快务礼仪的基本要求和具体要求：
1、平语
谈话时要注意态度和蔼、自方。说话声音要适中要用过多的手势。要注意倾听对方发言，不要左顾右盼，或随时打断对方谈话。
2、送货礼貌用语
说话要清晰，音量要适中;开口说您好，谢谢不客气;坚决不说不，请字在前边;打扰对不起，抱歉请谅解;语言有规范，态度要诚恳;文明又礼貌，顾客夸我好。
3、送货服务忌语
忌回答“我不会，我不能，我不知道，我不负责，我只是送货的”等内容，回答不了的问题，应主动引导顾客拨打服务热线。
（1）、我不会：在客户服务的语言里没有“我不会”，正确的回答是“我们能为你做的是……”
（2）、我不能：在客户服务的语言里没有“我不能”，正确的回答是“看看我能够为你做什么”
（3）、我不知道：在客户服务的语言里没有“我不知道”，正确的回答是“我请示之后回答您……”
（4）、我不负责：在客户服务的语言里没有“我不负责”，正确的回答是“我很愿意为你做……”
（5）、我只是送货的：在客户服务的语言里没有“我只是送货的”，正确的回答是告诉客户你能做什么，并且很愿意帮助他们。
4、形象要求
（1）、着装要求：上班期间穿着苏宁工作服，保持干净整洁。
（2）、发须要求：男士留短发，胡须剃净。
（3）、鞋子要求：上班期间只能穿布鞋、球鞋或皮鞋，严格禁止穿拖鞋作业。
扩展资料：
其他要求：
1、上班时间要求
（1）、上班时间：必须在排班规定的时间前到达指定工作地点。
（2）、请假纪律：有特殊原因不能准时上班或不能上班需事前与上级领导请假。
2、检查工具
（1）、车辆：电量、车锁、车刹、车胎。
（2）、小件背包：被带。
（3）、笔和工具刀：要求至少备两套。
（4）、POS机：外观、电量、打印纸、信号。
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