礼仪培训考核评分表 秘书礼仪素养

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本人急需礼仪大赛的评分标准 例如公关礼仪或者秘书礼仪等，我要具体的详细的资料，望有心人士帮助我回答这

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公关礼仪的考试题

　　在日常和工作中，礼够调节人际关系，从一义上说，礼仪是人际关系发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

　　所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

　　让大家都喜欢你永远是不可能的，但我们务必要争取多数人喜欢我们。 礼仪就是达到这一目标的最短路线。愿人人沐浴礼仪春风！

　　礼仪【以下称公关关系】是社会关系发展史的一个环节，人们正在逐步揭示它的本质、特征和发展规律。

　　公关关系是一门以公共关系为研究对象的综合性很强的边缘学科。

　　第一节 公共关系的定义与特征

　　一、公关关系的定义

　　二、公共关系的特点

　　三、公关关系的基本原则

　　四、公关在中国的现状与发展

　　一、公关关系的定义

　　公关是公共关系的简称，是公关状态、公关活动、公关学科以及公关职业的统称。

　　公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。

　　二、公共关系的特点

　　1、公开性 2、艺术性 3、客观性 4、情感性 5、普遍性 6、战略性

　　三、公关关系的基本原则

　　? 真实性原则

　　? 平等互利原则

　　? 整体一致的原则

　　? 全员公关的原则

　　四、公关在中国的现状与发展

　　20世纪80年代传入中国，由南向北，由东向西， 由服务行业向工业企业，由外资企业向国有企业，由企业组织向政府组织逐步发展的格局。在各方面都取得了长足的进步与发展。

　　四、公关在中国的现状与发展

　　1、建立健全了协会、学会或研究会

　　2、公关教育和理论研究日趋完善。

　　3、向策划业进军

　　4、初步完成与国际公关的对接。

　　5、中国公关开始走上职业化。

　　第二节 公共关系的要素

　　由社会组织、公众、传播构成公共关系的三大要素。

　　第一要素 公共关系的主体——社会组织

　　包括：1.竞争性的营利组织： 如：大多数经营单位。

　　2.竞争性的非营利组织： 如：广播电台、电视台等。

　　3.独占性的营利组织： 如：铁路局、电信局等。

　　4.独占性的非营利组织： 如：各级政府、机关部门。

　　第二要素 公共关系的客体——公众

　　公众是公共关系活动的对象，没有公众就没有公共关系。就业来说，面对的公众有二十多种：

　　按空间位置划分有：内部公众、外部公众

　　按重要程度划分有：首要公众、次要公众

　　按一致程度划分有：顺意公众、逆意公众、边缘公众。

　　按吸引程度划分有：受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众。

　　按稳定性程度划分：临时公众、周期公众、稳定公众。

　　按发展程度划分有：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

　　其 他 还 有：员工公众、股东公众、消费公众、媒介公

　　众、社区公众、政府公众等。

　　第三要素 公共关系的手段——传播

　　传播是社会组织利用的媒体手段，将自身的信息观点与公众交流、沟通的活动。传播是一个完整的行动过程，同时，也是一种信息分享活动。

　　第三节 公共关系的职能、程序、 职业道德

　　一、公共关系的职能

　　1、宣传引导，传播推广。 2、收集信息，监测环境。

　　3、咨询建议，形象管理。 4、沟通交际，协调关系。

　　5、解决矛盾，处理危机。

　　二、公共关系的工作程序

　　俗称：四步工作法：

　　调查 策划 实施 评估

　　三、公共关系的职业道德

　　1、爱岗敬业，忠于职守。 2、廉洁奉公，遵纪守法。

　　3、坚持原则，处事公正。 4、求真务实，勤奋高效。

　　5、顾全大局，严守机密。 6、维护信誉，光大形象。

　　7、认真钻研，锐意创新。

　　第四节 公关礼仪的涵义与特征

　　◆人类区别于动物的一个主要特征就是人的社会性。

　　◆人类为了实现自身需要的满足，获得更大的自由，不仅受自然规范的约束，还必须自觉地受一定社会规范的约束。在这些规范中，除了道德规范和法律规范外，更重要的一方面是礼仪规范。

　　◆礼仪对个人是文明、教养的表现；对人类是发展进步的重要标志。

　　公关礼仪与个人、组织团体的关系

　　公关礼仪与一般礼仪的区别：

　　1.一般礼仪注重体现自身修养、素质；

　　公共礼仪更注重宣传性，扩大影响。

　　2.一般礼仪注重传统性；

　　公关礼仪注重时代性。

　　3.一般礼仪主要在于塑造自身形象；

　　公关礼仪主要目的在于树立组织形象。

　　4.一般礼仪具有民族性；

　　公关礼仪具有民族性，还有国际性。

　　一、礼仪的由来与发展

　　（一）礼仪的含义

　　社会是一个系统，具有高度的组织性，体现在人际交往、社会组织之间的交往、社会组织与公众之间的交往。

　　任何一种交往都有其自身的有序性，有序交往都离不开双方或多方的彼此认同，互相尊重。

　　为此，必然选择一定的，共同认可的参照标准，标准表现形式之一，就是礼仪。

　　礼仪：

　　“礼”即礼貌、礼节；

　　“仪”即仪表、仪态、仪式、仪容。

　　礼仪：就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在言谈举止衣着打扮等方面约定俗成的，共同认可的规范、程序。

　　理解和运用礼仪的含义， 要重视的七个方面：

　　1、礼仪是一定社会，一定关系中，人们共同认 可的行为规范。

　　2、礼仪是维系和发展人际关系而产生的。

　　3、礼仪是一种情感互动过程。

　　4、礼仪是一种程序，有一定的套路。

　　5、礼仪的规范、程序，是一定社会的人们约定俗成的，共同认可的。

　　6、讲究、遵守礼仪的目的，是为了实现社会交往各方面的互相尊重。

　　7、遵行礼仪是现代人获取自由的重要手段和途径。

　　（二）礼仪的由来

　　礼仪一词在西方，最早见于法语中的 Etiquette,原意 是法庭上的通行证。当 Etiquette进入英文后，就有了礼仪的含义，译意是人际交往的通行证。

　　西方有文字记载的文明史

　　●在很大程度上表现着人类对礼仪追求与演进的历史。

　　●在古希腊罗马的诗歌典籍中；在荷马史诗中；在苏格拉底、伯拉图、亚里土多德等哲人的著述中，都有关于礼仪的论述。

　　●产生于斯堪的纳维亚地区的古代史诗《伊达》中，对于社交场合的礼宾次序、餐桌上的用餐规矩、酒席中的持杯祝酒、交谈中的词令修辞等已有较为详尽的说明；同时，对于不能遵守各种礼仪规范者，还规定了一定的处罚规则。

