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超市理货员日常行为规范

应礼貌待举止得体：

礼貌待客户及来访者；

与客人交谈应态度和蔼，注用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁；

对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报；

与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行；

员工应注重仪表整洁：

员工必须身着制服进入工作现场，制服必须保持清洁，熨烫平整；

员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油；

男员工不得留胡须；

男员工不得佩带耳环，女员工佩带的耳环两侧须一致；

仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理；

员工上班时必须佩带姓名卡：

姓名卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方；

如员工丢失姓名卡，必须立即向人力资源部报告；

员工不得佩带他人的姓名卡，否则立即受到违纪处分；

姓名卡是公司的财产，员工在结束雇佣时，必须交还人力资源部，否则将赔偿五十元人民币； 追问 
不好意思，这内容太少 能再多点么？ 可以发到我邮箱  278438110@qq.com  谢了！
追答 
超市理货员资料已发到你邮箱中  希望你工作顺利  天天开心
超市理货员客服礼仪
1、语言
●语言文明，谈吐得体
●语速快慢适中
●礼貌待客，合理称呼、问候
●以诚相待
●站在客户角度谈话
2、外表
●着装按企业内要求穿公司配置的工作服
●衣着应整洁
●个人外表修饰应大方得体，以清洁，整齐为主
●应以发自内心的微笑与客户交流
3、行为
●举止大方，得体，注意细节
●对客户、消费者彬彬有礼
●避免与客户、消费者发生争吵
●动作迅速、准确、利落、专业
●遵守商场纪律
●及时记录并反馈客户需求及意见
4、态度
●真诚
●抱着为客户服务，为消费者服务的态度
●与客户交朋友，争取其信任
●责任心，敬业精神
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下面是更多关于超市理货员服务礼仪培训的问答

最佳贡献者
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求：超市理货员的言行礼仪规范的培训资料

和蔼可亲，礼貌待人，不可以貌取人
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超市理货员自我评价，100字

装卸工 追问 
没够精
数
追答 
数数啊
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在教室,食堂,电影院这些场所应该遵循哪些礼仪规范?

教室食堂电影院都属于基本公共场合，应该遵守不大声喧哗，不打闹，不抽烟，不乱丢垃圾，尊重他人。希望能帮助到你，望采纳 本回答被网友采纳
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会展服务礼仪规范案例分析

代表公司市场针对性即经营范围未拓展。
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超市理货员主要干什么？累不累？好学不？一般会培训吧？

超市理货好学。只要看懂货架上的货就行。很好学如果你看不懂货还真难。不过有人带你很快就会。 追答 
请采纳
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超市理货员有哪些工作要求?一般都有哪些任务?

