源管理更科学。

● 员工可查看本人的档案信息以及相关的信息如社会保险、培训、薪资、岗位异动、合同、绩效考核成绩等；

● 部门负责人可查看本部门所有员工的档案及相关信息。

● 员工可以在线进行考核评分。

● 员工可提交培训需求、招聘需求、考核申诉等。

● 员工可在线查阅规章制度、企业部门岗位职责、当月（周）生日员工等。

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超市员工培训感言

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