4、积极心态（客服人员的心态直接影响客服水平啊）5、你们公司的客服人员需要掌握的产品或者服务的知识，安排考试或者背诵通关什么的，这个是核心，客服就是解决顾客问题的嘛，所以客服对产品服务的熟悉程度要很高才可以。以上几个方面：心态+客服技巧（表达与沟通）+礼仪+专业知识=一个优秀的客服-下面是更多关于员工礼仪素质培训计划的问答
发布于：2020-07-16 16:27
浏览了 63次
1
以下培题项目供参考，我们客服部用的。1、追求卓越的服务。（介绍一下什么是服务，服务的，服务的架构，服务对象的类型等）2、高效客户沟通技巧3、标准礼仪培训4、如何进行有效的表达（做客户的，你的表达能力，比如如何让表达做到清晰，生动，有逻辑等很重要）
起名好难78641545
175
最佳贡献者
