商务礼仪培训后的效果追踪 企业如何做好内部培训工作？

Answer 1

员工培训完后,还应该做一些什么跟踪工作,才能达到培训效果?

检查员工是否按照标准、流程、制度在工作。不断强化，才能有效果。

Answer 2

给公司员工做培训如何使培训更加生动？

“听与游戏

角色分配：

1、 孕妇：怀胎八月

2、 发：正在研究新能源（可再生、无污染）

3、 医学家：经年爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展

4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球

5、 生态学家：负责热带雨林抢救工作组

6、 流浪汉

游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。

游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决定可先行离岛的人。

游戏说明的道理（可以请学员一起谈看法）：

1、认真聆听别人的话，记住别人的想法，这样别人才会相信你，才会让你去求救。由此可见，聆听非常重要。

2、根据学员的表现评价：好的表达/坏的表达。

踢足球

形式：6个人一个小组为最佳

类型：指导、帮助其他组员学习技能

时间：15分钟

材料及场地：每组一个龙门及一个足球，在空地进行

适用对象：参加领导力训练的全体人员

活动目的：用于说明在指导下属或同事工作或交代任务时所需要的技巧。

操作程序：培训师把龙门及足球发给小组，龙门与射球的地方相隔8米，而后给小组十分钟的练习时间，之后进行比赛。每组要踢十个球，每人至少要有一次的踢球机会。进球最多的小组为胜组。

有关讨论：

1、你们小组是否具有这方面的技巧，如果有成员在这方面比其他成员更有优势，那么这些成员怎样教其他人也具备这方面的技巧？

2、不懂执行这一任务的组员们，你们当时怎样想，自己用什么方法来完成任务，是否有学习的欲望，向其他组员学习有没有障碍，这些障碍是什么？

教练技术

时间：30分钟

道具：七巧板若干套

游戏目的：让主管学会如何进行指导下属

游戏操作方法：

1、导师先教方法给教练，大约3-4分钟。具体方法是定义目标，定义形状，定义多边形的每边。

2、然后看谁教的快，由小组教练教会，然后由小组抽签决定谁来代表小组进行比赛。

3、可增加12秒限时完成项目，正确的进行加分。

4、三分钟练习，有谁摆不出来罚分。

教练技术的四个口诀“先说说看、做给他看、让他试试看、旁边在指导看看”

他的授权方式

形式：8人一组为最佳

时间：30分钟

材料：眼罩4个，20米长的绳子一条

适用对象：全体参加团队建设及领导力训练的学员

活动目的

让学员体会及学习，作为一位主管在分派任务时通常犯的错误以及改善的方法。

操作程序

1、 培训师选出一位总经理、一位总经理秘书、一位部门经理，一位部门经理秘书，四位操作人员。

2、 培训师把总经理及总经理秘书带到一个看不见的角落而后给他说明游戏规则：

—总经理要让秘书给部门经理传达一项任务，该任务就是由操作人员在戴着眼罩的情况下，把一条20米长的绳子做成一个正方形，绳子要用尽。

—全过程不得直接指挥，一定是通过秘书将指令传给部门经理，由部门经理指挥操作人员完成任务。

—部门经理有不明白的地方也可以通过自己的秘书请示总经理

—部门经理在指挥的过程中要与操作人员保持5米以上的距离。

有关讨论

作为操作人员，你会怎样评价你的这位主管经理？如果是你，你会怎样来分派任务？

作为部门经理，你对总经理的看法如何？对操作人员在执行过程中看法如何？

作为总经理，你对这项任务的感觉如何？你认为哪方面是可以改善的。

囊中失物

形式：11-16个人为一组比较合适

材料与场地：有规律的一套玩具、眼罩

适用对象：所有人员

时间：30分钟

活动目的：

让学员们体验解决问题的方法，学员们之间面对同样一个问题所表现出来的态度，如何达到共识，并进行配合共同解决问题。

操作程序

1、培训师用袋子装着有规律的一套玩具、眼罩，而后发出游戏规则：

我有一套物品，我抽出了一个，而后给了你们一人一个，现在你们通过沟通猜出我拿走的物品的颜色和形状。全过程每人只能问一个问题“这是什么颜色，”我就会回答你，你手里拿着的物品什么颜色，但如果同时很多人问我就不会回答。全过程自己只能摸自己的物品，而不得摸其他人的物品。

