女性社交礼仪常识二首先,要认识女性的特点与优势。在当今社会的社交舞台上,已涌现出越来越多的令人瞩目的公关小姐、公关大嫂。她们以其丰富的内涵,礼貌优雅的举止在社交场合赢得他人的尊敬,获得他人诚挚的友谊和帮助,实现着自己崇高的人生价值。科学和现实已经向人们证明,女性在社交方面拥有独特的优势和无穷的魅力。她们感情细腻、柔和,更容易体验负疚心理,设身处地地考虑他人境遇。这使得女性在社交中不易伤害他人的情感或有损他人体面,因而也容易获得对方的好感和信任;她们语言表达温和、委婉,易于接受;她们感觉灵敏,这就使她们在人际关系方面更善于协调联络,防微杜渐。因此,作为女性,应该立足于自身优势,掌握社交的艺术,自由,快乐地驰聘于社会大舞台上。其次,要克服初次在社交中的胆怯心理和自卑心理。万事开头难,社交也是如此。不少初涉社交场合的女性,会感到心理上的极大压力。她们不敢主动与人攀谈,也不知如何与人交谈,她们常常会被孤立在一边,使与朋友结识的宝贵机会失之交臂。这是非常令人遗憾的。一般说来,下面几条对初涉社交场合的朋友极为有益:⑴平等交际。首先参加社交的都是来自四方的朋友,其中必有许多彼此不相识的,因此无需怯阵。而此时充满自信,自然大方的人,往往会受到另眼看待。即使你因过于紧张而致说话有误,也没有关系,你可以说:我是初次交际,不会说话,真抱歉!然后憨厚地一笑,这样就不会使对方嘲笑你,相反他们会主动安慰你,甚至就此你反而可以结识你的朋友。无论如何,你不能因害羞而跑开,因为这样一来会使那些只听了你半句话的朋友摸不着头脑,甚至会认为你这个人幼稚可笑。⑵选择适当。选择合适的交际目标很重要,你可以先通过对人的神情,穿着,修饰和动作去估计一个比较接近于你的理想伙伴,然后以目相瞩,或主动跑过去,向对方表示你有意与之相交。此时若对方也有意与你相识,亦会主动前来,你的成功机会便大得多。初次参加交际的人,最好先选择同性朋友结交,待你比较自若时,再去与异性结识。⑶说好第一句话。社交场合的第一句话至关重要,因为一个好的话题可以引出一连串的故事,并且可以很快引起对方对你的认同。最佳选择要视对象而定,如对对方穿着修饰的称赞。与中年女性谈论孩子,与青年朋友谈论学习,工作等。一句由衷的赞叹和一个合适的话题往往会一下子缩短你们之间的距离,同时也给你们的交往留下良好的印象。⑷注重仪态与礼仪。初与人交,应当讲礼,但不可太过份。不适时宜的过多客套,不分对象的西式中用礼节,都会使对方反感。既不可傲慢,也不必忸怩,要力求做到举止得体,彬彬有礼。⑸注意巩固成果。经过交谈,假如你们彼此有进一步交往的愿望,那就该彼此介绍一个自己的大致情况。可以说:我们今后保持联系,好吗?然后先主动介绍自己的情况。这样,对方也会很乐意地接受,要紧的是从此你须牢记对方姓名。美国一位心理学教授认为:当对方告诉他的姓名时,你不妨口头重复一次,一来可助你记忆,二来会使对方感到受到尊重。女性社交礼仪常识三人类社会是由男人和女人共同组成的,现实生活中的女性,都不可避免地要经常与人类的另一半男性打交道。然而,我们常常会碰到这么一些人,一提到与异性交往,就联想到情与性,仿佛这是一个大禁忌,这种想法其实是男女授受不清封建观念的反映,是不正确的。我们经常可以看到这种情况,在清一色由男性组成的办公室里,如果一旦有一天来了位女同事的话,那么原本紊乱的环境立即变得秩序井然,原本男士们不讲究的衣着变得干净利落,工作效率也提高了许多,这不能不说是异性效应在起作用。女性与异性交往,重要的不应担忧是否会产生情与性,而是应掌握外在表现和内心感情的度。把握好情感的闸门,这是最为关键的。在外表表现上,你与异性交往时,既要热情、诚恳,又不可过火过热;既要自尊自爱,保持女性的矜持,又不可冷漠,清高;既要着意显露美与才能,又不可矫揉造作,哗众取宠。如果你只是想获得友谊,就不能对人家一味地热,而要象铁匠那样,水火并用,冷热皆有,方能锻造出友情;如果你是想说服别人采纳你的建议,你就得显出实力,取得异性信任,而不是仅仅靠撒娇作态;如果你是想获得异性的帮助,你应让他们充分地理解你并同情你,同时还应软中有硬,这样才不会被人利用弱点操纵自己。因此,能否正确把握异性交往中的度,这是你社交成熟的标志。已婚女性与异性朋友的交往,应注意以下几点:首先,洁身自好、慎交友。不要与品行不端的异性来往,以免引狼入室。不要轻佻、虚荣、玩弄他人感情或以引起异性的思恋为荣。不要陶醉于别人甜言蜜语的赞美中,不要贪图物质利益;其次,热情大方,举止有度。应一扫少女的腼腆、羞涩,以稳重、大方的仪态面向社会。既不要扭扭捏捏,故做姿态,也不要过于随便,过份亲昵,开一些没有分寸的玩笑。否则,你虽无心栽花,对方却误以为你有心插柳,从而招来令人尴尬的麻烦;第三,要注意区分友情和爱情。要善于驾驭自己的感情,不能信马由缰,放纵感情的发展,否则会令自己陷入进退维谷,难以自拔的境地。第四,与异性交往要注意时间地点。同样的事情,在不同的时间和不同的地点,所起的效果和带来的影响是不同的,如白天和黑夜,大庭广众之下和荒山僻野、单门独室之处等等。在交往的时间和地点上不加注意,即使行为正当,也难免招来非议,弄得有口难辩。第五,要善于把自己的异性朋友介绍给自己的丈夫,让他成为你们共同的朋友,切忌背着丈夫同异性交往,免得因友情而失去爱情。总之,已婚女性与异性朋友交往,应坚持这样一个基本原则:即以普通朋友为限,注意不影响到家庭。交往一开始就必须让对方知道自己是已婚的。交往之中不可有献媚乃至挑逗的言行,不随便向对方诉说家中夫妻矛盾,以避免异性对自己的不解和误解。交往的异性应让丈夫知晓,以避免误会。女性社交礼仪常识四日常生活中,除了与异性交往外,还经常要与同性交往。同性社交同样有需要特别注意的地方。一般说来,生理特点决定了女性观察比较细致,对社会现象比较敏感。这原本是女性的优点,但由于传统文化的影响,不少女性习惯用旧的意识来审视自己的姐妹同胞,有时比较挑剔,喜欢互相攀比,极易产生嫉妒等。我们在与同性社交时应注意,首先多想想自己也是女性,是否自己也有常见的弱点。如:喜欢挑剔别人,却不注意自己的举止;遇事推卸责任,却又争强好胜;自己事事斤斤计较,却说别人小心眼等。其次,应尽量避免女性社交时找不到有意义的话题,就东家长、西家短地议论。女性社会的许多危机起因于闲言碎语传来传去。总之,与人为善,以和为贵,是现代文明女性社交的总则。掌握了这一总则,便可使我们周围的人际关系更和谐,生活更美好,事业更顺达。-下面是更多关于女性社交礼仪 培训的问答
