商务礼仪与职业形象的培训目的 劳务服务公司的经营范围有哪些内

Answer 1

职业形象与商务礼仪需要哪方面的培训？

陈毓慧老

一、仪表礼仪

一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点的化妆方法择适当的发型来增添自己的魅力。

①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

②不要在公共场所化妆。

③不要在男士面前化妆。

④不要非议他人的化妆。

⑤不要借用他人的化妆品。

⑥男士不要过分化妆。

二 服饰及其礼节

1.要注意时代的特点，体现时代精神；

2.要注意个人性格特点

3.应符合自己的体形

三 白领女士的禁忌禁忌

一：发型太新潮禁忌

二：头发如乱草禁忌

三：化妆太夸张禁忌

四：脸青唇白禁忌

五：衣装太新潮禁忌

六：打扮太性感禁忌

七：天天扮“女黑侠” 禁忌

八：脚踏“松糕鞋”

四 中国绅士的标志和破绽

1.中国绅士的十个细节：

① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。

② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。

③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。

④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。

⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。

⑥ 在吃饭时从不发出声音。

⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。

⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典

名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。

⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。

⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 2.中国绅士的十大破绽：

① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。

② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。

③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。

④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。

⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起。

⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。

⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。

⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。

⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。

⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。

二、举止礼仪

（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现

，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种

不礼貌、不文明习惯。

（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过

长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

（3）在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再

说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩

顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。☆ 要用积极的

态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方

的神情。

☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身

或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是

一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人

见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口

红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯

。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

三、谈吐礼仪

（一）交际用语初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称

：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他

人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应

叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞

赠送作用应用：雅正2.在交际中令人讨厌的八种行为

① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；

② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；

③ 态度过分严肃，不苟言笑；

④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；

⑤ 缺乏投入感，悄然独立；

⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；

⑦ 以自我为中心；

⑧ 过分热衷于取得别人好感。

3.交际中损害个人魅力的26条错误

◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话

◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话

◎ 打断别人的话

◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字

◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象

◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题

◎ 不请自来

◎ 自吹自擂

◎ 嘲笑社会上的穿着规范

◎ 在不适当时刻打电话

◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话

◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信

◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见

◎ 公然质问他人意见的可靠性

◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求

◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话

◎ 指责和自己意见不同的人

◎ 评论别人的无能力

◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误

◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨

◎ 利用友谊请求帮助

◎ 措词不当或具有攻击性

◎ 当场表示不喜欢

◎ 老是想着不幸或痛苦的事情

◎ 对政治或宗教发出抱怨

◎ 表现过于亲密的行为

4.社交"十不要"

◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。

◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“

处理”之类的东西。

◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。

◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。

◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。

◎ 不要长幼无序，礼节应有度。

◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

（二）推销的语言1.推销语言的基本原则

⑴ 以顾客为中心原则

⑵ “说三分，听七分”的原则

⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则

⑷ “低褒感微”原则

⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则

2.推销语言的主要形式

⑴ 叙述性语言

①语言要准确易懂；

②提出的数字要确切，

③强调要点。

⑵ 发问式语言（或提问式

①一般性提问。

②直接性提问。

③诱导性提问，

④选择性提问。

⑤征询式提问法。

⑥启发式提问。

⑶ 劝说式语言（或说服式）打动顾客的四条原则。

①人们从他们所信赖的推销员那里购买；

②人们从他们所敬重的推销员那里购买；

③人们希望由自己来做决定；

④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。

3、推销语言的表示技巧

⑴ 叙述性语言的表示技巧

①对比介绍法。

②描述说明法。 ③结果、原因、对策法。

④起承转合法。

⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意：

①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。

②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。

③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。

④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾

客的表情，灵活调整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。

⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的

艺术，颇有道理。技巧：

A 根据谈话目的选择提问形式。

B 巧用选择性问句，可增加销售量。

C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。

D 运用假设问句，会使推销效果倍增。

⑶ 劝说式语言的表示技巧

a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。

b. 用假设句式会产生较强的说服效果。

c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。

d. 面对顾客拒绝，不要气馁。面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地

进行说服。

介绍几种说服方法：

①询问法。

②转折法。

③附和法。

④自我否定法。

⑤列举法。⑥直接说明法。

⑷推销语言的运用艺术

① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提

② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息 ③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣

（三）体语艺术。

1.在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。

2.在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、

茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 3.在交际中善于运用空间距离。人们所在空

间分为4个层次： ①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；

②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；

③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；

④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。

4.交际中自我表现与分寸把握

5.交谈中不善于打开话题，怎么办找话题的方法是：

① 中心开花法。

② 即兴引入法。

③ 投石问路法。

④ 循趣入题法。

6.交际中不善于提问怎么办 怎样做到“善问”呢？

① 由此及彼地问。

② 因人而异地问。

③ 胸有成竹地问。

④ 适可而止的问。

⑤ 彬彬有礼的问。

四、介绍的礼仪

1.当主人向自己介绍别人

2. 自我介绍态度

3. 为他人作介绍

4.一连介绍几个朋友在相识

5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍

6. 介绍姓名时

五、称呼礼仪

六、握手礼仪

七、通信礼仪 1.书写规范、整洁

2.态度要诚怒热情

3字要简炼、得体

4.内容要真实、确切八、电话礼仪

1、电话预约基本要领。

① 力求谈话简洁，抓住要点；

② 考虑到交谈对方的立场；

③ 使对方感到有被尊重的感觉；

④ 没有强迫对方的意思。

2.打电话、接电话的基本礼仪。

① 打电话

②接电话

③ 挂电话

九、赴宴礼仪

（一）接到对方请柬

1.严守时间

2.致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。

3.进餐

4.喝酒

5.喝茶或咖啡

6.散席

（2）招待宴请的礼仪。

1.准备招待客人时较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。

2.作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。

① 按国际习惯

② 我国习惯

③ 外国习惯

a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。

b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。

（3）招待客人进餐，要注意仪表

① 穿正式的服装，整洁大方；

② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；

③ 头发要梳理整齐；

④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；

⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。

（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐十、名片使用礼仪

（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西

装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。

① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。

②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或

临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。

③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一

起拿着名片。

④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、

职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提

包、名片夹中。

（2）名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。

① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；

② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；

③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；

④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。

Answer 2

学商务礼仪的好处

第一：它有助于商务谈判第二：有助于树立企业的良好形象第三：给人留下深刻的印象第四：给人以美的享受

Answer 3

学生礼仪，商务礼仪有哪些主要内容？我们平时应该如何规范自己的礼仪行为？

举止、

表情、服 谈吐、待人接物等；

从上看有个人、公共场

礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼

仪、 馈赠礼仪、文明交往等。在人

际交往过程中的行为规范称为礼

节，礼仪在言语动作上的表现 称为

礼貌。加强道德实践应注意礼仪，

使人们在‘敬人、自律、适度、真

诚‘的原则上进行 人际交往，告别

不文明的言行。 礼仪、礼节、礼貌

内容丰富多样，但它有自身的规律

性，其基本的礼仪原则：一是敬人

的原则；二是自律的原则，就是在

交往过程中要克己、慎重、积极主

动、自觉自愿、礼貌待 人、表里如

一，自我对照，自我反省，自我要

求，自我检点，自我约束，不能妄

自尊大，口 是心非；三是适度的原

则，适度得体，掌握分寸；四是真

诚的原则，诚心诚意，以诚待人，

不逢场作戏，言行不一。

Answer 4

大家帮忙找一些商务礼仪的习题(配答案),不胜感激~

礼仪基本知识

一、塑造形象：是现代礼仪一职能，包括塑造个人形象和组织形个方面。

二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情

三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心；所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。

四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。

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社交礼仪的原则

一、尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”；其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。

二、平等适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目中无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但不能轻浮。

三、自信自律的原则：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。

四、信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，孔子说：“民无信不立，与朋友交，言而有信”。在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会、会见、会谈、会议等，决不应拖迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，即所谓：言必信，行必果。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许若他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友是最好方法。

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现在公关礼仪的表现

一、语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思，即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿暄哗；再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。口头类：通过口头语言的方式表过的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其二大特点：一是礼节性；二是规范性。

二、身体语言类：分为表情语言和动作语言。表情语言类：通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。比如人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂的一面镜子，通过其可以观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。动作语言类：通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语是语义中最丰富的动作语言，如用大拇指表示赞扬了不起；伸出小拇指表示鄙视；在人背后指点表示不礼貌；拇指朝上表示好，朝下表示坏；、向上同时伸出中指和食指成“V”字，表示胜利；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。

三、饰物语言类：通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义和礼仪行为。一种是由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物品代表的礼仪。首先，服饰和物品昭示着社会风尚。其次，服饰和物品是一种情感的象征。再次，服饰和物品是一种美的演绎。

四、酒晏类礼仪：通过设宴吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节，古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则，通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意。二则通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊重礼貌，以求此后友好的发展互相的关系。

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现在公关礼仪的类型

一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征；后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。

二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。个人礼仪：个人参社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。

相貌是先天遗传的,而风度则是后天培养的.

男士要有"绅士风度",女士要有"淑女风范".

