社交礼仪培训对象 社交礼仪:如何递名片及相关注意事项

Answer 1

社交礼仪包括哪几个方面?

是指人们在人际交往过程具备的基本素质，交际能。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。

社交礼仪只要包括节庆礼仪，仪表礼仪，服饰礼仪，礼品礼仪，名片礼仪，介绍礼仪，电话礼仪，握手礼仪，座次礼仪，宴会礼仪，西餐礼仪，娱乐礼仪，自助餐礼仪，酒水礼仪，涉外礼仪，交谈礼仪，求职礼仪。

Answer 2

学习社交礼仪的感受

人要容,事要通,学要勤,艺要精,想要远

Answer 3

在企业里如何给别人培训礼貌礼仪

三秒象:60%外表--仪表 40%声音--谈话内容

仪表

头不染奇异,不做奇异发型,男性不蓄长发,两边不超过耳朵,后面不超过衣领.女性头发干净整齐,不用艳丽头饰.

眼睛:清洁,明亮,精神,上班期间不带墨镜或有色眼镜.女性妆容自然淡雅,不浓妆艳抹,不用假睫毛.

耳朵:内外干净,不戴夸张奇异耳饰.

鼻子:鼻孔干净,不留鼻涕,鼻毛不外露.

口:牙齿整齐洁白,口无异味,嘴角无泡沫尘质当班及会客时不咀嚼口香糖等食物,女性口红颜色不宜过深过艳.

脸:洁净,女性施粉适度,不留痕迹.

脖子:不带夸张项链.

手:洁净,不带过多或奇异饰物,指甲整齐,不涂指甲油,不留长指甲.

衬衣:领口与袖口保持洁净,扣上风纪扣,不挽袖子,凡着工装,其行为必须严格遵守上班期间所循员工行为规范,体现华侨城物业员工礼仪素质.

领带:端正,颜色与款式与衬衣,西装搭配,不宜过分华丽和耀眼.领带的下端在皮带之下1-1.5公分.领带夹只起固定作用不起装饰作用.位置在衬衣从下往上数第4个钮扣的位置.

化妆

粉底:最好不用.

眼影:最好不用.

眉毛:描画不宜过粗过重,与妆容相宜轻描淡划,浅黑或棕色宜.

睫毛膏:最好不用.

胭脂:不施.

唇膏:不宜过于油腻,忌浓艳,适合肤色方可.

香水:最好不用.

二,仪态

2.1微笑礼仪

眼睛要有笑意

自然,真诚,不出声

切忌做作和皮笑肉不笑

正式场合不能放声大笑,在各种场合都不能没头没脑地边看别人边哈哈大笑

2.2目光交流

平视,真诚,自然,从容,带有笑意

看对方前额三角区,表示严肃

看对方眼部以上,保持主动

看对方眼部以下,有社交气氛

看对方眼睛或下巴以下,表示亲密关系

2.3站姿

站立是人的最基本的姿势," 立如松"是说人的站立姿势要象青松一般挺拔才美.这是一种静态美,是培养优美的仪态的起点,是发展不同质感动态美的起点和基础.

站姿要点:

重心:

站立时直立站好,从正面看,身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部,防止重心偏左或偏右,重心放在两个前脚掌.男士脚跟并拢,与两脚尖形成30度角,女士两脚平行并拢,稍息时两脚间距不大于一个步长;

要领:

上提下压--挺胸,收腹,梗颈.下肢,躯干肌肉线条伸长为上提,双肩保持水平,放松为下压;

前后相夹-- 指臂部向前发力,同时腹部肌肉收缩向后发力;

左右向中-- 指人体两侧对称的器官向正中 线 用 力;

注意事项:

站立端正,眼睛平视,环顾四周,嘴微闭,面带笑容,双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上;

在站立时,切忌无精打采地东倒西歪,耸肩勾背,肢体抖动或者懒洋洋地倚靠在墙上或椅子上.这样将会破坏自己的形象;

双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前;

两臂可随谈话内容适当作些手势,但在正式场合,不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做小动作,如摆弄打火机,香烟盒,玩弄衣带,发辫,咬手指甲等,这样不但显得拘谨,给人以缺乏自信和经验的感觉,而且也有失仪表的庄重.

练习正确的站立姿势:

方法一:把身体背着墙站好,使你的后脑,肩,腰,臀部及足跟均能与墙壁紧密接触,这说明你的站立姿势是正确的,假若无法接触,那就是你的站立姿势不正确;

方法二:利用顶书本的方法来练习,为使书本不掉下来,你自然会把颈部挺直,下巴向内收,上身挺直.

经常这样练,待习惯后,你的站立姿势自然就会很美的.

站姿类别场合:

女士站姿:

站姿一:双脚呈"V"字型,膝和脚后跟要靠紧,两脚张开的距离约为两拳;

站姿二:双脚并拢,或是把重心放在一脚上,另一脚超过前脚斜立而略弯曲,自然优美.

注意:无论采用哪种站姿,上半身一定要保持挺直,下巴内收,肩膀要平,腹部要收,臀部不能翘起.

男士站姿:

站姿:双脚与肩同宽,身体不东倒西歪,站累时,脚可以向后撤半步,但上体仍须保持正直,不可把脚向前或向后伸得太多,甚至叉开很大.

注意:忌歪脖,斜腰,挺腹,曲腿等不美姿态.

不同场合站姿:

上岗服务站姿:服务人员上岗后,为业主,客户服务时,站姿一定要合乎规范,特别是在隆重,热烈或庄严的场合下,需要站立服务时,更要一丝不苟地严格按照要求站好,即使是感到很累了,也一刻不能松懈.

其他场合站姿:穿礼服或旗袍--绝对不要双脚并列,而让两脚之间前后距离 5 公分,以一只脚为重心;向领导,同事问候或做介绍时--不论握手或鞠躬,双足应当并立,相距约10 公分左右,膝盖要挺直;等车或等人时--两足的位置可一前一后,保持 45 度角,这时的肌肉放松而自然,但仍保持身体的挺直.

总之,站的姿势应该是自然,轻松,优美的,不论站立时摆何种姿势,只有脚的姿势及角度在变,而身体一定要保持绝对的挺直.

2.4坐姿

优美的坐姿让人觉得安祥舒适,美的坐姿应给人端正稳重之感,这也就是坐如钟了.

正确的坐姿:

上半身挺直,两肩放松,下巴内收,脖子挺直,胸部挺起,并使背部和臀部成一直角,双膝并拢,双手自然地放在双膝上,或放在椅子扶手上.谈话时,可以侧坐,此时上体与腿同时转向一侧,要把双膝靠拢,脚跟靠紧.

注意事项:

入起座:走到座位前,一般为左侧入座,转身后右脚向后撤半步,从容不迫地慢慢坐下,然后把右脚与左脚并齐.女子入座要娴雅,用手把裙子向前拢一下.起立时,右脚先向后收半步,站起,向前走一步再转身,入座要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得座椅乱响,造成紧张气氛,更不要带翻桌上茶具,以免尴尬被动.