　　中国礼仪

　　●中国是一个具有五仟年悠久历史的文明古国，享有“礼仪之邦”的美誉，各方面的礼仪规范可谓源远流长

　　●《辞海》中对“礼”注释为：

　　①本谓敬神，引申为表示敬意的通称。

　　②为表示敬意或表示隆重而举行的仪式。

　　③泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。

　　礼仪的产生于原始宗教：

　　在旧石器时代，由于生产力水平的低下，人们对大自然发生的种种现象无法解释，大自然现象的无穷力量又无法战胜，人们设想为一种寓于人体之内，又不受身体制约的灵魂，而自然现象、万事万物受神灵的驱使，神灵成为人们崇拜的偶像，人们祈祷神灵，保佑平安、降福消灾。创造了种种对神灵虔诚和崇拜的方式，经过不断的演变、发展，产生了即：祭天、祭地、祭祖的礼仪，

　　具体古代的五种礼制：

　　吉礼：祭祀鬼神的祭祀之礼。

　　凶礼：遇有凶恶之事而进行的哀吊之礼。

　　现代公关礼仪

　　军礼：用以统一诸侯邦国制度的镇之有威的礼仪。

　　宾礼：诸侯朝见天子，天子与宾客相待的礼仪。

　　嘉礼：古代喜庆相欢之事举行的礼仪。

　　孔子：儒家学说的创始人

　　孔子对礼仪非常重视，并发展了礼仪。是我国历史上第一位礼仪学专家。

　　他提出：礼是治国安邦，平定天下的基础。

　　“克己复礼”：克制自己的欲望和冲动，按一定规律

　　和程序处理人际关系，恢复人与人之间的正常交往。

　　“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”

　　质：质朴的品格；文：礼节、礼仪；君子：有教养的人。

　　注重质而不注重文的人，势必显得粗鲁、粗野。

　　注重文而不注重质的人，也会显得虚伪、浮华。

　　唯有在修养上注重礼节、仪表与质朴品格的有机结合，才能成为真正有教养的人。

　　《礼记》我国一部重要的礼仪学古典 专著：

　　告诫人们在交往时应该：

　　“不失足于人，不失色于人，不失口于人，语言之美，穆穆皇皇”。

　　行动上不要出格，表情上不要失态，言语上不要失礼，说话时要用谦恭文雅去表现语言之美。

　　荀况：历史上的一位哲学家

　　认为：礼是目标、理想，又是行为过程。

　　提出：人无礼则不德，事无礼则不成，国无礼则不宁。

　　清代学子李子潜 编写的“三字经”《弟子规》要求他的学生，从早到晚在饮食起居、言谈举止、待人接物方面必须按礼仪程序去做：

　　晨必盥，兼漱口，便溺回，辄净手。

　　冠必正，钮必结，袜与履，俱紧切。

　　置冠服，有空位，勿乱顿，致污秽。

　　步从容，立端正，缓揭帘，勿有声。

　　凡出言，信为先，诈与妄，奚可焉。

　　刻薄语，秽污词，市井气，切戒之。

　　汉高祖刘邦的谋臣张良

　　曾在汜桥遇一老者，老者故意把自己的鞋子掉到桥下，令张良取上来给他穿上，如此取鞋、穿鞋折腾了三次。张良这种忍辱求礼精神，被老者看作可教之子，赐予张良一部兵书，使张良后来成为汉朝开国元勋之一。

　　中国共产党的领导人 毛泽东主席为自己的老师徐特立六十花甲祝寿。

　　中国共产党的领导人 周恩来总理是世界公认的最有风度的领导人和外交家。

　　中国共产党提出的社会主义精神文明：

　　是时至今天历史上最高尚的文明礼仪。它的首要任务就是要塑造人，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的新时代公民，提倡“五讲四美”讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德；心灵美、语言美、行为美、环境美。

　　礼仪的发展

　　从原始的宗教礼仪→儒家学说→社会主义的精神文明

　　从古代繁琐礼仪→当今社会主义精神文明。

　　礼仪无不显示着它的重要作用。

　　（四）人类探索礼仪的原因

　　1、从根源上看，有两点制约

　　第一、由人的本质决定

　　人的本质是一切社会关系的总和，是人们相互作用的产物。在社会关系中主要的关系是：

　　第二、由人的需要决定

　　自我实现的需要

　　尊 重 的 需 要

　　归属和爱的需要

　　安 全 的 需 要

　　生 理 的 需要

　　知礼貌，守礼节

　　知礼貌，守礼节

　　知礼貌，守礼节

　　知礼貌，守礼节

　　知礼貌，守礼节

　　2、从现实性上看

　　主要原因有以下两点：

　　第一、遵从礼仪是个人获得自由的重要保证。

　　第二、公关礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素。

　　二、公关礼仪学的内容及礼仪修养的特征及功能

　　公关礼仪是礼仪在公关活动中的具体应用，并对公关活动效果有着重大的影响。

　　公关礼仪：即公共关系礼仪。

　　公关礼仪是公关人员代表社会组织在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注重仪表、仪态、仪容、仪式等的规范或程序。公关礼仪是组织风貌，员工精神状态，公关人员素质水准的集中表现。