超市员就类似于店员一样，只不需要销售商品，只能说介绍。销售商品是由厂家请销员来做的，卖的好提成多。但偶尔也要销售指定的商品，比如说超市自营品牌之类的。

理货员的工作职责就是整理商品，看到货品卖完就加货，然后还要点数、盘点之类的，其实很简单。就是有点累。

超市中的理货员看似工作较简单、普通，但他们是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此员工的基础知识培训非常重要。 一、 理货员的工作职责 1、 理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责 2、 对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责 3、 有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列 （包括补货）的工作职责。 4、 有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。 5、 有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。 二、 日常完成本职工作的要点： 1、 熟练掌握本岗位所经营商品的性能、用途、使用方法 2、 经常性记录所经营商品的缺货情况，制定补货计划 3、 对商品和货架每间隔5-7天必须进行一次清洁，地面用具必须实行每天清洁一次。 4、 搞好市场调查，掌握消费者需求，及时上报主管，制定新产品购销计划。 5、 商品陈列必须根据季节性商品、促销商品、畅销商品、毛利率高低特性，采用有效合理 的陈列方法和根据多种商品陈列的原则进行陈列。 三、 理货员与部门主管的关系 下级服从上级，全面完成上级主管交给的各项工作任务指标，上级主管发出的指令如果有损 公司的利益、形象或有违反法律法规的，在服从命令的同时，有权越级向上汇报。 四、 理货员与前厅各部门的关系 理货员与总台的关系：顾客所购商品发生退换情况，理货员应主动积极配合，并办理好退货 或换货有效手续，总台发放赠品或促销商品时，如短缺或其他问题时理货员应积极配合。 理货员与收银服务员关系：当收银员在给顾客结算时发现商品标价错误，理货员应积极协助 查找原因，在每天下班时，应到收银处收起当天顾客未结算的商品并办好有效手续。 理货员与防损员的关系：应主动地积极配合保安和防损员做好本部门商品的防损工作。发现 偷窃人员应交保安处理，和保安搞好销售以外的商品出入手续。 五、 理货员在工作中应主动发现哪些问题并及时上报？ 1、 商品质量方面的问题 2、 商品标价方面的问题 3、 新商品的扩销问题 4、 安全防损和秩序卫生问题 5、 超市设备、用具、货架等可能临时发生的问题 6、 下面这些问题应上报主管：折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需采购大批量商品 7、 商品陈列需大面积调整变动，指促销、换季、改变磁石点。 六、商品陈列 超市的顾客是附近的居民,如何使固定顾客从基本购买→一般购买→流行购买;然后从就近购 买→刺激购买→反复购买..就需做好商品陈列工作,使超市的商品陈列艺术,真正转化成为艺术 销售. （1） 落地整齐陈列法 （2） 落地托盘陈列法 （3） 平台陈列 …… （4-12略） 七、商品陈列管理规范 （一）商品陈列的定义 商品陈列是指将商品陈列出来直接或间接地让顾客一目了然，其目的是为了销售，是商 店以积极的态度，作为促进辅助手段，目的是使自己店里拥有的商品表现出自我，更好的效果 ，刺激顾客购买，提高门店形象。 （二）陈列的原则 1、 显而易见的原则 2、 让顾客伸手可取的原则 3、 货架要满陈列的原则 ……（4-8略） （三）位置区分 货架区分为上段、黄金段、中段、下段。 （四）商品陈列的配置 1、 商品陈列第一考虑要素——整齐，丰满 2、 商品分类要明确 3、 欲增加销售之商品，陈列于主通道空间 ……（4-12略） （五）商品陈列的方法及注意点 1、 集中陈列 2、 特殊陈列 （六）商品陈列的顺序 1、 计算货架之长度，将各类商品分别配置 2、 规定每一种商品的标准陈列量和最低陈列量 3、 规定理货员商品陈列的时间 4、 决定商品陈列的方法 5、 决定POP广告的陈列 统计决定重点销售的商品 （七）商品陈列的检查重点 1、 商品的价格标签是否正面面向顾客 2、 商品有无被遮住，无法“显而易见” 3、 商品之背面是否隐藏起来 4、 商品是否时常保持清洁 ……（5-16略） 八、补货作业管理规范 1、 理货员在进行卖场巡视时，如不要补货可进行商品整理作业 2、 理货员在补货上架时的作业流程如下： 九、商品标价管理规范 1、 标价位置要一致，让顾客容易看到，且方便收银员计价，一般商品的标签均打在商品的 正面右上角。 2、 几种特殊商品标签的打贴位置 ……（3-6略） 十、服务技巧规范化（略） 十一、理货员工作要求（即生鲜理货员的工作要求） [营业前] （1） 参加每日例会 （2） 柜台当天销售所需的原材料、半成品、成品及用品须由收货部进入制作间。 ……（3-9略） [营业中] （1） 生产的商品必须确保制作工艺良好、保质保量。 （2） 加工过程中严禁生、熟工具混用、混放；食品与非食品，生食与熟食必须分类分开存 放。 ……（3-10略） [营业后] （1） 按照生鲜食品区卫生管理规定打扫区域内卫生，保证清洁、卫生、无异味。 （2） 每周必须进行一次全面清洁工作。 （3） 定期自查用电设备，发现隐患立即上报主管。 （4） 参加每日晚例会。 十二、非食品理货员职责 [营业前] （1） 准时上班，参加例会。 （2） 清洁货架、柜台和商品卫生。 ……（3-8略） [营业中] （1） 销售…… （2） 调拨…… （3） 调价、报损…… [营业后] （1） 开单销售区： (a) 根据柜组存货情况及时到店内库出货，保证柜组商品丰满； (b) 按照当天购物单销账，将购物单整理交主管，并将柜台上锁后钥匙交主管保存。 （2） 非开单销售区： (a) 检查商品是否丰满，及时补货并进行整理； (b) 商品不足时立即到商品暂存地将商品取出上架。 本回答被网友采纳
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超市理货员的岗位职责是什么

这个会不会负就难说了！人不犯我，犯人！做好自己的本好了，其他事情别多就是了！

理货员就是整理超市的排面货物排放的整齐；有的理货员还需要登记排面货物是否缺货，然后上报，要求进货：以免排面产品空缺，消费者购买不到其产品，同时货架（排面＝货架）的空缺也会给消费者一种不好的印象！（有些消费者买不到海报上的产品还会向超市投诉呢）理货员做的还有新货上架；

还有一个现象我想你应该也有见过或者有过这样的举止吧，就是当你发觉刚刚从货架上拿下来的东西不想要了，又懒得去把它放回原位，就随便放在其它产品的货架上了。这时候就轮到那些超市理货员去把它们取下来放回原来的位置了！（当然，各个超市的员工职责也不同，可能也轮不到你做）

当然，大的卖场就会分科管理,有家纺科、百货部、食品部、家电部等，就看你是哪个部门的理货员了！

如果你是超市仓库的理货员，那就有点辛苦了，每次到货都要把货放到相应的仓位（记住不要放错哦）；或者把零乱的产品放回原来的位置。

差不多就是这样吧，我知道的就这么多！

希望你工作顺利吧！！！！

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