人事商务礼仪培训 企业管理培训课程包括哪些

Answer 1

为什么要对员工进行商务礼仪培训

给顾客更好好的形象，有选择自己的理由 商务礼仪是一个单位的门面

Answer 2

礼仪培训师的证书怎么拿到呢？

礼仪培训师需要通过演讲考试，专业评委打分，考试通过才可以拿到证书。

证书分为三个等级：90分以上含90分是高级礼仪培训，70-89分是中级礼仪培训师，60-69分是初级礼仪培训师。

Answer 3

怎样才能成为商务礼仪培训师

想行做培训师的，肯定对礼仪培训师行业很感兴趣仪培训是朝阳行业也是金领，不管做哪个行业只要你喜欢，热爱，想要终身为之奋斗，那礼仪培训行业肯定一片光明。现在随着各行各业对礼仪的重视，礼仪培训师应运而生，需求量很大！

Answer 4

什么是商务礼仪

　　下面是我负下来给你：（采纳）

　　定义

　　商务礼仪是人们动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。 　　商务礼仪培训，就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力，而开展的培训工作。

　　编辑本段价值

　　随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。 　　有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。 　　所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

　　编辑本段商务形象塑造

　　一、商务仪容仪表礼仪

　　职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉. 　　

　　1、发型发式“女人看头” 　　时尚得体，美观大方、符合身份。 　　发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 　

　　2、面部修饰 　　女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 　　要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。 　　

　　3.女士着装要求： 　　着职业套装（裙装 　　不穿黑色皮裙 　　不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 　　正式高级场合不光腿 　　穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 　　袜子不可以有破损，应带备用袜子 　　袜子长度，避免出现三节腿 　　鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 　　佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。 　　

　　4.职业场合着装的 “六不准 ” ： 　　不能过分杂乱； 　　不能不按照常规着装； 　　不可过分鲜艳，不能过分暴露； 　　不能穿透视装； 　　不能穿过分紧身的服装。

　　二、商务仪态礼仪

　　[1]仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。 　　一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。 　　对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。 　　

　　1.站姿 　　身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。 　　站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。 　　

　　2.蹲姿 　　下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。 　

　　3.坐姿 　　入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。 　　男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直 　　女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。

　　4.眼神礼仪 　　与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%；恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。

　　5.微笑礼仪 　　与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。 　　 6.手势礼仪 　　在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上；注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行；多用柔和曲线手势 。

　　编辑本段商务交际礼仪

　　1.致意礼仪

　　致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友； 　　男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意； 　　学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意； 　　当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男士致意。

　　2.握手礼仪

　　握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 　　握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 　　握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。

　　3.名片礼仪

　　名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。 　　递名片顺序？ 　　须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。 　　接名片？ 　　双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 　　接名片禁忌： 　　不要无意识的玩弄对方的名片； 　　绝不要当场在对方的名片上写备忘事情； 　　切记不要先于上司向对方递交名片。 　　收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。 　　名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重。

　　4.介绍礼仪

　　相互介绍。尊者居后原则； 　　先将年轻者介绍给年长者； 　　将地位低者介绍给地位高者； 　　将客人介绍给主人； 　　将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行； 　　将非官方人事介绍给官方人士； 　　将本国同事介绍给外籍同事； 　　将资历浅的介绍给资历深的； 　　将男士介绍给女士。 　　把迟到者介绍给早到者 　　介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。

　　5.交谈礼仪

　　交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则 　　停－－意味着没有想好不要开口； 　　看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情； 　　听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首 　　先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最 　　受欢迎。要主动寒暄，面带微笑。 　　音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。 　　为营造轻松愉快的谈话氛围，销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题，如：天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。不打探涉及个人隐私的问题。 　　根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式； 　　在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法； 　　注意倾听，不要抢话。 　　应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话。 　　基本礼貌用语。 　　与客户交流时，要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到”。 　　眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光。 　　交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与。 　　你相处时间的三分之一是得体的。 　　口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。 　　意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方