背:开始几分钟左右不可松懈,很快就靠在椅背上不礼貌;正面对坐会产生压迫感,应当稍为偏斜,轻松自然.

膝:不论何种坐姿,都切忌两膝盖分开,两脚呈八字形,这一点对女性尤为不雅.

脚:当两腿交叠而坐时,悬空的脚尖应向下,切忌脚尖朝天,并不可上下抖动,坐时不要两脚尖朝内,脚跟朝外内八字形.

交谈时:勿将上身往前倾或以手支撑着下巴.

安静:坐下后不可一会儿向东,一会儿又向西,无一刻安静.

手:双手可相交搁在大腿上,或轻搭在沙发扶手上,但手心应向下.

忌:在椅子上前俯后仰,或把腿架在椅子,沙发扶手或茶几上.

变换姿势:端坐时间过长,会使人感觉疲劳,这时可变换为侧坐.

座位高低不同时:

低座位:轻轻坐下,臀部后面距座椅背约两公分,背部靠座椅靠背.如果穿的是高跟鞋,膝盖会高出腰部,你应当并拢两腿,使膝盖平行靠紧,然后将膝盖偏向你的对话者,偏的角度,应根据座位高低来定,但以大腿和上半身构成直角为标准;

高座位:上身仍然要正直,可以翘大腿.其方法是将左腿微向右倾,右大腿放在左大腿上,脚尖朝向地面,切忌右脚尖朝天;

座椅不高不低:两脚尽量向后左方,让大腿和上半身成直角,双膝并拢,再把右脚从左脚外侧伸出,使两脚外侧相靠,这样不但雅致,而且显得文静而优美.不论何种坐姿,上身都应保持端正.

2.5行走:"行如风"是说人行走时,如风行水上,有一种轻快自然的美.正确的走姿是:轻而稳,胸要挺,头抬起,两眼平视,步度大小适中,走路用腰力,要有韵律感即步韵.

男士:抬头挺胸,步履稳健自信,避免大八字步,双脚走平行线布位.

女士:背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做作,女士走双脚走一条直线步位.

注意事项:

走路时,应自然地摆动双臂,幅度不可太大,只能小摆动,前后摆动的幅度约 45 度左右,切忌做左右式的摆动,上班期间同事一起走时切忌勾肩搭背;

走路时应保持身体的挺直,切忌左右摇摆或摇头晃肩.以免显得浑身僵硬,同时切忌走外八字或内八字;

走路时不要低头后仰,更不要扭动臀部,这些姿势都不美;

多人一起行走时尤其着工装时,不要排成横队,勾肩搭背,边走边说;

行走时,身体重心可以稍向前,它有利于挺胸,收腹,梗颈,此时的感觉是身体重心在前脚的大脚趾和二脚趾上(若脚的方向向里,会成为罗圈腿;脚尖过于外撇,会造成 X 型腿);

走路要轻而稳,上体正直,抬起头,眼平视,面带微笑,切忌晃肩摇头,上体左右摇摆,腰和臀部不要落后.两臂自然地前后摆动,肩部放松.

行路时,女士靠路内侧走,男式靠近机动车道一侧走;走在黑夜的街道上,就要让男士走在较为黑暗的一边;走在狭窄的通道,人群拥挤的地方,应让男士为前导;

2.6拣东西

2.7上下轿车:上卧车时要侧身进入车内,绝不要用头先进去的方法.下卧车时,也应侧着身体,移动靠近车门,然后伸出一只脚踏在地面上,眼睛看前方,再以手的支撑力移动另一只脚,头部自然伸出,起身立稳后,再缓步离开.女士上汽车时,忌先把一条腿伸进去,然后再进另一条腿.最为得体的方式是:先轻轻地坐到座位上,尔后再把双腿一起收进车里;下车时,双脚应同时踏到柏油路面上.

2.8入座:入座时将直接面门的上座让给领导,长辈坐,随后入座;

2.9行礼:

三,常用礼节

3.1言谈礼仪

(一)礼貌习语:

征询用语:您有什么事情 需要我帮您做什么事情 您还有别的事情吗 如果您不介意的话,我可以做什么吗 请您慢点讲好吗 你的联系方式是……

理解用语:深表同情,深有同感,所见略同.

道歉用语:实在对不起.请原谅.打扰您了.失礼了.完全是我们的过错,对不起.谢谢您的提醒.我们立即采取措施使您满意.我们一定尽力/尽快答复等.

应答用语:没关系.不必客气.照顾不周的地方请多指正.非常感谢.谢谢您的好意.

问候用语:您好,早安,午安,晚安,多日不见您好吗 好久不见,您好!

拜托用语:请多关照,承蒙关照,拜托.

祝福用语:上帝保佑,您真福气,祝您平安,顺意,健康.祝您全家幸福/工作顺利!

(二)言辞礼仪:

谈话时态度要诚恳,自然,大方,言语要和气亲切,表达得体,;

要注意听取对方谈话,不时地目光交流,以耐心鼓励的目光让对方说完,但不要一直盯着对方眼睛看,眼睛要望着对方前额中下方,自己不时应以" 噢…唔…是吗…"等语陪衬;

对上级,长辈说话,要分别注意以相宜的礼貌,表示尊重,用尊称,保持人格平等,对下级,晚辈,则要注意平等待人和平易近人;

如果你同时与几个业主或客户在谈话办事,要当好主角,不要把注意力只集中在一两个人身上,冷落了任何一个人都是失礼的,要分别言语简要招呼,并礼貌地请其他人稍等或者奉上茶水等;

遇有业主投诉或者同时相处,应以和为贵,无论原出何因,不可出言不逊,强词夺理,不可揭人短处,不可谈人隐私,不可背后议论人,忌粗话,野蛮话及恶语伤人;

办公室谈话礼仪本着一个"谦"字和一个"诚"字,时时以团队利益为重;

谈话时尤其与业主谈话时,避免夸大"我"及"我的"用语,切不可常用;

冒失,胡乱的称呼领导或长辈的姓名是绝大的错误,也不要在社交场合中当众批评别人,注意言语,不褒一贬一,顾此失彼;

不要打断人家的交谈,要静静地等待你发言的机会;

言谈尊重他人民俗习惯,个人生活方式.

不用命令式肯定句如:"你等一等",要用请求式肯定句:"请您稍等.";用请求式疑问句:" 请您等一下行吗 ";不用请求式否定疑问句如:" 热面包就要出炉了,你不等一下吗 ";少用否定句,不直接说"不";要用请求式语句说出拒绝的话"请您原谅,我们这里不能退款,实在对不起".

3.2 打招呼

早晨上班第一次见面时,

互相问候"早晨好!","早上好!"等(上午10点钟前).再见面,点头致意即可.

因公外出应向部门的其他人打招呼.

在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼.

下班时也应打招呼后再离开,如"明天见","再见"等.

3.3自我介绍

在不妨碍他人工作和交际的情况下进行,介绍的内容:公司,职位,姓名.

给对方一个自我介绍的机会.

