电力营业厅开展礼仪培训活动 电力营业厅礼仪服务素养包含哪些内

Answer 1

请问电力营业厅礼仪服务素养包含哪些内容啊？

一、真诚的

真诚的服务态度是供电服务走进客户心灵的必要条件进客户心灵才能赢得客户的理解与信任。如果说“微笑”和“热情”带给客户的是“亲切”和“温暖”的话，那么真诚则是开启客户心灵之门的金钥匙。所以，具有真诚的服务态度应当是供电营业厅服务人员的基本素质之一。真诚的服务态度以积极的服务意识为前提，体现在诚信的服务理念上，表现于饱满的工作激情中。

二、积极的服务意识

服务意识，实质上是提供服务的意识。然而，由于受传统工作习惯与服务意识的影响，供电企业所提供的服务，更多仍处在“守株待兔”式的被动受理层面上。因此，培养积极的服务意识，对提高供电服务质量十分关键。这种“积极”具有这样的含意：

1、服务的主动性—供电服务要化被动“受理”为主动提供，急客户所急，想客户所想，送客户所需。“雪中送炭”的境界应当成为我们的追求。

2、服务的连续性—供电服务从客户的需求开始，是一个环环紧扣的没有终点的过程。任何环节的脱节都有可能给客户带来不便。

3、服务的时效性—供电服务应当及时、有效。这不仅是因为电能传输的特殊性，更是因为它与人们的生产经营、社会活动、日常生活密切相关。

三、诚信的服务理念

诚信的服务理念是真诚服务态度的重要内涵，是取得客户信任的前提。为此，我们应当做到：

1、诚实面对客户，充分尊重供用电双方的合法权益。首先，作为企业的员工，维护企业的利益是必然的，但绝不能以损害客户利益为代价。其次，对工作中的不足、疏漏甚至错误，要勇于承担，敢于纠正，绝不护短。

2、兑现承诺，一丝不苟，让客户在一个个惊喜中感受到供电企业的真诚。这里的“承诺”有两方面内容：一是企业对社会的服务承诺；二是具体事务中，相关人员就服务细节与客户的临时约定。两者都要言而有信。

四、饱满的工作激情

饱满的工作激情，是真诚服务态度的外在表现。它展现的是企业对外服务的“活力”。这种展现带给企业的将是不尽的资源。

首先，饱满的工作激情所展现出来的“活力”，体现了企业对外服务的“能力”与“信心”。这一富有激情的风貌，必然增强企业在客户心中的可信度。这是企业的无形资源。其次，饱满的工作激情可以推动服务的不断创新。缺乏激情的服务是毫无生机的，而饱满的工作激情可以使我们在面对困难和挑战时敢于突破、勇于创新。这将是企业的宝贵财富。

五、流畅的沟通技巧

沟通是相互了解的基础，是通往理解与信任的桥梁。供电营业厅是供电企业与客户沟通的重要平台。在这里充分的沟通，一方面，可以使供电企业清楚地了解客户的真实意志，有效地找到服务的切入点。另一方面，可以让客户更多地了解供电企业及其提供的服务。在此双向互动过程中，流畅的沟通技巧是使沟通卓有成效的保证。因此，我们应当做到：

1、注重礼仪

有效的沟通需要良好的氛围，礼仪规范是创造和谐沟通环境的前提。妥当的礼仪，不仅是对客户的尊重，也是员工素质和企业风范的标志。

2、善于倾听，

倾听是沟通的重要环节。善于倾听才能准确把握对方的意图，从而使服务更有针对性。所以，接待客户时我们要做到：

（1）、真心面对——让客户感受到企业为其提供服务的诚挚之心。

（2）、耐心聆听——让客户感受到我们对其想法、要求或意见富有兴趣。

（3）、热心帮助——对客户叙述时的一些表达困难，给予适当帮助，以保证客户意思表达准确、完整。

（4）、细心记录——留下客户的要求与意见，并积极寻求解决办法。

3、善于表达

表达是沟通的关键环节。表达的效果很大程度上决定着沟通的成败。表达应做到：

（1）、适当——根据客户的情况，选择适当的表达方式。

（2）、准确——准确表达供电部门的对相关业务的规定、要求及想法。

（3）、简洁——表达应条理清晰，层次分明，简洁明了。

（4）、到位——需要告知客户的内容，不仅要表达准确，更要表达到位。要根据客户的反应，适当强调相关内容，直到客户明白为止。

六、和谐的协调能力

“一口对外”的服务承诺客观上决定了供电营业厅在处理供电业务时的“龙头”地位。它对外面对广大客户，对内面对不同班组，甚至多个部门。因此，营业厅服务人员在业务处理过程中，就必须具有和谐的对内和对外协调能力。

