门岗礼仪培训 物业安全操作规程是什么？

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急求物业秩序维护部岗位操作培训内容！！！！

　　操程

　　园区门岗警位标准

　　1、 负责监控人员、车辆和物品的进出情况，大型货车、送货车一律指引按路线出入。对危险物品和可疑人员入要进行有效控制并报告。

　　2、 注意疏散门前三包区的闲杂人员及无照摊贩，劝阻破坏和污染环境卫生的行为。

　　3、 疏散在门前长时间停留的各种车辆，保持交通畅通，劝阻在行车道存放物品的行为。

　　4、 回答宾客的问题，但不得泄漏公司的机密和涉及业主的情况。发现有拍照、摄像的人员，应问明原因，并告知其联系部门。未经批准，不得继续。

　　5、 制止精神病人、乞丐、闲杂、流窜人员进入，劝阻衣冠不整的人员进入园区。对强行闯入园区的人员，应立即通知巡逻警卫跟进监控。

　　6、 负责门前车辆、交通秩序，保证车辆安全进出。农用三轮车禁止进入园区。

　　7、 维持出租车候车区的秩序，控制出租车数量。

　　8、 执行礼仪服务职责，向宾客行礼、问候。

　　9、 检查出入园区车辆的车证，向无证及访客车辆指引停车地点，协助车位使用人持卡出入园区。运送沙子的货车，进入园区前，必须将沙子装袋。空驶出租车无特殊情况不得进入。

　　10、 值勤时表情自然，使用礼貌用语。控制进入园区的人员，区分业主及访客，随时与监控中心及巡视警卫保持联系，防止无关人员随意游动，保证区域安全。

　　11、 主动向每一位业主和客人表示问候，指引访客履行会客登记手续，并积极为客人提供优质服务，方便客人进出顺利，体现出良好的服务意识。

　　12、 注意观察进入园区的人员情况及周围环境，严禁小商小贩进入园区兜售商品及发放各类宣传品。

　　13、 工作中注意发现公安机关通缉对象，如遇公安部门人员来园区执行公务时，应先通知安保部领导，不得擅自未经请示就配合工作。

　　14、 随时听从安保部办公室的调遣安排，完成临时交给的任务。

　　15、 熟悉业主及物业使用人的情况（包括所在公司，楼号、房号等）。遇有业主家中安装空调时，要及时通知工程部。

　　16、 制止衣冠不整、精神异常人员进入园区，禁止外来人员带宠物进入园区内。

　　17、 遇有业主需运送大件物品，应主动帮助提携，由业主本人签字后，方可放行。陌生人持物外出，应查验、核对《出门许可证》，《出门许可证》需由物业服务部盖章方为有效。

　　18、当班期间发生重大事件，应及时通知上级领导到现场解决处理。

　　巡逻警卫岗位标准

　　1、 各巡逻警卫员接岗后、换岗前及完成一个巡视过程后，要集体对园区进行一次整体巡逻。巡逻时注意保持队列整齐，步伐不宜太快。熟悉园区内重点要害部位。在楼内巡逻期间，可乘电梯到楼宇顶层，然后步行向下巡视。在园区内巡视，必须三人列队行进。

　　2、 熟知灭火器及消防栓的位置、数量及使用方法，熟悉安全通道位置。发生火情或紧急情况，除立即向上级报告外，还需负责客人的安抚、疏导工作，保障消防通道畅通。

　　3、 在楼层或非开放区域巡逻时，遇陌生人要进行盘问，禁止无关人员进入楼层或其它非开放区域。发现可疑情况，要立即向上级报告，并注意可疑人动向。紧急情况须在1—2分钟内赶到现场。

　　4、 监督并协助各部门员工认真执行公司规定和各部门安全制度。严禁在岗位上与任何人员闲谈。

　　5、 维护园区内公共场所的正常营业秩序，做好防火、防盗、防破坏、防爆炸工作。发现扒手或其它可疑情况，应及时向上级报告，并阻止非法行为，劝阻不受欢迎的人员离开园区。

