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企业礼仪的类型仍然可以归纳为四大类:

交仪

企业是一个经济活动的主体,作为社会组织,其内部人员之间和与外部群体或个体之间都有着大量的人际交往。因此,交际礼仪就成为传播企业文化、体现企业素质的重要形式。人际交往的礼仪很多,也很繁琐,主要包括介绍和被介绍,称呼与被称呼、交谈用语、座位安排、说话时的姿态、肢体语言、禁忌用语、服饰、互换名片、站姿坐姿、握手与挥手、节日问候等等。就会面来说,就有微笑礼、握手礼、拱手礼、鞠躬礼、颌首礼、招手礼、合掌礼、拥抱礼、注目礼等等的分别。大凡优异的企业在这些基本交际礼仪上都表现得非常出色,体现了公司的文明程度和文化素养,也体现了企业文化的基本型态。

工作礼仪

发生在企业日常经营管理活动,以及商务活动中的常规性的仪式是工作礼仪,如展会、岗前小会、店会、表彰会、职代会、培训会、新闻发布会以及技术、生产、销售合作签约仪式,合资项目签字仪式等。松下幸之助就在日本松下电器株式会社,建立了一种朝会和夕会的企业仪式,即利用每天上下班5分钟的时间,各部门、各单位的员工聚在一起进行宣誓、总结。朝会时,要唱社歌:“为建设新日本同心协力!不断地努力生产!我们为世人提供的商品,犹如涌泉一般。振兴产业!振兴产业!”还要全体朗诵公司精神:“产业报国、光明正大、亲爱精诚、奋斗向上、遵守礼节、顺应同化、感恩图报。”

生活礼仪

在工作之余,企业开展的与员工生活直接相关的各种活动就是生活礼仪。包括企业的文体活动、联欢会、讲演会、茶话会等,通过这些活动可以密切员工之1可的关系,有利于共同价值观的形成和传播。如在美国玛丽·凯化妆品公司,每逢圣诞节、公司纪念日,总经理都给全体员工寄发贺卡;员工过生日时,总经理寄去贺信,并亲笔写下贺词,然后郑重签名。员工进厂1周年、3周年、6周年、9周年时,总经理奉送比较贵重的首饰,当员工工作15周年时,将得到一件镶有钻石的昂贵首饰。

节庆礼仪

节庆礼仪指那些对企业具有重要意义的纪念活动仪式,主要包括公司的节日庆典和公共节日庆典。比如:公司成立的周年庆典,公司成功开发出重要技术或产品的庆典,公司分公司或子公司成立的庆典,公司重要活动目标达成庆典,新车1司、新生产线投产成功庆典,等等就属于前者。后者主要包括三八妇女节、五一劳动节,国庆节庆典,行业性的节日庆典等等。这些庆典活动,是连接企业与员工,集团与分属企业,企业与社会的重要纽带。-

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企业员工的礼仪有什么?

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公司员工礼仪规范

一则

良好业风范可以体现员工的基本并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,特制定本制度。

本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。

二、适用对象

本制度适用于公司各个部门,各个职别的全体工作人员。

三、具体规定

1、职业形象

1) 工作期间,所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌;

2) 员工着装应符合职业要求;特殊时间或场合,公司有统一着装规定时,必须遵从;周末可着与工作场所相适应的轻便服装,但短裤、超短裙不在此列;

3) 仪表端庄、整洁。男士不得留长发,蓄胡须,留奇怪的发型;女士不可浓妆艳抹,可化淡妆,发型清爽、利落,不宜做夸张造型,不得染彩发;

4) 生产工人、后勤人员日常上班须着工作服,注意服饰整洁,工作时间不佩戴首饰。

2、办公室礼仪

1)上下班时,要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意;

2)遵守时间,到达公司后,迅速在食堂吃早餐,在要求的时间前准备好开始工作;

3) 工作时间内,同事间应以职务或名字相称,避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼;

4) 积极、高效地工作;从大局考虑,团结协作,为共同的工作目标努力,不得以公司、部门为界限,互相推诿工作任务;

5) 谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级;

6) 办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开,应向同事打招呼,说明去向;如有急事需外出,则必须履行请假手续。