七、熟练的业务技能

熟练的业务技能是搞好优质服务的基础。没有熟练的业务技能做支撑，优质服务只能是句空话，有关优质服务的举措也只能是花架子。营业厅服务人员必须具备以下的业务技能：

1、熟练掌握业务办理的依据

2、对电力业务准确分类

3、娴熟的计算机应用能力。

4、一定的统计分析能力 追问

请问，业务技能算不算 礼仪服务素养的内容？

追答

第七条不是么

Answer 2

电力营业厅礼仪服务素养包含哪些内容

营业厅服务礼仪服务素养应场实操训练为主，使每位人员有积极的参与感、重视服的礼仪运用，掌握服务礼仪规范与重点，树立良好的礼仪形象。主要包含以下内容：

一、要做好服务先有足够的服务意识：

1.、服务人员自我肯定与定位

2.、服务可产生价值

3.、影响客户先有自我满足与成就感

4.、没有客户拒绝就面临失业

5.、服务是个性化和无止境的

二、电力营业厅服务人员需要具备综合的职业素养：

1.、用心服务—假如我是消费者

2.、主动服务—要做的正是对方正在想的

3.、变通服务—工作标准是规范但客户满意才是目标

4.、爱心服务—服务不是仅仅赚一份工资

三、电力营业厅服务礼仪：

1.、仪容仪表—美丽而深刻

2.、真诚微笑—发自内心和享受其中

3.、身体语言—习惯而自然

4.、期待眼神—真诚和信任

5.、自信坚强—让对方信任解决问题的能力

四、电力营业厅服务技巧：

1.、倾听—先让对方说，自己听明白

2.、表达—解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放

3.、感觉—读出客户内心语言，制造惊喜

4.、灵活—服务一定是个性化的

5.、确认—不因为经验丰富而过与自信 本回答被提问者和网友采纳

Answer 3

服务礼仪包括哪些？

具体礼仪服务：

门迎:举艺或庆典活动时，4-6名礼仪分门的两侧，以迎接领导、贵宾的到来，要仪以标准站姿站立，领导进门后要主动上前引路，将领导引至预定的座位，领导随你行至相应座位。

倒茶：将适量茶叶放入纸杯中，倒开水至2/3处，给领导递茶时应右手扶杯身，左手托杯底，双手奉上，并且要面带微笑，添茶时要特别注意，若领导在台上，切不可站在领导前面添茶而使背部面向台下观众，而应绕到领导右后方添茶，换茶杯也是一样。

颁奖：颁奖时，其中1-2名礼仪负责将颁奖的领导由台下引到台上，此时应引领导从台的左侧上台，走在领导左前方，以标准行姿行走，其余礼仪将奖品或奖状放在托盘上，双手托住托盘，高度至胸前，排成纵队以标准行姿从台的右侧走上台。上台后同时转身面向观众，必要时向观众展示一下奖品，颁奖时礼仪再同时转身面向领奖人，礼仪与领奖人之间相距一米。颁奖完毕后，所有礼仪同时转身仍从台的右侧下台，也可以不一齐下台，可以颁完一位下一个礼仪，这要视具体情况而定。领导下台时仍由礼仪引导下台，颁奖时礼仪要特别留心，上台前检查好托盘上的红布是否铺好，下台时仍要双手托住托盘下台，切不可将托盘拎在手里下台，那样舞台效果太糟糕。

签约：举行签约仪式时，礼仪应双手托合同上台，绕到签约领导身后，从右后方将合同展开放在领导面前。若领导签约时忘记交换合同，要及时提醒或主动帮助交换，待领导走后将合同收好拿下来。 信息 本回答被网友采纳

Answer 4

职业素养包括哪些方面

职业素养体现场上的就是职业素养；体现活中的就是个质或者道德修养。 职业素养职业内在的规范、要求以及提升,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识规范；时间管理能力提升、有效沟通能力提升、团队协作能力提升、敬业精神、团队精神；还有重要一点就是个人价值观和公司的价值观能够衔接。