发布于:2020-07-17 07:37
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女性礼仪常识一1、诚恳。真诚是人与人相处的基础是社交礼仪中的一个原则。2、尊敬。每个人都希望别人尊重自己,首先你要尊敬别人。古人云:敬人者,人恒敬之。彼此尊重互相敬爱,人与人之间的关系才能和谐愉快,才不会产生纷争。3、同情。在我们周围,并不是每个人都永远处于顺境,有许多人都遭遇过这样或那样的不幸,有的为金钱所困,有的受疾病折磨,有的婚恋失败,有的事业受挫,有的考试落榜,有的求职不成当你的朋友遭遇这种情况时,你应诚恳地关心朋友的痛苦,用同情心去安慰他,分担他的忧愁和痛苦,并尽力去帮助他。这样朋友不但会感激你,你们相互之间的友谊也会因此而得到增强。4、关怀。一个不会关心别人的人,是永远不会有真正朋友及友情的。有人认为:他又不关心我,我干吗要去关心他?假使这种人能够转变态度,主动去关心周围的人,那么周围的人也一定会投桃报李,转而关心你。有一个心理学家曾说过:不肯关心别人的人,自己会感到孤单。古今人类中的失败者,多半是这一种人。
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女子社交礼仪有哪些?
现代社交礼指人们在交往活动过程中的应共同遵守的行为和准则,具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。 1、礼节:礼仪节度。人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。 2、礼貌:人们相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。 3、仪式:具有专门程序、规范化的活动。 4、仪表:外表。包括容貌、服饰、姿态、举止等。现代社交礼仪的表现就礼仪使用的媒介把礼仪表现分为语言类礼仪、身体语言类礼仪、饰物类礼仪、酒宴类礼仪。 1、语言类礼仪:语音类、口语类和书面类。 2、饰物类礼仪:由服饰、化装美容等代表的礼仪;通过各种物品代表的礼仪。 3、酒宴类礼仪:通过设宴喝酒吃饭表示对客人的尊重和欢迎的礼节。“劝君更进一杯酒,西出阳关无故人”。商务交往中女士仪表“十项基本要求”: 1.发型文雅、庄重,梳理整齐,长发不可过长; 2.化淡妆,面带微笑 3.着装大方、得体; 4.指甲不宜过长并保持清洁。涂指甲油时须自然色; 5.裙子长度适宜; 6.肤色丝袜,无破洞(备用袜);穿袜子的时候,袜口不要露在裙子外边。 7.鞋子光亮、清洁; 8.全身3种颜色以内。给人非常职业化的感觉 服装在一定程度上能体现一个人的个性,颜色搭配能反映出一个人的教养。咖啡色象征朴素、含蓄、坚定,它与中国人的头发颜色相配很协调,给人以朴实坚定的感觉。白色象征纯洁淡雅,灰色象征平凡朴实,这二种颜色给人以温和平易的感觉,也最容易和其他颜色搭配。红色热烈,紫色象征威严、神秘,黄色象征快乐。黄色与紫色相配给人美丽、热情的感觉,黄色与白色相配又显得娇嫩、可爱,黄色与粉红色相配显得活泼、和谐。绿色象征和平、生命、青春,它与白色、黑色相配效果最好,绿色与淡黄色、黄色、奶白色相配也很适宜。 首饰的配戴:金银色代表宝贵华丽,使用少量金银色饰物显得美观雅致。 标准:符合场合,以少为佳 三个原则: 数量原则:不超过3种,每种不超过2个 质地与色彩搭配的原则 了解习俗 二个禁忌: 炫耀自己财富的首饰不能戴 炫耀性别魅力的首饰不能戴 如何化妆?:化妆一定要淡雅自然,不要浓妆重抹,更不要在众人面前化妆修饰。 三个原则: 化妆要自然 化妆要符合常规审美标准 不当着别人的面化妆 女人看头,男人看腰 女人看头——发型要符合身份 服务行业、政府机关一般是不准染彩色头发。原因在于你是为客户提供服务的,商务礼仪讲究庄重保守,你不能打扮得比客户还时髦。 正式场合,女士头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来,不能随意散开。否则你拨弄散开的头发时,会传达很多含意。 男人看腰——正规场合,男士腰上不能挂任何东西。腰上所挂东西件数与其社会地位成反比。 举止礼仪:举止是一个人文明教养和人格成熟的标志,它比言谈更具有说服力。几千年来,人类除了不断的努力创造自已生存的最基本需求(吃、喝、穿、住),还注重追求个人与社会都公认的美的表现形式,行为举止正是这种美的重要的表现形式之一。 •站姿:抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。 走姿:走路时应该自如矫健,昂头挺胸,收腹平视,肩要正,身要直,两肩自然下垂,两臂前后自由摆动。 •坐姿:轻轻入座,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。 •蹲姿:正确姿势:一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。 •微笑:微笑是一种国际礼仪,它能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯。 搭乘电梯 •等候电梯 (1)轻按上或下按钮, (2)在电梯门的侧面等候 (3)先下后上 •电梯内没有其他人的情况 ⑴ 在客人(上司)之前进入电梯,按住“开”的按钮,再请客人进入 ⑵ 到达目的地后,按住“开”的按钮,请客人先下 •电梯内有人时无论上下都应让客人(上司)优先 •电梯内 ⑴先上电梯的人应靠后面站以免妨碍他人乘电梯 ⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 ⑶电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立,尽量不挡住按钮 个人仪态与办公环境:讲究环境卫生是文明的标志,它涉及企业的信誉。 