3.4介绍他人

先介绍位卑者给位尊者

年轻的给年长的

男士给女士

自己公司的同事给别家公司的同事

低级主管给高级主管

公司同事给客户

非官方人事给官方人士

本国同事给外国同事

3.5握手礼仪

何时要握手

遇见认识人

与人道别

某人进你的办公室或离开时

被相互介绍时

安慰某人时

握手时要注意:

握手:手要干净,先问候再握手,伸出右手,手掌呈垂直状态,五指并用,不要用左手握手,不要交叉握手.更不可戴着手套握手.

顺序:上级在先,主人在先,长者在先,女性在先

力度:不宜过大,但也不宜毫无力度

时间:3-5秒为宜

握手时,应目视对方,不可旁视

3.6致意

点头:适合于肃静场合和特定场合.经常见面的人相遇时,可点头相互致意,而不必用有声语言来问候.在社交场合遇见仅有一面之交者,也可相互点头致意.

点头的方式:面带微笑,头部微微向下一点即可.

3.7对待业主或客户

(一)接待

要热情相迎,称呼准确,理解称呼对于唤起注意和引起好感的作用;

通用性称呼"先生","女士","太太"或"小姐";

要有意识的记下已经交往过的业主和有关人士的姓名和职务;但不可随意过问业主的私事.

问候客人要得体;使用礼貌用语;

多倾听,了解业主需求,坚持以礼相待的原则,不太过于奴颜婢膝;

如需要业主等候,要说"请您稍等"或奉上茶水,不能忽视等候着的其他人,或迟迟不能放下手中的事务,坚持原则,灵活处理.

(二)拜访业主,客户,领导或长辈:

访问业主

步骤1.事先约定时间

步骤2.做好准备工作

步骤3.出发前再与拜访对象确认一次,算好时间出发

步骤4须先轻轻敲门,经允许方可进入,敲门时不要过急,应先轻敲一次,稍隔片刻再敲一次,如无人回答,就不要再敲,也不要开门进去.

3.8名片礼仪

递名片:双手,文字方向面向对方,

接受他人的名片时,应当恭恭敬敬,双手捧接,并道感谢,仔细地看一遍,不懂之处当即请教,以示敬仰,并仔细收好.

将左上角向下折,然后回复到原来的位置表示由本人亲自送来;

以名片代替便条,往往显得比较郑重.用铅笔在名片左下方书写具有特定含义的法文小写字母:p.f.表示谨贺 p.r.表示谨谢 p.f.n.a.表示恭贺新年;

拜访生人或长辈时,可先请人递上一枚名片,作为通报之用,让对方考虑一下能否见你;

拜访相识的人而未能相遇,在深感遗憾时留张名片,上面写一句"很遗憾未能一见","很遗憾来访未晤"等,是很友善的表示,在社交名片上还可短短写上几句,作为非正式的舞会,茶会的请帖,或者是作为引见朋友的介绍信;

3.9引导礼仪

(一)在走廊引路时:

应走在客人左前方的2,3步处,手势指引正确优雅;

自己走在走廊左侧,让客人走在走廊中央;

与客人的步伐保持一致,并适当作些介绍.

(二)在楼梯间引路时:

让客人走在右侧,自己走在左侧;

与拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人"这边请"或"注意楼梯"等;

上楼梯时,客人走在前;下楼梯时,客人走在后面;

上楼梯:原则上应女士靠右侧走在前面.

(三)手势指引礼仪:

手指指点:谈话时,伸出食指向对方指指点点是很不礼貌的举动,也不要用手指直指他人;

指路引路手势:无论遇到业主还是其他人向我们问路,如果清楚都应热情指引,不能言辞不清,方向不清的随便比划,手势应掌心向上,五指并拢前伸,明确地指向地点方向配以言语;

要用手掌而不是手指指明方向;

接待时的引路手势规范:当指引客人从你的A方向向B方向水平走时,你的右手当是手心向上且五指并拢前伸,手臂弯曲从你的A方向优雅地水平地向B方向划一直线;上下楼梯时手势要从A方向指向将要前往的B方向,手势指引从A方向划到B方向的直线(略带弧度)应与从A到B的路线平行;

挥手招呼人:高抬手臂,使之与身体之间的角度不小于 90°,手心朝下,轻挥手腕,招呼人时手心向上显示着轻视无礼与蛮横;

捻指:捻指就是用手的拇指与食指弹出"叭叭"的声响,这是一种很随便的举止,意义复杂,表高兴,赞同亦表轻浮,正式场合慎用为好;

手势不宜过多,令人眼花缭乱.

3.10电梯礼仪

在客人(上司)之前进入电梯,按住"开"的按钮,再请客人进入;

到达目的地后,按住"开"的按钮,请客人先下;

电梯内有人时,无论上下都应客人(上司)优先;

当电梯内乘客已满时,应主动招呼后边的客人," 对不起,已满员了,请稍候.";

操作电梯时,关门要轻,开门要慢,启动平稳,停靠要平,确保客人物件的安全平稳,对老弱病残者应给予必要的帮助.

Answer 4

女子社交礼仪有哪些？

　　现代社交泛指人们在社会活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和，具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。

　　1、礼节：礼仪节度。人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。

　　2、礼貌：人们相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。

　　3、仪式：具有专门程序、规范化的活动。

　　4、仪表：外表。包括容貌、服饰、姿态、举止等。

　　现代社交礼仪的表现就礼仪使用的媒介把礼仪表现分为语言类礼仪、身体语言类礼仪、饰物类礼仪、酒宴类礼仪。

　　1、语言类礼仪：语音类、口语类和书面类。

　　2、饰物类礼仪：由服饰、化装美容等代表的礼仪；通过各种物品代表的礼仪。

　　3、酒宴类礼仪：通过设宴喝酒吃饭表示对客人的尊重和欢迎的礼节。“劝君更进一杯酒，西出阳关无故人”。商务交往中女士仪表“十项基本要求”：

　　1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发不可过长；

　　2.化淡妆，面带微笑

　　3.着装大方、得体；

　　4.指甲不宜过长并保持清洁。涂指甲油时须自然色；

　　5.裙子长度适宜；

　　6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；穿袜子的时候，袜口不要露在裙子外边。

　　7.鞋子光亮、清洁；

　　8.全身3种颜色以内。给人非常职业化的感觉

　　服装在一定程度上能体现一个人的个性，颜色搭配能反映出一个人的教养。咖啡色象征朴素、含蓄、坚定，它与中国人的头发颜色相配很协调，给人以朴实坚定的感觉。白色象征纯洁淡雅，灰色象征平凡朴实，这二种颜色给人以温和平易的感觉，也最容易和其他颜色搭配。红色热烈，紫色象征威严、神秘，黄色象征快乐。黄色与紫色相配给人美丽、热情的感觉，黄色与白色相配又显得娇嫩、可爱，黄色与粉红色相配显得活泼、和谐。绿色象征和平、生命、青春，它与白色、黑色相配效果最好，绿色与淡黄色、黄色、奶白色相配也很适宜。

