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（1）自己拨打电话的目催款的最终目的是回收账但现实中不会那么顺利，对于中高风险的客户，多次电话也不一定能收回欠款，而且不能为了完成电话任务量而打电话。所以每次电话前就应该明确此次电话需要获得什么信息，根据获得信息确定下次电话目标，直至收回欠款。坚持立场，不卑不亢，坚持自己的原则，理清自己的身份。催收员不是普通客服，可以温柔，但语气一定要坚定！不受债务人任何情绪或现状的影响，保持好自己催收的节奏。

（2）电话前应了解客户信息，包括持卡人姓名、地址、就业单位等基本信息之外，还应该了解欠息金额、时间，以及之前与持卡人沟通交涉的情况。

（3）明确表示会对债务人会对其欠款的事实持续跟进，直到收回欠款。如“您如果不及时还清信用卡欠款，我们每天会有三次电话跟进，同时向您所在单位，您家里发送催收函，必要时会安排催收人员和您见面聊一下”。适当的施压是一种有效的催收方法。切记不要一味施压，根据弱点，施压到位，点到为止。 为了保持后续可联，进行一定的引导和安抚,

（4）要主导谈判过程，首先要创造一种和谐的交流气氛，讲话不能丢失基本的电话礼仪。其次要尽可能的掌握债务人信息，站在债务人立场分析利弊得失，善于倾听、分析和判断，最后掌握谈判中让步的火候，尽可能要求债务人一次性还清欠款，切勿主动向欠款人提出分期付款的要求。对于产生的纠纷，多站在债务人的角度思考问题并助其缓解，最终达到回款的目的。

想要在催收工作中不断进阶的你，更需要善于规划，完善自己。这不仅需要提高你的催收知识，还需要增强你的实战经验。因此，你需要在工作中多总结，多锻炼，遇到问题多向前辈、同事学习，以积极的工作态度完成工作，切忌漫无目的、敷衍了事。-

下面是更多关于催收人员礼仪素质培训的问答

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催收员必须掌握的电话催收技巧有哪些？

1、明确自己拨打电目的以及了解客户信息

2、在催要的过程中，首先种和谐的交流气氛，讲话不能丢失基本的电话礼仪。

其次要尽可能的掌握债务人信息，站在债务人立场分析利弊得失，善于倾听、分析和判断，最后掌握谈判中让步的火候，尽可能要求债务人一次性还清欠款，切勿主动向欠款人提出分期付款的要求。对于产生的纠纷，多站在债务人的角度思考问题并助其缓解，最终达到回款的目的。

以上就是催收员必须掌握的电话催收技巧的介绍，催天下平台是欠款催收技术服务平台，主要提供物业费催收，信用卡逾期催收，贷后催收，消费金融欠款催收，民间借贷担保和买卖合同违约产生的债务催收等服务，催天下依托于母公司汇法集团风险信息覆盖大量商业银行、小额贷款机构、金融租赁、融资租赁、保 理、大型互联网金融机构、征信公司、消费金融机构这一优势，为商业银行、P2P、小额贷款、电商金融、消费金融等小微金融机构提供大数据驱动的信贷风控决策服务，让失信者寸步难行。
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催收员掌握催收技巧如何施压使债务人还款

1、如何找到压力施压使债

催收的制胜点就是找准债务人的压力点，即心理防线，一旦攻破了债务人的心理防线，就可以顺着逻辑思维走下去，也就成功了一大半。而债务人的压力点，可以根据债务人的年龄、身份、工作性质等等去寻求。

催收前，催收员都会对逾期债务人的资料了解清楚，和债务人进行电话交流时，要懂得随机应变，如果你的某一句话让客户突然激动或者沉默，情绪波动较大，大脑要立马做出判断....很有可能你说的这句话就是这个债务人的施压点，也就是他最薄弱的环节，接下来你可以试探性地继续谈，他一定会有所掩饰和推辞，如此便可以确定对方的压力点。

