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一、总则

接待是公司行政事物和公关活动要部

分，为使对外接待工作有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。

本办法适用于全公司各部门。

二、对外接待范围

本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。

接待的对象分为内宾和外宾。

三、对外接待部门

公司行政部为公司负责接待的职能部门。

遇到重大接待工作和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。

四、对外接待原则

接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去。

平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。

对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。

节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。

周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。

保密原则。不定期向来宾介绍情况，注意保守公司、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题/

五、接待规格的确定

高规格接待，陪客要比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽谈商重要事宜、下属企业领导来访汇报等情况。

对等接待。适用于一般性接待活动。

低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。

六、接待礼仪

1．见面：原则为主动、热情、礼貌。

2．接待：主动起迎，问明来意。

3．安排交谈地点：

（1）根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈。

（2）比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间。

（3）切记让客人久侯而无人问津。

（4） 客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。

七、引见

首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。

引见顺序：

（1）把身份放低、年龄轻的人介绍给年龄身份高、年纪大的。

（2）按职务高低，依次介绍来客。

（3）职务相同，先介绍年纪大的。

领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。

八、行路

（1）陪同客人行路，请客人行于自己右侧。

（2）乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门。

（3）自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。

九、其他

（1）穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度。

（2）主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士。

（3）尊重不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。

（4）因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式道歉。

十、接待内容和程序

1．接待内宾。

（1）接受任务。弄清百毫年的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。

（2）布置接待。提出接待意见：接待部门、员工、规格、方式、安排、费用预算，并报上级批准。

（3）迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。

（4）看望、商议日程。来宾住下后，公司有关员工前往看望，表示欢迎和问候，

了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。

（5）安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。

（6）组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。

（7）送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。

（8）小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。

2．接待外宾。

接待内容与程序与接待内宾基本相同，主要内容和注意点为：

（1）迎送。

安排迎送陪同人员和译员，要有与外边身份相当的对口、对等人员迎送。

对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵

宾休息室，并备有饮料。

（2）会见会谈。

会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。

我方人员应提前到达，并在门口迎送。对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位拉。

会见的座位排列：外宾在右边，我方人员在左边。团长安排在我方交谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。

火炭时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置。

如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。

（3）宴请。

有宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐等类别。举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。

（4）文艺晚会。

根据活动目的、外宾兴趣、接受能力，安排和选定节目，根据客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位为佳。