7) 工作时间,尽量不要有私人朋友来访;

8) 正确使用公司物品及办公设备,摆放有序,细心维护,不得挪为私用,用完之后应及时归还原处;

9) 在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食;不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容,不做与工作无关的任何事情;

10)不在办公区域高声喧哗,办公室内避免争执或争吵;

11)进入他人办公室之前,要先敲门,得到允许后方可进入,离开时,将门轻轻关上;

12)经过通道、走廊时需放轻脚步,遇到同事或客人要礼让,不能抢行,不可边走边大声说话,更不得唱歌或吹口哨;

13) 接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及

公司;

14) 在走廊或是办公区内遇到陌生人,应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门,不可无视无问;如该部门暂时无人,最好将来访客人引领到会议室等待;

15) 尽量不要将客人单独留在办公室,如必须这样做时,应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止,不允许客人随意翻看资料;

16) 注意保持整洁的办公环境,不得随地吐痰、乱扔垃圾,不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟;

17) 离开办公桌或会议室,座椅要归位,并保持办公桌和会议桌周围清洁;

18) 使用电话时,注意语言简明,音量适中,以免影响周围工作人员;电话接通时应说“您好”,始终保持礼貌待人;

19) 注意办公室的电话安全;代接同事办公电话,做好必要记录并及时转达;

20) 不要使用公司电话拨打私人电话;适时调整你的手机铃声,办公区域内适当调低,培训/会议中则请取消铃声;

21) 上下楼或乘坐电梯时注意礼让;遇到客人应让客人先行;

22) 在食堂用餐时,不得大声喧哗,要排队,主动刷卡,避免浪费;用餐完毕,主动清理餐盘,将椅子归位,餐具放到指定位置;

23) 遇大型会议召开时,听从食堂时间及秩序安排,在指定窗口打饭;

24) 工作时间禁止饮酒,酒后不得上岗;

25) 公司住宿人员需遵守宿舍管理规定,听从宿舍管理员安排,保持卫生,保证秩序,节水节电,爱舍如家;

26) 个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存,以免丢失或损坏,养成随时锁柜、锁门的良好习惯;

27) 未经许可,不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品,更不要随便拿走;

28) 资料保密,机要文件放在档案柜,电脑必须设密码,桌面不要放一些涉及到部门机密的文件;

29) 下班前检查所有用电设施,饮水机、灯、电源插座,确定断电后再离开;

30) 晚上在公司加班人员,应注意人身安全,独自在办公区内工作时,锁好大门;

31) 对流动率较高部门的人员,要有必要的防范意识,办公区的钥匙应由本部门人员掌管;

32) 工作场合注意回避亲属关系,情侣之间不要有不合礼仪的亲密举止。

3、后勤人员礼仪

后勤部门是企业后方强有力的保障,亦是企业对外的一扇窗口,后勤人员的言行举止与企业形象的塑造息息相关。

本制度适用于后勤部门的食堂工作人员、保洁人员、保安人员以及司机。

a. 食堂及保洁人员

1)工作时遇见领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,嬉戏打闹;

2)室内清洁时,不得随意翻阅桌上及柜内物品,不得使用办公物品,如:电话、电脑等;

3) 在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁;

4)工作时要做到轻拿、轻放、轻说、轻走,操作工具保持干净,摆放规范;

5)进入他人办公室或者宿舍,要先敲门,获得允许后再进入;

6)及时清理食堂餐桌、地面、营造良好温馨的就餐环境;

7) 客人到食堂就餐,需礼貌对待,严谨使用不礼貌语言;

8)不与客人争辩、吵架,得理让人,必要时请管理人员协助解决。工作出现差错时,必须当面向客人道歉并及时纠正。

b. 保安

1)执勤时着制服,穿着整齐,仪容整洁,使用文明用语,注意帽子端正,鞋面干净;

2)须保持门卫室整洁、卫生,各种物品摆放有序;

3)应急及防身器具等应经常佩带或储备齐全;

4)对待出入车辆先行礼,后询问,遇到客人时礼貌对待,主动帮助接洽,进行指示指引;

5)人员或车辆进出时要站立敬礼;