　　公关礼仪学内容包含：

　　见面礼仪、访送礼仪、交谈礼仪、 体姿礼仪、电话礼仪、空间礼仪、

　　服饰礼仪、宴请礼仪、次序礼仪、 就业礼仪等。

　　礼仪修养的特征：

　　第一、以学识为基础。 第二、以长远为方针。

　　第三、以公众为对象。 第四、以美誉为目标。

　　第五、以自觉为桥梁。 第六、以灵活为原则。

　　第七、以真诚为信条。

　　礼仪的功能：

　　之一：有助于提高人们的自身修养。

　　之二：有助于人们美化自身，美化生活

　　之三：有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。

　　之四：有助于进化社会风气，推进社会主义 精神文明的建设。

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礼仪大赛自我介绍

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Answer 4

秘书礼仪素养

我们知道，秘书职是辅助领导，秘书的工作特点是人”打交道，且不论是辅助领导，还“人”打交道，归根结蒂，都是人际关系。而秘书礼仪，勿庸质疑，比一切都重要。态度落落大方举止温文而雅，为人谦逊有礼，这就是一个好的秘书所必须具备的礼仪素养，有道德，有文化。中国儒学讲究“三纲五常”、“仁者爱人”，提倡“克己复礼”、“以礼治国”，述的也正是这个道理。当孔子把礼仪提升到“修身、齐家、治国、平天下”的高度，礼仪也成了及管理阶层治理好国家，掌管好天下大事的基础，秘书礼仪也是如此，且，这也正是秘书礼仪素养的体现。关键词：秘书礼仪 形象 天人合一 修己 仁义 价值世界主要内容：（一） 儒家文化与秘书礼仪素养（二） 形象修养——天人合一（三） 道德修养：（1） 伦理意识——“中和”思想（2） 修己——内圣而外王（3） 仁义取向——求仁得仁（四） 自我主体价值世界（五） 结语 （一） 儒家文化与秘书礼仪素养孔子说：“夫礼，先王以承天之道，以治人之情，故先之者死，得之者生。” 《礼记》有云：“礼者，君之在大柄也，所以别嫌明微，傧鬼神，考制度，别仁义，所以治政安君也。” 《三字经》—《弟子规》有云：“晨必盥，兼漱口。便溺回，辙净手。冠必正，纽必结。……勿乱顿，致污秽。衣贵洁，不贵华。……奸巧语，秽污词，市井气，切戒…… 赫尔岑说：“生活中最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学习都重要。” 玛·沃·蒙塔古也说：“讲礼貌不会失去什么，却能得到一切。” 中华民族上下五千年，礼仪历史悠久。有古人云：“中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，故称华。”华夏，华夏，孕育出“礼仪之邦”。我国古代著名教育家、儒家“礼学”的传始人孔子就把礼仪提升到了“修身、齐家、治国、平天下”的高度，认为礼仪不仅是普通人修身养性、持家立业的基础，也是领导者及管理阶层治理好国家，管理好天下大事的基础。几千年后的今天，当礼仪已经成为世界文化交流不可缺少的因子，它的功能与作用显得更为突出。因而，培养好的礼仪素养更是重中之重。秘书起源于奴隶社会，当时的史官可被认为是我国最早的秘书人员。职官执掌的工作内容极其宽泛，其中的重要职责便是主持祭祀婚冠大礼—这是典型的礼仪内廷。到了战国时期，《周礼》详备地记载了周朝史官的职务和分工，这使我们了解到“史官”的工作内容与“礼”有千丝万缕的联系。从今天看去，将史官定为秘书人员或从事秘书工作的辅助人员是较合适的，而礼仪则是秘书工作的当然内容。在现代社会，秘书礼仪也在一定范围内已经成为一个固定的概念。这是因为：无论从职能和功能上，还是从性质上看，秘书人员既是起辅助和协调作用的，又是参与管理工作和做具体文案工作的；既是决策者的助手和参谋，又是决策者和内部、外部沟通联系的“窗口”和“门面”。因此秘书人员的礼仪素养至关重要：注意品德修养，讲究礼仪，具备多方面的知识，才能给人们留下深刻的印象，更圆满地做好工作。就儒家文学来看，儒家向来以礼乐教化称著于世，讲究“三纲五常”、“仁者爱人”，提倡“克己复礼”、“以礼治国”。（《论语·阳货》）弟子子张曾问“礼”于孔子，孔子曰：“能行五者于天下，为仁矣。”“请问之。”曰：“恭、宽、信、敏、惠。恭而不悔，宽则得众，信则任人焉，敏则有功，惠则足以使人。”这就是孔子所认为的一个合格的秘书应具备的五种素养，可见是有一定的道理和依据的。 （二） 形象修养——天人合一无疑，礼仪还属于文化，是构成社会精神文明的基本要素，是人们观察、了解社会文明状况的基本着眼点，也是纯净社会、清正风化的有效措施。于文化修养，我们讲究个人形象修养。有文化这，方能落落大方，温文尔雅，谦逊有礼。儒家最是主张“天人合一”，即寻求人与周围环境自然界的协调，也就如董仲舒所言的“物我同一”“心物感应”。秘书人员承担的是辅助领导的工作，协助各级领导机构及决策者沟通信息、调查研究、联系接待、办理文书和交办处理日常庶务，自然而然地承担起了与自然与社会各种关系打交道的任务。在这个交际过程中，秘书人员的个人形象是牵系到企业机构的整体声誉和形象的。因此，秘书人员要十分注重自己的礼仪形象，为树立良好的组织形象做好“门面”和“窗口”。衣着仪表对于一个人就如商品的包装，是一种静态语言，能为你传递不同的信息：是否充满自信心和自尊感，是否觉得自己是举足轻重的任务。衣着仪表是个性的表征，反映一个人的文化修养及格调，显示自己的职业和职位。一个秘书要做到日常事务活动中做到形象上“天人合一”，也就是中庸和谐。仪容仪表要适体入时，言谈举止要落落大方。在社交场合，衣着要整洁平整，装饰要端庄合体，追求与人体比例和谐协调，过肥或过紧的衣衫，过大或过小的裤腿，过高的高跟鞋以及不得当的颜色搭配等，对于文秘人员而言是极不得体的。我国古代有这样一则故事：元代一个叫胡石塘的人应聘入京，在元世祖忽必烈召见时，没有发现自己所戴的帽子歪斜着。元世祖笑着说：“自己的一顶帽子都戴不端正，还能平定天下吗？”于是，胡石塘就没有被起用。这是当作历史笑话来讲的，但关于形象的重要性却是不容忽视。一个人的整体要与自然界协调和谐，人与自然相适应，有春夏秋冬、风雨阴晴的不同服饰；人与周围环境相适应，有私人会晤，宴会宴请，接见外宾各种不同场合。总的要求是大方优雅、整洁得体，不要着奇装异服，既要用服饰来表现自己的气质，又不能过于华贵、抢尽风头，以免使处于主角地位的领导者黯然失色，而被别人误把秘书当主角对待。男秘书切忌不修边幅，女秘书切忌浓妆艳抹。当然，选择什么样的仪表和风度，能够在很大程度上体现出一个人的个性。在整体统一的要求中，追求个性美，可以说是现代生活中的一大趋势。儒家是强调“天人合一”，但主题是“人”，既是人，就有个性，由此说来也是行得通的。人们常言“鞋合不合适，只有脚知道”，说的就是一个人的着装打扮要因人而异，一件同样的衣服穿在不同的人身上会产生不同的效果，这是因为不同的人的性格气质不同造成的。因此，着什么装，应根据个人特点而顶，特别是和自己的性格、气质、个性特征相吻合才是得体的。在一个人的表情、言行举止中也是同样的道理。如果说一个人的知识、思想是一块黄金，那么通过言行举止表达思想、知识为对方理解就如把黄金兑换成可以流通的货币。秘书经常与上司出现于各种场合，更应注意礼节。与人交谈时，眼睛要显示你在倾听对方的谈话，要不吝真诚的微笑，语言文雅而委婉，说话方式轻松自如，语速不急不徐，落落大方，尽量做到不与周围环境相冲突，这也与儒家所强调的“天人合一”是相符合的。 本回答被网友采纳

