物业工程文明礼仪培训方案 物业管理中，一般治安管理的工作任务

Answer 1

物业管理有什么要求，怎样才能做好物业管理工作？

做好物业管理有两个方面，

一、业主第一、服务至上。简单点说就是做好沟通工作。

二、做好小区设施设备的管理、卫生、安全工作，````看着简单，其实很难。

Answer 2

文明礼仪在工作中的重要作用

　　文明礼工作中的作用

　　礼仪的作用概括地说，是表示人们不同地相互关系和调整、处们相互关系的手段。

　　礼仪的作用表现在以下几个方面：

　　1. 尊重的作用

　　尊重的作用即向对方表示尊敬、表示敬意，同时对方也还之以礼。礼尚往来，有礼仪的交往行为，蕴含着彼此的尊敬。

　　2. 约束的作用

　　礼仪作为行为规范，对人们的社会行为具有很强的约束作用。礼仪一经制定和推行，久而久之，便形成为社会的习俗和社会行为规范。任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，自觉接受礼仪约束的人是“成熟的人”的标志，不接受礼仪约束的人，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束，甚至以法律的手段来强迫。

　　3. 教化的作用

　　礼仪具有教化作用，主要表现在两个方面：一方面是礼仪的尊重和约束作用。礼仪作为一种道德习俗，它对全社会的每个人，都有教化作用，都在施行教化。另一方面，礼仪的形成、礼仪的完备和凝固，会成为一定社会传统文化的重要组成部分，它以“传统”的力量不断地由老一辈传继给新一代，世代相继、世代相传。在社会进步中，礼仪的教化作用具有极为重大的意义。

　　4. 调节的作用

　　礼仪具有调节人际关系的作用。一方面，礼仪作为一种规范、程序，作为一种文化传统，对人们之间相互关系模式起着规范、约束和及时调整的作用；另一方面，某些礼仪形式、礼仪活动可以化解矛盾、建立新关系模式。可见礼仪在处理人际关系中，在发展健康良好人际关系中，是有其重要作用的。 本回答被提问者和网友采纳

