1
一、目的作

礼仪是指际交往中，自始至终地以一定的、俗成的程序方式来的律已、敬人的完整行为。它注重交往中的规范性、对象性、技巧性。强调商务礼仪，规范企业员工的办公行为，对于塑造良好的企业形象，提高企业的经济效益将起到各积极作用。 office.icxo.com/top_bigclass_2894.htm>>>精彩推荐：办公室礼仪知识大全

二、管理职责

（一）公司行政管理部负责各种礼仪规范的制定，并进行宣传、倡导和督导实施。

（二）各职能部门主管负责对下属人员的礼仪培训和实施的考核管理。

三、内部人员办公行为礼仪

（一）举止行为规范

1.公司人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。

2.在办公区域要精神饱满，不打瞌睡。坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为。站立时身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物体上。

3.办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物，办公用品摆放整齐。

4.离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。

（二） 语言行为规范

1.提倡员工使用普通话。如果对方先用普通话，必须使用普通话进行交流。

2.注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。办公区域内不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温和。

3．应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。

4.应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤他人自尊心或人格的话，尽量避免命令式语言，少用否定式语言，说话要注意察言观色，拒绝他人时要尽量委婉。

（三）会议礼仪

员工参加各种会议时，都应遵守以下规定：

1.员工参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、不得早退。

2.会议期间，手机应关闭或拨到震动档。

3.开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无帮打断会议进程。

4.只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。

四、外部人员来访接待礼仪

（一）接待三声

在公务交往中，接待客人，我们强调接待三声：来有迎声，问有答声、去有送声。

1.客人来访时要主动打招呼，要使用迎接语，如“您好”、“欢迎光临”等，表示热情友好，再切入正题。

2.听取客人问话时，应做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢。

3.送客时要道再见，使用送别语，如“请慢走、欢迎下次再来”等。

（二）公务交往中的介绍

1.自我介绍

自我介绍有四个要点需注意。

（1）宜先递名片再介绍。这样头衔、职务就不必说，只需重复姓名，以免对方念错。

（2）自我介绍时间要简短，越短越好，直截了当，不宜连篇累牍。一般半会钟以内即可结束。

（3）内容要全面。内容应当包含四个要素：单位、部门、职务、姓名。正规场合中需介绍齐全。

（4）倘若自己单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候一定要使用全称，第二次才可以改简称。在国际交往中，用字母来做简称，也应在第一次介绍时用全称，以免产生岐义。

2.介绍他人

谁当介绍人是比较重要的，比如社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。在公务交往中介绍人一般是以下三种人。

（1）专业对口人员。专业人员请专家教授来办讲座，这个专业人员就有义务在专家教授跟本单位领导之间做个介绍。

（2）公差礼义人员，是专门负责接待的。

（3）如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等，在场人员里职务最商的作介绍。

（三）名片使用

1.名片制作

名片制作有以下三不准。

（1）名片不随意涂改。如电话号码、地址等有所变更，不能画掉重写。公务交往中，名片譬如脸面，不能随意涂改，否则贻笑大方。

（2）不提供私宅电话。尤其是涉外礼仪中，讲究保护个人隐私，有教养、有身份的人不轻易向别人索取私宅电话。

（3）制作名片一般不提供两个以上的头衔。“闻道有先后，术业有专攻。”倘若一个名片上给的头衔过多，有三心二意、用心不专、夸大之嫌。所以一些有多重身份的人，可以制作几种名片，在面对不同的交往对象，强调自己不同身份的时候，使用不同的名片。

2.索取名片

尽量不要索取名片，因为名片交换有一个讲究，地位低的人首先把名片递给地位高的人，所以如果主动索取名片，马上就会出现地位落差。即使索取名片也最好不要采取直白的表达。恰到好处地交换名片有以下几个：

（1）交换法。这是最常用的方法。“将欲取之，必先予之。”先把自己的名片递给对方，对方无论如何要回一张。

（2）激将法。与对方身份有较大落差的时候，不妨采用激将法。“不知道能不能有幸跟你交换一下名片？”“想以后向你讨教。”对方出于礼貌，会进行交换。

（3）暗示法。“认识你非常高兴，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”暗示对方。

3.接受名片

（1）接受名片，要回敬对方。一些职员没有名片，特别是做内勤的职员，在比较正规的场合，即使没有一般也不直说，可采用没有带或者用完了等委婉的表达。

（2）接过名片一定要看。这是很重要的，既是要了解对方的确切身份，也是表示对对方的尊重和友善。-

下面是更多关于个人礼仪培训课程笔记的问答

最佳贡献者
2

礼仪课总结写本书

今天上午我听了一堂礼仪课，主讲人是罗拉公司有6年工作经且拥硕士学位的吴老师。她在全国有百场讲座，是金教授小组的成员。她是在杭州千岛湖出生的，有江南女子之美。首先，吴老师给我们讲了她的经历，从一个平凡人到名人的经历。在我看来，她的成长似乎没有多少坎坷，只是简单的“试一试”、“想要得到权威的认证”这样的想法促使她在不断成功。我在想，一个人获得成功不可能这么简单，也许是她在讲述过程中隐瞒了奋斗的艰辛过程。又或许是她对于生活的客观认识和乐观态度让她对于困难不屑一顾。从她的言谈举止可以看出她的认真睿智。在课上，我很认真地作了笔记。比如：微笑是最美的表情。微笑是从心而发的，是真诚的表情。礼仪是内在修养的外在表现。沟通的意义在于对方的回应。成功是每一天的状态，而不是一个终极目标。幸福理论：事业满意、家庭和谐、个人快乐。11种大能力：1、信心、信念2、动机3、努力4、责任5、诚实6、毅力7、关怀8、团队合作9、常识10、解决问题11、专注。