职业素养提升培训内容：

第一部分、员工职业素养的工作态度

1、以顾客的眼光看事情

2、耐心对待你的客户

3、把职业当成你的事业

4、对自己言行负一切责任

5、用最高职业标准要求自己

6.一切都应以业绩为导向

7.为实现自我价值而工作

8.积极应对工作中的困境

9.懂得感恩，接受工作的全部

第二部分、员工职业素养的工作道德

1、以诚信的精神对待职业

2、廉洁自律，秉公办事

3、严格遵守职业规范和公司制度

4、决不泄露公司机密

5、永远忠诚于你的公司

6.公司利益高于一切

7.全力维护公司品牌

8.克服自私心理，树立节约意识

9.培养职业美德，缔造人格魅力

第三部分、员工职业素养的工作技能

1、制定清晰的职业目标

2、学以致用，把知识转化为职业能力

3、把复杂的工作简单化

4、第一次就把事情做对

5、加强沟通，把话说得恰到好处

6.重视职业中的每一个细节

7.多给客户一些有价值的建议

8.善于学习，适应变化

9.突破职业思维，具备创新精神

第四部分、员工职业素养的团队意识

1、团队是个人职业成功的前提

2、个人因为团队而更加强大

3、面对问题要学会借力与合作

4、帮助别人就是帮助自己

5、懂得分享，不独占团队成果

6.与不同性格的团队成员默契配合

7.通过认同力量增强团队意识

8.顾全大局，甘当配角

第五部分、员工职业素养的工作形象

1、员工形象代表着公司形象

2、员工职业素养的服饰礼仪

3、员工职业素养的形体礼仪

4、员工职业素养的工作礼仪

5、员工职业素养的宴会礼仪

6.员工职业素养的电话礼仪

第二天课程内容：

第一部分、牢记4条生存底线

一、用业绩说话，作“会下蛋的鸡”

1、用业绩证明价值

2、职场不看苦劳，只看功劳

3、【工具】制定目标要SMART

二、作“会下蛋的鸡”，别当“不拉马的兵”

1、别只做领导让你做的，应该做需要做的

2、多想一点多走一步

3、站在领导的立场想问题

4、母牛、公牛和金牛

三、让客户满意，超越客户期望

1、以客户为导向

2、客户是给我们发工资的人

3、一切都是为客户服务

4、超越客户期望

四、人品第一，大胜靠德

1、诚信正直

2、小胜靠智，大胜靠德

3、忠诚是第一竞争力

4、忠诚决定收入、地位和权力

5、有感恩之心

第二部分、遵守4项职场规则

一、遵守制度规范

1、不犯员工职业素养“大忌”

2、遵守时间

3、上班不做私事

4、保守秘密

二、遵守人际交往规则

1、学会与人共事

2、尊重他人

3、理解他人

4、不低估任何人的价值

5、接受别人原来的样子

6、主动帮助别人

7、请别人提建议或帮忙

8、不作“长舌妇”

9、坦然面对竞争者，别成他人眼中钉

三、服从——听话照做，没有任何借口

1、服从是无条件地立即行动

2、没有任何借口

四、责任——承诺并兑现

1、责任心是认真负责

2、责任心是关注结果

3、勇敢承认“我是责任者”

4、承诺就要兑现

【工具】如何对不合理的要求说“不”

第三部分、培养6种职业态度

一、敬业——忠诚于你的职业

1、以忠诚敬业证明人品

2、完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任

二、勤奋一持续付出才有回报

1、积极努力，自动自发

2、树立积极心态，消除消极心态

3、为自己创造机会

三、执著一永不放弃

1、执著、主动、耐心，永不言败

2、坚持不懈，拼搏才能成功

3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己

4、困难和挑战意味着机会来敲门

5、像雪松那样有弹性

四、有激情——切皆有可能

1、自我激励，释放激情

2、领导都喜欢有激情的人

3、【工具】7步找回激情

4、【工具】自我激励的7个方法

五、自信——别对自己说不可能

1、要有一点儿阿Q精神

2、有老板心态——做领导真正欣赏的人

3、如何让老板把我们当成自己人

4、成为领导真正喜欢的人

5、知道自己到底想要什么

六、有使命感——你在为自己工作

1、把自己的工作与事业联系在一起

2、工作不是为别人，而是为自己

第四部分、养成7个职业习惯

一、精益求精

1、“敬业”先要“精业”

2、不怕千招会，只怕一招绝

3、【诀窍】成为专家——不是最好，而是与众不同.