穿着要得体:办公室既是工作场合也是公共场合,员工要注意个人卫生的清洁,仪表要保持整洁、大方。发型简洁,女士略施淡妆,不宜穿吊带装、拖鞋上班。 公私不分:不要将工作和个人生活混在一起,不要在工作时间做私事。 不要滥用权利: 不要把情绪带到办公室:不要把各种情绪带到办公室,尤其是不好的情绪,这样容易因情绪不好而与人发生冲突,把同事当成“出气筒”。 不要讲粗话: 不要将办公室搞得乱糟糟的:象个杂货铺。 会见、会谈:会见,国际上一般称接见或拜会。凡身份高的人士会见身份低的或是主人会见客人,称为接见或召见;凡身份低的人士会见身份高的或是客人会见主人,称为拜会或拜见,在我国把这些统称为会见。接见和拜会后的回访称回拜。 会见可分为礼节性的、政治性的和事务性的或兼而有之。一般来说,礼节性拜会是身份低的拜见身份高的,来访者拜见东道主。拜会时间不要太长,半个小时即可告辞,除非主人特意挽留。 会见、会谈的准备工作 提出会见、会谈要求方。要求会见、会谈人的姓名、职务、会见什么人、与什么人会谈以及会见、会谈的目的告知对方,同时主动了解对方具体安排并通知出席人。 安排会见、会谈的一方。应主动了解对方出席人员、目的等,并通知出席人。将会见、会谈的时间、地点、主方出席人、具体安排、注意事项通知对方。 准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员名称。主人应提前到达。 应安排足够的座位,事先排好座位,放置座位牌。准备饮料(茶水、咖啡或冷饮) 会见、会谈的程序 主人在大楼正门或会客厅门口迎接客人(如果主人在会客厅门口迎接,则应由工作人员在大楼门口迎接,引入会客厅)。 会面介绍,宾主握手。介绍时,应先将主人向客人介绍,随后将客人向主人介绍。如客人是贵宾或大家都熟悉的知名人物,就只将主人向客人介绍。介绍主人时要把姓名、职务说清楚,介绍到具体人时,应有礼貌地以手示意。 合影留念。入座、会见、会谈。 会见、会谈结束,主人送客人至车前或门口握手告别,目送客人返去后再退回室内。 待人接物的基本礼仪 做客探访:进入室内之前应敲门,未请入不可闯入;未请坐不可坐下。雨伞等物应留于室外或主人指定处。 主人有事应速离去。未见主人可留便条。旧客去时,新客应起立相送。访问时间要选在主人方便的时候。不要未经允许拿耍物品,尤其珍贵物品。注意坐姿。不要一言不发,不要老看表或心烦意乱的样子。初访不宜久坐。探望病人注意安静,尊重医护人员意见,不宜久谈。不相识者不可贸然造访。说了告辞应立即起身。 接待客人 有人敲门应回答“请进”或到门口相迎。客人来访应热情迎接。如果家中有够干净整齐,显得凌乱要做些必要的整理并向客人致谦。 敬茶须用双手端送,放在客人右边。吃饭时来客要热情邀请客人一同进餐。客人吃过饭要送上热毛巾并另换热茶。 客人来访恰巧自己有事不能相陪要先打招呼致谦并安排家属陪着,然后再去干自己的事。 客人坚持要回去,不要勉强挽留。送客应到大门外,走在长者后面。分手告别时应招呼“再见”或“慢走”。 做客拜访要注意哪些方面? 登门拜访要选择恰当的时间 拜访时应先轻按门铃或敲门 随身带来的外套、雨具放在主人指定的地方。 和主人交谈时应注意掌握时间 离开时要主动告别:如果主人出门相送,应请主人留步并道谢,热情说声“再见” 客人来访时应如何接待? 做好迎客准备:事先约定的应做好迎客的各种准备:个人仪表仪容、居室卫生、茶具、烟具及水果点心等。 接待三声: 来有迎声,就是要主动打招呼。敬茶、递烟或端上其他食品。上茶时一般应用双手,一手执杯柄,一手执杯底。切忌手指捏信杯口边缘敬茶,这样既不卫生也不礼貌。 问有答声,有问必答:交谈时应专心致志,不要东张西望,心不在焉或者频频看表,更不能把客人撇在一边不理不睬。客人带来礼物,主人应做出反应,如表示谢意或谢绝馈赠,也可相应地回赠礼物。 去有送声,要做到善始善终,否则前面的热情就等于零了。 谈吐礼仪:语言是人们交际洽谈的重要工具,正确得体的言谈可以迅速有效的传递信息,塑造良好社交形象,促进社交的成功,保证洽谈的顺利,可以给自己的人际关系多一分理解,多一分友情,多一分感染力。通常人们喜欢的言谈是语言高雅、传情、幽默、声音抑扬顿挫、感情充沛自然。在社交场合,谈话要看对象,交际对象是谈话起制约作用的环境因素。谈话人的言谈先是围绕着听话对象进行,以他们能够接受为前提,以他们的思想、感情、知识为限度。谈话的场合决定谈话的气氛,同样的话在不同场合产生的效果也会不一样。 交际用语:初次见面——幸会、看望别人——拜访、等候别人——恭候、请人勿送——留步、对方来信——惠书、麻烦别人——打扰、请人帮忙——烦请、求给方便——借光、托人办事——拜托、请人批教——请教、他人指点——赐教、请人解答——请问、赞人见解——高见、归还原物——奉还、求人原谅——包涵、欢迎顾客——光顾、老人年龄——高寿、好久不见——久违、客人来到——光临、中途先走——失陪、与人分别——告辞、赠送作用——雅正 在交际中令人讨厌的八种行为:诉苦、唠叨、过分不苟言笑、情绪呆滞、孤僻、夸夸其谈、自我、献媚 交际中损害个人魅力的26条错误:语气不当、说话不分场合、打断别人讲话、傲慢、不请自来、自吹自擂、嘲笑他人、对人枉加指责、行为过份亲密等等。 四川南充市仪陇县地处穷山恶水,经济贫困,尤其水荒殃民,同时也是朱老总的故乡,其故居只有“巴掌大”的一块地方,在县长途汽车站旁边,尘土飞扬,破旧不堪,据说锦涛同志看了都心酸(因为刚从广安气派壮观的小平纪念馆过来,对比鲜明)。去年夏天,锦涛同志下访民情,他嘘寒问暖之后坐上专车正准备离去,仪陇县委书记屁颠颠地跟着打开前车门也坐了进去,还掏出烟敬主席,见主席不要就自个儿点上一根,主席的专车司机立刻命他把烟掐灭,那位老兄只有照办,这时主席问话了,说:“你们仪陇县百姓生活怎么样啊?