Answer 3

小区物业工作总结

小区物业

写工作总结

没什么特别的内容

就是物业一年来的

大大小小的琐事

Answer 4

物业管理中，一般治安管理的工作任务主要包括哪些方面？

1、物业中心各项规章制度，履行工作职责，工作主动认真，服务态度周到。搞好同志间团结，顾全大局，按时节点完成各项维修任务。

2、日常工作任务单派发、登记及与维修人员间的协调联系。

3、零星维修材料采购、入库、领用严格遵循中心的有关制度，把好数量关、质量关，增收节支，杜绝浪费。

4、配合部门经理定期检查、维修供水系统的正常运转，建立正常用水、供水、排水管理制度和记录。

5、建立高压配电房巡视制度，每天巡查两次，每月细查一次，半年检修一次，并做好记录。

6、切实做到持证上岗，遵守操作规则，保证二十四小时有人值班制度，发生故障及时解决，保证水电正常运转。

7、各维修点、工场间清洁，工具、物品堆放整齐。安全生产，文明维修。

8、主动上门征询听取业主意见，做好日常及时率和满意率的统计，发现问题及时向部门经理反映，并妥善解决。

9、完成领导交给的其他任务。

参考二：

1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

4、协调主任送发物业管理方面的文件。

5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。

7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作 的发展出谋划策。

8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

10、按接待来访规定，做好来访登记电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。

13、完成办公室临时交办的工作。

物业管理员岗位职责

1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。

4.协调经理送发物业管理方面的文件。

5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。

7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8.完成经理交办的各项任务。

四、物业管理文员岗位职责

1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。

2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。

3.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。

4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。

5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正公式布的决定、决议、指导等，无权传播。

6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。

三、物业管理部经理岗位职责

1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。

2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。

3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。

4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。

5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。

6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。

7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。

8.上级领导交办的其他临时任务。

二、物业经理助理岗位职责

1.协调经理完成本管理处的各项工作。

2.认真完成所分管的各项工作。

3.当经理不在时，代理经理进行工作。

4.有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。

5.遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。

6.有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。

7.有权处理分管工作范围内的突发事件。

8.有权自行安排下属工作人员的各项工作。

一、物业经理岗位职责

1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。

2.制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。

3.负责检查、监督各项制度的执行情况。

4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。

5.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。

6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。

7.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。

六、物业商务管理员岗位职责

1.负责大厦业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

3.按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

4.负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

5.负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。

6.完成办公室临时交办的工作。

七、物业清洁员岗位职责

1.负责本辖区的清洁卫生工作。

2.负责公司及管理处业户的服务工作。

3.负责大厦各区域的垃圾收集工作。

4.完成领导交办的其他工作。

Answer 5

请问物业管理公司的保安员每天所做的工作是哪些内容？

　　物业公司保安照职围不同，分内岗外岗，内岗：门岗、岗、消控中心岗等，：巡逻岗、收费岗等。

　　具体各岗位的工作内容如下：（word文件没法上传，只能贴图）

　　

