物业接听电话的礼仪培训 打电话的基本礼仪有哪些？

Answer 1

接听电话的基本礼仪

1 尽量在电话响三声之内

2 接电话语气”的声调为上升调，这样显得你愉悦，温柔，，礼貌

3 特别的事情最好这个“喂”最好省略，直接说“你好”

4 如果是单位的电话可以直接自报家门，比如“您好，这里是某某单位，请问有什么可以为您服务的”之类

5 电话时间尽量控制在三分钟之内

6 挂电话的时候最好有再见等话语，避免莫名其妙的挂电话

7 挂电话一般情况是等对方挂电话后再挂电话；如果两个人都在等对方先挂电话怎么办？总不能一直等下去，这时通话结束3秒后就可以挂电话

8 如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉

9如果自己按了免提要告诉对方

Answer 2

打电话的基本礼仪有哪些？

首先应选择一个合适的、合适的地点，不要选在别人休息的时候于要有礼貌 好是惯用词，后面先自报家门，让对方清楚你是谁，然后再表达清楚自己的用意，语气亲切一些，如果因为意外情况没有接到电话的话，拿应该及时回复对方

Answer 3

打电话的基本礼仪有哪些

在打电话时，必须把通话的时间、和分寸，内容精炼、表现有礼

1. 时间适宜，把握好通话时通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。

2. 内容精炼，打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

3. 预先准备，在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。

4. 简洁明了，电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。

5. 表现有礼，拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。

本回答被网友采纳

Answer 4

接电话的礼仪

电话铃响三声之内接听电话（是响两声的时候接听）

我：，XXX公司（或者我是XXX）。

我找XXX主任。

我：请问您怎么称呼？

他：我叫XXX（我是XX公司XX）。

我：好的，请您稍等，我帮你看一下他在不在。

去找主任，说明XX（XX公司XX）来电找他，问主任怎么处理。

主任同意接电话：

我：您好，主任在办公室，我帮您把电话转给他，请您稍等。

将电话转给主任。

主任不同意接电话：

我：您好，主任有事出去了，有什么事情我可以帮您转答吗？

他：好的，XXXXX（要转答的事情），或者（不用了，过段时间我再打过来）或者（麻烦你帮我转告一下，我找过他，让他给我回电话吧）。。。

我：好的。

他：再见。

我：再见。。

等对方挂断电话后再挂电话

Answer 5

接听电话的基本礼仪是什么？

1 尽量在电话响三内接

2 话语气“喂”的声调最好为上，这样显得你愉悦柔，，礼貌

3 没有特别的事情最好这个“喂”最好省略，直接说“你好”

4 如果是单位的电话可以直接自报家门，比如“您好，这里是某某单位，请问有什么可以为您服务的”之类

5 电话时间尽量控制在三分钟之内

6 挂电话的时候最好有再见等话语，避免莫名其妙的挂电话

7 挂电话一般情况是等对方挂电话后再挂电话；如果两个人都在等对方先挂电话怎么办？总不能一直等下去，这时通话结束3秒后就可以挂电话

8 如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉

9如果自己按了免提要告诉对方

Answer 6

打电话礼仪

接电话的礼仪

1、“铃声不过三则

在电话铃声响起后，如果立起，对方觉得唐突；但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。

2、规范的问候语

在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称。

3、要找的人不在或不能接听电话时的处理

这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。

4、学会记录并引用对方的名字

在办公室工作的人员，应该有意识的训练自己的听辨能力。假如对方是老顾客，经常打电话来，一开口就能听出他或她的声音，那么可以用合适的称谓问好。这样一来，会给对方留下特别受到重视的感觉，增强对方对你的好感。

5、接到错误的电话也应该礼貌应对

接到错打的电话，人们很容易忽略了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。但事实上，并非错打的电话都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人。

6、应在对方挂电话后再挂电话

当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了。注意挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声。

扩展资料：

打电话时间：

应该选择对方方便的时间打电话，尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。总的来说，早晨8点以前，晚上10点以后，给对方家里打电话是不合适的。除非有紧急的事。当然，当对方有可能非常忙碌的时候打电话去，也是不合适的。比如，在对方准备出门上班前几分钟打电话，可能会使对方迟到。而且工作上的事情，也尽量不要打电话到别人的家里。

参考资料：百度百科-电话应对礼仪

本回答被网友采纳

Answer 7

电话礼仪

打电话时，先自报家门，说：您好，这里是XX公司的前台，秘书处。。，请问您是XX先生，小姐吗？

确认后再问：请问您现在方便接电话吗？

挂电话时让对方先挂

Answer 8

商务电话的接听礼仪与注意事项有哪些

1.要时间。

打电话时，如非重要事情，避开受话人休息、用餐的时而且最好别在节假日打扰对

2.要掌握通话时间。

打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

3.要态度友好。

通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4.要用语规范。

通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

接电话礼仪

接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

1.及时接电话

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2.确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告。”

3.讲究艺术

接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

4.调整心态

当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

以上内容来自《有理走遍天下》培训课程。 本回答被网友采纳

Answer 9

办公室接电话礼仪

1、快速电话

手机通常被控制在三声内接听，否被视为粗鲁。有时正赶上一份工作。虽然听到电话响了，却无法出去接听，让对方等了很长时间。然后应该拿起听筒，先说：“对不起，久等了”及时向对方道歉是一件非常重要且不可忽视的礼貌。

2、用左手握住听筒，用右手书写笔。

办公室接听电话不像个人接听电话那样随意，并且当另一方打电话时需要进行文本记录。

3、第一时间说出单位或者部门名称

接通后，主动向对方打招呼，并在第一时间报告单位或部门的名称。

4、注意语气，保持微笑

确定对方的基本信息，包括对方的单位，姓名，职位等。只有通过询问基本情况，工作才能顺利进行。如果不询问调用者的身份，则很难在转移过程中解决问题。这不仅浪费时间，还影响工作进度。

5、详细了解通话目的

在了解了基本的来电者信息后，您应该详细了解通话的目的，以便为手机采取相应的解决方案。包括问：谁是来电者，对方的事务可以代表另一方转移吗，必须找一个直接的人来回答吗。

6、确认通话的主要内容

请务必在通话结束前与对方确认通话的主要内容，以确保准确到位，以防止录音错误或记得更少。正确记录想传达的内容：一般来说，根据何时，何地，谁，什么，如何处理等，它应该简单明了，不应该拖延。

7、礼貌的感谢

电话的结尾必须礼貌地对方，这也是基本的电话礼仪。来电者是客人，一定要尊重客人，不要表现出无人的感觉。

8、让来电者先挂断电话

无论是客户还是寻找相关人员的间接客户，必须等待对方挂断电话才能挂断电话。将手机放回原来的地方并不是一件粗鲁的事。如果快速挂断电话，会让来电者觉得这里的人对他非常不耐烦，这会让对方感到不舒服。

因此，当接听电话即将结束时，应该礼貌地要求客户先挂断电话，这样才能完成接听电话。

本回答被网友采纳