下面是更多关于洗浴服务礼仪培训ppt的问答
发布于：2020-07-17 03:34
浏览了 82次
1
2
足疗店礼仪培训资料
第一部分有礼走下——的基理☆语言与非语言信息的☆社交中容易忽视的礼仪细节第二部分亲切有礼宾主皆喜——商务社交礼仪☆行礼的方式☆引导礼仪☆握手礼仪☆见面介绍问候礼仪☆迎送宾客的礼仪第三部分做个受欢迎的企业人办公室礼仪☆电话礼仪☆同事之间的礼仪☆与上司之间的礼仪☆与下属之间的礼仪☆拜访客户的礼仪第四部分云想衣裳花想容个人职业形象塑造☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿第五部分案例分析与现场练习部分服务流程标准话术一、迎宾人员（开门见山）—“贵宾您好，欢迎光临！请问您几位？”（引导客人上楼）—“这边请/请走这边。”（客人离开）—“欢迎下次光临，请慢走。”二、服务人员轻敲门三声，得到应允后开门入包厢—“贵宾您好，请问您用什么茶水？”（转身退出包厢拿茶水）—“请稍等。”（端茶水入包厢）—“您的茶水，请慢用。”（引导客人下楼）—“这边请/请走这边。请携带好随身物品。”三、技师人员轻敲门三声，得到应允后开门入包厢（自我介绍）—“贵宾您好，我是XX号技师，很高兴为您服务！”—“请问水温可以吗？”（介绍服务项目）—“我们的服务项目很多，请问您选那一种？”（退出门拿药包）—“请稍等。”（拿药包入包厢）—“请问包装可以打开吗？”（准备开始足浴服务）—“您好，我们的服务时间是100分钟，现在是X点X分，请监督。”（准备开始局部按摩服务）—“下面为您做局部按摩。”（服务结束）—“贵宾您好，我们的服务已结束。我们为您准备了两份赠品，袜子或抽纸，请问您选哪一样？”（退出门拿赠品）—“请稍等。”（结束语）—“很高兴下次还能为您服务！”四、收银人员（客人买单）—“贵宾您好，您一共消费元。”（为客人找零）—“找您元，请收好。”第六部分：顾客抱怨处置产生客户抱怨甚至是投诉的原因多种多样：不合理的客户需求服务失误导致的投诉客户投诉过程中的四个心理效应一般投诉的处理原则各种投诉场景的应对：面对情绪激动的投诉者找茬占小便宜破口大骂醉翁之意不在酒出尔反尔
梦在大洋彼岸545
44赞