　　6、 监护园区内物品，发现损坏及时上报。维护园区内的正常秩序及良好环境（如：制止随地吐痰、乱扔废弃物、践踏草坪、乱倒垃圾等），对严重扰乱秩序的且态度恶略的人员，交安保部处理。

　　7、 严格按要求巡查各部位，及时发现各种不安全隐患，如：业主房门未锁、异常响动、异味、易燃物的堆放、公共设施损坏等，要做好异常情况记录并当场妥善处理。

　　8、 夜间加强园区周边区域（四周围栏、巡视盲区）的巡视，要做到阶段布防，点、面结合。每结束巡视一周，要在固定位置定岗、定人。主动向区域警卫人员了解本岗安全情况。

　　9、 注意发现携带易燃、易爆物品的人员，如有发现要及时向上级报告。节假日期间，要密切注意业主在园区或楼内燃放烟花爆竹、烧着纸张的情况，及时制止，作好记录。

　　10、 遇有老人、小孩上下台阶或业主提携大件物品，应主动帮忙。门前随意停放的自行车，应立即搬入存车处指定位置，并做好记录。

　　11、 巡视记录真实填写，巡视过程中发现的问题认真落实。

　　消防中控值机员岗位标准

　　1、 中控室值班员应认真遵守中控室岗位职责和工作纪律，服从消防主管的直接领导。

　　2、 中控室必须24小时坚守值班岗位，值班员工作中必须集中精力、头脑清醒、反映敏捷、快速认真地确认和处理每个报警。

　　3、 严格遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退。

　　4、 当班人应尽职尽责，工作期间认真遵守公司劳动纪律，不得脱岗、睡觉，不得做与本职工作无关的事。

　　5、 认真学习业务知识，熟练掌握设备的正确操作方法。

　　6、 认真完成上级领导交办的各项工作任务。

　　7、 熟悉园区建筑结构和布局，检查报警要准确、迅速，不能凭经验办事。

　　8、 熟悉掌握灭火器材的使用方法，能够有效的组织现场人员扑救初起火灾。

　　9、 如实填写工作日志及各种记录。

　　10、 配合工程维修人员检修，维护园区内消防设施。

　　11、 接班人员未到，交班人员不得离开。检查设备工作状况，交接班人员应如实交、详尽地对岗位工作情况进行交接。

　　12、 值班人员不得拆改机房内任何设施、设备，机房配器材要爱护使用。非值班人员不得随意进入机房，操作机器设备。

　　13、 保持设备清洁和室内卫生。

　　监控室值机员岗位标准

　　1、 值班人员必须严格执行交、接班制度，各班人员应提前10分钟到岗进行工作交接。

　　2、 值班人员须全神贯注地观看监视器屏幕，切实掌握园区内的动态。并将观察到的异常情况及时通知有关岗位，在有关岗位人员进行现场盘查处理时将监视器对准现场进行监视，并做好记录。