日子还好吗?”,这个县委书记操起川普回答说:“哎呀,主席呀,仪陇这地方不好管,老百姓不老实,刁民多的很……”主席不悦,缓缓说道:“朱老总也是刁民啊,不出刁民就没有共产党今天的政权”,主席离开四川,在上飞机时反复三次对四川省领导说了这么一句话:“仪陇县委领导班子要加强啊。”,语重心长,发人深思。听说第二天那位书记老兄就回家种田了,阆中市委书记过来接替。 商务谈判中,谈话要求实事求是,言行一致,对外介绍要公正、客观、全面,即使说明工作中的缺点和不足,这也不会影响企业的形象,反而会表现自己的诚意,增强相互之间的依赖,在做出承诺前要考虑周到。与人谈话时,声音不要过高过低,要做到语音清晰,谈吐通畅,语速以中速稍慢为宜。发觉对方对自己的谈话反感时要及时转移话题,在洽谈成功的时候,不能得意忘形,口若悬河,而要保守秘密,做到内外有别。而在谈判破裂时,不能出言不逊,恶语伤人,以失人格,谈话是双方的事情,提问是展开话题或转移话题的好方法。 握手有哪些讲究?握手是人们对外交往中一种常见的见面礼节,它的历史源远流长。据说,史前时期,世界对人们来说充满了神秘和危险,当陌生人相遇的时候,如果双方都怀有善意便伸出一只手来,手心向前以表明手中没有石头或武器,当走近的时候,相互摸一摸右手以示友好,这种习惯相延成习,久而久之便成为今天人们表示友好的握手了。 中国封建社会里等级森严、礼仪繁杂,最为流行的见面礼节是跪拜礼,1912年孙中山先生取消跪拜礼改为握手,这无疑是社会文明的一大进步。 握手时应先摘下帽子,脱去手套,否则会被认为是失礼或没有教养的表现。 握手的标准方式:距握手对象1米处,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握,握手时,应目视对方并面带微笑。 握手就掌握的四要素: 握手力度:不宜过大,但也不宜毫无力度 先后顺序:握手有先后次序,通常身份高者在先、主人在先、长者在先、女性在先。客人、年轻者、身份低者、男士见面时先问候,待对方伸出手后再握。握手时要注意交手抬到手肘的高度,轻轻一握或者上下一晃,不宜用力,更不要久握。男士同女士握手一般只握女士的手指部分。但老朋友、老熟人可边握手边问候,两人的手甚至长时间握在一起,值得注意的是在有些场合,比如集体迎接、宴会入场等场合,要严禁交叉握手,如果别人已在握手,而你自己的手又已经伸出去,这个时候要马上把手收回来并表示谦意。 握手时间: 3—5秒为宜 握手禁忌:切不可带着手套与人握手 当别人握完后你再握。在同一天里,如果两人在不同的场合多次见面,通常是第一次见面握手后,第二次就只需微笑致意打个招呼即可或者说句客套话“又见到您了”“很高兴见到您”而不必每次都握手。 握手是世界上流行最广的见面礼节,但一个地方的见面礼节又在着它独特的作法。比如佛教国家流行合十,欧美国家流行吻礼,俄罗斯流行拥抱,虽然方法不同但表达的都是友好情意。 握手在其他场合又可以表达其他的感情,比如:当他人取得成绩的时候,与其握手表示祝贺,当他人遭受挫折,与其握手表示慰问鼓励。 见面时应怎样称呼?称呼是指对人的尊称,得体的称呼不仅可以缩短人们感情上的距离,而且可以融洽人与人之间的关系。 (由于各国、各民族语言不同,风俗习惯知异,社会制度不一,在称呼的使用上也有各种差异。一般来说,对部长、将军以上的高级官员可称阁下,如“总统阁下”“将军阁下”“部长阁下”。对有地位的女士或有高级官衔的妇女也称阁下。阁下的称呼由来已久,在我国古代,阁下是指对人的尊称,古时候,阁是传统楼房的一种,其特点是四周设阁房及栏杆和回廊,阁下意指不敢直指其人,而呼在其阁下的侍从转告。现多用于外事场合。但在美国、墨西哥、德国等国没有称阁下的习惯,对高级官员可称“先生”,在国外,一般对男士称“先生”,对已婚女子称“夫人”,对未婚女子可称“小姐”,对不了解婚姻状况的女子称“小姐”。值得提醒的是,不适合的称呼往往还会带来不必要的烦恼,如果人家是小姐,你却称她为“夫人”,那么就会使人对她产生误解,误以为难以找到配偶,因此在交际场合对此类情况要事先进行充分了解,以避免对方不高兴,引起反感出现误会。在对外交往中人们除了接触高级官员和企业家还会同律师、医生、教授、工程师等打交道,对他们可称“先生”,同时也可加以姓氏。) 对自已的亲属一般按约定俗成的称谓:对外人称呼自己的亲属要谦称。称自己长辈可加“家”字,如“家父”“家母”“家兄”。称辈份低的自己的亲属可加“舍”字,如“舍弟”“舍妹”。称自己的儿女可称“小儿”“小女”。 对他人的亲属要用敬称:一般在称呼前加“令”字,如“令尊”“令爱”“令郎”。对其长辈可加“尊”字,如“尊叔”“尊祖父”。 对朋友、熟人称呼要亲切友好 对有身份者或长者称呼“先生”:如“李先生”。对德高望重的长者可在其姓氏后加“老”或“公”,如“郭老”“夏公”。 工作中可按职业职务职称学衔称呼:如“黄总”“李老师”“刘部长”“刘博士”等。 社交场合称呼:对陌生男人无论婚否统称“先生”,对已婚女子称“夫人”、“太太”或“女士”,未婚女子称“小姐”,如不知婚否以称“小姐”“女士”为宜。 总之,了解尊重各民族各地区的称谓习惯,才能合交际对象产生良好的心理反应。 介绍是指从中沟通,使双方发生接触的意思。介绍在人际交往中是相互沟通的第一座桥梁,是结识朋友的一种必不可少的手段。一般说来,介绍可分两种,一种是自我介绍,一种是为他人介绍。 自我介绍:自我介绍是指将自己介绍给想要结识的人,在各种场合都可以进行自我介绍,但作法要自然得体,不要让人产生误解。 先递名片,再做介绍 注意时间简短 内容要规范:单位、部门、 职务、姓名 第一次不要用简称 在人际交往中,如何为他人介绍? ☆为彼此不认识的双方引见:一般情况下是双向介绍。介绍者一般是东道主、家庭聚会的主人、司仪、正式活动中身份较高者、或熟悉被介绍双方的人。 首先要了解双方是否有结识的愿望,不要贸然行事。一般只介绍姓名、身份、单位,还可说明本人与被介绍人之间的关系,有时为推荐一方可以强调被推荐方的才能、成果,便于新结识的人相互了解与信任。如“张小姐,请允许我向您介绍一下,这位是黄小姐”,同时用手示意而不要用手指去指点。 ☆介绍时应注意顺序: 尊者居后;客户居后;女子居后;年长居后。