服务行业礼仪培训员工奖励方案 志愿服务奖惩制度细则

Answer 1

服务行业员奖惩制度

第一章、总则：

（一）明纪律，奖励先进，处罚，调动员极性，提高工作效益和经济效益，特制订度；（二）对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则；（三）本制度适于公司全体员工；（四）总经理和公司人事行政部监督本制度的贯彻实施；（五）本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。第二章、奖励： （一）本公司设立以下奖励方法： 1、大会表扬； 2、奖金奖励；3、晋升提级。（二）对下列表现之一的员工，应当给予奖励：1、热爱本职工作、圆满完成岗位工作目标； 2、模范遵守员工岗位行为规范和公司各项规章制度；工作中能为商户和消费者提供细致周到服务，多次受到商户和消费者的赞誉，对维护公司信誉有明显贡献； 3、为公司创造显著经济效益及提出重大合理化建议，经过实施取得明显或较大的经济效益的； 4、为公司挽回重大经济损失，出现事故苗头和隐患或突发事件及时采取措施，制止事态发展，使公司避免重大损失的； 5、被评为公司优秀员工或先进员工的； 6、为社会做出突出贡献，为公司取得重大社会荣誉的； 7、其他为公司做出重大贡献的行为； 第三章、处罚： （一）员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分：1、工作态度不端正、服务质量差； 2、不服从分配和领导，影响工作； 3、违反公司有关规章制度，违反工作纪律； 4、没有完成工作任务； 5、玩忽职守，工作不负责而造成事故或损失； 6、隐瞒本人或他人重大职务过失，知情不报； 7、损坏公物，乱动消防器材或其它使公司财物受损行为； 8、工作时间因个人原因争吵、打架。 员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。具体的奖罚措施按照各部门的绩效考核执行。

Answer 2

餐饮服务员奖罚的方法有哪些

　　餐厅服务员奖惩制 餐厅服务理制度百分考核标准级制度

　　一 扣分制度

　　1 上岗时，衣冠，不佩戴工号牌，工装不清洁或破损者一次扣5分

　　2 对个人仪容、仪表不认真对待。5分

　　3 当班是未经许可拨接电话或用酒店办私事者。10分

　　4 私吃客人遗留食品或酒店赠品。5分

　　5 不注意卫生、随地吐痰，丢弃杂物者。5分

　　6 无故迟到、早退者（包括不参加班前、班后会），5分迟到或早退半小时以内，一次扣30分

　　7 当班时打盹睡觉者。20分

　　8 未经许可随意玩餐厅内设施者（如不好好坐椅子）。10分

　　9 工作散漫，未及时向客人提供合理服务。10分

　　10 当天没按指定岗位打扫卫生者。10分

　　11 对客人服务礼貌不到位者。10分

　　12 迟到半小时以上，或未经领班、经理批准私自替换班或无特殊情况捎信，电话请假均视为旷工。

　　13 大扫除无故缺席。20分

　　14 当班期间不注意言谈举止大声喧哗，讲不雅语言。20分

　　15 未经同意离开工作岗位而无合理解释或营业期间无正当理由早退者。每项扣10分

　　16 当班时间聚堆说笑，嚼口香糖，聊天，吃东西，大声喧哗，干私活，接打私人电话，看书报杂志，打闹，嬉笑。每项扣10分

　　17 逗留他处偷懒和闲聊，无辜串岗（离岗）或私自会客而怠慢工作者。5分

　　18 点菜（开单）或送食品时出现差错。5分

　　19 在营业场所奔跑着。10分

　　20 乱写乱画破坏公共设施，5分。情节严重照价赔偿

　　21 客人进入餐厅，不按规范招呼服务客人，迎宾员不到位，服务员不及时到位， 发现一次扣5分

　　22 对工作不主动工作中消极怠工，效率低下或带情绪上岗时使之失职。一项扣10分

　　23 当班时用侧超过10分钟。5分

　　24 不按规范站立或站立时间未准时，站位不规范每项扣5分

　　25 开餐前未按要求进行餐前检查，餐前准备，准备工作不到位，出现空档一项扣5分

　　26 拿酒水上餐具上菜递送物品未使用托盘者。一项扣5分

　　27 未及时清理桌上烟缸（不能超过3个烟头）骨碟（残壳）空瓶，空箱，空碟补充餐具不及时，发现一次扣5分

　　28 接听电话不规范或不礼貌。5分

　　29 遇到客人无主动问候意思。5分

　　30 无论何种理由对客人不礼貌或与客人争吵、发生争执。一次扣30分。情节严重者开除，扣当月工资百分之50.