　　6.座次礼仪

　　主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。

　　7.电梯礼仪

　　电梯内没人时： 　　在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入，到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。 　　电梯内有人时： 　　无论上下都应客人（上司）优先，电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯，电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹，电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

　　8.行进中礼仪

　　引领时，接待人员走在前面；否则让客户先行。 　　若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方。 　　人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧。 　　引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂。 　　引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领。

　　从20世纪末期，以中国人民大学金正昆教授开始，商务礼仪培训从院校开始。逐渐形成了学院派和实战派。 　　这种所谓的“派别”区分是相对的，主要是就其培训风格而言。那种喜欢照本宣科、缺乏气势、不生动、内容缺乏针对性的培训，往往称为学院派。学院派更侧重于理论研究，但实用性相对缺乏，院校师资或者缺乏经验者往往是之。而培训注重实战、实用，培训生动、活泼的，往往称为实战派。实战派以实用为焦点，即使其中的理论涉猎，也是为此服务。 　　从靳斓女士提出礼仪的实战化、实用化开始，越来越多的人开始关注、更倾向于“实战派”。即使是院校学生，也往往希望学习到今后社会上能用得上的内容，而非脱离实际的本本主义。无论是实际的商务礼仪培训，还是商务礼仪培训用的图书，或者音像制品，实战、实用的特点越来越突出。 本回答被网友采纳

Answer 5

企业进行员工培训的目的和意义是什么

进行培训的目的就在于使得员工的知识、技能、工作方工作以及工作的价值观得到改善和提高。

员工培训的意义是使员工发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。

扩展资料：

企业培训是指企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。企业培训是推动企业不断发展的重要手段之一，市场上常见的企业培训形式包括企业内训和企业公开课，网络远程授课。

培训分类

按岗位

人力资源培训、战略管理培训、采购培训、生产培训、物流培训、股权激励培训、企业文化培训、商务礼仪培训、市场营销培训、销售培训、员工职业化培训、责任体系培训、财务管理体系培训等。

按培训方式

企业内训： 是培训公司根据企业培训的需求，为企业量身定做的企业课程，具有培训时间、培训地点方面的充分灵活性。企业内训是世界500强普遍采用的一种培训方案，越来越多的国内企业也开始认识到企业培训通常能最好的达到他们的培训和发展需要。

可以分为公司培训、部门培训、岗位培训、自我学习、外出培训。

1、公司培训，公司培训管理部门根据培训总计划组织的，全公司公共部分的培训，如我公司培训中的GMP基础知识、药事法规、微生物知识、6S知识，QC活动知识、安全知识等；

2、部门培训，各部门根据公司培训总计划组织的，与本部门有关的各类知识的培训，如我公司培训中的岗位职责、岗位操作法等；

3、岗位培训，岗位对员工进行的实际操作技能的培训与岗位内的相互学习。

4、自我学习，员工自己主动的进行专业知识的再学习和操作技能的锻炼。

企业公开课：

企业公开课是以公开授课形式为企业单位或个人提供工作技能提升的培训服务，适合参加公开课培训的人群涵盖了社会的各个阶层，如刚从职人员的销售知识培训，或具有资深从职经验的高级总裁培训。

网络在线培训：

网络培训：信息革命对社会各个领域产生了深刻的影响，社会的发展需要人们拥有更新的知识体系，更快地把握瞬息万变的时代变化。但是传统教育模式显然无法跟上知识更替和信息爆炸的步伐。世纪之初的教育正在向“终身化”方向发展。网络作为信息的天然载体，必将通过其在教育领域所特有的功能来回应信息化潮流。

参考资料：百度百科-企业培训

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Answer 6

商务礼仪培训主要的是培训什么呢？

主要培训以下几方面内容：

着装礼仪

会面礼仪

仪态礼仪

以及商务接待礼仪

Answer 7

企业管理培训课程包括哪些

企业范畴很大，现在的培训课程都很系统了以分不同层面看。

从管理维度上看营销管理、财税管理、人力资源管理、综合管理；

从专业管理上细分的话，例如人力资源管理，又分为选育用留、绩效管理、薪酬管理、培训体系、劳务关系等内容；

从普适性较强的培训看，例如团队管理，又分为跨部门沟通、教练技术、激励方案、人才甄选等内容。

Answer 8

如何写一份组织培训部门的方案?