　　3、 除正常的录像时间外，遇到紧急突发情况或各种可疑情况时，立即进行跟踪视频，并请示上级是否保存。

　　4、 正常情况下，各摄像头定点观看园区不同位置，特殊情况下，根据监控工作需要随时选定摄像点进行观察。

　　5、 监控设备出现故障，应及时通知有关人员维修。

　　6、 值班期间不得脱岗、睡觉。

　　消防控制中心管理规定

　　1、 所有值班人员应提前十分钟到岗。换好工作服、佩带胸卡按时进入工作岗位。

　　2、 如接班人员因故不能及时到岗时，当班人员应主动顺延工作时间，直到接班人员到岗或请示主管安排替班，消防控制中心任何时间不得脱岗。

　　3、 值班员因故不能准时到岗时（包括倒休），需事先向主管及负责人讲明，经批准后方可执行。任何人不得私自倒班，调换班次应经主管批准。

　　4、 为保持良好的工作环境，不得在操作台堆放个人物品，公用物品要存放整齐，每班进行擦尘。

　　5、 要爱护机器设备，严禁私自拆卸和不按程序操作，严禁磕碰、损坏设备。

　　6、 消防控制中心内严禁吸烟。

　　7、 消防中心电话为火警应急之用，必须保持畅通，任何人不得占用和拨打私人电话。

　　8、 接警、传警、应急广播、接受故障电梯内客人的求救、解答他人提出的问题及与其他部门沟通情况时，做到文明礼貌、反应敏捷、语言精炼、准确无误。

　　9、 除安保部主管同意外，不得在消防控制中心接待、容留任何与工作无关的人员。

　　10、 消防中心内一切有关情况和文字材料属公司保密范围，值班人员无权向他人传递和外借。要负责维护室内的消防器材和用具。

　　11、 值班员在岗期间不得睡觉，严禁以任何理由串岗或做与工作无关的事情，不得接受任何人委托或擅自动用室内一切与消防有关的设备，否则后果自负。

　　12、 遵守员工守则及部门工作手册中规定的各项制度和要求。

　　13、 严格遵守交接班制度，认真填写工作记录，并负责转达上级的各项指示要求。

　　消防中心报警电话使用规定

　　1、消防控制中心值班员在接到火警电话后，要做好如下记录：

　　a)报警的准确区域、部位、时间。

　　b)燃烧物质、火势大小、有无伤人。

　　c)报警人的姓名、职务、所在部门。

　　2、 消防中心火警电话严禁以任何借口打私人电话，严禁长时间占用电话。

　　3、 每日交接班应检查火警电话的状态，如有问题及时上报解决，保证线路的畅通。

　　4、 接火警电话用语：“您好，消防控制中心”

　　电、气焊作业防火规定

　　1、 电、气焊工应经过专业培训，持证上岗。

　　2、 使用电、气焊喷灯要选择安全地点，作业前要仔细检查上、下、左、右情况，周围的可燃物必须清除干净。如不能清除应采取浇湿，设接火盘，隔离或其它安全可靠的措施加以保护。用电、气焊在高空进行焊割作业时，除采取上述安全措施外，不得将乙炔发生器、氧气瓶放在焊割部位的下面，要保持足够的水平距离。

　　3、 在焊割前要对焊割工具进行全面检查，严禁使用有故障、安全保护装置不健全或失灵的焊割工具。乙炔发生器的器头装置或胶管遇冷冻结时，只能用热水或蒸汽解冻，严禁使用明火烘烤或用金属物敲打。

　　4、 焊割作业要严格遵守操作程序，焊条头、热喷嘴要放在安全地点。在重点部位、场所焊割，要在操作完毕半小时内反复检查，以防遗留火种发生问题。

　　5、 电焊机的各种导线不得残破裸露，更不准与气焊软管、气体的导管及有气体的气瓶接触。气焊软管也不得从使用易燃、易爆物品的场所或部位穿过。油脂或沾油的物品禁止与氧气瓶接触。

　　6、 电焊机地线不准接在建筑物、机械设备各种管道金属架上，必须设立专用地线，不得借路。

　　7、 严禁在有可燃蒸汽、气体和爆炸危险品的场所进行焊割。

　　8、 焊割作业不得与油漆、喷漆、木工以及其它危险操作同方位，同时间交叉作业。

　　9、 焊割现场必须由动火方自备灭火器材。

　　会客安全管理规定

　　1、内部员工在工作时间内原则上不允许会见亲友，接待来访，特殊情况下，须经部门领导批准，可在指定地点接待会面，无特殊情况，不得将来者带入园区．

　　2、 外单位人员联系工作及有特殊情况要求进楼的，须向门卫交验介绍信或有关证件，经与有关部门取得联系并征得同意后，填写会客登记单。来访或联系工作完毕，由接待人在会客单上签字，将会客证交门卫后方可离开。

　　3、 外单位人员来访，接待人员应向其说明园区和公司的各项规定，来访者要自觉遵守规定，并维护秩序。

　　4、 服务人员或警卫对自己所辖区域的来访情况，要心中有数，交接班时要讲清情况并按规定时间提醒来访者离开，并认真做好记录。

　　5、 来访会客人员要遵守园区规定，不能影响园区内业主的生活和单位的正常经营办公秩序，并要求做到衣装整洁，言行适当。在公共区域污言秽语、随地吐痰、丢弃废物等、是不文明的行为。

