物业金钥匙礼仪培训 金钥匙的介绍

Answer 1

金钥匙主要是培训什么的？

就是委托代办。

Answer 2

金钥匙培训学校怎样

高中时候在金钥匙补习过，老师没的说，都是学校里代课的。成绩替补提高，跟自身有很大关系。

Answer 3

你在学习中的金钥匙是什么

要坚持写摘录笔记。学以致用达到学以致用。

Answer 4

金钥匙培训学校的专家门诊是针对什么样的同学？

在学习上有疑惑的学生

可以根据您的要求 为孩子做出全面科学的测评 分析孩子的学习情况和成绩 诊断学习方法 习惯 心理等问题 针对孩子的情况讲解关键知识点 点拨解题思路 方法和技巧

Answer 5

金钥匙的介绍

　　金钥匙组织的历史 　于 "Concierge" 一词的来源有一个很有趣的说法，说法是来拉丁文，语意为 " 保管 " 、 " 管理 " 或是仆人；我们却宁愿选择另一种说法，即古代法语的衍生意思，那能让我们寻回封建时代 Concierge 发展的轨迹，这个词为 "Comte des cierge"( 蜡烛伯爵，即保管蜡烛的人 ) ，是负责满足一些到豪华场所娱乐的贵族们的奇想和渴望，以及其他需求的人 ) 。 　　古时，遍布在那些荒无人烟的边境地区，照顾过往的旅行商队的人，我们叫他们作 "Concierge" ，这种职业最终在中世纪传到欧洲、在一些知名的政府建筑、宫廷和城堡里， "Concierge" 变成 " 钥匙的保管人 " 。 　　1800 年，随着陆上铁路和游轮的增加并初具规模，旅游业欣欣向荣，现代酒店的 "Concierge" 诞生了。 　　1929 年 10 月 38 日，来自法国巴黎 Grand Hotel 酒店的 11 个委托代办建立了金钥匙协会， 协会章程允许金钥匙们通过提供服务而得到相应的小费，他们发现那样可以提高对客服务效率、随之还建立了城市内的联系网络。欧洲其他的国家也相继开始建立类似的协会 　　1952 年 4 月 25 日，来自 9 个欧洲国家的代表在法国东南部的嘎纳 (Cannes) 举行了首届年会 (Congress) 和创办了 " 欧洲金钥匙大酒店组织 "("Union Europeene des Portiers des Grand Hotel") ，简称 UEPGH" 。 　　斐迪南．吉列先生是一名金钥匙，他为金钥匙事业沤心沥血，是金钥匙组织的主要创始人，并被尊称为 " 金钥匙之父 "(Fathers of LES CLEFS DO'R) 。 　　1970 年， UEPGH 成为 " 国际金钥匙大酒店组织 "(Union International Portiers Grand Hotel) 。简称 "UIPGH" ，这一联盟的成立象征着不只在欧洲，而且来自全球的不同国家都在争取加入金钥匙组织， 1994 、 "UIPGH" 又改变了它的名字 "UICO" 在 1997 年又改变成了今天的名称、 "UICH"("Union Internationale Des Concierges D'hotels") 　　国际饭店金钥匙组织为拥有 34 个成员国地区组织而自豪。他们是：澳洲、奥地利、比利时、巴西、加拿大、中国、捷克、丹麦、英国、法国、德国、希腊、荷兰、中国香港、匈牙利、爱尔兰、以色列、意大利、日本、卢森堡、马来西亚、墨西哥、摩洛哥、挪威、纽西兰、菲律宾、葡萄牙、罗马尼亚、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士和美国。 　　在 1997 年的 1 月意大利首都罗马举行的国际金钥匙年会上中国被接纳为国际饭店金钥匙组织的第 31 个成员国。 　　什么是 Concierge 金钥匙服务 　　Concierge - 名词，词义为：门房、守门人、钥匙看管人 　　Les C1efs d'Or [ 音： lay clay door] 名词，来自法语，系指由为服务行业献身的酒店委托代办金钥匙成员们组成的国际专业组织。 　　在世界经济发展速度飞快的今天，精明的您一定想让自己的生活过得更安逸舒适， Concierge 金钥匙是您最好的朋友。 　　欧洲人早在 70 年前已经认识到 Concierge 的重要性。