燃气客服礼仪相关的培训课件 请求前台的礼貌用语.和接听电话的用

Answer 1

我正在一家天燃气公司上班，寻求一些关于客服前台接听电话的技巧和礼仪？

书店里买一本书

总的原则上礼貌和耐心！

Answer 2

公司前台接待礼仪？

　　一、仪容规范

前台文员每天要面带笑容，开朗；注重个人卫生，女要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。

　　二、电话接待礼仪

　　在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

　　三、来访者接待礼仪

当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找哪一位？”，“有预约吗？”。

这需分两种情况分开处理：

1、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

Answer 3

如果在公司里最前台文员，在帮老板接待客人的时候应该注意哪些礼仪？集体怎么做？

前台接待礼仪

1 前台人须对讲普通话。

2 妆容整洁，上班长发需盘起，不能有指甲油、化浓妆。

3 客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”。

4 电话在三声内接听，必须使用规范应答语。

5 接外线电话“您好，xxxx”。

接内线电话“您好，xx”或者“您好，xx”。

6 当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。

7 做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。

8 电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

9 在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的电话，及时的反应给领导或者领班 。

10 任何情况下不能和客人起冲突。

Answer 4

前台面试技巧

关于简面试相关问题，我建议你要注意以下一些问题：1、面有没有仔细了解过对应企业的情况，的企业文化、主营业务、未来的发展方向。如果跑过去面试，其实对该企业一点也不了解的，就仅仅知道来面试XX岗位，那对方单位肯定不想要这样的人。一点诚意也没有。2、岗位要求你真正符合的有多少？不少求职者应聘，简历都是“仙女散花”式的乱投一气，很有有人真正去冷静地逐条去分析对方单位的任职要求，打个比方，对方单位写了五条要求，你是不是真的每一条都是符合的呢？如果五条中有四条是绝对胜任的，那还有一条是不是硬条件呢？（比如很多岗位必备持有上岗证才能上岗，那如果没有的话，哪怕就只有一条不符合，也是浪费时间不会录取的）如果低于四条，那用人单位在有充分选择余地的情况下，是不会考虑你的。3、你的简历是不是千篇一律的呢？绝大多数的求职者的简历根本就是一个版本走天下，应聘A岗位是这个简历，应聘另外的B岗位也是这个简历，从来没有考虑过要根据对方单位的的具体情况以及应聘岗位的具体要求，为其“量身定制”一份有针对性的简历，只有简历中有针对性地根据每条招聘要求突出自身的优势或是胜任的具体条件，才有可能在面试中让考官感受到你的诚意和用心。 4、其实就是面试时与考官交流的技巧问题了，包括了基本的职场礼仪、个人的言行举止等，这里就不再多说了。但最重要的要提醒大家，回答问题（包括自我介绍）一定要围绕着对方单位的情况（你对招聘企业的了解）、“我觉得自己凭什么可以胜任你这个岗位，我的胜任条件有哪些？……”、自己对招聘单位企业文化和发展方向的认同、自己如果能够从事该工作，有哪些想法和打算等等，最最重要的是不要给对方一种很计较工资待遇的感觉，要让对方感受到你有一种“与公司共同发展”的意识，把自己的命运与公司的命运紧密相连，同坐一条船，有着一颗心。 本回答被网友采纳

Answer 5

客服前台接待，最重要的是什么？

你好 很高兴为你解答

客服前台接待，最重要的是

1、不被客人情绪感染

2、强迫自己隔离负面情绪

3、遇事镇静行动有序

希望对你有所帮助。 本回答被网友采纳

Answer 6

前台接待的礼节礼貌

接待礼仪：

1、前台人员必须对客人通话

2、妆容整洁，上班长发起，不能有色涂指甲油、化浓妆

3、客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”

4、电话在三声内接听，必须使用规范应答语

5、接外线电话“您好，xxxx”

接内线电话“您好，xx”或者“您好，xx”

6、当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助

7、做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。

8、电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

9、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的电话，及时的反应给领导或者领班

10 任何情况下不能和客人起冲突

Answer 7

物业管理前台接待的工作一般要做什么？

是学物业的，我现在也个物业公司实习，碰实习的也是前台客服实前台客服要做的是还挺多的，做的都是一些琐碎的事。主要是接听电话，接待业主，处理一些业主的报事、维修，前台是物业和业主的重要的桥梁。对了！还要催物业费！

要看你实习的那个单位是什么时候接的那个小区，如果是刚刚入驻不久，小区也刚刚建好不久，事情就会比较多，主要是有很多装修的，那些装修工人很难搞的。可是如果那个小区业主都入住的差不多了，要做的事主要就是时不时会有业主打电话来有什么东西坏了，要物业修修之类的。做物业其实也不难的，不过要细心，要有责任心，还得有耐心。还要有一定的心里承受能力，因为有时候会有一些很刁蛮，很变态的业主的，经常有前台的小姑娘被骂哭的。

其实你别担心，你们这个时候的心情我都理解，进公司之前会有培训的，上岗后多和老员工学习，我们实习本来就是来学习的嘛，学习做人做事。做物业工资不是很高，我们刚从学校出来的人一定不能心浮气躁，要踏踏实实的。加油哦！希望对你有帮助。