　　31 在岗期间喝酒，赌博，吸烟，吵架斗殴、造谣生事，破坏团结带来恶劣影响者。一项扣20分以上

　　32 擅自张贴或涂改酒店通告或指示，一项扣10分。不爱护公物，对物品造成损坏者根据轻重扣10---20分，损坏物品按价赔偿。

　　33 工作差和服务欠佳，客人提出需要帮助无回应，受到客人投诉者，一项扣10分

　　34 发表虚假诽谤性言论而影响客人或酒店同事声誉者每项扣5分

　　35 私自领用客人存酒柜为己有者。扣5分

　　36 病、事假不可以用当月休班替代，超休一天扣一天

　　37 开餐前、后请假一小时扣20分，开餐中，请假一小时扣40分

　　38 旷工一天当天考核零分，旷工一天扣除3天工资外另扣当月平均分数百分之20分

　　39 女员工上岗未化淡妆，浓妆艳抹或喷酒香水味较浓的，发现一项扣5分

　　40 上岗时间佩戴首饰（结婚戒指除外）、留长指甲，涂指甲油发现一次扣5分

　　41 要求员工不留怪异发型，女员工发不过肩前额不过眉，男员工不留鬓角，胡须，不符合要求者一项扣10分

　　42 吃带有异味的食品上岗后，发现一次扣5分

　　43 不了解菜品，酒水价格或没核实菜单，多收或少收一次扣15分，引起客人投诉一次扣20分 的不了解本酒店的基础情况和餐厅销售的产品知识，未能及时给客人提供服务者一次扣5分

　　44 在规定时间内为完成工作任务或工作不能独立完成，需要多次督导者一次扣10分。

　　45 发现失误不能及时制止或纠正者扣5分

　　46 对客人投诉或突发事件未能及时圆满解决并不及时上报领导，一次扣10分。

　　47 操作声音过大，一次扣5分。

　　48 对客人服务时不使用礼貌用语者，对客人不热情或出现撵客现象者一次扣10---20分。

　　49 不服从工作指令，当众与领导顶撞扣50分。 50 工作中发现违纪现象不及时报告，欺上瞒下，谎报事实真相者扣20分。

　　51 未经经理批准擅自给客人加菜，加酒水者扣15分。

　　52 对客人就餐要求，传达有误，一次扣5分。

　　53 房间或地面有滴水、垃圾未及时清理一次扣5分。

　　54 离岗前不检查水、电、气的安全情况，一次扣负责人10分，发生事故由负责人负责。

　　55 就餐餐具（骨碟、小碗、勺、筷子、各种杯子）不洁净，检查出一次扣5分。

　　56 检查卫生一项不合格扣5分。

　　二 奖励制度

　　1 忠于职守，对工作认真负责，为本部门树立良好信誉，在每月总结中没有罚单工作突出的优秀者，奖100分。

　　2 努力工作为酒店的经济效益做出重大贡献者。奖20分。

　　3 为保护酒店的财产及人员安全挺身而出见义勇为者。奖50分。

　　4 讲诚信，拾金不昧者。奖10分。

　　5 工作出色经常得到客人、同事、上司表扬者奖30分。

　　6 工作主动，热情受到客人表扬的一次奖10分。

　　7 有合理化建议提出，一旦被采纳，一次奖10分。

　　8 对酒店有较好的影响力或受店长和老板的表扬者，一次奖20分

Answer 3

餐饮前厅服务员奖励惩罚制度

别罚了，就那么点儿钱啊，还罚。适当原谅。

奖励是可以的，搞单品促销。

Answer 4

员工奖惩制度

自己业规章制度的话，的确很费劲，毕是个需码7年一线实战经验积累和知识有效结合才能出的成果。不过你在百度上查下“劳杰士劳动合同书介绍”，你就能获得专家为你做的管理文件成品吧，效率很高的，你拿来就能用，用了就让你直接赢在劳资关系运行的起跑线上。

Answer 5

如何制定服务员促销奖罚制度

服卖卡？建议你还是专门成立一个卖卡的销售部门，找一些专职的销售人员来做这件事比较好。服务员可以协助推销，但不作为他们的主要工作。

原因在于，服务员的主要职能是针对入店顾客做好服务接待工作，做好这些就已经完成了他的本职工作，没有必要，也没有义务再完成其他任务。况且，销售会员卡与现场接待服务是两个性质的工作，有着不同的技能要求，对于缺乏相关技能的工作，既是你要再好的奖惩制度，他们有再高的积极性，也不大可能完成得好，而且人的精力是有限的，还可能因为这些额外的工作任务影响到他们的本职工作，这样对于作为老板或经理的你，反而得不偿失。