2、现在培训师让每位学员都戴上眼罩。

有关讨论

你的感觉如何，开始时你是不是认为这完全没有可能，后来又怎样呢？

你认为在解决这一问题的过程中，最大的障碍是什么？

你对执行过程中，大家的沟通表现的评价如何？

你认为还有什么改善的方法？

瞎子摸号

活动目的

让学员体会沟通的方法有很多，当环境及条件受到限制时，你是怎样去改变自己，用什么方法来解决问题。

形式：14-16个人为一组比较合适

类型：问题解决方法及沟通

时间：30分钟

材料及场地：摄像机、眼罩及小贴纸和空地

适用对象：参加团队建设训练的全体人员

操作程序

1、让每位学员戴上眼罩

2、给了他们每人一个号，但这个号只有本人知道

3、让小组根据每人的号数，按从小到大的顺序排列出一条直线

4、全过程不能说话，只要有人说话或脱下眼罩，游戏结束

5、全过程录象，并在点评之前放给学员看

有关讨论：

你是用什么方法来通知小组你的位置和号数？

沟通中都遇到了什么问题，你是怎么解决这些问题的？

你觉得还有什么更好的方法？

拼图游戏

目的：沟通类、团队训练

人数：适合4人~16人

道具：硬纸若干

说明：1、按如图所示制作15张硬纸，将其打乱分拆成5份装入信封。

2、小组内每人得到一个信封，小组的任务将信封内的卡片拼装成相同形状的正方形。

规则：

1、全过程不许交流

2、每人手里拿到的卡片只许给别人，不能从别人的手里拿卡片（不能帮助别人拼图）。

任务： 小组内的每个人将散乱的图片评成同样大小的正方形，最快的小组获得胜利。

陷阱：每个人自己完成以后认为OK了，就不愿将自己的纸片交给别人了。（不能自己完成就算了）。

点评：状况共有。

目标：

5个人拼成同样大小的拼图才算完成任务。交换纸片即是交换资源。

在统一目标的指引下，资源信息要共享，彼此愿意、善于分享，将组织利益置于个人利益之上才是真正的“状况共有”