美洲人在 40 年前就开始 　　学习和运用金钥匙服务并体会到这个信誉组织的价值所在。在美国，一家很受人喜爱的饭店，通常将是大家对 " 金钥匙服务 "; 这一概念十分熟悉的饭店。从 20 年前开始，亚洲的新加坡人和香港人迅速地在亚洲的酒店中推广这种个性化的品牌服务。 　　通常，一位酒店客人知道向戴金钥匙标记的 Concierge 咨询以获得到哪间餐厅就餐的建议或完成一些预订，但那仅仅是一个开始…… 　　一旦对话开始， " 金钥匙 " 会改变您的生活，他能为您、您的公司、甚至是您的家人提供帮助、不只在本地区，在世界上其它城市您亦可享受到 " 金钥匙 " 为您提供的无微不至的服务。 　　金钥匙的 Concierge 的服务内容涉及面很广：向客人提供市内最新的流行信息、时事信息和举办各种活动的信息，并为客人代购歌剧院和足球赛的入场券，或为域外举行的团体会议作计划。满足客人的各种个性化需求，包括计划安排在国外城市举办的正式晚宴；为一些大公司作旅程安排；照顾好那些外出旅行客人和在国外受训的客人的子女；甚至可以为客人把金鱼送到地球另一边的朋友手中 　　现在国际饭店金钥匙组织已拥有超过 4500 名来自 34 个国家的金钥匙成员。对比欧洲和美洲，亚洲男性选择从事这一职业占有一定比例人数，中国的会员数量已将近 500 名 ( 少数为女性 ) 。而在中国旅行的客人正在继续加深对饭店金钥匙的认识，以便知道如何获得饭店金钥匙的帮助。在中国一些大城市里，金钥匙委托代办服务被设置在酒店大堂，他们除了照常管理和协调好行李员和门僮的工作外、还负责许多其他的礼宾职责。 　　中国是国际金钥匙组织的第 31 个成员国。 　　中国饭店金钥匙的发展 　　现在，在中国的酒店里，出现了这样一群年青人：他们身着一身考究的西装或燕尾服，衣领上别着一对交叉的 " 金钥匙 " 徽号，永远地彬彬有礼，永远地笑容满面，永远地机敏慎密。 　　他们是国际金钥匙组织 (U.I.C.H) 的成员 -- 中国饭店金钥匙。 　　饭店金钥匙的服务哲学，是在不违反法律的前提下，使客人获得满意加惊喜的服务。 特别是目前中国的旅游服务必需要考虑到客人的 吃、住、行、娱、游、购六个大内容 。 　　酒店金钥匙的一条龙服务正是围绕着宾客的需要而开展的。例如从接客人订房、安排车到机场、车站、码头接客人；根据客人的要求介绍各特色餐厅，并为其预订座位；联系旅行社为客人安排好导游；当客人需要购买礼品时帮客人在地图上标明各购物点等等。最后当客人要离开时，在酒店里帮助客人买好车、船、机票，并帮客人托运行李物品；如果客人需要的话，还可以订好下一站的酒店并与下一城市酒店的金钥匙落实好客人所需的相应服务。 　　让客人从接触到酒店开始，一直到离开酒店，自始至终，都感受到一种无微不至的关怀。从这，人们不难想象酒店金钥匙对城市旅游服务体系、饭店本身和旅游者带来的影响。 　　饭店金钥匙对中外商务旅游者而言，他们是酒店内外综合服务的总代理，一个在旅途中可以信赖的人，一个充满友谊的忠实朋友，一个解决麻烦问题的人，一个个性化服务的专家。 　　饭店金钥匙服务对高星级酒店而言，是管理水平和服务水平一种成熟的标志。他是在酒店具有高水平的设施、设备以及完善的操作流程基础上，更高层次酒店经营管理艺术的体现。 　　饭店金钥匙服务对城市或地区旅游业而言，将对其服务体系的形象将产生深远的影响。因为，中国饭店金钥匙是由一群富有服务经验，对中国旅游业发展和饭店发展负有历史使命感和责任感的人组成的，他们共同的任务是使中国旅游业、饭店业能够和国际接执，同时能够在国际上树起一块牌子， " 中国的旅游饭店服务是不错的 " 。这样，中国会吸引更多客人的光顾，企业就有效益，行业就有发展。他不仅给各城市的旅游饭店业创新服务注进了新的活力，而且对各城市旅游服务业的健康良性互动发展来说也是一种动力。 　　饭店金钥匙在中国的逐渐兴起，是我国经济形势的发展，以及旅游总体水平发展的需要。他将成为中国各大城市旅游体系里的一个品牌，即代表着热情好客独具酒店特色的一种服务文化，并将成为该城市酒店业的一个传统。 　　二十一世纪的中国酒店业将拥抱金钥匙。 　　中国金钥匙网： http://www.lesclefsdorchina.com 　　深圳礼宾网： http://www.vip98.net 　　寄 语 　　我热爱我现在从事的工作 , 因为我在这份工作中找到了真正的自我 . 