介绍时应注意顺序,被介绍者应当表现出结识对方的热情,目视对方,如在座位上应起立微笑示意,但在宴会桌上或会谈桌上只需微笑点头有所表示就可以了。 在中国,名片古已有之。在汉代时期就较为流行。人们互通姓名的时候楔(xúe)木写字,汉代称之为名页,汉末称之为名次,汉朝进以后改为用纸,又称之为名帖。在明朝官场拜谒的时候,常用红纸写衔名,甚至用织绵制作名帖。15世纪法国铜版制作的名片推广后,名片的使用更为广泛。就中外史来看,面积最大的名片要数李鸿章出使美国时制作的长6尺的名片。体积最大的是清代乾隆年间高丽国宰相李银为送给画家郑板桥的长1尺2寸,宽5寸,高半寸的名片。最贵重的名片要属日本三菱公司推出的厚15微米,重1克加有封套的纯金嘉庆礼仪名片。 名片使用礼仪:名片是一种交际手段,名片虽小却记载着一个人的身份和地位,标志着一个人的自尊。 使用名片四步曲: 四步曲之一:如何递送名片 递送名片态度要谦恭。比如起身站立、双手拿着名片上方,放在适当的高度,并带有一点倾斜,字体正对着别人,双手递出。 四步曲之二:如何接受名片 接过名片一定要看。适当的时候,可以把对方的头衔重复一下;接过名片后不要放在裤兜里,特别是后裤兜,因为你一坐就容易把别人坐在下面了。 交换名片时切不可漫不经心,接名片时应双手捧接,接过后应仔细看一遍,然后再交谈。 四步曲之三:如何存放名片 接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌上,也不要随便塞在口袋里或丢包里。应放在上装的内衣袋或名片夹里,以示尊重。 四步曲之四:如何索取名片 交易法 ——“将欲取之,必先予之” “李经理,这是我的名片” 激将法 “李总,能不能有幸和您交换一下名片?” 谦恭法——面对大企业、大名人、VIP的客户 “李总,听了您的演说之后,很有启发,不知道以后是否有幸向您请教一些问题?” 平等法(联络法)——上级对下级、长辈对晚辈以及平级、平辈之间 “王小姐,不知以后如何跟你联系?” 使用名片注意事项:在交际场合中还需注意的是切忌逢人就发名片,乱发一通,非但达不到交友的目的,反而使名片失去它应有的价值和作用。 名片随身携带 放在恰当的地方:不要折弄对方的名片,更不要将名片随便的扔在桌上,如果需要放在桌上,切不可在名片上放置其他物品,因为尊重他人往往首先从尊重他人的名片中体现出来。 不随意涂改名片 不提供私宅电话 一般不提供2个以上的头衔:名片切忌虚夸,有的人故意炫耀自己,在名片上注上一连串的头衔,令人眼花缭乱,别人看后反而会失去好感。 体语艺术:人际交往中,语言是一种交流方式,大量的却是非语言即体语。 恳切、坦然、友好、坚定、宽容:指眼神 交际中关于运用空间距离:保持适当的距离,“距离产生美”。 赴宴前的准备 仪表整洁,穿戴大方体得:男士要刮胡子,有时间还应理发。注意鞋是否干净光亮,袜子是否有臭味。 赴宴时间要把握:赴宴要遵守时间,既不能太早也不能迟到。可依据约定的时间稍微提前一点。如果与主人关系密切,不妨早点到达以帮助主人招待宾客或做准备。 用餐礼仪应注意的细节:入席后应该与同席的人打招呼、握手交换名片或是自我介绍。宴席上当主人或主宾讲话或祝酒时,其他人员应暂停进餐或交谈,全神贯注的听讲话以示尊重。进餐的时候不要以口就食,而要以食就口。当觜里有食物的时候,不要和别人谈话,餐后剔牙的时候要用手或餐巾把遮住。如果要抽烟须征求主人或女士们的同意。 不宜涂过浓的香水 不要大声喧华、手舞足蹈 不要当众剔牙 不要“翻菜” 不要在餐桌边吐东西 不要过度饮酒 电话礼仪 接电话 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语:您好!东锅 工业集团XX(部门)XX(人) 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 打电话 1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语:您好!我是东锅工业集团XX部门XXX,请问。。。 电话讲完之后,谁先挂断电话? 尊者在先 长者在先 女士在先 打电话者在先 移动电话使用的“三不”原则 会见重要客户时,一定要做到:不响、不听、不出去接听 其他应注意礼节 轿车座位 为客户引路 赠送礼物 宴请客人。。。。。。 社交中的“黄金原则” 态度谦恭,面带微笑 与周围人友好相处 尽量记住对方的名字 容忍,克制,理解 如何做到尊重为本呢? 尊重交往的对象 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本份 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养 社交的策略 寻找习性相近的人:每个人都有自己的个性爱好及处世方式,习性相近的人容易产生共同语言和共鸣感。知音。 把握自身特长的分寸: 注意仪表与气质:待人热情大方、真诚。 社交“十不要” 不要闲着没事瞎串门 不要为办事才送礼 不要盛气凌人或自卑自贱 不要当个“包打听” 不要做个“长舌妇” 不要凡事依着自己的脾气习好 不要衣着不整,邋遢 不要毫不掩饰咳嗽、打嗝、吐痰 不要长幼无序 不要不辞而别 社交禁忌 需要注意的禁忌:首先要了解对方的风俗习惯。 v选用选送某种物品、图案的忌讳:如法国人视桃花为不祥之物,伊斯兰教忌讳用猪作为某种图案,你就不能送猪肉给回民。瑞士人视猫头鹰为死人的象征。 v颜色的忌讳:在欧美国家尽量少用黑色,比利时人忌讳蓝色,巴西人忌讳棕黄色。 v交往的忌讳:在一些场合衣裳着要合适。与欧美人打交道少涉及私人问题。在印度、印尼、阿拉伯国家,用左手与人接触或传送东西是不合适的。甚至在沙特阿拉伯的一个地区,笑被看作是不友好的象征。 v数字的忌讳:西方人把13视为不吉利的数字,在许多场合尽量避免使用这个数字。南方许多生意人忌讳用4这个数字。“星期五”这一天也被一些基督教徒视为凶日。还有不能随便打听女性的年龄。 本回答被提问者和网友采纳
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女性社交礼仪有哪些?