商店打烊时

以下是一个简单的倾听测试。

1、先将习题（一）的内容发给学员，讲师说一个情节（情节内容见习题二），让学员去回答下面的12个判断题

2、做完习题一之后，将习题二发给学员，让学员看刚刚说的情节进行判断，提醒学员不要受习题一答案的影响

3、最后公布答案

习题（一）：商店打烊时

请不要耽搁时间 正确 错误 不知道

1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 T F ？

2、抢劫者是一男子 T F ？

3、来的那个男子没有索要钱款 T F ？

4、打开收银机的那个男子是店主 T F ？

5、店主倒出收银机中的东西后逃离 T F ？

6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T F ？

7、抢劫者向店主索要钱款 T F ？

8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙 T F ？

离开

9、抢劫者打开了收银机 T F ？

10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T F ？

11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ？

12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的 T F ？

男子，以及一个警察

习题：商店打烊时

某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。

仔细阅读下列有关故事的提问，并在“对”、“不对”、或“不知道”中作出选择，划圈。

请不要耽搁时间 正确 错误 不知道

1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 T F ？

2、抢劫者是一男子 T F ？

3、来的那个男子没有索要钱款 T F ？

4、打开收银机的那个男子是店主 T F ？

5、店主倒出收银机中的东西后逃离 T F ？

6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T F ？

7、抢劫者向店主索要钱款 T F ？

8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙 T F ？

离开

9、抢劫者打开了收银机 T F ？

10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T F ？

11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ？

12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的 T F ？

男子，以及一个警察

习题：商店打烊时（答案）

请不要耽搁时间 答案

1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 ？商人不等于店主

2、抢劫者是一男子 ？不确定，索要钱款不一定是抢劫

3、来的那个男子没有索要钱款 F

4、打开收银机的那个男子是店主 ？ 店主不一定是男的

5、店主倒出收银机中的东西后逃离 ？

6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T

7、抢劫者向店主索要钱款 ？

8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 ？

9、抢劫者打开了收银机 F

10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T

11、抢劫者没有把钱随身带走 ？

12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察 ？

狗仔队

游戏规则：

1、将所有人进行分组，每组两人

2、培训师提问：在小组里谁愿意做为A？

3、剩下的人为B

4、培训师说：选A的人代表八卦杂志的记者，俗称“狗仔队”，代表B的是被采访的明星，A可以问B任何问题，B必须说真话，可以不回答，时间三分钟，不可以用笔记。

5、三分钟后角色互换

游戏讨论：

1、 该游戏可用于沟通游戏当中，主要说明的认识与陌生人进行交往的一些知识：例如，我们将谈话的内容分为几个层次，最外层的谈话是对客观环境的交谈，比如谈天气，谈股市，因此比较容易交谈；第二层就是一些谈话者自身的一些话题，比如交谈社会角色的话题，例如你的家庭状况如何呀？你是哪里人呀等等问题；第三层就更深一层，会到个人隐私部分等比较敏感的话题，比如性、金钱的态度、个人能力的判断等等，最后一层则是个人内心的真实世界，比如道德观、价值观等。不同层次的话题适合不同的场合和谈话对象，层次越高，双方的沟通和相互信任越能体现出来；

2、 对于直接面向客户式的销售人员的沟通能力很重要，就是要懂得循序渐进的将顾客心理的保护屏障一层层剥掉，从而使顾客达到内心的信任，促使销售成功

3、 此游戏还可以进行改编，即将原先的分组重新组合，每6人一个组，原来的搭档必须仍在同一组，可由A扮演B的角色，以B的身份说出刚刚说掌握的B的情况，并告诉其它队员；做完之后互换角色，达到小组成员能够迅速的认识同伴并建立关系。

苹果与凤梨

道具：无

说明：

1、全体学员围成一圈

2、训练师先和相邻的人进行演示

训练师：这是苹果。

相邻的人回答：什么？

训练师：苹果

相邻的人回答：谢谢！

3、回答完这一对话程序，由相邻的人（甲）开始问他的下一个同伴（乙）相同的问题：

甲：这是苹果。

乙：什么？

甲（对训练师说）：什么？

训练师：苹果

甲：苹果

乙：谢谢！

4、将此对话一直持续下去，最终传到训练师；同时训练师向另一个方向相邻的人传递凤梨，这样两句话就朝相反的方向进行传递。

5、注意事项：

1）培训师要密切注意对话的流向，特别是苹果和凤梨的走向；

2）这是一个非常有趣和复杂的游戏，训练师应该提醒对话过程中的回答的规律，要求参加培训的人员要有特别高的注意力和反应能力

3）可做为晚会游戏或者暖场游戏。对于发生回答错误的学员，可以适当做些惩罚。

撕纸

形式：20人左右最为合适

时间：15分钟

材料：准备总人数两倍的A4纸（废纸亦可）

适用对象：所有学员

活动目的

为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。

操作程序

1、给每位学员发一张纸

2、培训师发出单项指令：

—大家闭上眼睛

—全过程不许问问题

—把纸对折

—再对折

—再对折

—把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来

—争开眼睛，把纸打开

培训师会发现各种答案。

3、这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可可以问问题。

有关讨论

完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反映是单向沟通不许问问题所以才会有误差）

完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差（希望说明的是，任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程）

Answer 3

如何做好公司员工培训

转下资料供参考

如何员工培训

1、做好培训需求分析，明训目的

　为员工，最渴望就是要了解公司的现状，公司未来的发展，自己在公司有哪些机会，需要付出什么，又将得到什么？因此作为员工培训的目的主要是使他们能了解企业，尽快融入企业，胜任工作，产生绩效，即加速实现个人和企业的协同发展。通过分析员工的培训需求，可以树立正确的培训目标，从而有利于采用合适的培训方法。

