话务员礼仪培训内容 我想了解电信话务员主要都培训哪些？业务员

Answer 1

话务员培训有哪些基本内容

第一部分、 服务用语

准用服务用语规范，十字用请、您好、谢谢、对不起、再见”不离嘴边 。俗话说伸手不打笑脸人，专业、自然、灵活地运用礼貌的服务用语可以降低客户的不满情绪。

第二部分：服务态度规范

让微笑融入声音中 。 愉悦的笑语会使声音自然的轻快悦耳 。 姿势端正，声音自然会清晰明朗。

调节音量。 音量微弱一下子就将我们与客户之间的距离拉远啦。相反，音量太大又让客户感到我们缺乏修养。 变换节奏 、 控制语速 、客服代表的声音标准、气息——均匀、流畅； 语音——清晰、自然； 语调——准确、悠扬； 语速——匹配、可控； 音量——恰当、适中； 语气——热情、友好。

第三部分：服务技巧规范

1、不要轻易承诺，一旦承诺，就尽力实现。

2、你的声音不只代表你个人，更重要的是你代表公司。 3、迅速而准确地判断，针对客户所说的内容该以何种说话方式与客户进行沟通。 4、遇客户抱怨，表达你对客户的遭遇深感同情，多用换位思维的角度为客户思考，记录重点，坚持公司的立场、维护公司的形象。 5、用心倾听、作出反应等。

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Answer 2

移动话务员培训都做些什么啊?

他们会让你推销业务

真的 我有去看过……

结果没有做那份工作

不过也许你有那方面的天赋

所以也是因人而异的啦

想做就加油吧

Answer 3

我想了解电信话务员主要都培训哪些？业务员主要都培训哪些？

这不是铁通和中国电的，而是他们的代理招的，这个你通和电信的厅问一下就明白了，他们招业务员去跑长途卡，挨家跑，说可以用在手机和电话上打长途便宜，其实他们铁通和电信扣长途费，另外手机还要收市话接入费，骗人的。

Answer 4

有谁知道做平安车险话务员的培训内容？

话务员没有技巧，技巧是什么？在这块领域 很简单 客户需要的才是关键的，培训一般不用培训金 但是押金是肯定要的。 还有 如果啥都不会的话 一般不会录用