　　首饰的配戴：金银色代表宝贵华丽，使用少量金银色饰物显得美观雅致。

　　标准：符合场合，以少为佳

　　三个原则：

　　数量原则：不超过3种，每种不超过2个

　　质地与色彩搭配的原则

　　了解习俗

　　二个禁忌：

　　炫耀自己财富的首饰不能戴

　　炫耀性别魅力的首饰不能戴

　　如何化妆？：化妆一定要淡雅自然，不要浓妆重抹，更不要在众人面前化妆修饰。

　　　 三个原则：

　　 化妆要自然

　　 化妆要符合常规审美标准

　　 不当着别人的面化妆

　　女人看头，男人看腰

　　女人看头——发型要符合身份　　　

　　服务行业、政府机关一般是不准染彩色头发。原因在于你是为客户提供服务的，商务礼仪讲究庄重保守，你不能打扮得比客户还时髦。

　　正式场合，女士头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来，不能随意散开。否则你拨弄散开的头发时，会传达很多含意。

　　男人看腰——正规场合，男士腰上不能挂任何东西。腰上所挂东西件数与其社会地位成反比。

　　举止礼仪:举止是一个人文明教养和人格成熟的标志，它比言谈更具有说服力。几千年来，人类除了不断的努力创造自已生存的最基本需求（吃、喝、穿、住），还注重追求个人与社会都公认的美的表现形式，行为举止正是这种美的重要的表现形式之一。

　　•站姿：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

　　走姿：走路时应该自如矫健，昂头挺胸，收腹平视，肩要正，身要直，两肩自然下垂，两臂前后自由摆动。

　　•坐姿：轻轻入座，至少坐满椅子的2／3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

　　•蹲姿：正确姿势：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

　　•微笑：微笑是一种国际礼仪，它能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。

　　搭乘电梯

　　•等候电梯

　　（1）轻按上或下按钮，

　　（2）在电梯门的侧面等候

　　（3）先下后上

　　•电梯内没有其他人的情况

　　⑴ 在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入

　　⑵ 到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下

　　•电梯内有人时无论上下都应让客人（上司）优先

　　•电梯内

　　⑴先上电梯的人应靠后面站以免妨碍他人乘电梯

　　⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹

　　⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立，尽量不挡住按钮

　　个人仪态与办公环境：讲究环境卫生是文明的标志，它涉及企业的信誉。

　　穿着要得体:办公室既是工作场合也是公共场合,员工要注意个人卫生的清洁，仪表要保持整洁、大方。发型简洁，女士略施淡妆，不宜穿吊带装、拖鞋上班。

　　公私不分：不要将工作和个人生活混在一起，不要在工作时间做私事。

　　不要滥用权利：

　　不要把情绪带到办公室：不要把各种情绪带到办公室，尤其是不好的情绪，这样容易因情绪不好而与人发生冲突，把同事当成“出气筒”。

　　不要讲粗话：

　　不要将办公室搞得乱糟糟的：象个杂货铺。

　　会见、会谈：会见，国际上一般称接见或拜会。凡身份高的人士会见身份低的或是主人会见客人，称为接见或召见；凡身份低的人士会见身份高的或是客人会见主人，称为拜会或拜见，在我国把这些统称为会见。接见和拜会后的回访称回拜。

　　会见可分为礼节性的、政治性的和事务性的或兼而有之。一般来说，礼节性拜会是身份低的拜见身份高的，来访者拜见东道主。拜会时间不要太长，半个小时即可告辞，除非主人特意挽留。

　　会见、会谈的准备工作

　　提出会见、会谈要求方。要求会见、会谈人的姓名、职务、会见什么人、与什么人会谈以及会见、会谈的目的告知对方，同时主动了解对方具体安排并通知出席人。

　　安排会见、会谈的一方。应主动了解对方出席人员、目的等，并通知出席人。将会见、会谈的时间、地点、主方出席人、具体安排、注意事项通知对方。

　　准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员名称。主人应提前到达。

　　应安排足够的座位，事先排好座位，放置座位牌。准备饮料（茶水、咖啡或冷饮）

　　会见、会谈的程序

　　主人在大楼正门或会客厅门口迎接客人（如果主人在会客厅门口迎接，则应由工作人员在大楼门口迎接，引入会客厅）。

　　会面介绍，宾主握手。介绍时，应先将主人向客人介绍，随后将客人向主人介绍。如客人是贵宾或大家都熟悉的知名人物，就只将主人向客人介绍。介绍主人时要把姓名、职务说清楚，介绍到具体人时，应有礼貌地以手示意。

　　合影留念。入座、会见、会谈。

　　会见、会谈结束，主人送客人至车前或门口握手告别，目送客人返去后再退回室内。

　　待人接物的基本礼仪

　　做客探访：进入室内之前应敲门，未请入不可闯入；未请坐不可坐下。雨伞等物应留于室外或主人指定处。

　　主人有事应速离去。未见主人可留便条。旧客去时，新客应起立相送。访问时间要选在主人方便的时候。不要未经允许拿耍物品，尤其珍贵物品。注意坐姿。不要一言不发，不要老看表或心烦意乱的样子。初访不宜久坐。探望病人注意安静，尊重医护人员意见，不宜久谈。不相识者不可贸然造访。说了告辞应立即起身。

　　接待客人

　　有人敲门应回答“请进”或到门口相迎。客人来访应热情迎接。如果家中有够干净整齐，显得凌乱要做些必要的整理并向客人致谦。

　　敬茶须用双手端送，放在客人右边。吃饭时来客要热情邀请客人一同进餐。客人吃过饭要送上热毛巾并另换热茶。

　　客人来访恰巧自己有事不能相陪要先打招呼致谦并安排家属陪着，然后再去干自己的事。

　　客人坚持要回去，不要勉强挽留。送客应到大门外，走在长者后面。分手告别时应招呼“再见”或“慢走”。

　　做客拜访要注意哪些方面？

　　登门拜访要选择恰当的时间

　　拜访时应先轻按门铃或敲门

　　随身带来的外套、雨具放在主人指定的地方。

　　和主人交谈时应注意掌握时间

　　离开时要主动告别：如果主人出门相送，应请主人留步并道谢，热情说声“再见”

　　客人来访时应如何接待？

　　做好迎客准备：事先约定做好迎客的各种准备：个人仪表仪容、居室卫生、茶具、烟具及水果点心等。

　　接待三声：

　　来有迎声，就是要主动打招呼。敬茶、递烟或端上其他食品。上茶时一般应用双手，一手执杯柄，一手执杯底。切忌手指捏信杯口边缘敬茶，这样既不卫生也不礼貌。

　　问有答声，有问必答：交谈时应专心致志，不要东张西望，心不在焉或者频频看表，更不能把客人撇在一边不理不睬。客人带来礼物，主人应做出反应，如表示谢意或谢绝馈赠，也可相应地回赠礼物。