2、拟定详细的员工培训计划

　　计划是行动的指挥棒，要想使员工培训有序进行，在培训前必须拟定好详细的培训计划。在员工培训计划拟定中重点要落实好以下事情：一是培训师资的问题，培训师资如何直接关系到能否取得好的培训效果，培训教师除了具备相应的专业知识外，必须还要懂得相应的培训方法和培训技巧，会做的人不一定就能说出来，因此培训师的甄选非常重要；二是要做好培训场地的安排，不是所有的培训都一定在室内进行的，需根据培训的内容和方法选择相应的培训场所；三是做好后勤保障安排。员工来到公司，就像家里新增了一个成员，只有给他提供必要的物质保障才能让他很快感受到家的温暖。

3、合理设置培训内容

　　通过员工培训，主要是让员工更快熟悉企业的运作，了解自己将要干什么？怎么干才符合组织的要求。所以在员工培训内容上可以从以下方面设计：首先安排企业发展史的介绍，这次培训主要是让员工了解公司的过去，展望公司的未来，以及企业文化和倡导的理念等知识，这个内容一般安排公司领导层的人讲比较合适；然后由人力资源部门的负责同志给新员工介绍单位的规章制度，组织构架，岗位任职要求，要新员工明白自己在企业可以如何发展，要发展需准备什么？怎样做才是组织期待的行为，有利于帮助新员工进行职业规划；其次，要向员工进行价值理念，角色转化过程中应注意的问题等方面的培训，这类课程可以请外部的培训师进行培训，俗话说外来的和尚会念经，通过内部培训师资和外部培训师资的合作可以提升培训的档次，调动学员参与的积极性；随后就是岗位要求和岗位技能的培训，这方面的培训一般由用人部门的负责人主讲，主要是让员工明确接下来自己要从事什么样的工作，要把这个工作做好需要准备什么？合理的培训内容设计可以让员工在短时间内了解企业，了解岗位的要求，少一些迷茫，多一些从容。

4、培训评估要贯穿培训的全过程

　　在培训实施过程中，为了保障培训效果，提高培训管理水平，企业应密切关注培训的质量，特别是从培训目标出发去跟踪其成效，应该对员工培训的各个环节都进行评估，通过培训前评估，可以保证培训需求确认的科学性，确保培训计划与实际需求的合理衔接；帮助实现培训资源的合理配置；保证培训效果测定的科学性；通过培训中评估，可以保证培训活动按照计划进行；培训执行情况的反馈和培训计划的调整；过程检测和评估有助于科学解释培训的实际效果。通过培训效果评估，可以及时检验培训的效果，了解学员的学习情况，同时对学员的学习也起到促进作用，调动他们学习的积极性，保障培训的知识及时吸收和消化。通过培训评估，可以清楚地了解培训目标的达成情况，从而进行针对性的改进。员工培训是一个持续的过程，需要用爱心、耐心去浇灌。我们要将新员工当作内部客户，把内部客户的培训工作做好了，他们就会时时散发出企业的芳香气息，并且将这种气息传递到外部客户和企业更新鲜的血液中去。 本回答被提问者和网友采纳

Answer 4

如何做好员工培训工作

对于员工的心养是需要经的、不断地进行，因为人的心态是无测的，他自身的环境和问题进行针对性解决。你说的两天一夜的培训，无所谓模式的好坏，这只能达到暂时的烘托，可以及时解决员工的心态问题，但是却不能保证通过这个培训就等于完成了公司凝聚力的培养和长治久安。

所以，建议你事先策划好程序，能够按时、按期、按人际情况进行针对性培训，这是凝聚人气、锻炼团队精神的主要办法。让员工认同企业并有归属感，其实这是一般人进入企业的需求，你为了培养好的心态，培养归属感，就必须平时细心观察，通过培训了解到员工的心理状况，进行实时考核。

培训中还要明确向员工宣讲公司的管理办法，让员工知道这个公司前进的目标和方向，知道自己可以创造的效益和分享的利益。当然还有领导者的以身作则，在培训过程中体现出领导者的影响力和能够吸引住员工团聚的魅力。