1,礼仪：社会公认的规范行为准则,是指群体行为;

2,礼节：表示动作行为;

3,礼貌：在动作和行为基础上的表情,语言和着装等.礼节和礼貌都是个体行为.

动作分为3类：站,坐,走

在任何时候,任何地点都应标准.

男士：站

双脚与肩同宽,双脚平行,挺胸收腹,双手自然垂直;

双脚与肩同宽,双脚平行,挺胸收腹,双手自然放前面,用右手握左手;

双脚与肩同宽,双脚平行,挺胸收腹,双手自然放后面,用右手握左手(上级对待下级).

女士：站

丁字步,双手自然垂直;

丁字步,双手自然放在前面,用右手握左手.

男士：坐

用右腿轻轻碰椅,坐椅面的2分之1处,小腿与大腿成直角,大腿与上身成直角.双手自然放膝盖.

女士：坐

不要坐在对方的正对面,椅轻轻往旁边移动.坐前用右腿轻轻碰椅,坐椅面的2分之1处,坐下前先用右手轻轻理1下裙子,右脚放左脚前合龙,双手交叉自然放在膝盖上.

男士走两条直线：

出腿时,腿要伸直,两脚间距为1脚,挺胸收腹,重心在前脚.

女士走1条线：

出腿伸直,两脚间距为半脚,挺胸收腹,重心在前脚.

"我们是为绅士和淑女提供服务的绅士和淑女."

含义：1,当客人层次远远高于我们的时候,我们要向他们学习,学习是终生的,无止境的,无处不在的.

2,当员工的综合素质比客户高时,有意识的引导客户向员工学习.

3,我们公司的员工要像绅士与淑女1样相处,提倡团队精神,部门中要互相配合.

我们永远没有权力选择用户,管理用户.但我们可让员工用绅士风度淑女风范去影响用户,因为行为是传染的.

见面：

"你永远也没有第2次机会给对方留下第1印象."

第1印象是：

永久性的;

传染性的.

当你穿上公司制服时,你就代表着公司,而不是你个人.所以你要注意企业形象,1定要标准化.

送名片：双手正面递给对方.

握手：握手要有顺序,不要交叉握,否则对对方是不尊重.

1,对方是长辈,你应伸出双手;

2,男士与女士,要由女士先伸手,与女士握手,不要用力,时间不要太久;

3,上级与下级,上级先伸手.

强调主动服务：想客户之想,急客户之急.

案例：木桶原理

木桶最高的水平线不取决于最高的木条,而是最底的木条.(公司最好的服务的水平不取决于最优秀的员工,而是取决于最差的员工发挥的最好水平.如要提高公司的水平,就要换掉最低的,陶淘最差的.)

服务---是为了满足客户需要,是供方与客户接触,是供方内部合作的结果.

内部营销：

部门与部门中互相尊重;

部门内部员工中1定要有团队精神;

不要在客户面前诋毁其它员工.

什么是最好的服务

她很亲切,让你无时无刻不感受到她的关怀;

她很自然,你会感到她不妨碍你的活动,却在你需要时帮助你;

她很细腻,你会在没有想到之处,体会出1份惊喜;

她很安全,自身其中,你感到诚信,可靠和放心.

"没有笑脸的公司,就像没有鲜花的春天1样."

什么是最美的微笑

1,世界上最美的微笑是婴儿的微笑;

2,当你最真诚的,发自内心的笑才是最美的笑.

商务礼仪：

3问剖析商务礼仪;

职业形象传达的信息及作用：个人层面,企业层面;

商务礼仪的主要内容,特点,基本原则;

尊位的概念与位次的排序：等级与平等的平衡艺术

尊位的概念及产生的原因,尊位的特点,尊位的本质及数量

尊位次排序中的原则：国际公认的原则,座次排位,旗帜摆放

中外排序的差异及其实践中的运用

致意礼仪：

商务交往,交流的序曲,迎送,引位与陪同,乘电梯的礼仪,介绍,称谓,问候,握手,名片,距离,座次,致意礼仪

商务餐宴礼仪

中餐,西餐,日餐特点与餐饮分类：

中餐：摆台,餐桌,坐席安排,入座礼仪,开宴时刻等.

西餐：西餐摆台;西餐着装要求;西餐宴会程序;西餐上菜顺序;西餐服务礼仪;西餐伴餐酒的选点;西餐餐巾的用法等;

商务交往中的馈赠礼仪

纪念品和礼品,礼品选择,赠送时机,赠礼禁忌

国际商务礼仪

东西方礼仪文化比较,国际商务礼仪基本理念,适用范围,特征及原则;

国际商务活动中的方位坐标;

国际商务活动中的柬书礼仪,馈赠礼仪;

国际商务礼仪实务：

会见,会谈及各种宴请活动的组织与策划;

各种展览会,产品说明会,演讲会,参观,游园活动的组织与策划;

高访接待方案及执行,实践案例.