礼仪，近两年我也在不断地学。尤其是最近提出的“提高服务质量，提升服务水平”这个口号，确定以服务为重点，在大环境的影响下，我也在不断改变自己。原来在学校学过一些，只是很浅的一部分。回想一下，我主动意识到培养自己的内在修养的时候是在学校体育课上学瑜伽和健美操的那段时间，这两项运动传递给我的理念是：真正的美是由内心散发出来的。从运动中发现自己的潜能，用心去感受，用眼睛去看，用耳去听，发现世界上美好的事物。通过自己的能力去帮助别人，多给别人赞美和鼓励。今年年初，我买本礼仪书，全部看完。两个月前，一个朋友给了我一本《资本女人》（这本书是她同学送的，很有纪念意义。）这本书讲述的是成功女人的故事。最近我在看《超级阅读》，是培养人的品德方面的书。理论知识我一直在学，实践起来也只是对自己有一点点的改变，看来，以后我还是要在培养自己的素质和能力方面多学习了。

最近我写的一篇文章发表到公司网站上了，这使我对自己的将来更有信心了。经过反复考虑之后，我决定今后的发展路线从政工方向走，这是通过分析我自己和所需岗位要求方面得出的结论。我自己和周围人的建议是，我适合做这方面的工作。我也在想，自己还可以在哪些方面有所突破，不仅仅是经济方面。我在探索去发现自己更多的潜能，正如培训课上老师讲的我们每个人的潜能就像藏在水底的冰山一样，有很大一部分还没有被开发。我的潜能还有什么？我还可以为大家做些什么？我在思考
3

怎样写学习礼仪的总结书。

社交礼仪是一种无人际交往语言不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养质水平，而且有利于我们的身心健康，它是我们个人发展、事业进步的需要，是社会时代的需要，是一门必修课，每个人都应该学习社交礼仪。　　作为一个刚刚学习过社交礼仪的大学生，我觉得受益匪浅。社交礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促使我的身心健康.　　任何社会交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活.礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙.　　作为一名大学生，随着年龄的增长和生活环境的变化，自我意识有了新的发展，每个人都非常渴望获得真正的友谊，进而更多的情感交流.现在的大学生都远离父母，过着集体生活，与别人处在平等位置，以前那种对父母的依赖已经不存在.通过人际交往活动，并在交往中获得友谊，是适应大学生活环境的需要，是发展成"独立"的需要，也是我们成功走上社会的需要.事实上，在大学期间，能否与他人建立良好的人际关系，对每一个人的成长和学习有着十分重要的影响.渴望友谊和情感交流是大学生心理的一个重要特点.　　所以，社交礼仪的基本规范和知识，帮助我掌握交际技巧，积累交流经验，在交往过程中学会遵循相互尊重，诚信真挚，言行适度的原则，就能很快与交往对象接近，使他们觉得我是熟悉他们，理解他们，尊重他们的.因此我们之间建立真挚深厚的友情.　　事实表明，在日常生活中，良好的人际交往有助于提高我们的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷、烦恼，宣泄愤怒，压抑和痛苦，减少孤独，寂寞，空虚。这些都是十分有益于我们身心健康，而且也会使我们最大限度地避免不良情绪的产生，即使产生也能够得到有效的排遣.　　同时，我感觉社交礼仪本身就是一种特殊的语言，让我们用社交礼仪的基本知识和规范，去顺利地开启交际活动的大门，让我们建立和谐融洽的人际关系.这样，不仅是形成良好社会心理氛围的主要途径，而且对我自己来说，也具有极其重要的心理保健功能.　　总之，学习社交礼仪知识使我受益匪浅.　　以上是以个人角度来看的。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要部分。凡是较大的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是与其他企业合作成功的关键，所以学习社交礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的需要。　　纵观当今社会，社交礼仪无所不在，因为其对我们真的是很重要，是每个人都应该学习的。
4

礼仪课的工作总结10个字

尊重文明礼貌注重细节
5

写一篇有关社交礼仪课程内容的学习心得

http://wenku.baidu.com/link?url=Aynb1Jgng3UKxax9oKHtfurE0oPpl5AygxYk_1FBZQ54964lxn-BL0UF5tmcChwCLros5M9pelPIOjmm7ZxdK0v59x92Z4e0AkB1-ubvjMm

你的回答

单击“发布您的答案”，即表示您同意我们的服务条款