2、如何找到还款来源，施压使债务人还款

“围点打援”和“顺瓜摸藤”两个词可以很好地形容催收员查找客户资产的经过，这里说的“点”和“瓜”就是钱的来源。因为催收的目的就是要钱，那么，钱的来源就显得格外重要，就像“点”和“瓜”。

借款人及亲属、担保人、朋友同事等等就是“援”和“藤”，催收员谈判一开始要有主题有目的，要谈事，谈这件事情如何解决步一步给债务人压迫感，让他自己从心里感到我们是来真诚解决这件事，那么处理的最好办法是什么？债务人也很清楚，就是还钱。但我们直接提出来还钱，和债务人自己提出来还钱，其效果是完全不同的。

催收员要做的就是，既然知道了“瓜”在哪，我们就“顺瓜摸藤”，看到底哪根藤上会结出“瓜”来，即借款人、担保人、家属等哪个才是出钱的人，或者哪个是可以有施压点的，这样就有了思路和方向，避免盲目。

3、如何进行心理博弈，施压使债务人还款

催收中，心态是非常重要的，心态的好坏决定催收的态度，催收中最担心的是什么呢？无非是以下几点：

债务人不接电话；

债务人恶语相向；

债务人无还款能力；

不论债务人说什么，催收员要学会去思考其背后的原因？

债务人在躲：害怕催收能躲一天是一天；

债务人恶语相向：他心虚，给自己壮胆；

债务人无还款能力：没钱，破罐子破摔。

4，如何把控个人情绪，施压使债务人还款

催收员还要时刻思考还款能力和还款诚意这两个因素，债务人处在哪个范畴？催收员要时刻控制好自己的情绪，不要陷入和债务人在某一个细节的争执中，催收是全方位了解债务人的工作，催收员难免也会有烦躁郁闷的时候，想要与债务人保持良性的沟通，需要催收员始终保持积极的态度和正面的心情，这种心态才能帮助催收员顺利开展工作。而如何安抚生气的债务人，如何使那些存心找机会拖延的债务人马上付清欠款，重要的是增加债务人对你的正面响应以及平等互惠沟通的比率。这样，才能在工作中才能享受到乐趣，而不是煎熬。

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常用的催收技巧都有哪些？可以收回欠款的

楼上说的不无道理啊，看来大家更愿意用科学的方式解决问题，告别野蛮促进诚信
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银行催收人员的催收方法一般都有哪些？有没有催收方面的老师

银行催收是一个很复杂的部门，这些业务有的会和其他公司合作，有的会内部消化掉。

一般催收都是以电话催收或是上门催收两种方法
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催收电话不接有何技巧？

首一，是在不同的时间去客户。比如说，我早上打一通电话给客户，客户没接，那我是否要考虑我的时候或者黄昏的时候，再去通。因为我们的客户，职业各不相同。那可能他这个点，

刚好在忙，没有听到电话，那你就可以换一个时间点打，增加通话的一个频次。也许你就能联络到客户，电话催收，最主要的是能联系到客户，如果你联系不到客户，那一切沟通都无法开展。

所以第二个技巧是，采用多种方式联系客户。电话催收，不一定非要仅仅只是打电话，有的客户可能手机在忙的时候或者开会的时候不能接，那我们可以使用短信，告知客户处理，现在微信用的比较多。

特别是年轻人，你可以加微信，或者QQ。通过多种方式去联系客户。之前我就有一个客户，他的手机号丢失了，但是他的微信还在用，你就可以去加她的微信，后来给了新的号码也联系上了。

第三个技巧就是我们在电话催收的过程中，我们一定要让自己的语言表达是通俗易懂，简洁明了，直接表明我们的身份，表明我们的来意，我们是代表公司，来进行一个沟通，同时，去问清楚，客户是因为什么原因，导致的逾期，现在经济怎么样，我们就可以了解客户有没有能力，有没有诚意处理问题，为接下来，我们的一个谈判，可以达到事倍功半的效果。

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欠钱不还怎么催收，催收技巧有哪些？

如果不愿意还钱，就是老赖。

对于老赖，唯一的办法就是通过法律渠道解决。

依法起诉，法院判决后申请强制执行。 本回答被网友采纳

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