我觉得当我满头白发 , 还依然身着燕尾服 , 站在大堂里跟我熟悉的宾客打招呼时 , 我会感到这是我人生最大的满足 . 我以我自己能终生去做一名专业服务人员而骄傲 , 因为我每天都在帮助别人 , 客人在我这里得到的是惊喜 , 而我们也在客人的惊喜中找到了富有的人生 . 我们未必会有大笔的金钱 , 但是我们一定不会贫穷 , 因为我们富有智慧、富有经验、富有信息、富有助人的精神，富有同情心、幽默感，富有为人解决困难的知识和技能，富有忠诚和信誉，当然我们还有一个富有爱的家庭，所有这些，构成了我们今天的生活。青年朋友们，富有的人生不难找，它就在我们生活的每一天当中，就在我们为别人带来的每一份惊喜当中。 　　（ 1997 年 8 月在广东省青年道德先进事迹报告会上的发言）与中国年轻的金钥匙们共勉 　　中国金钥匙组织主席：孙东先生 　　中国饭店金钥匙组织的座右铭 　　“友善待客之道为服务之本” 　　中国饭店金钥匙组织的工作口号 　　“友谊、协作、服务” 　　中国饭店金钥匙的使命 　　——为全世界旅行者提供高效、准确、周到、完美的服务，倾尽全力将卓越的服务体现在我们所做的每一件工作中，为客人解决难题，带来满意加惊喜。 　　国际金钥匙组织的格言 　　友谊与服务 　　无论在世界的哪个角落，金钥匙们都将倾尽全力，去延续我们肩负的使命：以真诚服务于我们的职业，我们的酒店，乃至整个旅游业。 　　——国际金钥匙组织的创始人：费迪南德 . 吉列特 　　国际金钥匙组织中国区的历史 星级酒店的首席礼宾司和一些四星级酒店的礼宾经理，应孙东的邀请，乘船共赴黄埔议事，达成共同建立酒店间委托代办服务的协作意向，为建立地区协会奠定了基础； 　　第一次参加国际金钥匙服务理论培训：1994年6月，孙东被派往美国康耐尔大学进修，期间参加了该学院首次举办的委托代办服务及管理课程，系统地学习了有关理论和操作，带回了大量委办服务的资料。回来后又将所学知识传授给了其他委办职员，使大家对金钥匙服务有了更全面、更深刻的认识； 　　广州礼宾司的第一次联合：1994年10月，广州地区的五家五星级酒店的首席礼宾司和一些四星级酒店的礼宾经理，应孙东的邀请，乘船共赴黄埔议事，达成共同建立酒店间委托代办服务的协作意向，为建立地区协会奠定了基础； 　　第一次传播金钥匙服务：1995年3月，白天鹅宾馆房口副总监欧阳文、委办主任孙东和刘志强，走访北京和上海，了解两地酒店委办服务的情况，交流经验，促进自身的提高。这次走访活动，引起了许多酒店高层管理者和同行对金钥匙的极大关注； 　　1995年5月，孙东成为国际金钥匙组织正式会员； 　　1995年11月在广州白天鹅宾馆召开了第一届中国饭店金钥匙研讨会，主题是“奔向2000年的金钥匙”，标志着中国饭店金钥匙的诞生； 　　1996年9月，国家旅游局、中国旅游饭店业协会对中国金钥匙的发展给予了支持与指导。同年11月在北京王府饭店召开了第二届研讨会，主题是“崛起的中国饭店金钥匙”。中国饭店金钥匙的发展使全国饭店金钥匙协作网络方向基本形成。同时，全国饭店金钥匙开始对金钥匙服务进行理论探讨。 　　1997年1月，国际金钥匙组织中国区成为国际金钥匙组织第31个成员国。同年11月在南京召开了第三届研讨会，主题是“蓬勃发展的中国饭店金钥匙”，正式提出了中国饭店金钥匙组织的工作口号：友谊、协作、服务； 　　1998年5月，中国金钥匙服务被列入饭店评星定级标准之一。同年11月在大连召开了第四届研讨会，主题是“走向繁荣的中国金钥匙”，标志着中国饭店金钥匙走向成熟——第一次制定了指导国际金钥匙组织中国区未来发展的纲领性文件——《中国饭店金钥匙未来发展纲要》。 　　1999年2月国家旅游局正式批准国际金钥匙组织中国区成立划归饭店业协会管理，名称为中国旅游饭店业协会金钥匙专业委员会。9月，孙东、黄国强代表国际金钥匙组织中国区赴英国参加国际金钥匙组织理事会，汇报第47届国际金钥匙组织年会的准备工作。 　　2000年1月16日至21日，国际金钥匙组织中国区在广州成功地举办了第47届国际金钥匙组织年会。3月，中国旅游饭店业协会金钥匙专业委员会、国际金钥匙组织中国区正式注册。