二、要事先做

1、工作多，干不完，怎么办

2、【工具】把事情按重要性、紧迫性分为四类

3、【工具】把事情按重要性排序，每天都有一张优先表

三、寻找方法

1、方法总比问题多

2、【工具】5步训练解决问题的能力

3、【工具】解决拖延问题的5点建议

四、关注细节

1、细节决定成败

2、天下难事，必做于易；天下大事，必做于细

五、团队合作

1、团队精神的定义和标准

2、展现出你的团队精神

3、有全局观念

六、换位思考

1、你帮领导，他也会帮你

2、换位思考强化你的领导力

3、职业经理人与老板换位思考

7.职业规划

1、职业生涯从做好本职工作开始

2、【工具】分析自己用SWOT

3、设定平衡的人生目标

4、【工具】制定职业规划“十字架”原则

5、不要“跳槽”要“跳高”

第五部分、提升10大必备能力

一、【工具】4W沟通法

1、如何与上级沟通

2、如何与平级沟通

3、如何与下级沟通

二、成为沟通高手的8把金钥匙

1、提高口头和书面表达能力

2、处理人际关系的能力

3、如何面对吹毛求疵的上级

4、如何面对越级指挥的上级

5、如何在上级发言后补充意见

6、如何面对上级与上级之上级的冲突

三、学习能力

1、有空杯心态

2、定期让自己清零

3、终身学习，提升职业能力

四、创新能力

1、创新就是“模仿”加“改良”

2、创新，让一切皆有可能

3、创新就是不断创造新的经验

五、推销能力

1、学会推销自己

2、【工具】推销自己的实用5步法

3、塑造个人品牌

4、提升个人信任度

5、研究客户的“买点”

六.解决问题的能力

1、分析判断能力

2、关键是确定真正的问题和目标

3、【工具】解决问题的8种能力

4、跳出常规发现问题.

5、变换角度思考问题

七、应变能力

【工具】提高应变能力的4种方法

八、计划执行的能力

九、组织协调的能力

十、影响力

Answer 5

职业素养包括哪几方面？

职业素养到职场上的就是职业素养；体现在生的就是个人素质或者道德修养。 职业素指职业内在的规范、要求以及提升,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识规范；时间管理能力提升、有效沟通能力提升、团队协作能力提升、敬业精神、团队精神；还有重要一点就是个人价值观和公司的价值观能够衔接。

职业素养提升培训内容：

第一部分、员工职业素养的工作态度

1、以顾客的眼光看事情

2、耐心对待你的客户

3、把职业当成你的事业

4、对自己言行负一切责任

5、用最高职业标准要求自己

6.一切都应以业绩为导向

7.为实现自我价值而工作

8.积极应对工作中的困境

9.懂得感恩，接受工作的全部

第二部分、员工职业素养的工作道德

1、以诚信的精神对待职业

2、廉洁自律，秉公办事

3、严格遵守职业规范和公司制度

4、决不泄露公司机密

5、永远忠诚于你的公司

6.公司利益高于一切

7.全力维护公司品牌

8.克服自私心理，树立节约意识

9.培养职业美德，缔造人格魅力

第三部分、员工职业素养的工作技能

1、制定清晰的职业目标

2、学以致用，把知识转化为职业能力

3、把复杂的工作简单化

4、第一次就把事情做对

5、加强沟通，把话说得恰到好处

6.重视职业中的每一个细节

7.多给客户一些有价值的建议

8.善于学习，适应变化

9.突破职业思维，具备创新精神

第四部分、员工职业素养的团队意识

1、团队是个人职业成功的前提

2、个人因为团队而更加强大

3、面对问题要学会借力与合作

4、帮助别人就是帮助自己

5、懂得分享，不独占团队成果

6.与不同性格的团队成员默契配合

7.通过认同力量增强团队意识

8.顾全大局，甘当配角

第五部分、员工职业素养的工作形象

1、员工形象代表着公司形象

2、员工职业素养的服饰礼仪

3、员工职业素养的形体礼仪

4、员工职业素养的工作礼仪

5、员工职业素养的宴会礼仪

6.员工职业素养的电话礼仪

第二天课程内容：

第一部分、牢记4条生存底线

一、用业绩说话，作“会下蛋的鸡”

1、用业绩证明价值

2、职场不看苦劳，只看功劳

3、【工具】制定目标要SMART

二、作“会下蛋的鸡”，别当“不拉马的兵”

