列车服务礼仪培训 怎样处理旅客遗失的物品？

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怎样利用列车服务技巧处理旅客物品被盗的情况？

你列车服务技巧呢？女科物品被盗的情况呢？这也可以见看情况器他们都有见过。

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列车上物品被盗＿列车员无过错一要承担赔偿吗？

自带行李被盗，过去都为刑事案件处理公安机关将盗窃犯子抓获后，经检察机关起诉到法院，法院对犯罪分子处以刑罚，并将追回的一些被盗物品发还旅客。如果没有追回被盗的物品，在量刑上就要重一些。旅客也很少有就此状告铁路企业要求赔偿的，但近年来，这种情况有所改变． 某铁路法院就受理了一起被盗旅客状告铁路企业的民事案件。案情是这样的：旅客马某于2001年4月18日从武昌乘坐2546次列车卧铺赴天津，票号是3号车厢的两个铺位，当晚12时许，列车在新乡站停车，列车员下车立岗作业，三名罪犯采取搭人梯的办法，从列车背面掀开3号车厢的车窗，将马某放在行李架上的旅行箱盗走，箱内的物品及现金共计16023.5元，犯罪分子被抓获后，除现金被犯罪分子挥霍外，其余的照相机、金项链全都发还了失主。2002年4月，旅客马某以铁路企业为被告，要求赔偿其经济损失。最后经法院调解，双方达成了调解协议。

那么，对于旅客自带物品被盗，铁路运输企业是否应该赔偿？赔偿多少呢？这个问题目前在理论上和实务中都存在争议，只能根据事实和法律进行分析和探讨。

《合同法》第三百零三条规定："在运输过程中，旅客自带物品毁损、灭失，承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任。"由此可以看出，如果铁路企业有过错，则需赔偿，如果无过错，则不需赔偿。确定铁路企业是否有过错，其衡量的标准在于铁路运输企业是否尽到了一般的、必要的注意义务，也就是列车的工作人员的行为是否合乎作业标准。《铁路旅客列车硬卧车客运乘务作业标准》规定："出库时应落放车窗，中途作业遇通过较大隧道、桥梁时，应落放车窗，加强巡视；夜间作业中，要预告关灯时间，宣传安全注意事项，并闭合窗帘。"因此，如果列车出库时落放了车窗，中途经过黄河大桥时，也关上了车窗，在夜晚关灯前，宣传了防盗窃的安全事项，提醒旅客注意贵重物品小心保存等问题，即使物品被盗，铁路企业也不承担责任。反之，如果没有做到上述这些，则应承担责任。

那么，铁路企业有过错情况下，责任如何承担？笔者认为，铁路企业有过错，应根据过错大小确定承担责任的多少，过错大则责任多。过错小则责任少．但赔偿最高不能超过800元。这主要是考虑到以下因素：

由于刑事犯罪的突发性，不可预测性和犯罪手段的多样化，作为铁路运输企业即使尽到了必要的注意义务，也不可能完全避免盗窃犯罪的发生。旅客财物被盗，是罪犯犯罪的直接、必然结果，其财产损失，必须有犯罪分子终局承担。但铁路企业在履行运输合同过程中，如果不尽到自己的义务，存在过错，则使旅客的财产安全陷于危险的境地，亦应当承担责任。有人认为，一旦铁路企业有过错，就应承担全部责任。这种认识有失偏颇。原因在于铁路企业与犯罪分子的盗窃行为既没有主观上的共同故意，也没有客观上的行为牵连，铁路企业即使有过错，也不会必然导致盗窃行为的发生。

经最高人民法院审判委员会讨论，《最高人民法院公报》公布的王某、张某诉上海银河宾馆赔偿纠纷案，也表明了上述司法理念已在司法实践中得到确认。原告的女儿入住上海银河宾馆后，被犯罪分子杀害，随身携带的财物也被劫走，银河宾馆在保护旅客生命、财产安全方面存在一定失误。原告方提出了百万元的诉讼请求，法院经审理认为，这些损失主要应由犯罪分子承担，只赔偿了8万元。

我国《合同法》虽规定了铁路企业有过错，应当赔偿，但规定过于笼统，是赔偿全部，还是一部分，还是限额赔偿？《铁路法》对此也没有明确规定。依据法律的效力等级原则，在上位法（法律）未做出明确规定的情况下，应适用下位法（法规、规章）的规定。其中，经国务院批准的《铁路旅客运输损害赔偿规定》第五条对此有规定："铁路运输企业……应当承担赔偿责任的对每名旅客自带行李的赔偿责任限额为人民币800元。铁道部发布的《铁路旅客人身伤害及携带行李损失事故处理办法》第三十五条规定："损失程度在赔偿限额以内的，按实际损失赔偿，损失超过赔偿限额的，按限额赔偿．"因此即使铁路企业有过错，赔偿数额也不应超过800元。