你可以去英校撒，周末课咯 跟着老师学..不过交通便 我都是在家里学习网方便的话 建议去ABC天丅口语看下.好.咯 是外籍教师跟我1对1进行辅导授课，进步很多~本年度话剧社团的整体工作将以“培养学生的综合素质，提高学生的艺术创作、表演及欣赏能力，创造良好的校园文化氛围”的具体要求为主要依据，结合我社的具体实际，通过开展一系列活动和话剧表演，立足校园，全力迎接学院迎评建设，大力“普及戏剧教育功效”，为构建和谐校园作出积极贡献。具体在以下几个方面开展工作：

一． 进一步完善组织体系，健全内部结构

1.坚持“纵向和横向相结合”的组织结构模式，即“以理事会为管理核心”的纵向结构和“以表演小组为单位”的横向结构相互交流，共建平等、和谐、有序的组织结构

.调整理事会内部结构，职责细化，方便各项工作同时开展。本届理事会设立两位副社长，分管话剧编演和社团活动。话剧编演分四个小组，分别是话剧小组、相声小品小组、戏曲小组、特别小组。社团活动有策划部、宣传部、公关部三个部门组成。

二． 大幅促进社团内部建设，提高业务能力

.加强内部联系，增强组织凝聚力。通过组织全体社员参加联欢晚会、节目汇演、基本话剧知识竞赛等一系列活动来完善内部文化建设，增强组织凝聚力

.开展话剧表演技巧学习，提高社员的表演能力。通过不定期的开展各类业务学习，提高会员素质，建设一支高效、富有生命力的话剧表演队。

三． 全面推进注册社员工作，加强表演力度

.根据我社实际情况，积极建立注册社员工作、注册登记、管理学习、考核评介、奖励表彰等相关规章制度，积极推进话剧表演在我院的开展，引导和吸纳更多的社员成为社团表演能力很强的注册社员者，尽己所能，为社团的发展带来更大的益处。

四．灵活打造社团对外新形象，力争宣传本质优势

.加大活动宣传力度，扩大社团活动影响力。优化宣传部门结构，加大对宣传部门的人员投入，力争新一年在宣传方面有量的提高。

.开发新的宣传形式，应用学院广播、宣传栏以及我社展板，扩大宣传范围。

五．积极配合我院其他社团，扩大社团联合会的影响力

.加大与院其他社团的沟通交流。在积极负责地参与院我社的基本活动之外，主动加强与院其他社团各项工作的联系，不断向其学习、求教，以提高本院社团联合会的影响力。

．发挥院社团联合会的作用，加强与其他学院话剧社团的交流，提高我社的表演能力，使我社节目质量更高，打出精品话剧。同时可以扩大我院社团联合会的影响力。

六．全面建设品牌项目，寻找社团发展新出路

10.建设属于自己的品牌项目——大型话剧，让社团有独特的一面，给大家新的体验。

11.根据话剧宣扬精神及学院情况，自己编写话剧，自己表演，寻求社团发展新路网，逐步实现我社内部成员性的品牌话剧。

七．广泛接收社员意见和建议，加强内部民主建设

1．加强内部民主建设，增强大家的主人翁意识，使每一个会员都能够真正的参与到社员的建设和管理中来。

1. 建立网络交流，鼓励自主创新，对持创意活动想法的同学提供物质和人员支持，做到广开言路，集思广益，力争开创话剧社团新的局面。