Answer 5

浅谈如何做好企业员工培训工作

企业培一个企业能否立足于行业顶做大做强的重大手段想要真的把培训做得有用，在培训的上就要下足功夫。不同行业的培训内容形式各不相同，但每个行业有每个行业的侧重点，根据这些侧重点进行重点培训就是再好不过的方式。

有用的企业管理培训一定会落到实处，学习完可以切切实实帮助企业解决经营问题，而不是纯理论教学。毕度海企业管理公司，通过目标教练全程跟进辅导形式，有效打造学习型自组织，快速将管理者转化 为目标教练®，并打造一套梯队人才培养体系。

Answer 6

员工为什么不愿意参加培训学习

培为人力资源管理的一要内容，近年来越来越受到一些企业的重尤其是一些民业，更是把它看作是企业在竞争中取得胜利的法宝。于是，他们不惜花重金组织员工进行培训，有的还出巨资把员工送到国外进行深造，作为员工一方来讲，不仅积极主动地参加培训学习，而且更是把是否让自己有培训学习机会看作是企业给自己的一项福利待遇，有的中高层人才在择业时，也把企业是否提供培训学习当作个人选择企业的一项必要条件，所有这些，都足以说明企业和员工对培训工作的重要性的认识，但是，在一些企业，特别是国有企业，近些年却出现了一种截然相反的现象，那就是员工不愿意参加学习，领导为员工不愿意参加培训学习而伤脑筋，从我这些年从事人力资源管理工作的经历，以及和许多员工交流中，我认为员工之所以不愿意参加培训学习，主要有以下几方面的原因：

一、没有一套完整的培训体系和培训制度

有的企业整天说要抓好对员工的培训学习，但是公司却没有一套完整的培训体系和制度。培训完全是随意性的，无计划性，需要什么了就培训什么，既无培训体系，又无培训制度。员工参加培训不参加培训，培训效果如何没有一个考核与评判标准，于是，培训成了培训部门完成上级任务的工作，员工参加培训也成了工作的一个部分，培训完全成了形式主义，这样的培训结果自然是不用说了。

二、主管培训的人自身不具备做培训工作的资格和条件

许多公司把培训当作谁都可以做的一项工作，随便选一个人放在培训岗位上，既不对其是否具备培训师资格进行评判，又不对其进行上岗前的一些基本知识与技能的培训。许多主管培训的人连最基本的培训计划和培训费用预算都做不了，更不用说做PPT课件，使用和维护多媒体设备了，试想，一个主管培训的人都不知培训是何物的，要说让他把培训工作做好，那几乎成了纸上谈兵。主管培训的人都是这样的水平，要想让他去做好培训的宣传和组织工作，那就只能是一句空话。对主管培训的人员应该多进行专业知识培训，多组织他们参加一些交流活动，尤其是让他们参加国家培训师职业技能鉴定，这样才会是主管培训的人具备胜任能力。

三、培训过程缺乏监控

，培训结果缺少评判

在培训工作实施中，对培训的整个过程没有一个监控办法，于是，参加培训的员工出勤情况，听课氛围，培训师授课效果等等信息一概不知，培训工作结束后甚至不对参加培训的员工进行知识和技能考核，有的虽有考试考核，但是也是让员工抄抄书，答答题，根本不能真正体现出参加培训的员工通过培训学到了什么，懂得了多少。培训工作结束后，也不对培训效果进行评判，不对参加培训的员工工作绩效进行跟踪评估，培训完了，一切就结束了。也使得公司一些领导看不到培训工作投入与产出信息，因此，进一步加大了培训工作得不到重视的程度。

四、没有培训奖惩制度

对于每项培训没有一个奖惩制度，培训中一些员工迟到、早退，甚至旷课也没有一个处罚办法；对于一些部门对培训工作不支持、不配合也没有什么措施进行约束。培训考核对于成绩优秀的员工没有奖励措施，对于培训考核成绩太差的员工也不进行处罚，使得培训工作成了可有可无的事情，不仅极大的挫伤了员工参加培训学习的积极性，而且也使那些本来就不愿意参加学习的员工，以及对培训工作不重视的部门领导更加变本加厉。