　　去有送声，要做到善始善终，否则前面的热情就等于零了。

　　谈吐礼仪：语言是人们交际洽谈的重要工具，正确得体的言谈可以迅速有效的传递信息，塑造良好社交形象，促进社交的成功，保证洽谈的顺利，可以给自己的人际关系多一分理解，多一分友情，多一分感染力。通常人们喜欢的言谈是语言高雅、传情、幽默、声音抑扬顿挫、感情充沛自然。在社交场合，谈话要看对象，交际对象是谈话起制约作用的环境因素。谈话人的言谈先是围绕着听话对象进行，以他们能够接受为前提，以他们的思想、感情、知识为限度。谈话的场合决定谈话的气氛，同样的话在不同场合产生的效果也会不一样。

　　交际用语：初次见面——幸会、看望别人——拜访、等候别人——恭候、请人勿送——留步、对方来信——惠书、麻烦别人——打扰、请人帮忙——烦请、求给方便——借光、托人办事——拜托、请人批教——请教、他人指点——赐教、请人解答——请问、赞人见解——高见、归还原物——奉还、求人原谅——包涵、欢迎顾客——光顾、老人年龄——高寿、好久不见——久违、客人来到——光临、中途先走——失陪、与人分别——告辞、赠送作用——雅正

　　在交际中令人讨厌的八种行为：诉苦、唠叨、过分不苟言笑、情绪呆滞、孤僻、夸夸其谈、自我、献媚

　　交际中损害个人魅力的26条错误：语气不当、说话不分场合、打断别人讲话、傲慢、不请自来、自吹自擂、嘲笑他人、对人枉加指责、行为过份亲密等等。

　　四川南充市仪陇县地处穷山恶水，经济贫困，尤其水荒殃民，同时也是朱老总的故乡，其故居只有“巴掌大”的一块地方，在县长途汽车站旁边，尘土飞扬，破旧不堪，据说锦涛同志看了都心酸（因为刚从广安气派壮观的小平纪念馆过来，对比鲜明）。去年夏天，锦涛同志下访民情，他嘘寒问暖之后坐上专车正准备离去，仪陇县委书记屁颠颠地跟着打开前车门也坐了进去，还掏出烟敬主席，见主席不要就自个儿点上一根，主席的专车司机立刻命他把烟掐灭，那位老兄只有照办，这时主席问话了，说：“你们仪陇县百姓生活怎么样啊？日子还好吗？”，这个县委书记操起川普回答说：“哎呀，主席呀，仪陇这地方不好管，老百姓不老实，刁民多的很……”主席不悦，缓缓说道：“朱老总也是刁民啊，不出刁民就没有共产党今天的政权”，主席离开四川，在上飞机时反复三次对四川省领导说了这么一句话：“仪陇县委领导班子要加强啊。”，语重心长，发人深思。听说第二天那位书记老兄就回家种田了，阆中市委书记过来接替。

　　

　　商务谈判中，谈话要求实事求是，言行一致，对外介绍要公正、客观、全面，即使说明工作中的缺点和不足，这也不会影响企业的形象，反而会表现自己的诚意，增强相互之间的依赖，在做出承诺前要考虑周到。与人谈话时，声音不要过高过低，要做到语音清晰，谈吐通畅，语速以中速稍慢为宜。发觉对方对自己的谈话反感时要及时转移话题，在洽谈成功的时候，不能得意忘形，口若悬河，而要保守秘密，做到内外有别。而在谈判破裂时，不能出言不逊，恶语伤人，以失人格，谈话是双方的事情，提问是展开话题或转移话题的好方法。

　　握手有哪些讲究？握手是人们对外交往中一种常见的见面礼节，它的历史源远流长。据说，史前时期，世界对人们来说充满了神秘和危险，当陌生人相遇的时候，如果双方都怀有善意便伸出一只手来，手心向前以表明手中没有石头或武器，当走近的时候，相互摸一摸右手以示友好，这种习惯相延成习，久而久之便成为今天人们表示友好的握手了。

　　中国封建社会里等级森严、礼仪繁杂，最为流行的见面礼节是跪拜礼，1912年孙中山先生取消跪拜礼改为握手，这无疑是社会文明的一大进步。

　　握手时应先摘下帽子，脱去手套，否则会被认为是失礼或没有教养的表现。

　　握手的标准方式：距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时，应目视对方并面带微笑。

　　握手就掌握的四要素：

　　握手力度：不宜过大，但也不宜毫无力度

　　先后顺序：握手有先后次序，通常身份高者在先、主人在先、长者在先、女性在先。客人、年轻者、身份低者、男士见面时先问候，待对方伸出手后再握。握手时要注意交手抬到手肘的高度，轻轻一握或者上下一晃，不宜用力，更不要久握。男士同女士握手一般只握女士的手指部分。但老朋友、老熟人可边握手边问候，两人的手甚至长时间握在一起，值得注意的是在有些场合，比如集体迎接、宴会入场等场合，要严禁交叉握手，如果别人已在握手，而你自己的手又已经伸出去，这个时候要马上把手收回来并表示谦意。

　　握手时间： 3—5秒为宜

　　握手禁忌：切不可带着手套与人握手

　　当别人握完后你再握。在同一天里，如果两人在不同的场合多次见面，通常是第一次见面握手后，第二次就只需微笑致意打个招呼即可或者说句客套话“又见到您了”“很高兴见到您”而不必每次都握手。

　　握手是世界上流行最广的见面礼节，但一个地方的见面礼节又在着它独特的作法。比如佛教国家流行合十，欧美国家流行吻礼，俄罗斯流行拥抱，虽然方法不同但表达的都是友好情意。

　　握手在其他场合又可以表达其他的感情，比如：当他人取得成绩的时候，与其握手表示祝贺，当他人遭受挫折，与其握手表示慰问鼓励。

　　见面时应怎样称呼？称呼是指对人的尊称，得体的称呼不仅可以缩短人们感情上的距离，而且可以融洽人与人之间的关系。

　　（由于各国、各民族语言不同，风俗习惯知异，社会制度不一，在称呼的使用上也有各种差异。一般来说，对部长、将军以上的高级官员可称阁下，如“总统阁下”“将军阁下”“部长阁下”。对有地位的女士或有高级官衔的妇女也称阁下。阁下的称呼由来已久，在我国古代，阁下是指对人的尊称，古时候，阁是传统楼房的一种，其特点是四周设阁房及栏杆和回廊，阁下意指不敢直指其人，而呼在其阁下的侍从转告。现多用于外事场合。但在美国、墨西哥、德国等国没有称阁下的习惯，对高级官员可称“先生”，在国外，一般对男士称“先生”，对已婚女子称“夫人”，对未婚女子可称“小姐”，对不了解婚姻状况的女子称“小姐”。值得提醒的是，不适合的称呼往往还会带来不必要的烦恼，如果人家是小姐，你却称她为“夫人”，那么就会使人对她产生误解，误以为难以找到配偶，因此在交际场合对此类情况要事先进行充分了解，以避免对方不高兴，引起反感出现误会。在对外交往中人们除了接触高级官员和企业家还会同律师、医生、教授、工程师等打交道，对他们可称“先生”，同时也可加以姓氏。）