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秘书礼仪有哪些

　　一、秘

　　秘书礼仪的含义

　　秘书礼仪秘书在与人交往时所使用的表示友好敬的具体的行为举止，如握手、打招呼等。

　　礼仪是礼节和仪式的统称。

　　礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式，如鞠躬、握手、献花圈、鸣礼炮等。

　　仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节，如国家的迎宾仪式、会议的开幕式、民间的婚礼等。

　　2.秘书礼仪的特点

　　(1)规范性。秘书礼仪是对人的行为举止的规范。

　　(2)差异性。任何国家和民族都有自己特别的礼仪。

　　(3)变化性。礼仪是社会发展的产物，时代在变化，人们的生活在变化，礼仪也会相应地发生变化。

　　3.秘书礼仪的作用

　　对于个人来说，能否表现出对他人的礼貌，是一个修养问题，有时还涉及到个人的道德水准问题。对于一个组织来说，秘书礼仪应用得得当与否，则体现出了该组织的管理水平和人员素质。

　　它的主要作用有如下两点:

　　(1)有助于人际交往

　　现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。

　　(2)有助于事业发展

　　不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。

　　二、秘书涉外礼仪

　　涉外礼仪的含义

　　涉外礼仪是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。它与我国的传统礼仪有很多相同之处,但也有很多不同点.

　　2.涉外礼仪的特点

　　涉外礼仪也可称为国际礼仪。

　　与我国传统礼仪相比,它的特点体现在以下两个方面:

　　(1)强调对个人的尊重，对个人隐私的尊重

　　(2)强调女士优先

　　3.涉外礼仪的原则

　　(1)不卑不亢，互相尊重

　　(2)入乡随俗，求同存异

　　(3)女士优先，注重次序

　　日常公务礼仪

　　一、仪容仪表

　　仪容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身体的部位.

　　仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。

　　对秘书人员来说，仪容和仪表的基本要求如下:

　　头发要勤于梳洗和整理，不能有头皮屑或油汗味;

　　发型要整齐美观。男性不宜长发披肩;女性留长发不要遮住眼睛，染发要慎重。

　　面容要保持干净，特别要注意耳朵、鼻孔、脖子、指甲缝等易疏忽的部位。

　　衣服应天天换洗，并熨烫平整。

　　二、正确的着装与服饰搭配

　　服装是由面料、款式、颜色这三个要素组成的。

　　穿着是一门很深的学问。

　　着装反映了一个人的品味和教养，也会影响秘书工作。

　　衣着要符合自己的身份、职务,应显出秘书人员的大方、精干、务实、可信的风格。

　　在此，我们仅从礼仪的角度探讨着装问题，即使衣着合乎身份、维护形象、符合礼仪的原则和方法。

　　着装的基本原则

　　着装的基本原则是国际通行的TPO原则:

　　T(Time)时间;

　　P(Place)地点;

　　O(Object)目的。

　　在为自己挑选服装时，不可忽视TPO原则。

　　(1)时间

　　一年有四季，四季的着装不同;一天分昼夜,昼夜的着装有异;一个星期有7天，5天工作，2天休息，所着服饰也不会一样。需要特别注意的是，白天工作或休闲所穿的服饰，与晚上进行社交活动时所穿的服饰有很大差别。在涉外活动中，更要重视这一点。

　　(2)地点

　　地点的变化也会影响着装。在工作单位应该穿正装，但如果把正装穿到休闲场合，就显得不伦不类。

　　(3)目的

　　对目的的理解可以从两个方面讲:

　　一方面是做事的目的，如参加会谈或主持典礼;

　　另一方面是人们希望通过服饰传达给别人的印象，是严谨、高雅、成熟，还是独特、随意、幼稚。

　　这两方面均会影响到对服饰的选择。

　　2.公务场合的着装

　　公务场合的气氛是严肃的，讲究高效率地工作。

　　所以，公务场合的着装，要简洁、明快，适宜工作。作为秘书，性别不同，着装应有所区别。

　　男士的着装:深色西服套装是标准的公务场合着装。

　　*单排扣西服可以不系扣;如果系扣，两粒扣式的只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。

　　*双排扣的西服不宜敞开穿。

　　*夏天或在热带地区，可以只着衬衣，不着外套。

　　*衬衣的领子和袖口务必要干净、挺括。不系领带时，衬衣领口的扣子一定要解开。衬衣的下摆一定要系在裤内，袖口的扣子要扣上，不能把袖子卷起来。

　　*深色西服一定要配深色袜子及皮鞋，白色袜子不可与西服相配。

　　女士的着装:西服套裙是传统的选择。

　　颜色可以是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。

　　这些颜色传递给人的感觉是:

　　成熟、能干、自信、沉着，这些都是职业女性最应具备的素质。

　　这些颜色的外套也容易与其他颜色的衬衣相配。

　　丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能配黑色裙子。

　　请记住“裙子越短袜子越长”这句话，裙摆一定要遮住袜口.