1、别只做领导让你做的，应该做需要做的

2、多想一点多走一步

3、站在领导的立场想问题

4、母牛、公牛和金牛

三、让客户满意，超越客户期望

1、以客户为导向

2、客户是给我们发工资的人

3、一切都是为客户服务

4、超越客户期望

四、人品第一，大胜靠德

1、诚信正直

2、小胜靠智，大胜靠德

3、忠诚是第一竞争力

4、忠诚决定收入、地位和权力

5、有感恩之心

第二部分、遵守4项职场规则

一、遵守制度规范

1、不犯员工职业素养“大忌”

2、遵守时间

3、上班不做私事

4、保守秘密

二、遵守人际交往规则

1、学会与人共事

2、尊重他人

3、理解他人

4、不低估任何人的价值

5、接受别人原来的样子

6、主动帮助别人

7、请别人提建议或帮忙

8、不作“长舌妇”

9、坦然面对竞争者，别成他人眼中钉

三、服从——听话照做，没有任何借口

1、服从是无条件地立即行动

2、没有任何借口

四、责任——承诺并兑现

1、责任心是认真负责

2、责任心是关注结果

3、勇敢承认“我是责任者”

4、承诺就要兑现

【工具】如何对不合理的要求说“不”

第三部分、培养6种职业态度

一、敬业——忠诚于你的职业

1、以忠诚敬业证明人品

2、完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任

二、勤奋一持续付出才有回报

1、积极努力，自动自发

2、树立积极心态，消除消极心态

3、为自己创造机会

三、执著一永不放弃

1、执著、主动、耐心，永不言败

2、坚持不懈，拼搏才能成功

3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己

4、困难和挑战意味着机会来敲门

5、像雪松那样有弹性

四、有激情——切皆有可能

1、自我激励，释放激情

2、领导都喜欢有激情的人

3、【工具】7步找回激情

4、【工具】自我激励的7个方法

五、自信——别对自己说不可能

1、要有一点儿阿Q精神

2、有老板心态——做领导真正欣赏的人

3、如何让老板把我们当成自己人

4、成为领导真正喜欢的人

5、知道自己到底想要什么

六、有使命感——你在为自己工作

1、把自己的工作与事业联系在一起

2、工作不是为别人，而是为自己

第四部分、养成7个职业习惯

一、精益求精

1、“敬业”先要“精业”

2、不怕千招会，只怕一招绝

3、【诀窍】成为专家——不是最好，而是与众不同.

二、要事先做

1、工作多，干不完，怎么办

2、【工具】把事情按重要性、紧迫性分为四类

3、【工具】把事情按重要性排序，每天都有一张优先表

三、寻找方法

1、方法总比问题多

2、【工具】5步训练解决问题的能力

3、【工具】解决拖延问题的5点建议

四、关注细节

1、细节决定成败

2、天下难事，必做于易；天下大事，必做于细

五、团队合作

1、团队精神的定义和标准

2、展现出你的团队精神

3、有全局观念

六、换位思考

1、你帮领导，他也会帮你

2、换位思考强化你的领导力

3、职业经理人与老板换位思考

7.职业规划

1、职业生涯从做好本职工作开始

2、【工具】分析自己用SWOT

3、设定平衡的人生目标

4、【工具】制定职业规划“十字架”原则

5、不要“跳槽”要“跳高”

第五部分、提升10大必备能力

一、【工具】4W沟通法

1、如何与上级沟通

2、如何与平级沟通

3、如何与下级沟通

二、成为沟通高手的8把金钥匙

1、提高口头和书面表达能力

2、处理人际关系的能力

3、如何面对吹毛求疵的上级

4、如何面对越级指挥的上级

5、如何在上级发言后补充意见

6、如何面对上级与上级之上级的冲突

三、学习能力

1、有空杯心态

2、定期让自己清零

3、终身学习，提升职业能力

四、创新能力

1、创新就是“模仿”加“改良”

2、创新，让一切皆有可能

3、创新就是不断创造新的经验

五、推销能力

1、学会推销自己

2、【工具】推销自己的实用5步法

3、塑造个人品牌

4、提升个人信任度

5、研究客户的“买点”

六.解决问题的能力

1、分析判断能力

2、关键是确定真正的问题和目标

3、【工具】解决问题的8种能力

4、跳出常规发现问题.