　　对自已的亲属一般按约定俗成的称谓：对外人称呼自己的亲属要谦称。称自己长辈可加“家”字，如“家父”“家母”“家兄”。称辈份低的自己的亲属可加“舍”字，如“舍弟”“舍妹”。称自己的儿女可称“小儿”“小女”。

　　对他人的亲属要用敬称：一般在称呼前加“令”字，如“令尊”“令爱”“令郎”。对其长辈可加“尊”字，如“尊叔”“尊祖父”。

　　对朋友、熟人称呼要亲切友好

　　对有身份者或长者称呼“先生”：如“李先生”。对德高望重的长者可在其姓氏后加“老”或“公”，如“郭老”“夏公”。

　　工作中可按职业职务职称学衔称呼：如“黄总”“李老师”“刘部长”“刘博士”等。

　　社交场合称呼：对陌生男人无论婚否统称“先生”，对已婚女子称“夫人”、“太太”或“女士”，未婚女子称“小姐”，如不知婚否以称“小姐”“女士”为宜。

　　总之，了解尊重各民族各地区的称谓习惯，才能合交际对象产生良好的心理反应。

　　介绍是指从中沟通，使双方发生接触的意思。介绍在人际交往中是相互沟通的第一座桥梁，是结识朋友的一种必不可少的手段。一般说来，介绍可分两种，一种是自我介绍，一种是为他人介绍。

　　自我介绍：自我介绍是指将自己介绍给想要结识的人，在各种场合都可以进行自我介绍，但作法要自然得体，不要让人产生误解。

　　　 先递名片，再做介绍

　　　　注意时间简短

　　　　内容要规范：单位、部门、 职务、姓名

　　　　第一次不要用简称

　　在人际交往中，如何为他人介绍？

　　☆为彼此不认识的双方引见：一般情况下是双向介绍。介绍者一般是东道主、家庭聚会的主人、司仪、正式活动中身份较高者、或熟悉被介绍双方的人。

　　首先要了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。一般只介绍姓名、身份、单位，还可说明本人与被介绍人之间的关系，有时为推荐一方可以强调被推荐方的才能、成果，便于新结识的人相互了解与信任。如“张小姐，请允许我向您介绍一下，这位是黄小姐”，同时用手示意而不要用手指去指点。

　　☆介绍时应注意顺序：

　　尊者居后；客户居后；女子居后；年长居后。介绍时应注意顺序，被介绍者应当表现出结识对方的热情，目视对方，如在座位上应起立微笑示意，但在宴会桌上或会谈桌上只需微笑点头有所表示就可以了。

　　在中国，名片古已有之。在汉代时期就较为流行。人们互通姓名的时候楔(xúe)木写字，汉代称之为名页，汉末称之为名次，汉朝进以后改为用纸，又称之为名帖。在明朝官场拜谒的时候，常用红纸写衔名，甚至用织绵制作名帖。15世纪法国铜版制作的名片推广后，名片的使用更为广泛。就中外史来看，面积最大的名片要数李鸿章出使美国时制作的长6尺的名片。体积最大的是清代乾隆年间高丽国宰相李银为送给画家郑板桥的长1尺2寸，宽5寸，高半寸的名片。最贵重的名片要属日本三菱公司推出的厚15微米，重1克加有封套的纯金嘉庆礼仪名片。

　　名片使用礼仪：名片是一种交际手段，名片虽小却记载着一个人的身份和地位，标志着一个人的自尊。

　　使用名片四步曲：

　　四步曲之一：如何递送名片　　　

　　递送名片态度要谦恭。比如起身站立、双手拿着名片上方，放在适当的高度，并带有一点倾斜，字体正对着别人，双手递出。

　　 四步曲之二：如何接受名片

　　接过名片一定要看。适当的时候，可以把对方的头衔重复一下；接过名片后不要放在裤兜里，特别是后裤兜，因为你一坐就容易把别人坐在下面了。

　　交换名片时切不可漫不经心，接名片时应双手捧接，接过后应仔细看一遍，然后再交谈。

　　四步曲之三：如何存放名片

　　接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌上，也不要随便塞在口袋里或丢包里。应放在上装的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

　　 四步曲之四：如何索取名片

　　交易法 ——“将欲取之，必先予之”

　　“李经理，这是我的名片”

　　激将法

　　“李总，能不能有幸和您交换一下名片？”

　　谦恭法——面对大企业、大名人、VIP的客户

　　“李总，听了您的演说之后，很有启发，不知道以后是否有幸向您请教一些问题？”

　　平等法（联络法）——上级对下级、长辈对晚辈以及平级、平辈之间

　　“王小姐，不知以后如何跟你联系？”

　　使用名片注意事项：在交际场合中还需注意的是切忌逢人就发名片，乱发一通，非但达不到交友的目的，反而使名片失去它应有的价值和作用。

　　名片随身携带

　　放在恰当的地方：不要折弄对方的名片，更不要将名片随便的扔在桌上，如果需要放在桌上，切不可在名片上放置其他物品，因为尊重他人往往首先从尊重他人的名片中体现出来。

　　不随意涂改名片

　　不提供私宅电话

　　一般不提供2个以上的头衔：名片切忌虚夸，有的人故意炫耀自己，在名片上注上一连串的头衔，令人眼花缭乱，别人看后反而会失去好感。

　　体语艺术：人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言即体语。

　　恳切、坦然、友好、坚定、宽容：指眼神

　　交际中关于运用空间距离：保持适当的距离，“距离产生美”。

　　赴宴前的准备

　　仪表整洁，穿戴大方体得：男士要刮胡子，有时间还应理发。注意鞋是否干净光亮，袜子是否有臭味。

　　赴宴时间要把握：赴宴要遵守时间，既不能太早也不能迟到。可依据约定的时间稍微提前一点。如果与主人关系密切，不妨早点到达以帮助主人招待宾客或做准备。

　　用餐礼仪应注意的细节：入席后应该与同席的人打招呼、握手交换名片或是自我介绍。宴席上当主人或主宾讲话或祝酒时，其他人员应暂停进餐或交谈，全神贯注的听讲话以示尊重。进餐的时候不要以口就食，而要以食就口。当觜里有食物的时候，不要和别人谈话，餐后剔牙的时候要用手或餐巾把遮住。如果要抽烟须征求主人或女士们的同意。

　　不宜涂过浓的香水

　　不要大声喧华、手舞足蹈

　　不要当众剔牙

　　不要“翻菜”

　　不要在餐桌边吐东西

　　不要过度饮酒

　　电话礼仪

　　接电话

　　1、及时。超过3声要致歉

　　2、微笑

　　3、标准用语：您好！东锅 工业集团XX（部门）XX（人）

　　4、声音大小适中

　　5、准备好纸、笔

　　6、让对方先挂筒

　　打电话

　　1、准备提纲

　　2、简明扼要

　　3、微笑

　　4、标准用语：您好！我是东锅工业集团XX部门XXX，请问。。。

　　电话讲完之后，谁先挂断电话？

　　尊者在先

　　长者在先

　　女士在先

　　打电话者在先

　　移动电话使用的“三不”原则

　　会见重要客户时，一定要做到：不响、不听、不出去接听

　　其他应注意礼节

　　轿车座位

　　为客户引路

　　赠送礼物

　　宴请客人。。。。。。

　　社交中的“黄金原则”