1、自我介绍 种意义上说,自我是进入社会交往的钥匙。运用得好,可为你社会活动的顺利进行助一臂之力,反之则可能给你带来种种不利。因此能否善于推销自我是至关重要的。自我介绍是推销自身形象和价值的一种方法和手段。通常需要做自我介绍的情况有以下几种:社交场合中遇到你希望结识的人,又找不到适当的人介绍。这时自我介绍应谦逊、简明,把对对方的敬慕之情真诚地表达出来。电话约某人,而又从未与这个人见过面。这时要向对方介绍自己的基本情况,还要简略谈一下要约见对方的事由。演讲、发言前。这时面对听众做自我介绍,最好既简明扼要,又要有特色,利?quot;首因效应",给听众一个良好的第一印象。求职应聘或参加竞选。这时更需要自我介绍,而且自我介绍的形式可能不止一种。既要有书面介绍材料(个人简历),还要有口头的,或详或简,或严肃庄重,或风趣幽默诙谐等。这会直接影响求职或竞选者能否成功。掌握自我介绍的语言艺术,应注意以下几方面的问题:(1)镇定而充满自信清晰地报出自己的姓名(这是必须的),并善于使用体态语言,表达自己的友善、关怀、诚意和愿望,这是体现自信的表示。如果自我介绍模糊不清,含糊其词,流露出羞怯自卑的心理,会使人感到你不能把握自己,因而也会影响彼此间的进一步沟通。(2)根据不同交往的目的,注意介绍的繁简。自我介绍一般包括姓名、籍贯、职业、职务、工作单位或住址、毕业学校、经历、特长或兴趣等。自我介绍时应根据实际需要来决定介绍的繁简,不一定把上述内容逐一说出。在长者或尊者面前,语气应谦恭;在平辈和同事面前,语气应明快,直截了当。(3)自我评价要掌握分寸。自我评价一般不宜用"很"、"第一"等表示极端赞颂的词,也不必有意贬低,关键在于掌握分寸。 2、他人介绍 社交场合互不相识的人,介绍常常是通过第三者进行的。每个人都有可能充当被介绍者或为他人介绍的角色。为他人作介绍时应遵循以下基本礼仪原则:第一,在向他人介绍时,首先了解对方是否有结识的愿望。最好不要向一位有身份的人介绍他不愿认识的人。第二,注意介绍次序。按国际惯例,应该先把年轻者、身份地位低者介绍给年长者、身份高者;先把年轻的职务相当的男士介绍给女士;先把年龄低、未婚者介绍给已婚者;先把客人介绍给主人,把晚到者介绍给早到者;如果是业务介绍必须先提到组织名称、个人职衔等。集体介绍可以按照座位次序或职务次序进行。为他人介绍遵守"先向尊者介绍"的原则。第三,介绍人作介绍时,应该多使用敬辞。在较正式场合,介绍词也较郑重,一般以"×××,请允许我向您介绍……"的方式。在不十分正式的场合可随便些,可用"让我介绍一下"或"我来介绍一下","这位是……"的句式。介绍时语气清晰地说出得体的称谓,有时还可用些定语或形容词、赞美词介绍对方。第四,为人介绍时注意手势和表情。被介绍时,眼睛正视对方。除年长或位尊者外,被介绍双方最好站起来点头致意或握手致意,同时应说声:"您好,认识您很高兴"或"真荣幸能认识您"等得体的礼貌语言。4
对于女人来说,社交礼仪有哪些?
与自我介绍礼仪 自我介绍 从某种意义上说,自我介绍是进入社会交往把钥匙。运用得好,可为你社会活动的顺利进行助一臂之力,反之则可能给你带来种种不利。因此能否善于推销自我是至关重要的。自我介绍是推销自身形象和价值的一种方法和手段。通常需要做自我介绍的情况有以下几种:社交场合中遇到你希望结识的人,又找不到适当的人介绍。这时自我介绍应谦逊、简明,把对对方的敬慕之情真诚地表达出来。电话约某人,而又从未与这个人见过面。这时要向对方介绍自己的基本情况,还要简略谈一下要约见对方的事由。演讲、发言前。这时面对听众做自我介绍,最好既简明扼要,又要有特色,利?quot;首因效应",给听众一个良好的第一印象。求职应聘或参加竞选。这时更需要自我介绍,而且自我介绍的形式可能不止一种。既要有书面介绍材料(个人简历),还要有口头的,或详或简,或严肃庄重,或风趣幽默诙谐等。这会直接影响求职或竞选者能否成功。掌握自我介绍的语言艺术,应注意以下几方面的问题:(1)镇定而充满自信清晰地报出自己的姓名(这是必须的),并善于使用体态语言,表达自己的友善、关怀、诚意和愿望,这是体现自信的表示。如果自我介绍模糊不清,含糊其词,流露出羞怯自卑的心理,会使人感到你不能把握自己,因而也会影响彼此间的进一步沟通。(2)根据不同交往的目的,注意介绍的繁简。自我介绍一般包括姓名、籍贯、职业、职务、工作单位或住址、毕业学校、经历、特长或兴趣等。自我介绍时应根据实际需要来决定介绍的繁简,不一定把上述内容逐一说出。在长者或尊者面前,语气应谦恭;在平辈和同事面前,语气应明快,直截了当。(3)自我评价要掌握分寸。自我评价一般不宜用"很"、"第一"等表示极端赞颂的词,也不必有意贬低,关键在于掌握分寸。 2、他人介绍 社交场合互不相识的人,介绍常常是通过第三者进行的。每个人都有可能充当被介绍者或为他人介绍的角色。为他人作介绍时应遵循以下基本礼仪原则:第一,在向他人介绍时,首先了解对方是否有结识的愿望。最好不要向一位有身份的人介绍他不愿认识的人。第二,注意介绍次序。按国际惯例,应该先把年轻者、身份地位低者介绍给年长者、身份高者;先把年轻的职务相当的男士介绍给女士;先把年龄低、未婚者介绍给已婚者;先把客人介绍给主人,把晚到者介绍给早到者;如果是业务介绍必须先提到组织名称、个人职衔等。集体介绍可以按照座位次序或职务次序进行。为他人介绍遵守"先向尊者介绍"的原则。第三,介绍人作介绍时,应该多使用敬辞。在较正式场合,介绍词也较郑重,一般以"×××,请允许我向您介绍……"的方式。在不十分正式的场合可随便些,可用"让我介绍一下"或"我来介绍一下","这位是……"的句式。介绍时语气清晰地说出得体的称谓,有时还可用些定语或形容词、赞美词介绍对方。第四,为人介绍时注意手势和表情。被介绍时,眼睛正视对方。除年长或位尊者外,被介绍双方最好站起来点头致意或握手致意,同时应说声:"您好,认识您很高兴"或"真荣幸能认识您"等得体的礼貌语言。5
哪些社交礼仪是一个女生必备的?
1.走路直起腰2.不要说脏话3.要有礼貌4.不你的负面情绪展示给5.别人说话时不嘴,并耐心听6.在公共场合不要大吵大闹7.仪态形貌要合理,什么场合就穿什么样的衣服8.永远不要以貌取人9.不管对方的身份地位怎么样,你有应该对他有最起码的尊重10.自尊自爱
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女性社交礼仪。
有收有放,与异性的交往保持一个度。不同场合不同的社交礼仪。7
基本社交礼仪(女生)越详细越好
去买本关于礼仪的书学习吧,但要灵活运用8
社交礼仪包括哪些?