五、重管理人员培训，轻视一线操作人员培训

有些单位把大量的培训经费用在管理干部出外考察上，而这名为出外考察，实为变相旅游。在国有企业，由于还实行干部和工人分开管理的原因，许多干部方面的培训，培训部门很难掌控。一些主管领导带头违反培训必须事先进行申请，并到培训主管部门审批的程序，使得许多培训项目根本就不通过培训部门，但是所花费用最后都走培训经费报销，给管理工作带来很大困难，也使老百姓对培训经费大量用在领导外出参观意见很大。有的单位一年培训经费的90%都用在了管理干部，尤其是中层干部的外出考察上，所剩的10%培训也是基本用在特种作业员工资格证审核和办证上，真正的用于一线操作员工身上的培训几乎没有了。

六、公司薪酬制度和用人制度存在弊端

薪酬同员工学习能力，以及员工学习好坏没有挂钩，培训工作完成好坏没有和领导奖金挂钩，晋升和一个人知识能力没有多大关系，因此，造成员工不愿意学习，或者认为学习没有用处，这个现象在国企表现尤为突出，这是国企的大环境造成的。有的公司数十年对员工不进行职业技能鉴定，许多人都退休了，干了一辈子电钳焊工，论技术技能足够高级技师水平，但是，最后离开企业了，连个高级工都不是；有些喜欢学习的员工在外面考试拿到职业技能资格证了，但是却享受不到相应的待遇，因为公司不认可你在外面参加的国家级职业技能鉴定。另外，有的公司在专业技术待遇上存在严重问题，比如工程系列专业技术人员的技术津贴都享受十几年了，但是像其他管理系列专业技术人员（如经济、政工，统计，财会等等）却一分钱的技术津贴都没有，而当初评定职称时却是一个标准，一个要求，这种不公平的制度严重影响员工学习和参加培训的积极性。

七、员工对培训目的认识不清，培训意愿不强烈

有些员工认为自己已经掌握了所在岗位的基本知识和技能了，也能基本胜任本职工作，没有必要再进行学习和培训，甚至错误的认识这是公司给自己上套，在国企有这种思想的人还真不少。由于国企大环境的影响，员工工作基本还属于铁饭碗，所以他们感觉自己的知识和技能在国企工作绰绰有余，根本不需要再进行什么充电、培训，因而，他们不懂得企业给自己提供培训是增强自己自身能力和素质的好机会，也不明白个人在当今社会具备更多知识与技能的重要意义。加之，一些老员工只有小学或初中文化，接受知识和技能学习培训的能力差，在培训学习中对教师所传授的课程听不懂，于是，对培训学习产生厌倦心理，这些也直接影响了其参加培训学习的兴趣和主动性。

八、授课内容单调无味，授课讲师授课技巧平淡

许多企业在每次培训时，对培训课程事先缺乏严格审核，有些课程基本和工作没有多大关系，甚至说员工听了学不到实际的东西

，讲授的内容全是大话空话，有的连一点实际的案例也没有。授课形式上，仍然延续以前的老传统老师台上讲，学生台下听。一些授课老师口才技巧不佳，有的根本不具备作内部培训师的资格，甚至不懂得授课互动，只知道自己在台上哇哩哇啦，全然不管听课人的感受，最后只能是台上讲课，台下睡觉。

总之，要想使员工自愿参加培训，热心关注培训，把培训当作是自我提高，自我发展的一次机会，当着是企业给自己的一项福利待遇，我认为不是靠说几句话，发几个制度就可以解决的问题，而必须要认真分析产生这种现象的根源，从深层次真正解决导致员工不爱学习，不愿意参加培训的几种因素，比如培训的公平性、优秀学员的奖励制度、薪酬制度、晋升制度、培训与领导奖金挂钩制度、职业技能鉴定连续性、专业技术人员待遇公平性、在国家级报刊上发表文章的奖励制度等等。只有这样培训工作才会搞得有幸有色，培训也才会变成员工自觉的行为，建立学习型组织才不是一句空话。

员工不愿意参加培训学习，作为企业和主管培训的部门，必须要对此现象进行深入细致的分析，找出根源，从员工不愿意参加学习培训的种种原因进行入手，对症下药，只有这样培训才会得到公司领导和员工的重视。