6)外来人员或外来车辆,须在门卫室办理登记手续,由值勤保安做好记录,并电话联系受访者,确认没有问题后放行;发现可疑人物及时报告处理;

7) 如收到通知即将有重要来访者,则在客人到达门卫时立即电话通知对应接待部门,并做

好登记;

8)保证消防通道和停车场所畅通,各类车辆停放有序;

9)及时收发报刊信件,做好登记并及时送给相关负责人员;

10)积极配合其他部门交办的相关工作;

11)值勤时应严守岗位,不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等,不得有影响企业形象的不良举止;

12)尽职巡逻,按时开门锁门,关闭电源;

13)按时交接班,交接班时要详细填写值班记录,保安负责人须每天详细检查记录情况,发现问题及时向行政经理汇报;

14)值班人员用餐时必须有人换班,不得空岗用餐;

15)一旦发现异常情况,应迅速赶赴现场,同时向上级主管汇报,对异常情况处理不妥善或未及时汇报者,视情节给予必要处分。

c. 司机

1)遵守驾驶员准则,遵守安全法规;

2)严禁酒后驾驶、疲劳驾驶;

3)爱护并妥善保管及使用公司车辆;

4)出车前需检查车况,防止车辆出现问题,严格保障个人及乘客的人身安全;

5)积极配合各部门的工作,积极高效地完成各部门及同事交办的工作;

6)未经主管以上领导批准,不能将自己所驾车辆交给他人驾驶;

7)外出办事时,禁止使用公车办理私事;

8)休息日,未经主管以上领导批准,非因公事宜不允许使用公车外出。

4、生产车间人员礼仪

生产部乃是企业重要部门之一,承担着重要的生产任务,生产部人员的行为规范,关乎着产品质量的稳定、生产任务的完成,同时与企业形象休戚相关。

本制度适用于生产部各岗位人员。

1)上岗前,需严格认真阅读相应岗位职责,严格遵守各项职责,履行好本职责任;

2)严格按照各种操作规范进行作业,切实遵守公司各项生产规章制度;

3)不得迟到、早退,无故旷工,有事需请假;

4)如需离职,需提前与直属领导报告,办理相应手续后方可离职;

5)保持好车间卫生,所有物品摆放整齐,井然有序;

6)礼貌对待到访客户以参观客人,做到礼貌,热情,树立企业形象;

7)工作期间严禁嬉戏打闹,务必注意生产安全,避免意外伤害事故;

8)在岗期间严禁出现吸烟、酗酒等影响正常生产作业的行为;

9)夜间工作人员,需保持高度警惕,注意人身安全。

四、附则

1、本规定已与职工代表平等协商,经职工代表大会讨论并表决通过。

2、本规定自发布之日起执行。

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企业员工的礼仪

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公司员工礼仪规范

一、总则

良职业风以体现员工的基本素质并帮助企业良好的企业形象。为了规范公司内部管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,特制定本制度。

本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。

二、适用对象

本制度适用于公司各个部门,各个职别的全体工作人员。

三、具体规定

1、职业形象

1) 工作期间,所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌;

2) 员工着装应符合职业要求;特殊时间或场合,公司有统一着装规定时,必须遵从;周末可着与工作场所相适应的轻便服装,但短裤、超短裙不在此列;

3) 仪表端庄、整洁。男士不得留长发,蓄胡须,留奇怪的发型;女士不可浓妆艳抹,可化淡妆,发型清爽、利落,不宜做夸张造型,不得染彩发;

4) 生产工人、后勤人员日常上班须着工作服,注意服饰整洁,工作时间不佩戴首饰。

2、办公室礼仪

1)上下班时,要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意;

2)遵守时间,到达公司后,迅速在食堂吃早餐,在要求的时间前准备好开始工作;

3) 工作时间内,同事间应以职务或名字相称,避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼;

4) 积极、高效地工作;从大局考虑,团结协作,为共同的工作目标努力,不得以公司、部门为界限,互相推诿工作任务;

5) 谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级;

6) 办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开,应向同事打招呼,说明去向;如有急事需外出,则必须履行请假手续。

7) 工作时间,尽量不要有私人朋友来访;