　　皮鞋的样式不要太时髦，黑色或与服装同色系最好。

　　夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。

　　目前，职业装的流行趋势越来越休闲化.但较合适的休闲尺度，并不容易掌握。

　　无论怎样变化，着装的原则不会改变,记住并学会运用这一原则，将有助于应对各种场合。

　　3.休闲场合的着装

　　休闲场合的着装追求的是舒适、自然。健身、购物、旅游、居家等，都可以穿休闲装。

　　4.社交场合的着装

　　社交场合的着装应该高雅、漂亮、时尚。

　　男性可以着深色西装、中山装或近年流行的“唐装”。

　　女性可着连衣裙、套裙。参加晚间的盛宴、舞会、音乐会等活动，可穿单色的晚服或旗袍。

　　5.服饰的搭配

　　首饰的选择也要遵守TPO原则:

　　公务场合佩戴的首饰应该简洁，只戴一两件即可;

　　休闲场合佩戴的首饰，则可以更突出个性，可以造型新颖、色彩明丽;

　　社交场合的首饰应该是华丽的大型首饰。

　　三、得体的化妆

　　化妆的目的

　　化妆的目的是为了突出优点、掩饰缺点。

　　从礼仪的角度来说，公务场合的化妆是工作的需要，是敬业的一种表现;社交场合的化妆，是对主人的一种尊敬。

　　2.面部的基本比例

　　大家公认的比较标准的脸形是椭圆形，椭圆脸型的基本比例为“三停五眼”。

　　所谓“三停”即从额头到下巴，平均分为三部分，每部分即为一停。从发际线到眉毛为一停，从眉毛到鼻尖为一停，从鼻尖到下巴为一停。

　　“五眼”即指横向的面部比例。两眼之间的距离为一眼宽，两眼的外眼角到脸侧的发际线各为一眼宽，加上两只眼睛，共五只眼睛的宽度。

　　某种程度上说，化妆就是把不标准的脸型往标准的脸型上靠。上挑的、弧度大的眉型能使脸型拉长，平眉能使人脸型变宽，弯眉可减弱脸部的棱角，颜色深浅不一的粉底霜也可以改变脸型，等等。

　　3.皮肤的类型与化妆品的选择

　　(1)中性皮肤

　　中性皮肤是健康皮肤。这种皮肤光滑、富有弹性，不干不油腻，皮质细腻，薄厚适中，在成人中非常少见。

　　这类皮肤对化妆品不太挑剔，无论用油质还是水质的化妆品都有不错的效果。

　　(2)干性皮肤

　　干性皮肤细致透明，毛孔细小，由于缺乏油脂或水分，易起皱纹，但不易长暗疮。应选用专为干性皮肤配制的化妆品，要选择能保湿的隔离霜。

　　(3)油性皮肤

　　油性皮肤由于皮脂分泌旺盛，脸上特别是额头、鼻翼、下颚处有油光。毛孔较粗，经常爱生粉刺。应用比皮肤稍热一点的水洗脸，每天多洗几次，用专为油性皮肤配制的洗面奶洗脸。不要用油腻的化妆品。

　　(4)混合性皮肤

　　大多数亚洲女性都是这类皮肤。其特点是额头、鼻子、下巴是油性的，而脸上其余部位则是干性的。为了保护皮肤，在用化妆品之前，脸上干性皮肤的部位要多用一点护肤油。

　　(5)过敏性皮肤

　　这类皮肤易受气候、地域、花粉、食物等因素的影响而红肿、发炎，出现过敏现象。对于这种皮肤，在选择化妆品时要特别慎重，使用新品牌的化妆品前，要先在手臂内侧或耳垂后涂一小块，过24小时后如果没有过敏现象出现，才可以使用。不要轻易换护肤品和化妆品的品牌。

　　4、男士化妆步骤

　　刮脸：先用热毛巾敷一下，涂上剃须膏，用剃须刷蘸温水在胡须处来回稍润几下使产生泡沫，然后用剃须刀刮胡须。剃刮后，用温水热毛巾把泡沫

　　擦净。如不再化妆，涂护肤霜润面即可。

　　洁面：以清洁霜均匀涂于面部并按摩，再取药棉或软巾纸轻轻向两边擦去。

　　收敛：用爽肤水或营养蜜涂于药棉或手掌中，轻轻拍打于面部。

　　打底：取棕色基调粉底霜涂于面部以调正肤色，注意必须薄而匀。额头 与颈部不可敷之过度，以免造成“假面”状。

　　双颊：以棕红色胭脂增加血色，但必须淡，气色良好者可不用。

　　眉：男性眉毛宜粗浓些，以显阳刚之气。一般以整理为主，按原形稍加 修饰，起调整作用。

　　唇：一般只用润唇膏，唇色苍白者或嘴形太小则以唇妆弥补，可用棕色或肤色唇膏。

　　胡茬：胡茬浓者，可用淡黄色轻敷，以中和深色胡茬;倘不能掩盖，也可索性用眉笔将胡茬勾出，再用手将胡须抹匀，显示出小胡子，但形状色调一定要自然。

　　定妆：在耳背洒少许香水定妆。

　　5、女士化妆步骤

　　洁面：用适合自己皮肤的冷霜或洗面乳彻底清除脸部污物、油垢。

　　收敛：将爽肤水或化妆水轻轻拍于面部，给皮肤补充水分，软化角质，使细小皱纹收敛，并防止化妆脱落。

　　修眉：眉毛杂乱无型，依脸型修拔。

　　画眉：面孔向下而眼睛朝上看时，额和眼睛中间处挤入部分称“表情线”，是为眉造型最佳部分。由鼻翼的最下端分别向上作一垂线，并对准眼角作一直线，向上延长，将眉按原形延长线交于此点，此点即为眉毛所应取的终止点。眉在延长时应与眉形融合，确保自然。眉的化妆并应与眼睛、前额相吻合。不可粗浓而失温柔，不可细疏而不入时，大眼睛不可将眉修得过细，小眼睛则要将眉毛画得略粗浓些。