Answer 6

我打算开学之后报个学习班，有哪位能给介绍一下，哪个培训机构比较靠谱，同学都在金钥匙上，有谁了解么？

杭州？我认识一个外籍教师教得很好

Answer 7

酒店“金钥匙”的真正作用····

“金钥匙”使高酒店管理的心脏魂，它对于优化饭店管理、形成高素服务群体意义深自1995年中国产生了第一名国际饭店金钥匙会员开始，金钥匙以其自身网络化、个性化的优势在中国旅游饭店业独领风骚。1998年5月，国家旅游局设立旅游饭店金钥匙专业委员会，把金钥匙服务作为饭店业一个服务项目，要求星级饭店“引入金钥匙服务”。从此，金钥匙在中国旅游饭店业的发展纳入了科学发展的轨道。

就金钥匙含义而言，应包含五点内容：

首先，金钥匙使一种服务标志，两把金光闪闪的交叉钥匙代表着饭店委托代办的两种主要职能：一把金钥匙用于开启饭店综合服务的大门，另一把金钥匙用于开启该城市综合服务的大门，也就是说，这是一种综合服务总代理的醒目标志；

其次，金钥匙代表着酒店顶级的专业化服务，这种服务虽不是无所不能，但以“追求卓越、尽善尽美”为宗旨，涵盖了宾客所需要的接、送、买、印、修、订、寄、取、租、代等广泛的服务内容，凡不是违背法律和社会道德的服务，都是金钥匙服务的业务范畴；