8) 正确使用公司物品及办公设备,摆放有序,细心维护,不得挪为私用,用完之后应及时归还原处;

9) 在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食;不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容,不做与工作无关的任何事情;

10)不在办公区域高声喧哗,办公室内避免争执或争吵;

11)进入他人办公室之前,要先敲门,得到允许后方可进入,离开时,将门轻轻关上;

12)经过通道、走廊时需放轻脚步,遇到同事或客人要礼让,不能抢行,不可边走边大声说话,更不得唱歌或吹口哨;

13) 接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及

公司资料;

14) 在走廊或是办公区内遇到陌生人,应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门,不可无视无问;如该部门暂时无人,最好将来访客人引领到会议室等待;

15) 尽量不要将客人单独留在办公室,如必须这样做时,应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止,不允许客人随意翻看资料;

16) 注意保持整洁的办公环境,不得随地吐痰、乱扔垃圾,不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟;

17) 离开办公桌或会议室,座椅要归位,并保持办公桌和会议桌周围清洁;

18) 使用电话时,注意语言简明,音量适中,以免影响周围工作人员;电话接通时应说“您好”,始终保持礼貌待人;

19) 注意办公室的电话安全;代接同事办公电话,做好必要记录并及时转达;

20) 不要使用公司电话拨打私人电话;适时调整你的手机铃声,办公区域内适当调低,培训/会议中则请取消铃声;

21) 上下楼或乘坐电梯时注意礼让;遇到客人应让客人先行;

22) 在食堂用餐时,不得大声喧哗,要排队,主动刷卡,避免浪费;用餐完毕,主动清理餐盘,将椅子归位,餐具放到指定位置;

23) 遇大型会议召开时,听从食堂时间及秩序安排,在指定窗口打饭;

24) 工作时间禁止饮酒,酒后不得上岗;

25) 公司住宿人员需遵守宿舍管理规定,听从宿舍管理员安排,保持卫生,保证秩序,节水节电,爱舍如家;

26) 个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存,以免丢失或损坏,养成随时锁柜、锁门的良好习惯;

27) 未经许可,不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品,更不要随便拿走;

28) 资料保密,机要文件放在档案柜,电脑必须设密码,桌面不要放一些涉及到部门机密的文件;

29) 下班前检查所有用电设施,饮水机、灯、电源插座,确定断电后再离开;

30) 晚上在公司加班人员,应注意人身安全,独自在办公区内工作时,锁好大门;

31) 对流动率较高部门的人员,要有必要的防范意识,办公区的钥匙应由本部门人员掌管;

32) 工作场合注意回避亲属关系,情侣之间不要有不合礼仪的亲密举止。

3、后勤人员礼仪

后勤部门是企业后方强有力的保障,亦是企业对外的一扇窗口,后勤人员的言行举止与企业形象的塑造息息相关。

本制度适用于后勤部门的食堂工作人员、保洁人员、保安人员以及司机。

a. 食堂及保洁人员

1)工作时遇见领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,嬉戏打闹;

2)室内清洁时,不得随意翻阅桌上及柜内物品,不得使用办公物品,如:电话、电脑等;

3) 在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁;

4)工作时要做到轻拿、轻放、轻说、轻走,操作工具保持干净,摆放规范;

5)进入他人办公室或者宿舍,要先敲门,获得允许后再进入;

6)及时清理食堂餐桌、地面、营造良好温馨的就餐环境;

7) 客人到食堂就餐,需礼貌对待,严谨使用不礼貌语言;

8)不与客人争辩、吵架,得理让人,必要时请管理人员协助解决。工作出现差错时,必须当面向客人道歉并及时纠正。

b. 保安

1)执勤时着制服,穿着整齐,仪容整洁,使用文明用语,注意帽子端正,鞋面干净;

2)须保持门卫室整洁、卫生,各种物品摆放有序;

3)应急及防身器具等应经常佩带或储备齐全;

4)对待出入车辆先行礼,后询问,遇到客人时礼貌对待,主动帮助接洽,进行指示指引;

5)人员或车辆进出时要站立敬礼;

6)外来人员或外来车辆,须在门卫室办理登记手续,由值勤保安做好记录,并电话联系受访者,确认没有问题后放行;发现可疑人物及时报告处理;