从另一方面讲，不知道你那家店有多大规模，但通过服务员卖卡，可能只限于针对入店的客户做被动推广，这对于会员规模的积累，是缓慢而低效的，只有走出店面，做主动的推广，才更有益。组建一个专业的销售团队，才能更好地达成这一目标。

至于管理制度，首先你需要设计一套持卡会员消费优惠的政策，使之能够吸引消费者愿意成为你的会员，其次，对销售人员要有一个量化的任务目标，对于能完成目标的，给与奖励，不能完成目标的，酌情予以处罚，当然这个目标至少应当是可以完成的任务。

销售目标的制订，一般分基本目标与标准目标，基本目标是根据企业的运营状况，或该团队每月的运营成本来制订的，使其完成销售利润，至少可以抵充运营成本，做到不赔。完成这个目标之后，可能有基本工资，加一个低额的业绩提成；再根据利润目标制订一个标准目标，完成后，可给与完成人一定的溢价提成，超出越多，溢价越高，个人收益也就越大。

至于处罚，可以简单一些，就是给出一个时间段，在这期间，如果连续地不能达成基本销售目标，则予以辞退。

至于服务员，可以让其配合销售部门对入店顾客进行会员卡推介，设计好一个标准的推介程序即可，通过推介，将有意向购买者介绍到销售部门，达成销售的，推介者按成交额度，享有一定比例的销售业绩分成。但不要规定他完成的目标。

Answer 6

公司员工奖惩制度

有的已经很全了，还不行的话你可以搜搜，谭小芳老师章。

第一章总则

第1条

为强化员工遵纪守法和自我约束的意识，增强员工的积极性和创造性，同时保证企业各项规章制度得到执行，维护正常的工作秩序，特制定本制度。

第2条适用范围

企业所有员工。

第二章奖励

第3条企业奖励的方式分经济奖励、行政奖励和特别贡献奖三种。

第4条员工有下列行为之一者，可获得奖励

（1）品德端正，工作努力，有出色或超常表现。

（2）热心服务，有显著善行佳话。

（3）检举违规或损害企业利益的行为。

（4）发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理。

（5）对经营业务或管理制度提出有效的合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显著成绩。

（6）为企业取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率。

（7）忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。

第5条企业设有“管理创新及合理化建议奖”、“杰出员工”、“先进员工”、“优秀管理者”等奖项，在每个工作年度结束后，人力资源部组织评选活动，对工作中表现优异的员工给予奖励。