5、变换角度思考问题

七、应变能力

【工具】提高应变能力的4种方法

八、计划执行的能力

九、组织协调的能力

十、影响力

Answer 6

职业素养包括那些方面

职业素养是个的概念，是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必，体现到职场上的职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面 。

1、职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中的行为标准和要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。

2、职业技能是指在职业分类基础上，根据职业的活动内容，对从业人员工作能力水平的规范性要求。它是从业人员从事职业活动，接受职业教育培训和职业技能鉴定的主要依据，也是衡量劳动者从业资格和能力的重要尺度。

3、职业行为是指人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理过程的行为反映，是职业目的达成的基础。从形成意义上说，它是由人与职业环境、职业要求的相互关系决定的。职业行为包括职业创新行为、职业竞争行为、职业协作行为和职业奉献行为等方面。

4、职业作风，是指从业者在其职业实践和职业生活中所表现的一贯态度。

5、职业意识（Professional Awareness）是作为职业人所具有的意识，以前叫做主人翁精神。具体表现为：工作积极认真，有责任感，具有基本的职业道德。

Answer 7

职业素养，包括三方面，（）、素质、（）。

素养体现到职场上的就是职业素养；体现活中的就是个人素质或德修养。 职业素养职业内在的规范、要求以及提升,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识规范；时间管理能力提升、有效沟通能力提升、团队协作能力提升、敬业精神、团队精神；还有重要一点就是个人价值观和公司的价值观能够衔接。

职业素养提升培训内容：

第一部分、员工职业素养的工作态度

1、以顾客的眼光看事情

2、耐心对待你的客户

3、把职业当成你的事业

4、对自己言行负一切责任

5、用最高职业标准要求自己

6.一切都应以业绩为导向

7.为实现自我价值而工作

8.积极应对工作中的困境

9.懂得感恩，接受工作的全部

第二部分、员工职业素养的工作道德

1、以诚信的精神对待职业

2、廉洁自律，秉公办事

3、严格遵守职业规范和公司制度

4、决不泄露公司机密

5、永远忠诚于你的公司

6.公司利益高于一切

7.全力维护公司品牌

8.克服自私心理，树立节约意识

9.培养职业美德，缔造人格魅力

第三部分、员工职业素养的工作技能

1、制定清晰的职业目标

2、学以致用，把知识转化为职业能力

3、把复杂的工作简单化

4、第一次就把事情做对

5、加强沟通，把话说得恰到好处

6.重视职业中的每一个细节

7.多给客户一些有价值的建议

8.善于学习，适应变化

9.突破职业思维，具备创新精神

第四部分、员工职业素养的团队意识

1、团队是个人职业成功的前提

2、个人因为团队而更加强大

3、面对问题要学会借力与合作

4、帮助别人就是帮助自己

5、懂得分享，不独占团队成果

6.与不同性格的团队成员默契配合

7.通过认同力量增强团队意识

8.顾全大局，甘当配角

第五部分、员工职业素养的工作形象

1、员工形象代表着公司形象

2、员工职业素养的服饰礼仪

3、员工职业素养的形体礼仪

4、员工职业素养的工作礼仪

5、员工职业素养的宴会礼仪

6.员工职业素养的电话礼仪

第二天课程内容：

第一部分、牢记4条生存底线

一、用业绩说话，作“会下蛋的鸡”

1、用业绩证明价值

2、职场不看苦劳，只看功劳

3、【工具】制定目标要SMART

二、作“会下蛋的鸡”，别当“不拉马的兵”

1、别只做领导让你做的，应该做需要做的

2、多想一点多走一步

3、站在领导的立场想问题

4、母牛、公牛和金牛

三、让客户满意，超越客户期望

1、以客户为导向

2、客户是给我们发工资的人

3、一切都是为客户服务

4、超越客户期望

四、人品第一，大胜靠德

1、诚信正直

2、小胜靠智，大胜靠德

3、忠诚是第一竞争力

4、忠诚决定收入、地位和权力

5、有感恩之心

第二部分、遵守4项职场规则

一、遵守制度规范

1、不犯员工职业素养“大忌”

2、遵守时间

3、上班不做私事

4、保守秘密

二、遵守人际交往规则

1、学会与人共事

2、尊重他人

3、理解他人

4、不低估任何人的价值

5、接受别人原来的样子

6、主动帮助别人

7、请别人提建议或帮忙

8、不作“长舌妇”