你好:社交礼仪:仪仪(仪容修饰、举止、表情神态、常规着装戴饰品)交往礼仪(称呼、介绍、握手、交换名片、打电话)谈话礼仪(谈话的规范、谈话的艺术)出行礼仪(走路、乘车、乘船、乘飞机)聚会礼仪(拜会、会议、舞会的礼仪)应酬礼仪(亲缘关系、地缘关系、业缘关系、友缘关系)餐饮礼仪(中餐、西餐、饮酒)生活礼仪(婚礼、寿礼、探病)希望我的回答对你有帮助,谢谢~~
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社交礼仪有哪些啊?
社交礼仪知识 第 社交的基本 一、互则二、平等原则 三、信用原则 四、相容原则 五、发展原则 第二节 社交礼仪 一、仪表礼仪 一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。 二 服饰及其礼节 1.要注意时代的特点,体现时代精神; 2.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形 三 白领女士的禁忌 禁忌一:发型太新潮 禁忌二:头发如乱草 禁忌三:化妆太夸张 禁忌四:脸青唇白 禁忌五:衣装太新潮 禁忌六:打扮太性感 禁忌七:天天扮“女黑侠” 禁忌八:脚踏“松糕鞋” 四 中国绅士的标志和破绽 1.中国绅士的十个细节: ① 有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲。 ② 虽然不吸烟,但随身携带打火机,以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 ③ 天天换衬衫,保持领口和袖口的平整和清洁,有的还会使用袖扣。 ④ 腰间不悬挂物品,诸如手机、呼机等等。 ⑤ 在与女士相处时,不放过每一个细节以对女士加以照顾,并且几乎在完全下意识的状态下操作,百战不殆。 ⑥ 在吃饭时从不发出声音。 ⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。 ⑧ 偏爱孤独,寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著,绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品,包括影视。翻看一两眼,倘若认为俗,便绝不再拿起,包括讨论。 ⑨ 喜怒不形于色,在人群中独自沉默。 ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重,常常显得优柔寡断。 2.中国绅士的十大破绽: ① 手形清洁美观,可是一旦进入需要脱鞋的房间,空气中就会产生一种异样气味。 ② 虽然随身携带打火机,但却是一次性的塑料打火机。 ③ 戴名牌手表时,手腕扬得飞扬跋扈。 ④ 虽然天天换衬衫,但总是系同一条领带。 ⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机,但是在公共场合常常大声对着手机说话,在剧院里听任自己的手机铃声响起。 ⑥ 尽管对女士尊重异常,但是在与同性朋友相处时反差过大,叛若两人。 ⑦ 吃饭时不发出声音,但喝汤时却引人侧目。 ⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁,但是频繁到了令人起疑的程度。 ⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。 ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择,而是根本不打算相信。 二、举止礼仪 (1)要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。 做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 (2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。 (3)在顾客面前的行为举止 ☆ 当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 ☆ 在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ☆ 在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。 ☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。眼睛看着对方,不断注意对方的神情。 ☆ 站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背卑鄙,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。 ☆ 要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。不要当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出在场,不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 需要说明一点的是:人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点,惯例放宽了。女性在餐馆就餐后,让人见到补口红,轻轻补粉,谁也不再大惊小怪。不过,也只能就这么一点,不能太过分。需要梳头,磨指甲,涂口红和化妆时,或者用毛刷涂口红时,请到化妆室,或盥洗室进行。在人前修容,是女性使男性最气恼的一个习惯。同样,在人前整理头发,衣服,照镜子等行为应该尽量节制。 三、谈吐礼仪 (一)交际用语 初次见面应说:幸会 看望别人应说:拜访 等候别人应说:恭候 请人勿送应用:留步 对方来信应称:惠书 麻烦别人应说:打扰 请人帮忙应说:烦请 求给方便应说:借光 托人办事应说:拜托 请人指教应说:请教 他人指点应称:赐教 请人解答应用:请问 赞人见解应用:高见 归还原物应说:奉还 求人原谅应说:包涵 欢迎顾客应叫:光顾 老人年龄应叫:高寿 好久不见应说:久违 客人来到应用:光临 中途先走应说:失陪 与人分别应说:告辞 赠送作用应用:雅正 2.在交际中令人讨厌的八种行为 ① 经常向人诉苦,包括个人经济、健康、工作情况,但对别人的问题却不予关心,从不感兴趣; ② 唠唠叨叨,只谈论鸡毛小事,或不断重复一些肤浅的话题,及一无是的见解; ③ 态度过分严肃,不苟言笑; ④ 言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞; ⑤ 缺乏投入感,悄然独立; ⑥ 反应过敏,语气浮夸粗俗; ⑦ 以自我为中心; ⑧ 过分热衷于取得别人好感。 3.交际中损害个人魅力的26条错误 ◎ 不注意自己说话的语气,经常以不悦而且对立的语气说话 ◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话 ◎ 打断别人的话 ◎ 滥用人称代词,以至在每个句子中都有“我”这个字 ◎ 以傲慢的态度提出问题,给人一种只有他最重要的印象 ◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系,但却会使别人感到不好意思的话题 ◎ 不请自来 ◎ 自吹自擂 ◎ 嘲笑社会上的穿着规范 ◎ 在不适当时刻打电话 ◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话 ◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信 ◎ 不管自己了不了解,而任意对任何事情发表意见 ◎ 公然质问他人意见的可靠性 ◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求 ◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 ◎ 指责和自己意见不同的人 ◎ 评论别人的无能力 ◎ 当着他人的面,指正部属和同事的错误 ◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 ◎ 利用友谊请求帮助 ◎ 措词不当或具有攻击性 ◎ 当场表示不喜欢 ◎ 老是想着不幸或痛苦的事情 ◎ 对政治或宗教发出抱怨 ◎ 表现过于亲密的行为 4.