第6条员工符合下列条件之一者给予嘉奖并通报，颁发奖金____元，奖金随当月工资发放。

（1）工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊任务。

（2）品行端正，恪尽职守，堪为全体员工楷模。

（3）其他对企业或社会有益的行为，具有事实证明。

（4）全年满勤，无迟到、早退、病假、事假。

第7条针对管理创新及合理化建议奖，企业设有金额为____～____元不等的共五级奖励，根据实际情况决定奖励级数。

第8条优秀员工每名奖金为____元。

第9条对杰出员工奖项，企业金额为____～____元不等的三个档次，根据实际情况决定奖励级数。

第10条对“优秀管理者”奖项，企业设有金额为____～____元不等的两个档次，根据实际情况决定奖励级数。

第三章惩罚

第11条惩罚包括批评、记过、罚款、降级或降职、辞退。

第12条员工有下列情形之一，予以批评

（1）工作时间未经批准离岗或窜岗、闲谈。

（2）因个人过失发生工作错误，情节轻微。

（3）妨碍工作或企业秩序，情节轻微。

（4）不按规定着装。

（5）在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食以及在办公区从事娱乐活动。

（6）对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。

（7）工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。

第13条员工有下列情形之一，予以罚款、记过、降级或辞退处理

（1）迟到或早退 每次罚款____元；当月累计达三次及以上，罚款____元并警告一次。

（2）旷工一日，除扣发当日基本薪资的____%外，另罚款____元。

（3）代人打卡被查出者每次罚款____元；三次（含）以上，通报批评并另罚款____元。

（4）委托他人打卡或涂改、故意损坏考勤卡除按旷工处理外，另每次罚款____元；三次（含）以上，通报批评并加罚____元。

（5）未按企业印信制度要求使用、保管印信，造成丢失、盗用等视情节轻重处以____～____元罚款，并警告一次；情形特别严重者予以降级、降职直至解除劳动合同。

（6）损毁公物除照价赔偿外，另处罚金____元；如查实属故意行为，视情节轻重加罚____～____元，并警告一次。

（7）利用职权、工作之便损公肥私，在对外交往中收受回扣或礼金，给企业声誉带来不良影响者，解除其劳动合同。

（8）其他违反企业制度和规定的行为，按相关制度或规定处理。

第四章附则

第14条员工奖惩的核实及手续办理由人力资源部负责。

Answer 7

对业务员的奖罚制度有什么好的建议

底薪低（无业绩要保底），提成适当，年终奖做重头，且要压着一两年 追问

有没有具体点的规章制度或者奖罚制度

Answer 8

员工奖惩管理制度 ??

员工奖惩管理制度

第总则

第1条目的

为强化员工遵纪守法和自束的意识，增强员工的积极性和创造同时保证企业各项规章制度得到执行，维护正常的工作秩序，特制定本制度。

第2条适用范围

企业所有员工。

第二章奖励

第3条企业奖励的方式分经济奖励、行政奖励和特别贡献奖三种。

第4条员工有下列行为之一者，可获得奖励

（1）品德端正，工作努力，有出色或超常表现。

（2）热心服务，有显著善行佳话。

（3）检举违规或损害企业利益的行为。

（4）发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理。

（5）对经营业务或管理制度提出有效的合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显著成绩。

（6）为企业取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率。

（7）忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。

第5条企业设有“管理创新及合理化建议奖”、“杰出员工”、“先进员工”、“优秀管理者”等奖项，在每个工作年度结束后，人力资源部组织评选活动，对工作中表现优异的员工给予奖励。