　　眼影：在上下睫毛底部用眼线笔画出细长线，上眼部尽量贴近睫毛部，从眼角至眼尾处引画，下眼线贴近睫毛部，从眼尾至眼角内侧先点上三点， 然后用指尖把点延抹相连成美丽眼线。

　　润肤：按不同皮肤选用霜、乳、水滋润皮肤，防止皮肤化妆后干燥，但用量宜少，让皮肤透气。

　　打底：挑少许粉底霜点在额、鼻、双颊、下巴上，再均匀涂抹，鼻翼两侧和下眼睑睫毛处、发际处、嘴角处、颈际处要抹匀晕染，调正肤色。

　　唇：先画唇线外轮廓，再用选定颜色向内涂匀，唇线笔与口红的颜色以相差一号为佳。

　　颊：用小毛刷蘸胭脂少许，由颊部向内向下晕染，要均匀自然，边界要汇成一体。

　　定妆：轻扑香粉于脸上，但一定要薄，似有似无。

　　相关知识：服饰穿戴须知

　　流行的不一定是适合你的，决不盲目穿戴流行的东西。

　　2.时刻注意整洁，但倘要整理自己的衣着穿戴或要补妆时，应到卫生间，不宜在公开场合整理自己，也不要动不动就以手指理一下头发。

　　3.女秘书不应留长指甲，既不便工作也不卫生。

　　4.男士贴身内衣不可露出衬衫外，女子内衣的带子也不能显露于外，贴身衣裤的纹路不宜隐约可见。不论穿何种服装，商标都不该露于衣外。

　　5.场合越隆重、越严肃、越正式，越宜着深色装，其面料质地做工均应精良，所佩首饰应货真价实，不能佩人造珠宝。

　　6.在国外，倘主人在邀请信上注明服饰要求，应遵主人之意着装。

　　7.东方国家以年长为尊，西方国家以年轻为荣，与不同国家民族的人打交道，要了解对方心态和习俗，理解对方的服饰原则，并调整自己的服饰。

　　8.任何服饰仪容都与人的精神和举止融为一体，只有饱满的精神，得体的行为，才与恰当的服饰相谐。否则，衣饰并不能衬托甚至升华一个人的精神气质，反映一个人的修养素质。

　　四、日常交往礼仪

　　称呼、致意、介绍和握手这些是人们平常见面时的礼节。与人交往，初次印象很重要.能否给人留下一个好的印象，往往取决于你与人见面后几十秒钟内的表现。

　　(1)称呼。

　　在公务活动中，人们习惯按人的职称来称呼，一般在姓氏后面加上职务或职称。

　　在国际交往中，一般称男士为先生;对于女性,没有结婚的称“小姐”，对戴结婚戒指的(戴在左手无名指上的)女性，可称“夫人”;对婚姻状况不明的女性最为合适的称呼是“女士”，称“小姐”也无不可(不要看年纪大就称夫人，如对方没有结婚，这样的称呼会令对方感到不愉快)。有博士头衔的，可称“某博士”。

　　(2)致意。

　　这是最简单、最常用的礼节。点头、微笑，都是致意。致意的次序是:职位低者、年轻者、男性先向对方致意。

　　(3)握手。

　　为了表示、祝贺、慰问、鼓励等意思，我们常常需要握手。

　　在公务活动中，握手的次序是:职位高者、年龄长者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示等意思，职位低者、年龄轻者、地位卑者以及男士、客人也应及时伸手相握，否则，对方会感到尴尬。

　　在国内，我们习惯让更需尊敬的一方先伸手。

　　在国际上，特别是最近以来,这一次序变得不太重要了,谁先伸手问题都不大，这是礼仪方面新的变化，值得关注。

　　握手时，目光要看着对方，不要游移不定，也不要看着别人，握手的力度要适中，不重不轻地握手几秒钟即可，不要握着手上下抖动，也不要长时间地握手谈话(异性之间长时间握手而谈的，只有情侣)。

　　有时涉外场合需要照相，握着的手则不要很快松开。

　　握手的时候，要脱下手套.女性除非戴着与服装相配的、作为服装整体一部分的手套，否则也应摘下手套。

　　日本人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯行抚胸礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们的习惯。

　　各国的礼仪习惯千差万别.秘书多了解这方面的情况,能够更好地为领导当好参谋。

　　(4)介绍。

　　在涉外活动中，介绍是常用的礼节，是使陌生的双方相识的必不可少的礼节。

　　介绍分为自我介绍和他人介绍两种方式:

　　自我介绍的基本内容有:姓名、职务(公务场合)或与主人之间的关系(社交场合)。

　　为他人介绍时：先要了解被介绍双方有无相识的愿望或必要。一般来说，身份和地位悬殊的双方就没有必要介绍了。

　　为他人介绍时：讲究介绍顺序，即先把男性介绍给女性，把年轻人介绍给老年人，把职位低者介绍给职位高的，以此表示对后者的尊重。

　　在公务活动中，一般不考虑女士优先的原则，而是以身份、地位为首选因素。

　　2.名片礼仪

　　随着社会的发展，名片已经成为社会交际中不可缺少的工具之一。名片主要用于自我介绍和建立联系之用，也可作为简单的礼节性通信往来，表示祝贺、感谢、辞行、慰问等。由于名片上记载了很多信息，因此受到人们的重视。