9、坦然面对竞争者，别成他人眼中钉

三、服从——听话照做，没有任何借口

1、服从是无条件地立即行动

2、没有任何借口

四、责任——承诺并兑现

1、责任心是认真负责

2、责任心是关注结果

3、勇敢承认“我是责任者”

4、承诺就要兑现

【工具】如何对不合理的要求说“不”

第三部分、培养6种职业态度

一、敬业——忠诚于你的职业

1、以忠诚敬业证明人品

2、完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任

二、勤奋一持续付出才有回报

1、积极努力，自动自发

2、树立积极心态，消除消极心态

3、为自己创造机会

三、执著一永不放弃

1、执著、主动、耐心，永不言败

2、坚持不懈，拼搏才能成功

3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己

4、困难和挑战意味着机会来敲门

5、像雪松那样有弹性

四、有激情——切皆有可能

1、自我激励，释放激情

2、领导都喜欢有激情的人

3、【工具】7步找回激情

4、【工具】自我激励的7个方法

五、自信——别对自己说不可能

1、要有一点儿阿Q精神

2、有老板心态——做领导真正欣赏的人

3、如何让老板把我们当成自己人

4、成为领导真正喜欢的人

5、知道自己到底想要什么

六、有使命感——你在为自己工作

1、把自己的工作与事业联系在一起

2、工作不是为别人，而是为自己

第四部分、养成7个职业习惯

一、精益求精

1、“敬业”先要“精业”

2、不怕千招会，只怕一招绝

3、【诀窍】成为专家——不是最好，而是与众不同.

二、要事先做

1、工作多，干不完，怎么办

2、【工具】把事情按重要性、紧迫性分为四类

3、【工具】把事情按重要性排序，每天都有一张优先表

三、寻找方法

1、方法总比问题多

2、【工具】5步训练解决问题的能力

3、【工具】解决拖延问题的5点建议

四、关注细节

1、细节决定成败

2、天下难事，必做于易；天下大事，必做于细

五、团队合作

1、团队精神的定义和标准

2、展现出你的团队精神

3、有全局观念

六、换位思考

1、你帮领导，他也会帮你

2、换位思考强化你的领导力

3、职业经理人与老板换位思考

7.职业规划

1、职业生涯从做好本职工作开始

2、【工具】分析自己用SWOT

3、设定平衡的人生目标

4、【工具】制定职业规划“十字架”原则

5、不要“跳槽”要“跳高”

第五部分、提升10大必备能力

一、【工具】4W沟通法

1、如何与上级沟通

2、如何与平级沟通

3、如何与下级沟通

二、成为沟通高手的8把金钥匙

1、提高口头和书面表达能力

2、处理人际关系的能力

3、如何面对吹毛求疵的上级

4、如何面对越级指挥的上级

5、如何在上级发言后补充意见

6、如何面对上级与上级之上级的冲突

三、学习能力

1、有空杯心态

2、定期让自己清零

3、终身学习，提升职业能力

四、创新能力

1、创新就是“模仿”加“改良”

2、创新，让一切皆有可能

3、创新就是不断创造新的经验

五、推销能力

1、学会推销自己

2、【工具】推销自己的实用5步法

3、塑造个人品牌

4、提升个人信任度

5、研究客户的“买点”

六.解决问题的能力

1、分析判断能力

2、关键是确定真正的问题和目标

3、【工具】解决问题的8种能力

4、跳出常规发现问题.

5、变换角度思考问题

七、应变能力

【工具】提高应变能力的4种方法

八、计划执行的能力

九、组织协调的能力

十、影响力

Answer 8

职业素质包括哪些方面

职人类在社会活动中需要遵守的行为规范。

职业素质概括的说包含以下四个方面

（一） 职业道德。

职业道德主要应包括以下几方面的内容：忠于职守，乐于奉献；实事求是，不弄虚作假；依法行事，严守秘密；公正透明，服务社会。

（二）职业思想【理想】。

职业理想是人们在职业上依据社会要求和个人条件，借想象而确立的奋斗目标，即个人渴望达到的职业境界。它是人们实现个人生活理想、道德理想和社会理想的手段，并受社会理想的制约。

（三）职业行为习惯

职业行为习惯就是职业能力。

（四） 职业技能

职业技能是指在职业环境中用以合理、有效地运用专业知识、职业价值观、道德与态度的各种能力，包括智力技能、技术和功能技能、个人技能、人际和沟通技能、组织和企业管理技能等。

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