职业形象塑造：

定位你的职业形象：

职业形象的构成要素,职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

职业着装――视觉美学在商务礼仪中的运用

职业着装的基本原则,个性原则,和谐原则,TPO原则;

常见着装误区点评;

服饰色彩搭配,场合用色技巧：颜色与配色方案

服装款式：服装款式构成中的黄金比例(女士,男士)款式与线条,服饰品的选择;

各类职业形象着装方式

职业形象中的仪容礼仪――培养职业亲和力的技艺

仪容仪表的基础;

修面：男士魅力的亮点!

化妆：女士职业形象的标志!

职业女性的发型要求;

职业人的举止礼仪――职业魅力的个性化展现

职业人的举止要求：TOPR 原则,轻稳正原则;

职业人的举止礼仪：站姿,坐姿,行姿,蹲姿等

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

职业人的言谈礼仪――交流中的沟通技巧

言谈礼仪的原则

良好的语音,准确的语感,节奏的安排

适当的肢体语言,丰富的脸部表情

礼仪的用语及避讳原则

电话礼仪,手机使用礼仪

塑造你的职业形象――管理者的个人形象设计：

仪表与风度,着装与服饰,举止行为禁忌.

找些相关的资料，你就可以自己出题了。

祝你好运！

Answer 5

学习空中乘务专业是不是不用学习了？

空乘专业虽礼仪仪态要求较高，但也需要良好化底蕴提升自己的综质。简言之，美丽的花瓶远没有有趣的灵魂更吸引人。

我们都知道，全球经济一体化进程加快，中国民航业呈现出迅猛发展态势，所需民航业人才也大幅度增加。要想在此占据一席之地，则就要从大学中打好基础。

一般大学都会开设相关文化课程，除了大学的必修文化课之外，还有有关于空乘学生的专业课程，比如乘务英语，普通话训练，小语种，中外民俗，形体训练，民航法律法规，客舱服务实训等课程。其中，语言方面的课程尤为重要，掌握多种语言就等于比其他人高出了一个层次，有利于以后的面试。无论是校招还是社招，拥有一门语言类证书会让面试官多注意你，相比于没有证书的普通人，起点就不一样，所以在校时一定要好好学习文化课，不仅提升自己的综合素质，还要尽可能掌握一门语言技能，这都是在校时所能为面试所做的准备。

此外，乘务员所要具备的素养不仅仅只有这些，很多都是可以在文化课中学习到的。比如应用文写作会加强你的表达能力，口语课可以帮助你提升沟通写作能力，应急处置可以帮助你保持镇定，临危不乱解决突发问题等。

总而言之，只有内心深处有内涵，才不会在面试场因为紧张等不必要的原因浪费机会。

Answer 6

劳务服务公司的经营范围有哪些内容?

一司经营范围包括哪些?

经营范围：劳务派遣、劳务服务、劳务分包、企业形象策划服务才招聘、向境外派遣各类劳务人员(不含海员)、人才租赁、对外劳务合作、人才资源开发与管理咨询、劳务派遣服务、人才择业咨询指导、人才推荐、收集、整理、储存和发布人才供求信息、劳动保障事务咨询服务、劳动保障事务代理服务、职业中介服务等。【经营范围并非越多越好(涉及税种问题)，填写近期要经营的和后期可能会经营的即可】。

二、注册劳务派遣公司注册资金的要求：

根据新版《劳动合同法》，经营劳务派遣业务的企业注册资本不得少于人民币200万元，而且应向劳动行政部门依法申请行政许可。故企业在申请劳动派遣公司经营项目时无需劳动保障部门的许可或审批，可直接到工商部门办理注册登记手续，经营范围应当统一核定为“为国内企业提供劳务派遣服务”关于经营劳动派遣业务条件的规定。

三、注册劳务派遣公司所需材料：

1、股东、法人身份证及联系方式;

2、公司名字、经营范围;

3、注册资本及出资比例;

4、注册地之租赁协议和房产证复印件;

5、财务人员上岗证与身份证复印件，照片2张;

6、其它注册材料。

四、注册办理劳务派遣公司的流程：

1、工商核名;

2、银行开设验资户;

3、会计师事务所出验资报告;

4、工商登记办理营业执照;

5、质检局登记办理组织机构代码证书;

6、税务局登记办理税务登记证书;

7、银行开立基本账户。