Answer 7

企业如何做好内部培训工作？

　　第一、培训调—没有抓住人员的需求

　　培训调许多企业经常做但依据调研开展的培训，很多时候依然达不到学员要求，学员抱怨很大。这主要是因为，调研中的关键细节被忽视，调研的只是一些表面问题。许多企业培训调研时，往往是把设计很简单的调研问卷一发，任职者直接填写上交，组织者进行汇总后就成了培训需求，这样草草而就的调研随意性很大，人员真正的需求并没有调研出来。另外，培训组织者也知道人员需求的大体轮廓：如干部缺乏管理知识，工人缺乏技术，但到底缺乏哪些技术，缺乏到什么程度，却不是很清楚。经常是人员自己提要求，上报课程，培训组织者没有充分核实考察就安排。这样就导致调研的培训需求失真，培训效果也就差强人意。

　　因此，只有充分重视调研中的关键细节，才能调研出真正的培训需求。这主要从两方面入手，一是调查人员应该掌握什么，二是调查人员真正缺乏什么。两者共同作用，真正的需求就会找出来，而虚假的培训需求也会有效剔除。

　　调研人员应该掌握什么，需要从企业战略、岗位需求入手，这需要对知识内容进行分类、分级，要了解人员应该掌握什么知识技能；还要了解应该掌握到什么程度。这其中每步都可以继续细分。如人员应该掌握的知识可以分为知识、技能等大类，知识可分专业知识、相关知识等；技能也可分为操作技能和通用能力等。人员对各类知识掌握到什么程度，是初步了解、基本掌握还是完全精通等等。通常来说，对本岗位应用的关键性知识应该做到精通，对于相关岗位或上下游的知识，做到掌握或基本了解就可以了。如销售人员必须精通销售知识。而掌握了策划知识，了解了生产、物流知识，就会更有效的开展工作。

　　通过对人员的知识进行分类分级，我们可以清楚看到：并不是所有的知识都需要培训，必须精通的知识需要培训，需要掌握的知识可以通过辅导、交流等形式获得，而了解性的知识可以通过自学、观摩等形式就可以了。

　　了解人员欠缺什么，除了对照应该掌握的知识标准，逐一比较分析之外，还需要了解人员绩效差距、主要问题在哪里？这其中，人们很容易被表面现象所迷惑，认为绩效差就应该赶紧培训。事实证明，培训并不能解决所有的问题。很多人绩效不高，很多情况下并不是由于知识能力欠缺，而是因为态度或其它原因所致。而许多问题，如流程、激励等并不是培训所能解决的，越培训可能越糟，这时最有效的解决方式可能是改变激励方式或改变流程。

　　需要注意的是：调研培训需求要以任职者和上级主管为主，而不是培训调研人员闭门造车想出来的。这主要是因为：对具体岗位，任职者和上级是行家，他们对岗位了解最深，岗位需要什么，缺什么他们自己最清楚，而上级在场，可以对人员需求进行有效的补充；也能避免人员盲目提要求的状况。而培训调研组织人员主要起到设计调研标准、组织调研、辅导汇总等的作用。

　　第二、培训实施——缺乏对现场的有效调控

　　培训现场实施是很容易被人们忽视的一个细节，许多培训组织者往往认为；讲师请来了，学员也来了，都准备好了，培训就可以万事大吉了，因此放松了对培训现场的调控，甚至在培训过程中都不亲临现场。殊不知，培训现场实施也是暗流涌动、问题多多，这时的工作不到位，也会使培训效果大打折扣。

　　培训实施中经常出现的问题有：出现跑题偏题、人员不认真听讲、进进出出、冷场、尴尬局面，更有甚者会出现讲师被轰下场，培训中途失败的情况。培训过程中出现的这些问题，是许多原因造成的，其中最主要的原因有：

　　培训内容与学员不匹配：内容与学员不匹配就容易出现上述问题，培训内容过深，学员听不懂；培训内容太浅，学员会不以为然；内容不适合公司，学员感觉中听不中用，浪费时间等。这些情况的出现，通常是由于调研不仔细或者是讲师准备不足所致，这时，学员便出现茫然、不屑、交头接耳甚至离场等情况。