其三，“金钥匙”是对酒店中专门为宾客提供金钥匙服务的个人或群体的称谓，他们是酒店的形象大使和综合服务代言人，只有他们才有资格在由金钥匙组织指定的燕尾服尚带上国际饭店金钥匙组织的交*金钥匙徽章，为宾客提供金钥匙服务；

其四，金钥匙是一个“友谊、协作”为原则的合作网络，网络成员通过掌握丰富信息并使用共同的价值观和信息高速公路形成庞大服务网络，作为提供超常服务的强大保障；

第五，金钥匙是个国际性专业化组织，该组织是全球饭店中专门为客人提供金钥匙服务并以个人身份加入组织而形成的国际专业服务民间组织。金钥匙现有会员6000多名，遍及全世界五大洲34个国家和地区。中国饭店金钥匙组织于1997年作为第31个成员国加入国际饭店金钥匙组织。金钥匙服务在广州率先引入饭店业后，于1995年11月召开了中国饭店金钥匙第一届分为研讨会，这标志着金钥匙在中国饭店业的正式开展。短短十年中，无论是从服务项目、服务理念拓宽深入上，还是在组织建设、人员素质方面都有了惊人的飞跃。截止今年5月份，中国饭店金钥匙组织已发展高素质成员近1500余名，遍及全国900余家高星级饭店，中国金钥匙把服务精神置于个人利益之上，提出了“服务第一”的服务观念，提出了“在宾客经戏中找到富有人生”的人生观和“在服务中实现自身价值”的价值观，从而向健康有序的方向发展。

在广东江门召开的中国饭店金钥匙第十一届年会上，金钥匙组织把网络化发展的金钥匙和科技化的金钥匙作为新世纪中国饭店金钥匙的发展方向，以网络化、个性化、国际化、专业化的服务顺应了新世纪中国饭店业乃至世界饭店业的发展潮流。如今，最权威的酒店管理专家认为，金钥匙是高星级酒店管理的心脏与灵魂，它对于优化饭店管理、形成高素质的服务群体意义深远。概括地来讲，金钥匙在酒店管理、服务中的作用可用“桥梁”、“中心”、“龙头”来形容，具体如下：

一、“桥梁”—沟通宾客与饭店、饭店管理与服务的桥梁，宾客的需求是以最小的投入换取最好的享受，而饭店的需求毫无例外都是谋求效益的最大化。因此，二者之间的需求是需要沟通与磨合才能达到和谐。金钥匙给客人提供超值服务，让宾客感受到物有所值或物超所值，无疑是加强宾客与饭店沟通的有效途径。金钥匙在对宾客服务的过程中，也很好地协调了宾客关系，一改传统的酒店服务中餐饮、客房、康乐各自为战的局面，为宾客提供吃、住、行、游、娱一条龙服务，从而成为饭店服务的代言人和总代理。“有事请找金钥匙”已成为经常入住高星级饭店的高档客人的口头禅，进而达到宾客与饭店的及时沟通。在传统的饭店管理和服务中，一般都实施四级垂直管理模式，一级对一级负责，好处是责任明确了，分工更细了，但由于管理链和服务链接不够紧密，对客服务的实效性、管理的实效性大打折扣，也影响了企业最大的财富——员工创造力的发挥。金钥匙在酒店的出现很好弥补这一不足，由于金钥匙提出的“创造性思维”、“越俎代庖”、“只重效果，不重过程”的工作理念，使工作时效性大大增强，并以其自身网络优势和综合服务代言人的特殊角色不再繁琐的一级级上报、批复，从而实现了服务链条的优化组合，使服务群体形成一个亲密合作、利益共享的高效群体，进而能以最快捷、最直接的方式把有关服务信息反馈到管理层，使传统的管理、服务沟通更加直接，联系更加紧密。

二、“中心”—饭店征集社会信息的“信息中心”和了解宾客的“情报中心”