第6条员工符合下列条件之一者给予嘉奖并通报，颁发奖金____元，奖金随当月工资发放。

（1）工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊任务。

（2）品行端正，恪尽职守，堪为全体员工楷模。

（3）其他对企业或社会有益的行为，具有事实证明。

（4）全年满勤，无迟到、早退、病假、事假。

第7条针对管理创新及合理化建议奖，企业设有金额为____～____元不等的共五级奖励，根据实际情况决定奖励级数。

第8条优秀员工每名奖金为____元。

第9条对杰出员工奖项，企业金额为____～____元不等的三个档次，根据实际情况决定奖励级数。

第10条对“优秀管理者”奖项，企业设有金额为____～____元不等的两个档次，根据实际情况决定奖励级数。

第三章惩罚

第11条惩罚包括批评、记过、罚款、降级或降职、辞退。

第12条员工有下列情形之一，予以批评

（1）工作时间未经批准离岗或窜岗、闲谈。

（2）因个人过失发生工作错误，情节轻微。

（3）妨碍工作或企业秩序，情节轻微。

（4）不按规定着装。

（5）在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食以及在办公区从事娱乐活动。

（6）对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。

（7）工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。

第13条员工有下列情形之一，予以罚款、记过、降级或辞退处理

（1）迟到或早退 每次罚款____元；当月累计达三次及以上，罚款____元并警告一次。

（2）旷工一日，除扣发当日基本薪资的____%外，另罚款____元。

（3）代人打卡被查出者每次罚款____元；三次（含）以上，通报批评并另罚款____元。

（4）委托他人打卡或涂改、故意损坏考勤卡除按旷工处理外，另每次罚款____元；三次（含）以上，通报批评并加罚____元。

（5）未按企业印信制度要求使用、保管印信，造成丢失、盗用等视情节轻重处以____～____元罚款，并警告一次；情形特别严重者予以降级、降职直至解除劳动合同。

（6）损毁公物除照价赔偿外，另处罚金____元；如查实属故意行为，视情节轻重加罚____～____元，并警告一次。

（7）利用职权、工作之便损公肥私，在对外交往中收受回扣或礼金，给企业声誉带来不良影响者，解除其劳动合同。

（8）其他违反企业制度和规定的行为，按相关制度或规定处理。

第四章附则

第14条员工奖惩的核实及手续办理由人力资源部负责。 本回答被网友采纳

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志愿服务奖惩制度细则

第一章 总则第一 目的建立以人的人事管理模式，激励每一位员工实现服心的工作目标，体现激励和公正两个目的，是服务中心奖惩制度的基点和指导思想。为了规范员工的工作行为，鞭策和鼓励员工积极向上，充分发挥员工的积极性与创造性，提高工作效率，强化纪律意识，维护服务中心正常的工作秩序，依据公司的有关规定，制定本制度。第二条 基本原则 奖惩工作必须以事实为依据，以公司规章制度为准绳，做到依法行事，以理服人。二、 奖惩工作应坚持教育为主，惩处为辅，精神鼓励为主，物质鼓励为辅的方针。三、 奖惩工作要做到公正合理，不徇私情，奖罚分明，严肃慎重，制度面前人人平等。第三条 本制度适用于工程部全体员工第二章 奖励第一条 奖励种类及奖励形式) 一、 奖励种类：1、 荣誉奖励。2、 物质奖励。二、 奖励形式：1、 通报表扬。2、 发给一次性奖金。3、 授予年度优秀员工称号。|第二条 有下列表现的员工，应给予通报表扬；发给一次性奖金或授予年度先进工作者称号（奖金数额根据惩款数额和补款余额或公司制度而定）。一、及时发现事故隐患，并采取措施避免事故发生有贡献者。二、品德高尚，拾金不昧，受到业主/住户赞誉，给公司赢得荣誉者。三、 提出合理化建议被采纳，对改进经营管理，提高经济效益成绩显著者。四、 忠于职守，在工作中以公司利益为重严格按公司规章制度行事，忍辱负重，精神和物质上受到伤害或损坏者；五、 节约费用开支成绩显著者。六、 努力钻研专业技术，工作质量高，服务态度好，对提高服务中心或本部门的工作效率有突出贡献者。七、 严于律己，宽以待人，受到本部门员工一致好评者。八、 抢险救灾，助人为乐，见义勇为，舍己救人，维护社会治安等给公司争得荣誉者。九、 在公司举办各类培训中表现突出，取得优良成绩者。十、 年度各项考评分为最高分者。十一、应授予荣誉称号或通报表扬的其他优异表现。第三章 惩处第一条 员工违反国家法律法规及公司各项规章制度，经批评教育不改，可视违纪性质、影响程度、认错态度等分别给予经济处罚，降级、辞退或除名。第二条 惩处条例（见以下考核细则）金牛工程部维修员考核细则：1、 迟到、早退第一次扣1，第二次扣2分，以此类推。2、 无故旷工者辞退。3、 未经批准私自调换班次，使工作受到影响，第一次各扣1分；第二次各扣2分，以此类推。4、 不按规定着装、佩证上岗，第一次扣1分，第二次扣2分，以此类推。5、 不服从上级领导及事务助理工作安排第一次扣10分，第二次降级或除名。6、 无故不参加各项培训、会议等，第一次扣1分，第二次扣2分，以此类推。7、 对业主/住户无礼，含糊其辞，推卸责任每次扣10分，情节严重者降级或辞退。8、 无故不接维修单或拖延接单时间，每次扣10分，造成投诉或情节严重者降级或除名。9、 私自购买或打电话送材料，第一次扣1分，第二次扣2分，以此类推（紧急情况除外）。10、 不按规定收费，（多收、少收、不收）每次扣10分，情节严重者降级或除名（经负责人或事务助理同意后可少收、不收）。11、 无故不领备用材料而影响维修工作，第一次扣1分，第二次扣2分，以此类推。12、 当班时间无论任何原因不接报修电话或对讲机，第一次扣1分，第二次扣2分，造成投诉或严重后果者降级或除名。13、 不按时反单（三天内）每次扣1分，特殊情况除外。14、 不反单或丢单每次扣1分。15、 使用材料不填单或少填单、多填单，第一次扣10分，造成投诉或严重后果者降级或除名。16、 因交接班不详造成交接双方有意见，每次每人各扣1分，不交接班者每次扣2分。17、 使用公用工具不记录或记录不详者每次扣1分，造成损坏或丢失者造价赔偿。18、 不按时巡检责任区、不按时填写检查、维修记录或记录不详、内容不真实每次扣1分，不检查或不记录每次扣2分。19、 维修不及时或拖延维修时间及修后未清理现场等每次扣1分，因此造成投诉或情节严重者降级或辞退。20、 值班时相互推委报修造成无人接单，无人维修每次扣10分，造成投诉或严重后果者降级或除名。21、 私自外借工具，每次扣1分，故意损坏工具、材料者造价赔偿。22、 利用公司电脑为个人服务每次扣1分。23、 私自配制、更换锁具、钥匙等每次扣1分，并追纠责任。24、 不配合其他员

我认为志愿服务奖惩制度细则非常复杂,我都这么辛苦作答了，给个最佳答案把，谢谢啦！ 本回答被网友采纳