　　培训形式与学员不匹配：有些讲师培训内容虽然实用、有价值，但讲课形式呆板、照本宣科，结果讲的学员昏昏欲睡。这主要因为讲师没有掌握成人学习特点，把好内容给讲砸了。另外，也有一些企业人员不主动，不爱抛头露面，对讲师活动不配合等，也会导致培训出现冷场。

　　讲师或学员态度、风格有问题：由于一些讲师的讲课态度不好，高高在上，故意炫耀甚至出现不当言语举止时，就很容易让学员厌烦、看不惯，导致讲师与学员之间出现对立；或者学员由于种种原因，本身就比较有情绪，把火撒在讲师身上，有意刁难讲师，让讲师下不来台，培训过程中就会出现比较尴尬的局面。

　　因此，作为培训组织者，应该高度重视培训现场这个细节，要做到眼观六路，耳听八方，从学员反应中及时觉察问题，积极听取学员意见，分析各种现象背后的原因，与讲师协调改进，采取有效的补救措施，把问题消灭在萌芽状态。

　　培训组织者还要注意培训不能偏离主题，当学员讨论偏题时，培训组织者要及时出场，把议题拉回到预定的轨道上来。另外，培训组织者要积极配合讲师，尤其是冷场时，要采取带头参与活动、复述讲师要点、适当提问等形式与讲师互动，帮助讲师把气氛搞好，让培训活跃起来。

　　在培训休息时间，培训组织者也要把学员的反应透露给讲师，让其适当调整授课方式或内容等。当然，与学员的交流也是必不可少，采取私下交流谈心等形式，让一些学员放弃其成见，积极配合，让培训能够积极进行下去。

　　第三、培训结束——缺乏培训的后续跟踪应用

　　在培训结束后，许多企业往往都会进行培训评估，但却没有真正跟踪其效果。时间一长，参训人员就很快把培训的知识遗忘到脑后，培训的作用就会逐渐消于无形。

　　培训之所以出现这样的结局，主要是因为：忽视了培训应用这个关键性细节。培训完成后，培训组织者就撒手不管了。培训内容有没有用到实践上？培训有没有起到相应价值？没人管没人问。这样，缺乏相应的培训应用保障措施，缺乏相应的监督检查，虽然花了很大的人力物力，但培训的效果仍旧会大打折扣。

　　因此，重视培训应用这个细节，把培训过的知识真正应用到工作当中，这样培训才能产生真正的价值，否则，培训现场热烈激动，培训过后无形无声，培训就成了一场场没有太大价值的做秀，起不到提升企业竞争优势的作用。

　　如何开展培训应用呢？首先需要让学员重视这件事，其次要让学员养成应用新知识的习惯，通过几方面的配套措施，多管齐下才行。

　　要让学员重视，与培训评估有效结合必不可少，要通过考试、现场测评、操作检验等手段进行考察，并且把评估分数与学员的考核等挂钩，而不仅仅是走过场，这样促使人员在培训中把知识技能学好。同时，让学员拿出落实培训内容的具体措施来，如让学员写下培训后的心得、感想，这样培训完毕后，上级主管和培训组织者就可以根据学员的实施措施检查监督。

　　培训结束时，培训组织者需要和企业相关人员，按照培训的内容，改进、完善现有的工作方法、流程等，逐渐形成一个新的知识库，这样学员就能够按照新的方式来工作，培训知识就在潜移默化中应用到日常工作。

　　培训结束后，培训组织者需要按照不同的课程，设定不同的跟踪检查措施，并协助部门主管进行检查，看看培训内容有没有真正落实。另外，针对关键性、非常重要的课程，还可以将学员掌握和应用情况与考核挂起钩来，强化人员的行为，这样效果会更佳。

　　总之，培训过程中细节无处不在，尤其是关键性细节，如果忽视了，就会造成准备充足，但最终功亏一篑的结局。因此，高度重视培训中的细节工作，把培训工作做的尽善尽美，培训才会真正带来高价值，提升企业的竞争优势。