　　推销人员管理制度

　　1、园区内拒绝任何形式的推销活动。拒绝任何单位，任何商品推销人员进入。

　　2、对无视园区管理规定，擅自进入园区的推销人员视情况进行相应处理。

　　3、被查获的推销人员应出示身份证、工作证等有效证件。

　　4、对推销非法出版物、淫秽物品的将移交公安机关处理。

　　5、如与业主及物业使用人有业务关系的，应到值班警卫处办理登记手续，直接到其住所或所在公司，不允许到其它区域游走。否则将视为推销。

　　6、 任何人、任何时间均不得进入园区内推销商品，发放广告、实物或张贴宣传品，一经发现，将送交政府有关部门进行处理。

　　7、 对拒不服从处理，无理取闹，造成损失或恶劣影响的，移交司法机关，追究责任。

　　捡拾客人遗失物品的管理规定

　　1、所有内部工作人员，捡拾到客人遗失物品后，应立即交送到安保部。

　　2、安保部设有专人负责捡拾遗失物品的收取和保管工作。

　　3、捡拾到的遗失物品，应由当事人或有关负责人与安保部专职人员共同清点。

　　4、对可联系到失主的物品，应立即与失主进行联络，并在核实无误后办理发还手续，将物品归还失主。

　　5、 安保部对于捡、拾客人遗失的物品应予妥善保管，需要交接时办理交接手续，防止流失。

　　6、 对一年以上仍无人认领的钱物，应上报中心处领导处理。

　　7、 捡、拾和发还客人遗失物品的情况，应每月列入工作月报，上报部门领导。

　　8、 对种类不明，情况异常的捡拾物品，应立即找有关技术人员，或报公安机关查验处理。

　　9、 客人遗失物品中，如涉及到邪教组织、反动、淫秽等内容的刊物、画报时应上报部门领导处置。

　　安保部交接班制度

　　1、提前10分钟集合，由班长检查仪容仪表及警卫着装，安排岗位，布置任务，讲解临时工作安排，然后列队前往接班地点。

　　2、 接班警卫应提前5分钟到达指定交接岗位，与当班警卫交接班，交接班双方应立正敬礼。

　　3、 交班者应将本班情况向接班者详细说明，对未完成事宜或新发现问题要与接班者共同检查、巡视一遍，并交接清楚。

　　4、 接班者应主动向交班者询问上一班工作情况，是否有未完成事宜或新发现问题。

　　5、 交接班人员应共同检查需交接的物品（如：对讲机、电话、手电、钥匙、各类办公设备、各类机器设备，记录本、表格等），必须做到齐全完好。

　　6、 交接班人员应共同检查所辖区域卫生情况，包括桌椅、地面，办公设备及用品，必须干净、整齐、完好。

　　7、 交接班记录本要字迹工整清楚，内容详细，包括时间、地点、人物、事件经过，处理结果等，特别是临时规定及临时工作安排必须交待清楚。

　　8、 将所有事宜及物品交接清楚后，交接班人员应在值班记录本上签字，对有问题之处应记录在案，否则出现问题将追究交接班双方责任。

　　9、 所有岗位在交接过程中，交接双方应认真执行交接班制度，交接过程中发现问题应及时提出，相互包庇隐瞒或私自换班者，将严肃处理。

　　对讲机使用管理规定

　　1、对讲机是警卫人员重要的通讯工具，值班时必须携带，不许关机，保证正常通话使用，对使用对讲机人员，在发放前，要进行必要的培训及使用规则的教育。

　　2、 对讲机的使用实行定岗、定机的方法。即每个岗位警卫人员固定使用同一部对讲机，在各班人员之间交接。

　　3、 交接班时做好检查和保管工作，发现损坏、故障，要及时弄清情况向班长汇报，备用电池的充电情况应做好记录。岗位负责人定期对对讲机的状况进行检查。

　　4、 对讲机的使用必须是在发生紧急情况及工作需要时使用，不许使用对讲机作与工作无关的通话。

　　5、 使用中要爱护对讲机，不得在机身上刻、划、做标记，或使用与规定无关的对讲机功能，对讲机各种配件注意避免损坏或丢失，人为损坏由个人负责赔偿。

