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　　服 务 礼 仪 基 本 原 则 :

　　在服仪中，有一些具有普遍性、性、指导性的礼仪规律。这仪规律，即礼仪的。掌握礼仪的原则很重要，它是我们更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。

　　（一）服务礼仪的原则：

　　1、尊重的原则

　　孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。

　　2、真诚的原则

　　服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。

　　3、宽容的原则

　　宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。

　　4、从俗的原则

　　由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在“中华龙”第二届世界太极拳健康大会的服务工作中，对各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。

　　5、适度的原则

　　适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。-

下面是更多关于培训员工礼仪服务规范的问答

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如何训练员工服务礼仪

首先制定员工手册、然后开展培训、大概就是这样了吧！
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服务员的基本礼仪和该怎麼做呢？

上岗前，自查仪容仪表 1.按规定着装 2.鞋袜 3.戴服务牌 4.面容整洁（男员工剃须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹） 5.发行美观大方 6.除结婚戒指外，不可佩戴手链、耳环等饰物 7.保持个人卫生，保持手部清洁，忌异味食品[仪表仪容整洁、得体，态度热情、真诚，心态平和，是必备条件。即尊重客人，亦是自尊自爱。] 二、保持个人良好的仪态 1.微笑 微笑是最基本的服务标准。 2.举止 （1）前厅服务员应站立服务，表情自然，亲切地微笑。 （2）服务员与客人谈话时手势不宜多，幅度不要过大，切忌用手指或笔杆支点。 （3）为客人服务时，不要流露厌烦、冷漠的表情，不可开玩笑、做鬼脸 3.言谈 （1） 语言得体，语音适宜 （2） 不要与同事议论客人的行为举止或穿戴 （3） 不要使用“不知道”等否定语，应积极、委婉的回答问题 （4） 如客人心情不好、言辞过激，不能面露不悦的表情，应保持平静的态度 （5） 当接待客人时，如发现有其他客人走近，应主动示意稍候，不能无所表示 （6） 不宜在客人面前与同事讲方言，不得扎堆聊天 4.操作 操作的基本要求是“轻、稳、准”。前厅服务员质量高低在很多情况下和很大程度上取决于“揣摸心理准确、仪表举止规范、操作娴熟到位”。
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怎么礼仪训练

先改天态度，这个是最难的，心里要有待客人如亲人一样的心态，然后从基本的礼仪用语，微笑最重要，坐卧站躺行走等姿势，如何与别人交换物品时的方式等等就差不多
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超市员工服务礼仪和行为规范培训

员工礼仪

1.0 目的

树立良好企业形象，努力赢得客满意。营造良好的企业风树立良好司形象，提高工作效率和

公司效益。

2.0 适用范围

适用于公司所有员工及与客户接触的所有场合。

3.0 内容

3.1 个人礼仪

3.1.1 员工必须仪表端庄、整洁。具体要求如下：

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怎样给新员工培训礼仪训练

新员工礼训主要是在入职。

入职培训包括：办公室基本礼仪电梯礼仪、电话礼仪、礼仪等；与上级相处之道，如汇报工作的礼仪；办公室相处礼仪等。

这是管理层和新晋员工都需要不断学习改进的基础礼仪知识。

礼仪知识参考：赢在举手投足间
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简述酒店服务人员如何培养自己的礼仪修养?

部分：服务礼仪的基本要求

1. 强化职业道德

2. 明确角位

3. 善于双向沟通

4. 坚持a法则”

5. 注重形应

6. 提倡零度干扰

第二部分：酒店服务人员的仪表仪容规范

一、仪表仪容概述

1. 仪表与风度

2. 仪容的含义

3. 服务人员注重仪表仪容美的重要意义

4. 服务人员仪表仪容的要求

二、面部的修饰规范

1. 眼部的修饰

2. 眉部的修饰

3. 口部的修饰

4. 鼻部的修饰

5. 耳部、颈部修饰

三、发部的修饰规范

1. 发部的整洁

2. 发部的造型

3. 发部的美化

四、肢体的修饰规范

1. 手部的修饰

2. 下肢的修饰

五、面部的美容与化妆

1. 面部美容与化妆的基本要求

2. 皮肤的日常保养

3. 面部化妆的具体操作方法

4. 化妆的禁忌

第三部分：酒店服务人员的仪态规范

1. 酒店服务人员仪态标准

2. 酒店服务人员站姿标准

3. 酒店服务人员走姿标准

4. 酒店服务人员蹲姿标准

5. 酒店服务人员坐姿标准

6. 酒店服务人员手势标准

7. 酒店服务人员表情神态

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员工训练的基本上四步法是？

讲解…训练…实习…融入协调

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