7) 如收到通知即将有重要来访者,则在客人到达门卫时立即电话通知对应接待部门,并做

好登记;

8)保证消防通道和停车场所畅通,各类车辆停放有序;

9)及时收发报刊信件,做好登记并及时送给相关负责人员;

10)积极配合其他部门交办的相关工作;

11)值勤时应严守岗位,不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等,不得有影响企业形象的不良举止;

12)尽职巡逻,按时开门锁门,关闭电源;

13)按时交接班,交接班时要详细填写值班记录,保安负责人须每天详细检查记录情况,发现问题及时向行政经理汇报;

14)值班人员用餐时必须有人换班,不得空岗用餐;

15)一旦发现异常情况,应迅速赶赴现场,同时向上级主管汇报,对异常情况处理不妥善或未及时汇报者,视情节给予必要处分。

c. 司机

1)遵守驾驶员准则,遵守安全法规;

2)严禁酒后驾驶、疲劳驾驶;

3)爱护并妥善保管及使用公司车辆;

4)出车前需检查车况,防止车辆出现问题,严格保障个人及乘客的人身安全;

5)积极配合各部门的工作,积极高效地完成各部门及同事交办的工作;

6)未经主管以上领导批准,不能将自己所驾车辆交给他人驾驶;

7)外出办事时,禁止使用公车办理私事;

8)休息日,未经主管以上领导批准,非因公事宜不允许使用公车外出。

4、生产车间人员礼仪

生产部乃是企业重要部门之一,承担着重要的生产任务,生产部人员的行为规范,关乎着产品质量的稳定、生产任务的完成,同时与企业形象休戚相关。

本制度适用于生产部各岗位人员。

1)上岗前,需严格认真阅读相应岗位职责,严格遵守各项职责,履行好本职责任;

2)严格按照各种操作规范进行作业,切实遵守公司各项生产规章制度;

3)不得迟到、早退,无故旷工,有事需请假;

4)如需离职,需提前与直属领导报告,办理相应手续后方可离职;

5)保持好车间卫生,所有物品摆放整齐,井然有序;

6)礼貌对待到访客户以参观客人,做到礼貌,热情,树立企业形象;

7)工作期间严禁嬉戏打闹,务必注意生产安全,避免意外伤害事故;

8)在岗期间严禁出现吸烟、酗酒等影响正常生产作业的行为;

9)夜间工作人员,需保持高度警惕,注意人身安全。

四、附则

1、本规定已与职工代表平等协商,经职工代表大会讨论并表决通过。

2、本规定自发布之日起执行。 本回答被网友采纳

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职场礼仪包括哪些内容

  ,是指人们在职业中应当遵循的一系列礼仪规范。学些礼仪规范,将使一个人的职业形象大为提高。

  一、职场礼仪中的基本礼仪:

  (1)握手

  握手是人与人的身体接触,能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时,我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

  (2)道歉

  即使你在社交礼仪上做得完美无缺,你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情,真诚地道歉就可以了,不必太动感情。表达出你想表达的歉意,然后继续进行工作。

  (3)着装

  职业女性的着装仪表必须符合她本人的个性,体态特征、职位、企业文化、办公环境,志趣等等。女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮,要有一种“做女性真好的心态”,充分发挥女性特有的柔韧,一扫男士武断独裁。

  女性的穿着打扮应该灵活有弹性,要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆,使之完美和谐。最终被别人称赞,应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮,那只是东西好看,不是穿着好职业套装更显权威,选择一些质地好的套装。

  二、职场礼仪中的交谈礼仪:

  (1)首先要注意交谈时的面部表情和动作: 在与同事或上司谈话时眼睛要注视对方谈话时间的2/3。并且要注意注视的部位。若注视额头上,属于公务型注视,不太重要的事情和时间也不太长的情况下;注视眼睛上,属于关注型注视;注视睛睛至唇部,属于社交型注视;注视眼睛到胸部,属于亲密型注视。所以对不同的情况要注视对方的不同的部位。不能斜视和俯视。