　　接待外国客人，尤其是日本、韩国的客人时，见面交换名片是不可省去的礼节。

　　1)名片的格式

　　(1)常见的名片规格是9cmX5.5cm和10cmX7cm两种。

　　(2)名片文字的排印有竖排和横排两种。

　　(3)横排时，一般左上角是任职单位和部门，姓名、职务在中间，通信地址、电话号码、邮政编码在右下角。

　　(4)竖排时，任职公司、部门写在右上角，姓名、职务在中间，通信地址、电话号码、邮政编码在左下角。

　　2)名片的放置

　　(1)随身携带的名片，应放在易掏出的地方，如衣服的上衣口袋。

　　(2)一般来说，名片最好放在专用的名片盒或名片夹中。

　　(3)存放他人的名片也应放入专用的名片簿中，既示尊重，又便于查找。

　　3)名片的交换’

　　(1)要双手拿住名片上方把字正面朝向对方，以齐胸的高度递上，并说“这是我的名片，请多指教”这样的话。

　　(2)接受名片时，也要毕恭毕敬，双手捧接，接过后，一定要仔细看一遍，不懂之处当下请教。有时可以有意识地重复一下对方的姓名和职务，以示仰慕。

　　(3)绝对不可以用一只手去接名片，看也不看一眼就装进口袋或放到桌子上。

　　(4)若要把名片放桌子上，不能在名片上压东西。

　　(5)如果一次同很多人交换名片，且都是初交，那最好依照座次来交换，并默记对方的职务和姓名，以防弄错。

　　4)名片的索要

　　向他人索要名片时，不要直接开口，而是要含蓄地向对方仔细地询问姓名、单位、地址、电话等。如“XX先生、小姐，今后想向你请教，怎样能找到你?”、“XX先生小姐，今后怎样和你取得联系?：”。若对方愿意，一定会送给你一张名片。

　　3.拜访约会的礼仪

　　(1)预约

　　在现代社会，拜访以前先预约，已是约定俗成的规矩，应尽量不做不速之客。

　　(2)拜访前的准备

　　“有备而来”的成功率会比随意而访的成功率大得多。

　　准备得越充分，拜访和商谈就会越顺利。

　　首先，要做好背景材料以及相关文件的准备工作。

　　其次，要做好心理准备。

　　再次，要做好服饰准备。

　　(3)赴约

　　遵时守约的原则。遵守时间是涉外人员最基本的素质之一。

　　涉外秘书要多了解拜访对象的风俗习惯，以免拜访时产生沟通障碍。

　　约束自己的言行。不论是公务拜访，还是私人拜访，都要注意自己的言行举止，做到举止得体而不拘谨，目光专注而不游移,声调适度而不过高，话题明确而不犯忌。

　　公务拜访时:要先向对方负责接待的人员打招呼，报上自己一行人的单位、姓名以及拜访对象的姓名,然后安静耐心地等待接见.

　　在会客室等待接见时:不可大声谈笑，也不要对会客室的布置指指点点，要按照接待人员的安排就座，安静等待。

　　(4)及时告辞

　　要想做受的客人，及时告辞是要点之一。这一举动能表现出对主人的理解和尊重，并且也能表明我方的工作效率和修养。

　　4.谈话的礼仪

　　(1)语言与话题的选择

　　在对外交往中，选用的语言是有讲究的。

　　在正式的官方活动中:需要使用本国的国语，以体现国家主权的尊严。

　　在非官方的商务活动中:可以使用国际通用的语言或是双方都懂的语言，或者配备翻译。

　　话题的选择，不仅仅是技巧问题、礼仪问题，有时甚至可以成为政治问题，以致造成外交方面的纠纷，所以务必要小心.

　　以下的话题，是应该避开的:

　　①政治话题。

　　②个人隐私问题。

　　③非议他人

　　④庸俗下流的话题。

　　(2)谈话的态度

　　在对外交往中，我们总会发现双方的观点、处理问题的方法有许多不同之处。

　　在谈话态度上表现在以下几个方面:

　　①诚恳坦率。

　　②明确直率。

　　③坚持原则。

　　(3)声音与语气

　　在涉外工作中，秘书特别要注意控制自己的音量。中国人说话的声音一般比较大。但在国际礼仪中，以说话声音适度为有修养。

　　所谓的适度:是以能让参加者听清而不影响其他的人为准,这样的音量相对于中国人来说是偏低的。

　　另外，语气很重要:

　　一方面语气要体现礼貌，多用谦词敬语;

　　另一方面，不论对方单位规模多大、多么著名，己方也要不卑不亢，不能曲意奉承、委曲求全，以至于丢失了自己的人格和国格。

　　(4)倾听者的礼貌

　　作为倾听的一方，相对比较被动。

　　倾听者应该学会从谈话中获得有益的信息。

　　作为倾听者，要和说话者有眼光上的交流和语言上的呼应 本回答被网友采纳

Answer 6

公关礼仪的基本知识

西装革履

Answer 7

礼仪问题

　　社交礼仪能帮助你:

　　化妆的原

　　扬长避短

　　美化自己脸上富有美感之处饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。

　　淡妆适宜

　　一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。

　　化妆避人

　　化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。

　　第一部分、仪表礼仪

　　一、化妆禁忌

　　1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定

　　2、不要在公共场所化妆

　　3、不要在男士面前化妆

　　4、不要非议他人的化妆

　　5、不要借用他人的化妆品

　　6、男士不要过分化妆。

　　二、服饰及其礼节

　　1、要注意时代的特点，体现时代精神

　　2、要注意个人性格特点

　　3、应符合自己的体形

　　三、白领女士的禁忌

　　1、发型太新潮禁忌

　　2、头发如乱草禁忌

　　白领女士

　　3、化妆太夸张禁忌

　　4、脸青唇白禁忌

　　5、衣装太新潮禁忌

　　6、打扮太性感禁忌

　　7、天天扮“女黑侠” 禁忌

　　8、脚踏“松糕鞋”