　　态度谦恭，面带微笑

　　与周围人友好相处

　　尽量记住对方的名字

　　容忍，克制，理解

　　如何做到尊重为本呢？

　　尊重交往的对象

　　　　尊重上级是一种天职

　　　　 尊重同事是一种本份

　　　　 尊重下级是一种美德

　　　　 尊重客户是一种常识

　　　　 尊重所有人是一种教养

　　社交的策略

　　寻找习性相近的人：每个人都有自己的个性爱好及处世方式，习性相近的人容易产生共同语言和共鸣感。知音。

　　把握自身特长的分寸：

　　注意仪表与气质：待人热情大方、真诚。

　　社交“十不要”

　　不要闲着没事瞎串门

　　不要为办事才送礼

　　不要盛气凌人或自卑自贱

　　不要当个“包打听”

　　不要做个“长舌妇”

　　不要凡事依着自己的脾气习好

　　不要衣着不整，邋遢

　　不要毫不掩饰咳嗽、打嗝、吐痰

　　不要长幼无序

　　不要不辞而别

　　社交禁忌

　　需要注意的禁忌：首先要了解对方的风俗习惯。

　　v选用选送某种物品、图案的忌讳：如法国人视桃花为不祥之物，伊斯兰教忌讳用猪作为某种图案，你就不能送猪肉给回民。瑞士人视猫头鹰为死人的象征。

　　v颜色的忌讳：在欧美国家尽量少用黑色，比利时人忌讳蓝色，巴西人忌讳棕黄色。

　　v交往的忌讳：在一些场合衣裳着要合适。与欧美人打交道少涉及私人问题。在印度、印尼、阿拉伯国家，用左手与人接触或传送东西是不合适的。甚至在沙特阿拉伯的一个地区，笑被看作是不友好的象征。

　　v数字的忌讳：西方人把13视为不吉利的数字，在许多场合尽量避免使用这个数字。南方许多生意人忌讳用4这个数字。“星期五”这一天也被一些基督教徒视为凶日。还有不能随便打听女性的年龄。

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Answer 5

社交礼仪都有哪些？

　　社交礼仪知

　　第一节 社交的基本原则

　　一、互惠原则

　、平等原则

　、信用原则

　　四、相容原则

　　五、发展原则

　　第二节 社交礼仪

　　一、仪表礼仪

　　一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。

　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

　　②不要在公共场所化妆。

　　③不要在男士面前化妆。

　　④不要非议他人的化妆。

　　⑤不要借用他人的化妆品。

　　⑥男士不要过分化妆。

　　二 服饰及其礼节

　　1．要注意时代的特点，体现时代精神；

　　2．要注意个人性格特点

　　3．应符合自己的体形

　　三　白领女士的禁忌

　　禁忌一：发型太新潮

　　禁忌二：头发如乱草

　　禁忌三：化妆太夸张

　　禁忌四：脸青唇白

　　禁忌五：衣装太新潮

　　禁忌六：打扮太性感

　　禁忌七：天天扮“女黑侠”

　　禁忌八：脚踏“松糕鞋”

　　四 中国绅士的标志和破绽

　　1．中国绅士的十个细节：

　　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。

　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。

　　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。

　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。

　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。

　　⑥ 在吃饭时从不发出声音。

　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。

　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。

　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。

　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。

　　2．中国绅士的十大破绽：

　　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。

　　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。

　　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。

　　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。

　　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。

　　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。

　　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。

　　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。

　　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。

　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。

　　二、举止礼仪

　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

　　做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

　　（3）在顾客面前的行为举止

　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

　　三、谈吐礼仪

　　(一)交际用语

　　初次见面应说：幸会

　　看望别人应说：拜访

　　等候别人应说：恭候

　　请人勿送应用：留步

　　对方来信应称：惠书

　　麻烦别人应说：打扰

　　请人帮忙应说：烦请

　　求给方便应说：借光

　　托人办事应说：拜托

　　请人指教应说：请教

　　他人指点应称：赐教

　　请人解答应用：请问

　　赞人见解应用：高见

　　归还原物应说：奉还

　　求人原谅应说：包涵

　　欢迎顾客应叫：光顾

　　老人年龄应叫：高寿

　　好久不见应说：久违

　　客人来到应用：光临

　　中途先走应说：失陪

　　与人分别应说：告辞

　　赠送作用应用：雅正

　　2．在交际中令人讨厌的八种行为

　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；

　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；

　　③ 态度过分严肃，不苟言笑；

　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；

　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立；

　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；

　　⑦ 以自我为中心；

　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。

　　3．交际中损害个人魅力的26条错误

　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话

　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话

　　◎ 打断别人的话

　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字

　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象

　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题

　　◎ 不请自来

　　◎ 自吹自擂

　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范

　　◎ 在不适当时刻打电话

　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话

　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信

　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见

　　◎ 公然质问他人意见的可靠性

　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求

　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话

　　◎ 指责和自己意见不同的人

　　◎ 评论别人的无能力

　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误

　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨

　　◎ 利用友谊请求帮助

　　◎ 措词不当或具有攻击性

　　◎ 当场表示不喜欢

　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情

　　◎ 对政治或宗教发出抱怨

　　◎ 表现过于亲密的行为

　　4．社交"十不要"