　　6、 使用对讲机时，语言要规范、简洁。

　　安保部奖惩条例

　　为了使我公司的警卫队伍具有高度的组织性、纪律性，切实作到“有令必行、有禁即止、责任分明、奖惩适度”，充分调动警卫员的积极性，不断提高我公司警卫队伍的服务质量和管理素质，维护公司的声誉，特制定以下奖惩条例。

　　奖惩条例

　　凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励。

　　1、热爱本职工作，作风正派，思想觉悟高，工作能力强，尽职尽责，每次考核评比成绩优异。

　　2、工作积极并能为本部门的工作出谋划策，提出切实可行的合理化建议，效果显著的。

　　3、防治安及突发事件中表现突出，维护了公司、业主及物业使用人的生命财产安全，提高了公司的声誉:

　　①能够勇敢地与不良行为和违法行为作斗争，英勇顽强，机智果断，不畏艰险，表现突出的。

　　②能够及时查处或扭获违法犯罪分子，为公司赢得了声誉。

　　惩罚条例

　　1、当班时不佩带员工卡，制服不整洁、不干净或着装不整齐，不严肃的，第一次给予警告，再犯每次处罚100元。

　　2、不严格按规定交接班的，第一次警告，再犯每次处罚100元。

　　3、当班时行为散漫的（如聊天、嬉笑、大声喧哗、勾肩搭背，接、打私人电话及 举止不雅等）第一次警告，再犯每次处罚300元。

　　4、出园区不走员工专用通道,擅自带亲友到公司或进入园区的，第一次警告，每次处罚100元。

　　5、违反备勤规定，不遵守考勤制度，擅自调换班次或倒休的，每次处罚200元。

　　6、违反住宿、用餐管理制度，扰乱正常秩序的，第一次给予200元处罚，再犯者予以500元.私自留宿亲友，在宿舍内赌博（或带有赌博性质）及酗酒的每次处罚300—500元，直至辞退。

　　7、 客户不礼貌、不尊敬，造成不良影响的，视情节轻重给予处罚或辞退。

　　8、 到业主或物业使用人投诉，经查证属实的，处以50元以上罚款，直至辞退。

　　9、不服从工作调度，顶撞上级。管理人员未有效安排工作，传达上级精神的，视情节轻重给予处罚或辞退。

　　10、无故不参加集体会议、活动、训练，每次考核、评比未达标的，一次处罚30元。

　　11、管理人员接受下级宴请、馈赠的，对管理人员给予200元的处罚。

　　12、当班时精神不振视情形给予处罚。在岗睡觉的，予以除名。

　　当班时看书、看报、吃东西、吸烟或做其它私事的，一次处罚200元。

　　13、 当班时擅自离岗的，视情形给予500元以上的处罚。

　　14、 值勤中不按规定处理货物出入，照顾关系，使正常秩序陷入混乱的， 视情节给予处罚或辞退。不坚持原则，利用职务之便为违反管理规定的人员开绿灯的，视情形给予处罚或除名。

　　15、违反休假规定，未经批准无故超假的，视情形给予处罚或辞退。

　　16、因行为不检（如工作时与他人争吵、打架等），造成不良影响的，视情形给予处罚或辞退。

　　17、 思想意识差，不安心本职工作，拉帮结派、勾心斗角的，一经发现，当事人一律除名。屡次违反公司、部门的管理制度，经教育、处罚后仍不悔改这者，予以辞退。

　　18、 因工作失职，造成公司、业主或物业使用人财产损失的，视情节予以处罚直至辞退。故意损坏公、私财物，造成经济损失和不良影响的，给予除名或移交司法机关处理。

　　19、 公司发生紧急突发事件，不愿面对，逃避责任的，做辞退处理。

　　20、 利用职务之便以权谋私，徇私舞弊，向客户索要钱物，造成不良影响和后果的，予以除名。

　　21、上级包庇下属，对当事双方处以500—1000元罚金。情节严重或形成集体包庇的，除对主要责任人处以罚金外，并予以除名。其他人员处以200—1000元不等的罚款。