保安部收费员岗位说明书

　　岗位名称 收费员

　　所在部门 保安部

　　任职资格

　　学 历 高中以上学历

　　专 业

　　所受培训 物业从业人员礼仪规范、车库道闸设施设备操作、消防、办公自动化的培训

　　工作经验 从事保安工作两年以上经验

　　技能和素质（略）

　　工作内容

　　1． 接岗后检查收费记录情况，做好现金移交工作，如有异常及时通报保安主管。

　　2． 负责车辆进出的登记及临时停车车辆的收费工作，熟悉月租车辆的车牌号码。

　　3． 留意进入园区车库的车辆情况，禁止携带危险品车辆进入车场，如有特殊情况应及时上报主管。

　　4． 车辆出库时，仔细核对出库车辆和驾驶员（车主），有疑问时应立即进行礼貌问询。

　　5． 当发现无关人员或可疑人员进入车库时，应劝其离开车库，劝阻不听者应立即上报保安主管处理。

　　6． 未经保安主管许可严禁擅自手动开启车库道闸，严禁徇私舞弊。

　　7． 交班时核对临时停车卡及收费车数量，如丢失临时停车收费卡应及时通报主管并作文字说明。

　　8． 对需移交下一班次处理的问题和工作，应做好书面移交，每班次当班人员应尽力完成各项交办的工作。

保安部非机动车管理员岗位说明书

　　岗位名称 非机动车管理员

　　所在部门 保安部

　　任职资格

　　学 历 高中以上学历

　　所受培训 物业从业人员礼仪规范、消防、办公自动化方面的培训

　　工作经验 从事保安工作两年以上经验

　　技能和素质

　　工作内容

　　1. 主动热情接待车辆的业主，熟悉业主车辆，与业主保持良好的关系；

　　2. 严格执行车辆保管制度，值班时间坚守岗位；

　　3. 负责车辆进入车棚的引导及停放有序；

　　4. 负责停车区的车辆摆放秩序，对车辆的安全停放负责；

　　5. 负责整个非机动车棚的清洁卫生工作，在每天下班后需负责打扫整个停车区域；

　　6. 经常检查停车场内放到设施、器材、照明是否完好，如有破损及时提出维修；

　　7. 认真做好每日的停车、取车情况汇总及交接班工作；

　　8. 认真做好每周车辆存取汇总情况存档；

　　9. 注意停车场周边人、物动向，维护业主财务安全，发现可疑或异常，及时向保安主管汇报；

　　10. 完成上级交办的一切任务。

　　保安部巡逻员岗位说明书

　　岗位名称巡逻员

　　所在部门保安部

　　任职资格

　　学 历高中以上学历

　　所受培训接受过治安消防、绿化管理、装修管理、区域交通管理等方面的培训

　　工作经验从事保安工作两年以上经验

　　技能和素质。

　　工作内容

　　1. 此岗为流动岗，巡检时必须依“严、细、全”的要求进行。应全面了解园区的结构及特点，熟悉各楼层工程方面的设备所处位置；

　　2. 根据园区的实际情况，严格按时，检查各通道是否畅通，防火门是否紧闭，客户的上班情况。检查所有公共设备是否都在运行状态；

　　3. 根据规定对园区内公共区域照明进行开启和关闭；

　　4. 晚间按时做好园区的清场工作，必须确认所有客户单元门完整锁好，并检查所有的安全措施是否完整。如发生任何可疑之处须立即报告主管；

　　5. 巡查设备设施，若发现有损坏现象，应通知领班并填写报修单，请设备部维修；

　　6. 对客户提出的问题，耐心且礼貌地回答，遇客户投诉时，必须以礼相待，记录投诉要点及时通知客服部；

　　7. 开始巡视时须报告主管，巡检地下车库时，应保持车道的畅通，发现客户车辆门窗未锁时及时通知客户；

　　8. 认真做好巡检记录；

　　9. 完成上级交办的一切任务。

　　

保安部内保岗位说明书

　　岗位名称内保

　　所在部门保安部

　　任职资格

　　学 历高中以上学历

　　专 业

　　所受培训接受过治安消防、公共安全、保安服务技巧等方面的培训

　　工作经验从事保安工作两年以上经验

　　技能和素质

　　工作内容

　　1． 熟悉园区的结构、客户情况、各楼层单元的岗位情况、各种公共设施设备的分布位置，系统掌握园区的整体情况。

　　2． 了解熟记各类突发事件处理的应急预案，以确保遇突发事件时妥善处理。

　　3． 每日对本班各岗位进行查岗，如实记录本班值勤中遇到和处理的问题。遇重大事件及时向上级报告。

　　4． 督促保安的日常工作和巡检记录，检查园区内车辆停放状况负责抽查地面停车、地库车辆的收费情况。

　　5． 在工作中必须具有高度的责任心，制止身份不明者及推销人员进入。

　　6． 劝阻衣冠不整者进入，及时制止送货上门的外单位人员野蛮搬运或不文明举止，保持大堂主道畅通，发现有阻及时疏导。

　　7． 提高警惕，加强安全防范意识，严防可疑人员将易燃易爆物品带入。

　　8． 完成上级交办的一切任务。

　　保安部消控中心值班员岗位说明书

　　岗位名称消控中心值班员

　　所在部门保安部

　　任职资格

　　学 历高中以上学历

　　所受培训接受过治安消防、公共安全、保安服务技巧等方面的培训

　　工作经验从事保安工作两年以上经验

　　技能和素质

　　工作内容

　　1. 上岗时必须持证上岗，确实做到不离岗、不脱岗，确保监控中心电话畅通。

　　2. 按时交接班，对值班记录、设备情况、事故处理及钥匙交接清楚

　　3. 严格执行机房安全条例，严禁无关人员进入，做好因公进出人员登记。

　　4. 确保24小时消防主机系统、闭路电视系统、防盗系统的正常运行，发生故障立即报修并报告领班或消防专员。熟练掌握监控中心各种设备的操作使用，熟悉其他消防设备的使用。记录消防报警系统的每一次报警情况及处理方式。

　　5. 每日检查监控录像系统，确保各监视画面清晰刻录。确保探头处于正常位置，发现探头移位及时通知领班及维修人员进行纠正。

　　6. 保持与领班及巡检员的联络畅通，夜间密切注意巡检员所处位置，进行必要的安全通报。

　　7. 熟悉并熟练掌握消防设备的使用性能，保证救灾过程操作有序、准确迅速

　　8. 消防设施一律设在自动档。遇报警立即通知巡逻岗到现场确认，如误报则立即复位；如火警核实立即报告消防专员和保安部经理，严格按火警处理的应急方案执行，保持与各方通讯的联络畅通，做好火场记录。