社交"十不要" ◎ 不要到忙于事业的人家去串门,即便有事必须去,也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。 ◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比,但无论如何,礼品应讲究实惠,切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。 ◎ 不要故意引人注目,喧宾夺主,也不要畏畏缩缩,自卑自贱。 ◎ 不要对别人的事过分好奇,再三打听,刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。 ◎ 不要拨弄是非,传播流言蜚语。 ◎ 不能要求旁人都合自己的脾气,须知你的脾气也并不合于每一个人,应学人宽容。 ◎ 不要服饰不整,肮脏,身上有难闻的气味。反之,服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 ◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要当众修饰自己的容貌。 ◎ 不要长幼无序,礼节应有度。 ◎ 不要不辞而别,离开时,应向主人告辞,表示谢意。 (二)推销的语言 1.推销语言的基本原则 ⑴ 以顾客为中心原则 ⑵ “说三分,听七分”的原则 ⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则 ⑷ “低褒感微”原则 ⑸ 通俗易懂,不犯禁忌原则 2.推销语言的主要形式 ⑴ 叙述性语言 ①语言要准确易懂; ②提出的数字要确切, ③强调要点。 ⑵ 发问式语言(或提问式) ①一般性提问。 ②直接性提问。 ③诱导性提问, ④选择性提问。 ⑤征询式提问法。 ⑥启发式提问。 ⑶ 劝说式语言(或说服式) 打动顾客的四条原则。 ①人们从他们所信赖的推销员那里购买; ②人们从他们所敬重的推销员那里购买; ③人们希望由自己来做决定; ④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。 3、推销语言的表示技巧 ⑴ 叙述性语言的表示技巧 ①对比介绍法。 ②描述说明法。 ③结果、原因、对策法。 ④起承转合法。 ⑤特征、优点、利益、证据 推销员在叙述内容的安排上要注意: ①要先说铁解决的问题,然后再讲座容易引起争论的问题。 ②如果有多个消息告诉用户,应先介绍令客户喜悦的好消息,再说其它。 ③谈话内容太长时,为了引起客户格外注意,应把关键内容在放在结尾,或放在开头。 ④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品,安排说话顺序,不要将自己准备的好的话一股脑说下去,要注意顾客的表情,灵活调整。 ⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求语气,尽量用顾客为中心的词句。 ⑵ 发问式语言的表示技巧 提出问题发现顾客需要,是诱导顾客购买的重要手段,有人说,推销是一门正确提问的艺术,颇有道理。 技巧: A 根据谈话目的选择提问形式。 B 巧用选择性问句,可增加销售量。 C 用肯定性诱导发问法,会使对方易于接受。 D 运用假设问句,会使推销效果倍增。 ⑶ 劝说式语言的表示技巧 a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。 b. 用假设句式会产生较强的说服效果。 c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。 d. 面对顾客拒绝,不要气馁。 面对拒绝,有经验的推销员往往分析拒绝的原因,揣摩顾客的心理,然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法: ①询问法。 ②转折法。 ③附和法。 ④自我否定法。 ⑤列举法。 ⑥直接说明法。 ⑷推销语言的运用艺术 ① 推销语言艺术的运用,必须以满足推销对象的需求为前提 ② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息 ③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣 (三)体语艺术。 1.在人际交往中,语言是一种交流方式,大量的却是非语言,即体语。 2.在交际活动中,恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神,会给人亲近、信任、受尊敬的感觉,而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望,有不受重视的感觉。 3.在交际中善于运用空间距离。 人们所在空间分为4个层次: ①亲密空间15-46cm,这是最亲的人,如父母、恋人、爱人; ②个人空间460cm-1.2m,一般亲朋好友之间,促膝谈心,拉家常; ③社交空间1.2m-3.6m,社交场合与人接触,上下级之间保持距离,保持距离,会产生威严感,庄重感; ④公众空间>3.6m,社交场合与人接触,上下级之间保持距离。 4.交际中自我表现与分寸把握 5.交谈中不善于打开话题,怎么办 找话题的方法是: ① 中心开花法。 ② 即兴引入法。 ③ 投石问路法。 ④ 循趣入题法。 6.交际中不善于提问怎么办 怎样做到“善问”呢? ① 由此及彼地问。 ② 因人而异地问。 ③ 胸有成竹地问。 ④ 适可而止的问。 ⑤ 彬彬有礼的问。 四、介绍的礼仪 1.当主人向自己介绍别人 2. 自我介绍态度 3. 为他人作介绍 4.一连介绍几个朋友在相识 5.自己很想认识某一个人,可又不便直接作自我介绍 6. 介绍姓名时 五、称呼礼仪 六、握手礼仪 七、通信礼仪 1.书写规范、整洁 2.态度要诚怒热情 3.文字要简炼、得体 4.内容要真实、确切 八、电话礼仪 1、电话预约基本要领。 ① 力求谈话简洁,抓住要点; ② 考虑到交谈对方的立场; ③ 使对方感到有被尊重的感觉; ④ 没有强迫对方的意思。 2.打电话、接电话的基本礼仪。 ① 打电话 ②接电话 ③ 挂电话 九、赴宴礼仪 (一)接到对方请柬 1.严守时间 2.致祝酒辞,一般是主人和主宾先碰杯。 3.进餐, 4.喝酒 5.喝茶或咖啡 6.散席 (2)招待宴请的礼仪。 1.准备招待客人时 较正式的宴请要提前一周左右发请柬,已经口头约好的活动,仍应外送请柬。 2.作为主人在客人到达之前,要安排好座位以便客人来了入座。 ① 按国际习惯 ② 我国习惯 ③ 外国习惯 a. 英国式的坐位顺序:主人坐在桌子两端,原则上是男女交叉坐。 b. 法国式的坐位顺序:法国式的坐法是,主人相对坐在桌子中央。 (3)招待客人进餐,要注意仪表 ① 穿正式的服装,整洁大方; ② 要做适当化妆,显得隆重、重视、有气氛; ③ 头发要梳理整齐; ④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子; ⑤ 宴会开始之前,主人应在门口迎接来宾。 (4)菜一上来,主人应注意招呼客人进餐 十、名片使用礼仪 (1)初次见到顾客,首先要以亲切态度打招呼,并报上自己的公司名称,然后将名片递给对方,名片夹应放在西装的内袋里,不应从裤子口袋里掏出。 ① 递接名片时最好用左手,名片的正方应对着对方、名字向着顾客,最好拿名片的下端,让顾客易于接受。 ②如果是事先约好才去的,顾客已对你有一定了解,或有人介绍,就可以在打招呼后直接面谈,在面谈过程中或临别时,再拿出名处递给对方。以加深印象,并表示保持联络的诚意。 ③异地推销,名片上留下所住旅馆名称、电话,对方递给名片时,应该用左手接。但是右手立刻伸出来,两手一起拿着名片。 ④ 接过后要点头致谢,不要立即收起来,也不应随意玩弄和摆放,而是认真读一遍,要注意对方的姓名、职务、职称,并轻读不出声,以示敬重。对没有把握念对的姓名,可以请教一下对方,然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。 (2)名片除在面谈时使用外,还有其它一些妙用。 ① 去拜访顾客时,对方不在,可将名片留下,顾客来后看到名片,就知道你来过了; ② 把注有时间、地点的名片装入信封发出,可以代表正规请柬,又比口头或电话邀请显得正式; ③ 向顾客赠送小礼物,如让人转交,则随带名片一张,附几句恭贺之词,无形中关系又深了一层; ④ 熟悉的顾客家中发生了大事,不便当面致意,寄出名片一张,省时省事,又不失礼。