　　22、违反国家法律、法规，触犯刑律或被拘留的，予以除名。

　　23、根据警卫队实施半军事化管理的管理特征，在勤务工作中凡轻微违反工作纪律、操作规程的，第一次给予口头敬告，第二次开具《过失单》。《过失单》累计达到公司规定限制的人员，予以辞退。拒绝在《过失单》上签字的违纪人员，涉及经济处罚的，按两倍的处罚金额自工资中扣除。

　　注： 其它未说明事项,按公司有关制度办理。

　　安部仪容、仪表要求及语言规范

　　1、爱护工服，随时保持衣冠干净、整齐。

　　2、穿工服、制服必须扎领带，领带紧索在领下。

　　3、头发保持干净、美观。不得盖住耳朵，保证胡须每天刮净。

　　4、穿着制服时必须系好衣扣，不得敞胸露怀。

　　5、皮鞋保持光亮不粘泥土，鞋带要系紧，穿深色袜子。

　　6、衬衣保持领口干净，不得挽袖，将所有纽扣系好。

　　7、工作时不得倚靠物体，保持正确站姿。坐姿和行走姿势。

　　8、在任何情况下不得将帽子歪带，不得将手插在兜中。

　　使用规范、文明用语：“您好”、“早上（中午、下午、晚上）好”“再见”“对不起”、“没关系”、“先生、小姐（女士），“请问，您到那里”、“请您这边（那边）走”、“欢迎光临***”、“您需要帮助吗”、“我能为您做什么”、“请您走好”、“欢迎再来”等。

　　安保部警卫人员守则

　　十要 十不要

　　1. 要忠于职守 要执行政策 不要擅离岗位 不要感情用事

　　2. 要服从命令 要举止文明 不要我行我素 不要粗言秽语

　　3. 要办事认真 要团结协作 不要敷衍了事 不要相互扯皮

　　4. 要实事求是 要积极工作 不要弄虚作假 不要消极怠工

　　5. 要调查研究 要保守机密 不要主观臆断 不要信口开河

　　三“不”规定：不赌气、不骂人、不打人

　　汇报情况七要素：讲明—人、地、时、事、历、因、果

　　假勤规定

　　1、为保证园区安全，警卫队必须具备足够的机动力量，以应付突然事件，警卫人员无论是否值班，都不得擅自离开园区，因故离开时，必须请假，批准后方可离开园区，并在规定时间内归队销假，否则将予以从严处理。请假须填写《请假单》各级管理人员按管理权限批准后警卫人员方可离队。

　　请假1天以内由队长（主管）批准，部门主管审核。2天以内由部门主管批准，

　　1、警卫人员在休假期期间，应保守公司秘密，遵守法纪，保证安全。

　　2、 归队后必须按时间规定到队里销假，有特殊情况必须提前通知，否则按旷工处理。

　　3、 对于未按时归队，未提前与部门联系，超假三天（包括三天），按自动离职处理。

　　4、 凡超出批准假期，但确实存在客观原因的情况，均为事假，按实际休假天数扣发当日工资。

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物业安全操作规程是什么？

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求详细物业保安培训计划

这种情况下，你就要营造一种，一种开心工作，开耍的氛围，因为物业公司的保安是很累的，同时对于有些优秀人才的话，就要多给机会啊，让他的能力得到体现

　除了以上管理措施，企业还要有完善的人才选拔机制，给员工能看到自己的前途，形成良性循环，说实话没有一个保安愿意一辈子做保安，都感觉只是在吃青春饭，要给员工希望，让员工感觉到自己的努力是有回报的，这样才能形成一个积极向上的团队，才能建设好保安队伍。

希望我的回答可以帮到您