　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。

　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。

　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。

　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。

　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。

　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。

　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。

　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

　　(二)推销的语言

　　1．推销语言的基本原则

　　⑴ 以顾客为中心原则

　　⑵ “说三分，听七分”的原则

　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则

　　⑷ “低褒感微”原则

　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则

　　2．推销语言的主要形式

　　⑴ 叙述性语言

　　①语言要准确易懂；

　　②提出的数字要确切，

　　③强调要点。

　　⑵ 发问式语言（或提问式）

　　①一般性提问。

　　②直接性提问。

　　③诱导性提问，

　　④选择性提问。

　　⑤征询式提问法。

　　⑥启发式提问。

　　⑶ 劝说式语言（或说服式）

　　打动顾客的四条原则。

　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；

　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；

　　③人们希望由自己来做决定；

　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。

　　3、推销语言的表示技巧

　　⑴ 叙述性语言的表示技巧

　　①对比介绍法。

　　②描述说明法。

　　③结果、原因、对策法。

　　④起承转合法。

　　⑤特征、优点、利益、证据

　　推销员在叙述内容的安排上要注意：

　　①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。

　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。

　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。

　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。

　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。

　　⑵ 发问式语言的表示技巧

　　提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。

　　技巧：

　　A 根据谈话目的选择提问形式。

　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。

　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。

　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。

　　⑶ 劝说式语言的表示技巧

　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。

　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。

　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。

　　d. 面对顾客拒绝，不要气馁。

　　面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：

　　①询问法。

　　②转折法。

　　③附和法。

　　④自我否定法。

　　⑤列举法。

　　⑥直接说明法。

　　⑷推销语言的运用艺术

　　① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提

　　② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息

　　③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣

　　（三）体语艺术。

　　1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。

　　2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。

　　3．在交际中善于运用空间距离。

　　人们所在空间分为4个层次：

　　①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；

　　②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；

　　③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；

　　④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。

　　4．交际中自我表现与分寸把握

　　5．交谈中不善于打开话题，怎么办

　　找话题的方法是：

　　① 中心开花法。

　　② 即兴引入法。

　　③ 投石问路法。

　　④ 循趣入题法。

　　6．交际中不善于提问怎么办

　　怎样做到“善问”呢？

　　① 由此及彼地问。

　　② 因人而异地问。

　　③ 胸有成竹地问。

　　④ 适可而止的问。

　　⑤ 彬彬有礼的问。

　　四、介绍的礼仪

　　1.当主人向自己介绍别人

　　2. 自我介绍态度

　　3. 为他人作介绍

　　4.一连介绍几个朋友在相识

　　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍

　　6. 介绍姓名时

　　五、称呼礼仪

　　六、握手礼仪

　　七、通信礼仪

　　1．书写规范、整洁

　　2．态度要诚怒热情

　　3．文字要简炼、得体

　　4．内容要真实、确切

　　八、电话礼仪

　　1、电话预约基本要领。

　　① 力求谈话简洁，抓住要点；

　　② 考虑到交谈对方的立场；

　　③ 使对方感到有被尊重的感觉；

　　④ 没有强迫对方的意思。

　　2．打电话、接电话的基本礼仪。

　　① 打电话

　　②接电话

　　③ 挂电话

　　九、赴宴礼仪

　　（一）接到对方请柬

　　1．严守时间

　　2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。

　　3．进餐，

　　4．喝酒

　　5．喝茶或咖啡

　　6．散席

　　（2）招待宴请的礼仪。

　　1．准备招待客人时

　　较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。

　　2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。

　　① 按国际习惯

　　② 我国习惯

　　③ 外国习惯

　　a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。

　　b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。

　　（3）招待客人进餐,要注意仪表

　　① 穿正式的服装，整洁大方；

　　② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；

　　③ 头发要梳理整齐；

　　④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；

　　⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。

　　（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐

　　十、名片使用礼仪

　　（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。

　　① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。

　　②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。

　　③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。

　　④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。

　　(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。

　　① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；

　　② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；

　　③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；

　　④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。

Answer 6

社交礼仪注意事项？

社交礼仪的内 社交礼仪的

礼仪作为一种文化人们在社会生活中处理关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。

社交礼仪的内容 社交礼仪的的内涵

学习礼仪首先是个人的需要，因为礼仪是不可缺少的个人素质，大家都来学习礼仪，掌握礼仪，自觉执行礼仪规范，就容易沟通感情，使人际交往获取成功，进而有助于人们所从事得各种事业顺利发展并取得成功。其次，学习礼仪是社会需要，文明的社会是一个安定、和谐的社会。人人重视礼仪，遵守社会公德，注意遵守人与人交往的基本礼貌准则，社会就会更加和谐和安定。

社交礼仪是指在社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。

人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际环境。生活的意义在于不断创造和进取。同时，还应在复杂的人际关系中表现、欣赏和发展自己，从中享受无尽的乐趣。

一个人能否对现实社会或周围环境有良好的、积极的适应是衡量他心理健康状况的重要标准。通过这一课程的学习，可以让学生们认识到应该积极适应社会，自觉参与社会活动，改造、变革社会环境，促使社会发展进步，同时改造、发展和实现自我。

1、社交礼仪的基本原则：尊重原则、遵守原则、适度原则、自律原则。是人们在处理人际关系时得 出发点和应遵从的指导思想，是保证礼仪正确施行和达到礼仪应用目标的基本条件。

2、言谈礼仪：个人礼仪之一，个人礼仪是其他一切礼仪的基础。要想在交际中获得良好的效果，首先要掌握语言表达的艺术，懂得言谈礼仪，使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。

3、举止礼仪：优雅的举止，洒脱的风度，常常被人们羡慕和称赞，最能给人们留下深刻印象。一个人行为举止的综合，就是风度的具体表现。是社交中无声语言，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。包括：规范的站姿、优雅的坐姿、正确的走姿、适度的手姿、合适的表情等。

4、着装礼仪：着装是一门艺术、一种文化、一种“语言”是一个人给其他人“第一印象”的重要组成部分，是评价个人礼仪的重要因素。正确得体的着装，不仅能体现个人较高的精神面貌和文化修养，给人留下良好印象。着装需要时间、地点、场合、身份和色彩的相互协调。

5、仪容礼仪：个人礼仪之一，个人仪容由面部仪容、手部养护、手指甲护理、脚部保养、脚趾的修饰等。

6、称呼礼仪：包括人际称呼和人际称呼的原则，体现对别人的尊重。

7、电话礼仪：电话基本礼仪、正确传达电话内容、打电话的礼仪、听电话礼仪、使用手机礼仪等。

8、信函礼仪：是社交活动中必不可少的工具，又是办事的依据、考察的凭证：信函的开头称谓，结尾的敬语，中间的行文，都有特定的格式和礼仪规范。

9、聚会礼仪：聚会是出于传递信息、沟通思想、交流感情、处事交往而把相关人员集合到一起的人际交往方式。包括宴会礼仪和舞会礼仪

10、求职礼仪：求职前的准备、自我介绍的礼仪、面试的礼仪等。 本回答被网友采纳

Answer 7

交际礼仪有哪些需要注意的

注项如下：

一、街道行走礼仪

1.行线要固定

一个人独头，行路线应尽量成为直线。如果不是寻找失物，就不要在行进中左顾右盼，东张西望。

2.遵守行走规则

步行要走人行道，行人靠右，并且让出盲道。过马路宁停三分，不抢一秒，走人行横道、天桥或地下通道，切忌图快捷翻越绿化带、隔离栏。

3.行走也要有风度

男女同行的时候，男士应该主动走在靠近街心的一边，让女士靠自己的右侧行走。恋人同行，不要勾肩搭背、搂搂抱抱，女士只能轻挽住男士手臂。街上行走时，随带物品最好提在右手上，若有同龄男士在，物品应由男士代劳。

4.约束不良行为

行走时不要吃食物。不要在路上久驻攀谈或是围观看热闹，更不能成群结队在街上喧哗打闹。

二、上下台阶的礼仪

1.行走讲究次序

上下台阶，应注意一步一阶，不可并排而行挡住后人；上楼梯时，应让尊者或女士走在前面；下楼梯时，尊者或女士应走在一人之后。

2.上下注意安全

雨天地面潮湿，台阶容易湿滑，上下台阶不可推搡前面的行人或硬行抢道。 本回答被网友采纳