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服务是每个行业越关话题，应该说我们农行的每一位都最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

做为一名农行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的农行服务人-

下面是更多关于农行礼仪培训心得体会的问答

最佳贡献者
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农行礼仪心得

简单大方
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农行服务导入心得

农行服务心得如下：

从每天早上的大家一起号，在嘹亮的声音中了人心受了团队的力量。

自检，互检，从小细节做起，仪容仪表的整齐，整洁，精神面貌的焕发，让我们都感觉到了饱满的工作热情。

评昨日优缺点，记今天工作要求，在这样的例会中，温故知新。紧张，有序的工作环境由此开始。

无论是大堂，还是柜面的演练，在语言熟练，动作统一的重复中，把文字性的语言真正变成了自己的工作用语，语言与动作的合谐统一，让我们的服务更完美，也更贴心。

每天的互动环节，也充满了温暖与轻松，有时候一个小小的游戏，让我们好象回到的小时候，在活跃的气氛中，开始一天的工作。

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农行两个办法学习心得

好的谢谢
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农行规范服务导入心得

师细致的现场指导下,经过一天入培训,xxx分理处员工虚心改正不足，巩固练进一步规范服务流程，从每一个小细节做起，真正将导入工作落到实处。

这次导入培训，让我们学会了真正意义上的微笑服务、规范化服务，学会了主动营销，学会了用积极乐观的态度去对待身边的每一个人……我们相互鼓励，相互监督，共同努力，共同进步！

每一步服务流程，每一个细节，从不习惯到习惯，从扭扭捏捏到自然大方，注视多一点，微笑多一点，耐心多一点，“对不起、请原谅、麻烦您”多一点……我们每一个人都在改变。当一位老大爷办理完业务，临走时满脸笑容地对我们的大堂副理说“农行的服务真好！”时，那一刻，我们感到无比的欣慰和自豪。这是一种态度、一种蜕变，这是我们努力的成果，是我们上交给行领导的答卷！就像员工颂词里说的“我是农行人……一言一行树农行形象，一心一意为客户服务……”。改变的过程是辛苦的，也是艰难的，但是我们是快乐的，而我们的“上帝”们更是满意的！

感谢内训师的辛勤培训，在今后的工作中，我们xxx分理处绝不辜负行领导的期望，定会不断努力，不断进步，反复练习，以优质的服务、差异化的服务来实现营销最大化，从而达到这次导入培训的真正目的！

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