（5）参观游览。

根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排份相当的陪同人员和解说员、导游。

3．接待标准。

（1）招待官员、关系户，80~120元/人/餐。

（2）较重要官员、关系户，50~80元/人/餐。

（3）地方一般干部、外单位来人，10~30元/人/餐

（4）公司分支机构来人，15元左右/人/餐。

（5）常客，员工标准。

4．住宿安排。

招待对象

标准

审批权限

较重要官员

200~350元/天

总经理

公司分支机构

按公司标准

常客

自愿

十一、附则

1．涉及重大接待活动，需行政部门会同公关部协调执行。

2．本办法由行政部解释执行，由公司总经理颁布生效。-

下面是更多关于培训后勤接待礼仪方案的问答

最佳贡献者
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公司对外接待管理方案

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公司接待管度

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．目的

立公司的对外的良好，提升公司企业文化品牌，出色完成接待任务，特制定本管理制度，以规范公司各级管理者、业务人员、接待人员的接待工作。

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．适用范围

本制度适用于************有限公司

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．管理职责

3．1总经办（或行政部）管理职责

3.1.1总经办（或行政部）负责公司接待工作的整体策划、文件编制、接待管理及礼仪培训、接待后勤服务管理等工作；

3.1.2公司领导负责贵宾的陪同与解说或指定人员作陪同与解说工作；

3.1.3总经办（或行政部）前台负责客户的咨询与指引，以及相关的后勤接待工作。

3．2营销部门职责

3.2.1国际营销部负责国际业务客户的陪同与解说；

3.2.2国内营销部负责国内业务客户的陪同与解说。

3．3其它各部门职责：负责各部门相关业务来访人员的接待与陪同。

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．管理规定

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．

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接待等级

分类

贵宾接待，指公司重要客人，重要客户，外宾及参观团或区、市及以上政府部门的接待。

客户接待，指营销业务客户接待。

普通接待，指除营销部门以外的其它部门的一般业务来客的接待。

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．

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接待方式

4.2.1贵宾接待：公司领导迎接来客并陪客接待，选择性制订横幅、欢迎牌，

（以下详细资料略，请给我一个邮箱获取全文）

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公司接待制度有哪些

　　接待制度

　　1.0 目的：

　进一步规范各务接待行为，促使公司廉政建设和事业健康发展，以“厉行节约，合理开支，严格控制，超标自负”为原则，以符合内控管理各项规定为宗旨，特制定本办法。

　　2.0 适用范围：

　　本制度适用于公司各级接待费用的申请、审批和核准。

　　3.0 接待费用的分类：

　　接待费用分为两类：特定项目接待费和临时性招待费用。

　　4.0 接待等级的分类：

　　A类：贵宾接待，指公司贵宾、公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待；

　　B类：交流指导，如专家的接待等；

　　C类：普通接待，指一般来客的接待。

　　5.0 接待事宜的工作保障：

　　接待费的使用实行预算控制、分级管理、提前审批、定额审批的原则；在公司内部接待时，由接待部门决定接待标准，然后通知综合管理部门按接待标准进行接待物资的采购。

　　5.1项目接待费

　　5.1.1 壹万元人民币以上，由部门主管提交总经理审批，总经理通知股东并做相关记录；

　　5.1.2 壹万元以下五千元以上，由部门主管提交总经理审批，经营层会签；

　　5.1.3 五千元以下两千元以上，由部门主管提交总经理审批；

　　5.1.4 两千元以下，部门主管审批。

　　5.2 临时性招待费

　　5.2.1临行时招待费是指在项目接待费之外由员工个人产生的招待费用。

　　5.2.2 临时性招待费须由员工以书面形式申请、总经理审批同意后才能执行，如遇特殊情况员工以电话形式申请的，需及时做好相关的电话记录，事后补充填写《业务招待费申请单》。

　　6.0 接待规定

　　6.1各类业务招待，接待部门应适当从紧控制陪同人员，陪同人员一般不应超过需接待人员的1.5倍。

　　6.2业务招待用餐坚持分级限标的原则。接待用餐一般应就近安排饭店招待。

　　6.3午餐招待原则上不饮用酒类，确有需要时也应适量控制。

　　6.4业务部门执行招待任务前，应填写《业务招待费申请单》，根据不同招待标准分别报不同权责人员同意后方可执行。《业务招待费申请单》一式两份，申请部门和综合管理部各执一份。

　　6.5业务招待费报帐时实行两单一票的原则。即由接待人员在招待任务完成之后凭招待费用的正式发票、财务规定的报帐单和《业务招待费申请单》到财务部验证，由财务部主管确认后，再持报帐单、正式发票经不同权责人签字后，到财务部办理报销手续。

　　6.6财务主管负责制定每年的业务招待费预算额度，并对其使用情况进行监督和控制，业务招待费要坚持不超时序的原则，超出当季度时序进度的不予报销列帐。

　　6.7考虑到企业经营工作实际，市场部 元以下招待费用无需填写业务招待费申请单，但也要坚持不超时序，不超定额的原则，超出当季度时序进度的不予报销列帐，超出全年定额部分公司不予解决。

　　6.8综合管理部未能严格按标准审批额度，每发生一次罚综合管理部主管50元并通报批评，财务部未能做好每季度时序进度控制的，每发生一次罚财务主管100元并通报批评，负责接待部室在申请中有虚假行为，每发生一次扣罚相关负责人200元并通报批评。 本回答被网友采纳

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客户接待管理制度有哪些？

一句话就是让顾客满意,老板放心.所以,公司或企业应该积极向公司员工和顾客们搜集意见及建议,因为只有他们最明白需要的是什么.其他的说得天花乱坠都是白搭.
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客户接待管理制度

一句话就是让顾客满意,老板放心.所以,公司或企业应该积极向公司员工和顾客们搜集意见及建议,因为只有他们最明白需要的是什么.其他的说得天花乱坠都是白搭.
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公司规章制度、接待管理制度包括哪些内容？

你的是对的，随着社会分工越来越象制作管理制度这样的事情应由专业人士制现在有这样的成品能帮你解决问题，让你拿来就能直接用，用了就赢在起跑线上，后面的事情也就一劳永逸了。你可以在GOOGLE上搜：“298劳动合同书与配套规章制度 ”去找到这个成品。90%的风险和工作疏漏都帮你规避掉了。

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