  (2)其次是注意掌握谈话的技巧: 当谈话者超过三人时,应不时同其他所有的人都谈上几句话。谈话最重要的一点话题要适宜,当选择的话题过于专业,或不被众人感兴趣应立即止住,而不宜我行我素,当有人出面反驳自己时,不要恼羞成怒,而应心平气和地与之讨论。

  三、职场礼仪中的介绍礼节:

  (1)、正式介绍

  在较为正式、庄重的场合,有两条通行的介绍规则:其一是把年轻的人介绍给年长的人;其二是把男性介绍给女性。在介绍过程中,先提某人的名字是对此人的一种敬意。

  在介绍时,最好是姓名并提,还可附加简短的说明,比如职称、职务、学位、爱好和特长等等。这种介绍方式等于给双方提示了开始交谈的话题。如果介绍人能找出被介绍的双方某些共同点就更好不过了。

  (2)、非正式介绍

  如果是在一般的、非正式的场合,则不必过于拘泥礼节,假若大家又都是年轻人,就更应以自然、轻松、愉快为宗旨。

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企业中有哪些商务礼仪?

商务知识:商务礼仪中应该注意的方面、经典商务礼仪

我们在重要客人的时候,采取关机、机调成振动、转接、找他人代理等方法来处理我们的手机以向对方传达我们尊重对方的信息。

走入工作岗位后,我们与社会各阶层打交道的时间比在学校时会多很多,其中与各类商务人员打交道占了很大比例;正是由于商务礼仪的重要性,我们在这一章节来介绍一些基本的商务礼仪。

商务礼仪我们可以简单地概括为:尊重为本,善于表达,遵守规矩。

一 、移动电话礼仪

1、不听

看手机关了没有,如果没有关当着对方的面把手机关了,以表示我们对对方的尊重。

2、不响

手机不停的响,给人一种三心二意、并不把对方当作重要人物的感觉。

3、不出去接听

我们在会晤重要客人的时候,采取关机、将手机调成振动、转接、找他人代理等方法来处理我们的手机以向对方传达我们尊重对方的信息。

二、名片的礼仪

索取名片的几种方法

1、 交易法:主动将名片给对方。

2、 激将法:递名片时说:“能否有幸和您交换一下名片?”

3、 谦恭法:“不知道以后如何向您请教?”

4、 平等法:“认识你很荣幸,不知道以后怎么和你联系?”

名片三不准

1、 名片不得随意涂改;

2、 不得提供两个以上的头衔,可同时准备多种名片(政治性、学术性、社交性)以便和不同的人交换;

3、 不提供私人联络方式。

制作名片时注意事项

1、 使用标准规格;

2、 材料选择再生纸;

3、 色彩采用浅白、浅蓝、浅灰、浅黄为底色;

4、 图案可以选择企业标识、本单位所处位置地图或本企业的标志性建筑;

5、 名片在中国大陆使用时采用其字体采用楷体或印刷体;

6、 与港、台、奥、海外华侨打交道的场合名片字体采用繁体;

7、 名片上不要印格言警句。

如何接受名片

1、 站起来;

2、 双手接;

3、 小声念出对方的姓名、职位以示尊重;

4、 有来有往——要将自己的名片给对方。

三、职业女士着裙装注意事项

1、 绝对不能在商务场合穿黑色皮裙;

2、 不光腿;

3、 袜子上不能有洞;

4、 套裙不能配便鞋;

5、 穿凉鞋不要穿袜子;

6、 正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾,后不露脚跟;

7、 不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截;

8、 不能拿健美裤冲当袜子;

9、 不能将长筒袜卷曲一截。

我们可以把商务女士着装概括为:西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。

四、男士着装相关事项

1、 符合三色原则

全身服装颜色不能超过三大色系(首先蓝色,次选灰色,再选黑色)。

2、 三一定律

袜子、腰带、公文包三件颜色相同。

3、 三大禁忌

a) 袖上不能带标签;

b) 袜子不能是尼龙袜;

c) 不穿白色袜子,袜子颜色要和皮鞋颜色一致;黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。

五、职场着装六不准

1、 过分杂乱——有制服不穿制服,穿制服不像制服

领带拉开一半

衬衫下摆露在外面

歪戴帽子斜穿衣

保暖内衣要穿U领或V领的

2、 过分鲜艳

3、 不能裸露太多——不能穿无袖装,跨栏背心,吊带裙,太阳装,露背装

4、 过分透视

5、 过分短小

6、 过分紧身

六、职场交谈忌讳

1、 不能非议国家和政府;