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在火车上皮箱被盗怎么办能找到

属燃易爆物品，着火点比较高，所以建个时期不涂指甲油

丙酮、乙酸 俗蕉水 丙酮、乙酸乙酯属于危险化学品，易燃易爆，在挥发时产生令人炫晕的刺激性气味，对室内空气产生染污（挥发后它们的体积将膨胀一千倍）.

普通指甲油的成分一般由两类组成，一类是固态成分，主要是色素、闪光物质等；一类是液体的溶剂成分，主要使用的有丙酮、乙酸乙酯（俗称香蕉水）、邻苯二甲酸酯、甲醛、苯等。

色素的种类比较多，有天然和人造二类，现在使用最广泛的当然是人造色素了，但是有许多人造色素是带有毒性的，还有一些带有重金属元素，因此可能对人体危害。大家熟知的苏丹红就是一种致癌物质。天然色素中也可能混有害成分，但是可以经过纯化处理，去除有害的成分，但是去除技术有相当的难度，而且成本很高，一般不为生产商采用。

普通指甲油的溶剂成分基本都是有毒或者有害的物质，这一点不为一般人所知。其中最厉害的，应该是邻苯二甲酸酯、苯、甲醛，其次是丙酮、乙酸乙酯等。

指甲油危害成分中，中邻苯二甲酸酯会妨碍正常的荷尔蒙平衡，会导致严重的生殖损害和其他健康问题；而苯和甲醛均是致癌物质。还有报道认为指甲油中的一些成分可能对胎儿的健康产生影响，因而要引起高度注意。

在普通指甲油中，为了达到使指甲油快速干透的目的，加入了大量丙酮、乙酸乙酯成分，这两种成分的特点是极易挥发，所以指甲油能很快干掉。但是丙酮、乙酸乙酯属于危险化学品，它们易燃易爆，在挥发时产生令人炫晕的刺激性气味，对室内空气产生染污（挥发后它们的体积将膨胀一千倍），在长期吸入的情况下，对神经系统可能产生危害，它们还对粘膜有强刺激性。如果家中有宝宝的话，接触这类成分就更为危险。这些有机溶剂还有一个坏处，就是在多次反复使用于指甲后，会使指甲变色，变脆和变弱，导致“美甲不成反毁甲”。所以有的指甲油使用方法指导中就写道：“最好在通风的房间里涂指甲油，否则可能引起头晕 本回答被网友采纳

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简述列车上服务的技能技巧？

[单选] 列车员的服务技能是指列车员运用业务技术和服务技巧，为旅客服务的（）。

A . 专业能力

B . 综合能力

C . 基本能力

D . 工作能力 本回答被网友采纳

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东西落火车上了该怎么办

根据部门的规定，在列发现旅客丢失的物品，应设法原主。如果旅经下车，应编制“客运记录”，注明品名、件数等移交旅客所下车站处理。如果不能判明旅客下车的车站时，要移交列车终点站登记、保管和处理。旅客遗失物品需要通过铁路向失主所在车站转送时，物品在5公斤以内的可以免费转送，如果超过5公斤，到站要按物品种类补收运费。但危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。

在中途站下车的旅客，如果发现东西丢在车上，而且列车已经开走时，如果丢的东西较贵重，应将自己原乘坐的车厢号、座位号或卧铺号，以及丢失物品的品名、数量、特征、放置位置等情况及时向车站的客运工作人员联系，请他们设法通知前方停车站帮助上车寻找；如果只丢了一些一般物品，可给列车终点站客运室打电话或写信，请他们帮助查找，在物品找到后，可请他们帮助转送到失主所下车的车站。

旅客如果在终点站下车后，发现有些物品丢在车上、来不及到车上去寻找时，可到终点站客运室去联系，请他们帮助查找。

假若在坐车的过程中，旅客因就餐、去厕所或在停车时下车购物和散步等原因暂时离开车厢，回来后发现自己的东西不见了，应将丢失物品的名称、数量、特征及有关线索，及时向列车长或随车的乘警报告，请他们帮助查找。总之报告得越及时，找到东西的可能性就越大。