　　四、中国绅士的标志和破绽

　　1、中国绅士的十个细节：

　　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲

　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟

　　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣

　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等

　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆

　　⑥ 在吃饭时从不发出声音

　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁

　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论

　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默

　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断

　　2、中国绅士的十大破绽：

　　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味

　　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机

　　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈

　　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带

　　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起

　　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人

　　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目

　　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度

　　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度

　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信

　　二、举止礼仪

　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。

　　举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。

　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

　　（3）在顾客面前的行为举止

　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。

　　同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

　　三、谈吐礼仪

　　1、交际用语

　　初次见面应说：幸会

　　谈吐礼仪

　　看望别人应说：拜访

　　等候别人应说：恭候

　　请人勿送应用：留步

　　对方来信应称：惠书

　　麻烦别人应说：打扰

　　请人帮忙应说：烦请

　　求给方便应说：借光

　　托人办事应说：拜托

　　请人指教应说：请教

　　他人指点应称：赐教

　　请人解答应用：请问

　　赞人见解应用：高见

　　归还原物应说：奉还

　　求人原谅应说：包涵

　　欢迎顾客应叫：光顾

　　老人年龄应叫：高寿

　　好久不见应说：久违

　　客人来到应用：光临

　　中途先走应说：失陪

　　与人分别应说：告辞

　　赠送作用应用：雅正

　　2.在交际中令人讨厌的八种行为

　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；

　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；

　　③ 态度过分严肃，不苟言笑；

　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；

　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立；

　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；

　　⑦ 以自我为中心；

　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。

　　3.交际中损害个人魅力的26条错误

　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话

　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话

　　◎ 打断别人的话

　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字

　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象

　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题

　　◎ 不请自来

　　◎ 自吹自擂

　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范

　　◎ 在不适当时刻打电话

　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话

　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信

　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见

　　◎ 公然质问他人意见的可靠性

　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求

　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话

　　◎ 指责和自己意见不同的人

　　◎ 评论别人的无能力

　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误

　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨

　　◎ 利用友谊请求帮助

　　◎ 措词不当或具有攻击性

　　◎ 当场表示不喜欢

　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情

　　◎ 对政治或宗教发出抱怨

　　◎ 表现过于亲密的行为

　　4.社交十不要

　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。

　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。

　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。

　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。

　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。

　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。

　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。

　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

　　（二）推销的语言1.推销语言的基本原则

　　⑴ 以顾客为中心原则

　　⑵ “说三分，听七分”的原则

　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则

　　⑷ “低褒感微”原则

　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则

　　2.推销语言的主要形式

　　⑴ 叙述性语言

　　①语言要准确易懂；

　　②提出的数字要确切，

　　③强调要点。

　　⑵ 发问式语言（或提问式

　　①一般性提问。

　　②直接性提问。

　　③诱导性提问，

　　④选择性提问。

　　⑤征询式提问法。

　　⑥启发式提问。

　　⑶ 劝说式语言（或说服式）打动顾客的四条原则。

　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；

　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；

　　③人们希望由自己来做决定；

　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。

　　3、推销语言的表示技巧

　　⑴ 叙述性语言的表示技巧

　　①对比介绍法。

　　②描述说明法。 ③结果、原因、对策法。

　　④起承转合法。

　　⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意：

　　①要先说易解决的问题，然后再讲容易引起争论的问题。

　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。

　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。

　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。

　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。

　　⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。

　　技巧：

　　A 根据谈话目的选择提问形式。

　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。

　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。

　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。

　　⑶ 劝说式语言的表示技巧

　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。

　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。

　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。

　　四、会面礼仪

　　商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。（握手的表现）。握手要用2公斤的力。

　　见面礼仪的几个重要细节

　　问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务；2、称技术职称；3、行业称呼；4、时尚性称呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。

　　自我介绍、介绍他人、业务介绍。

　　自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

　　介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。

　　业务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。

　　行礼的问题。

　　行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。

　　编辑本段五:商务礼仪-交际礼仪与交往艺术

　　第一讲 交往艺术与沟通技巧

　　1. 前言

　　2. 交际场合中的交往艺术

　　商务礼仪

　　3. 交际交往中的沟通技巧

　　第二讲 交际交往中的礼仪重点

　　1. 摆正位置　端正态度

　　2. 交际三要素

　　第三讲 交际交往中的礼仪互动

　　1. 角色定位

　　2. 双向沟通

　　第四讲 交际交往中的礼仪理念

　　1. 尊重为本

　　2. 善于表达

　　3. 行事规范

　　第五讲 服务与接待礼仪

　　1. 文明待客

　　2. 礼貌待客

　　3. 热情待客

　　第六讲 公关社交礼仪

　　1. 着装礼仪

　　2. 交谈礼仪

　　3. 会面礼仪

　　4. 礼品礼仪 ……

　　接电话礼仪

　　接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

　　1、及时接电话

　　一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

　　2、确认对方

　　对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

　　3、讲究艺术

　　接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

　　最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

　　4、调整心态

　　当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

　　打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

　　5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

　　商务礼仪三个基本理念

　　商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象

　　索取名片有四种常规方法

　　1、交易法。先欲取之，必先予之

　　2、激将法。

　　3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐

　　4、平等法。以后如何跟你联系，

　　通信工具的使用艺术：

　　商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、狂响。我们要与民工打电话区别开来。

　　商务礼仪使用的目的有三：

　　第一、提升个人的素养，比尔•盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

　　第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

　　第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

　　商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。

　　亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面

　　商务人员的工作能力包括：

　　业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。

　　一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。

　　二是形成规模效益。

　　三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。

　　以下讲商务礼仪的三个基本理念

　　商务礼仪的基本理念：

　　商务礼仪与公共关系之一——尊重为本。

　　赠送礼品。

　　你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。

　　一是自尊。

　　自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色”。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮裙，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。

　　一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。

　　商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。

　　有三点主要事项

　　一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；

　　二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；

　　三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”。

　　商务交往与公共关系之二——善于表达。

　　商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。

　　双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。

　　管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来。

　　你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。

　　商务礼仪与公共关系之三——形式规范。

　　第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；

　　第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。

　　职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。

　　在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎”；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩。 本回答被网友采纳