在当前的酒店经营中，明智的酒店经营者已把信息管理放到与人、财、物管理同等重要的位置，金钥匙利用网络组织无疑在信息管理中占有很大优势：在收集服务信息方面，一方面金钥匙可以通过组织内部的电脑网络了解有关订房信息，及本国家外地市的旅游饭店信息等；另一方面金钥匙可以与本地金钥匙会员联合，广泛收集社会服务信息，如饭店所在城市的政治、经济、文化、历史、工农业、商贸、旅游场所及有关业务等。如美国旧金山的金钥匙，除利用电脑查询外，用不同颜色的文件夹来对信息进行分类，一般使用蓝色代表饭店，绿色代表旧金山的市情，红色代表酒乡，黄色代表游览胜地，在每一栏中有细分栏目，内有音乐、医疗、教育等，音乐包含音乐厅、歌剧院、爵士车吧、钢琴吧、迪士高、夜总会等，饭店金钥匙每月都及时核对时间表，收集整理的信息与饭店各部门联网，为宾客提供准确周到的服务奠定强大的信息基础。在收集宾客信息方面，由于金钥匙市是面对面接触客人的服务群体，金钥匙的客史档案，往往是最精确最优秀的客档；客人的喜好、生活习惯、性格、脾气都是客档记录的主要内容，如美国一名金钥匙能记住1000多辆车号，3000多名宾客姓名，保证了及时主动为客人服务。详实准确的客人情报往往是饭店改进管理办法、提供超常服务、铸造忠诚客源群体的有力武器。

三、“龙头”——引导饭店优质服务良性发展的龙头

“金钥匙”在许多酒店是服务的明星，他们看上去似乎无所不能，对客人而言犹如一把万能钥匙，为他们解决一个又一个难题。高涨的工作热情、强烈的责任心、丰富的知识、体贴入微的关怀以及工作性质所要求与饭店各部门长期所形成的和睦融洽的关系，都决定着金钥匙或有意或潜意识，甚至不自觉间培育饭店优质服务群体的形成。

1、 培训员工

金钥匙有较长的工作年限，接触的部门多，积累了丰富的工作经验，深谙待客之道，是上佳的教管人员，因此，金钥匙无论在工作中的言传身教，还是培训中对礼貌礼节、服务意识、服务技巧的示范，都有收到其他部门或个人所达不到的效果。

2、 对外联络

饭店往往与外界各单位有密切关系，如车站、机场、航空公司、电信局、报社等，在这些单位中，大多数与委托代办业务直接相关，在与相关单位建立良好关系的同时，金钥匙毫无疑问成为了饭店对外联系的排头兵，也为饭店外联队伍的建设做了较好的铺路工作。

3、 为前台各部门提供准确、详实的宾客情报和社会信息

在信息化时代，谁拥有丰富的信息谁就掌握了胜利的武器，金钥匙的丰富信息引导着服务更趋个性化，饭店管理更趋科学化，引导饭店的服务群体愈来愈注重宾客的切身感受，为提升服务质量，强化管理功能提供第一手资料。

4、 组织员工的业余活动，增强集体凝聚力

在饭店组织的一些文体活动和联谊活动中，“金钥匙”利用其自身系统的社会关系，帮助联系和安排，落实活动的各项细节，使之有声有色，如白天鹅宾馆组织的“金钥匙体育俱乐部”就很好地丰富了员工生活，加强了员工交流，使服务群体能够和谐配合，达到最佳的合作效果。对于饭店各班组的工作，金钥匙往往会予以配合，并提出必要的帮助，是饭店“一条龙”的服务进行得更为顺畅，提高饭店整体的服务质量，进而带动整个饭店得优质服务群体的顺利形成和良性发展。

总之，新世纪的金钥匙一定会更加辉煌，因为这个遍及全世界34个国家的国际组织拥有一大批高素质、有朝气、肯进取的饭店从业者，他们具有强烈的使命感和很好的敬业精神，正如国际金钥匙组织创始人Ferdinand Gillet所说，“无论在世界哪个角落，金钥匙们都会将倾尽全力，去延续我们肩负的使命，真诚服务于我们的职业，我们的酒店乃至整个旅游业”。