2、 不能涉及国家秘密和行业秘密;

3、 不能在背后议论同行、领导、和同事——来说是非者必是是非人;

4、 不能随意涉及交往对象的内部事务;

5、 不能谈论格调不高的内容——家长里短,小道消息,男女关系,黄色、下流故事;

6、 不涉及私人问题——关心过度是一种伤害

不问收入——收入高低与个人能力,企业经济效益有关;痛苦来自比较中,谈论这些问题容易破坏气氛

不问年龄——临近退休的人年龄不能问,白领丽人年龄不能问

不问婚姻家庭

不问经历——英雄不问出处,关键是现在

不问健康——个人健康决定事业的发展,因此不可跟人谈健康

七、职业女性化装要求——化装上岗,淡装上岗

1、 化装自然——装成有却无;

2、 化装要美化——不染彩色发,不纹身刺字;

3、 化装时要避人,不要当众表演,尤其不能在街头巷尾、酒吧、舞厅化装,否则有“黄色娘子军”之嫌。

八、商务礼仪中的座次问题

原则之一:生熟有别,初次交往要让座。

原则之二:中外有别,除了与国内政治有关的座次排列问题,一律以右为尊。

原则之三:遵守陈规

两个人并排行走,在不影响他人的情况下,把墙让给客人;

多人行走时,中央高于两侧(让客人中职位最高的走中间);

有多排座位时,前排尊于后排,中间优于两边,右边优于左边;

电梯有人驾驶时,客人先进先出;无人驾驶时主人先进先出,以给客人引导;

会客时的座次

1、 自由式

非常熟悉的人之间在非正式的场合;

难以排定的情况下。

2、 相对式——面对面而坐,以便拉开距离,给人公事公办的感觉。

3、 并排式——平起平坐,表示友善。 本回答被网友采纳

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职场礼仪包括哪些内容?

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礼仪的内容

【礼仪的内容】礼仪是在人际交往中,以一定约定俗成的程式来表现己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大内容。1、政务礼仪;

政务礼仪,又称公务礼仪,它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。

政务礼仪属于社会礼仪,但有其特定的适应范围,即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。政务礼仪具有鲜明的强制性特点,它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。政务礼核心是要求公务员真正自觉地恪守职责,勤于政务,廉洁奉公,忠于国家,忠于人民,严格要求自己,规范自己在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率,维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时,都必须自觉地遵守政务礼仪。

2、商务礼仪;商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 现代商务礼仪的特点、要点、规范,使您在商务场合中事事合乎礼仪,处处表现自如、得体,从而使商务交往活动顺利进行,事半功倍。 商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术,教养体现细节,细节展现素质 ,愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。

.3、服务礼仪;

高水平的奥运会不仅需要建设高质量的体育设施,营造整洁宜人的城市环境,更需要提供高水平的公共服务。北京在赢得2008年奥运会承办权时就向世界庄严承诺:将办一届有特色、高水平的奥运会,努力做到各项服务以人为本,热情周到,方便快捷。商业、旅游、卫生、交通、海关等行业和单位,是公共服务和公共事业领域中代表国家和政府直接与社会公众进行接触并提供服务的“窗口”。举办奥运会,是对这些“窗口”单位服务水平和保障能力的重大考验。能否交出一份让中外来宾满意的答卷,直接关系到我们能否把对国际社会的承诺落到实处。“窗口”行业和单位的服务人员只有自觉努力增强职业服务礼仪意识、充实职业服务礼仪知识、提高职业服务礼仪水平,才能展示出中国国民的文明举止和礼仪修养,展示出中国社会的整体文明程度和国家的整体管理水平,展示出“礼仪之邦”的文化魅力和“人文奥运”的独特风采,为成功举办奥运会做出积极贡献。学习、践行职业服务礼仪应体现这样的基本要求:

——爱岗敬业、尽职尽责。对本职工作怀有高度的责任感和自豪感,在思想上、业务上对自己从严要求,努力学习业务知识,全面掌握职业技能,增加服务中的科技含量与知识含量,做到干一行、爱一行、精一行。 ——诚实守信、优质服务。提供服务坚持信誉第一、保质保量、公平交易。想服务对象所想、急服务对象所急,热情耐心,细致周到,不厌其烦。遇有客户投诉或发生纠纷,服务人员应以冷静、克制、忍让的态度向客户解释、道歉,并积极帮助解决问题,切忌争辩、怠慢或推脱责任。

——仪容端庄、着装整洁。服务人员修饰仪容以自然为美,以淡妆为宜,行、站、坐体态标准。有行业服装的应着行业服装,做到整洁、美观、协调。

——语言文明、态度温馨。服务时多说“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用语,多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进行沟通,努力缩短与服务对象之间的距离。

.4、社交礼仪;所谓社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中,用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。这一定义包含了以下几层意思:第一,社交礼仪是一种道德行为规范。规范就是规矩、章法、条条框框,也就是说社交礼仪是对人的行为进行约束的条条框框,告诉你要怎么做,不要怎么做。如你到老师办公室办事,进门前要先敲门,若不敲门就直接闯进去是失礼的。社交礼仪比起法律、纪律,其约束力要弱得多,违反社交礼仪规范,只能让别人产生厌恶,别人不能对你进行制裁,为此,社交礼仪的约束要靠道德修养的自律。第二,社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。尊重是社交礼仪的本质。人都有被尊重的高级精神需要,当在社会交往活动过程中,按照社交礼仪的要求去做,就会使人获得尊重的满足,从而获得愉悦,由此达到人与人之间关系的和谐。第三,社交礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。没有它,社会正常的生活秩序就会遭到破坏,在这方面,它和法律、纪律共同起作用,也正是因为这一目的,无论是资本主义社会还是社会主义社会都非常重视社交礼仪规范建设。第四,社交礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。这是它的范围,超出这个范围,社交礼仪规范就不一定适用了。如在公共场所穿拖鞋是失礼的,而在家穿拖鞋则是正常的。 .5、涉外礼仪;

任何服装都应做到清洁、整齐、挺直。上衣应熨平整,下装熨出裤线。衣领、袖口要干净,皮鞍应上油擦亮。穿中出装要扣好领扣、领钩、裤扣。穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内,袖口不要卷起,长裤裤筒也不允许卷起。两扣西跟上衣若系扣子,可系上边一个,若是一扣或多扣西服上衣。均应扣全。男同志在任何情况下均不应穿短裤参加涉外活动。女同志夏天可光脚穿凉鞋,穿袜子时,袜口不要露在衣、裙之外。

参加各种涉外活动,进入室内场所均应摘去帽子和手套,脱掉大衣、风雨衣等送入存衣处。西方妇女的纱手套、纱面罩、帽子、披肩、短外套等,作为服装的一部分允许在室内穿戴。在室内外,一般不要戴黑色眼镜。有限疾须戴有色眼镜时,应向客人或主人说明,并在握手、交谈时将跟镜摘下,离别时再戴上。

在家中或旅馆房间内接待临时来访的外国客人时,如来不及更衣,应请客人稍坐,立即换上服装、穿上鞋袜,不得赤脚或只穿内衣、睡衣、短裤、拖鞋接待客人。

在交际场合中,一般是在相互介绍和会面时握手;遇见朋友先打招呼,然后相互握手,寒喧致意;关系亲切的则边握手边问候,甚至两人双手长时间握在一起;在一般情况下,握一下即可,不必用力。但年轻者对年长者、身份低者对身份高者时应稍稍欠身,双手握住对方的手,以示尊敬。男子与妇女握手时,应只轻轻握一下妇女的手指部分。

握手也有先后顺序,应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手,客人、年轻者、身份低者见面先问候,待对方仲出手后再握。多人同时擂手,切忌交叉进行,应等别人握手完毕后再伸手。男子在握手前应先脱下手套,摘下帽子。握手时应双目注视对方,微笑致意。

此外,有些国家还有一些传统的见面礼节,如在东南亚信仰佛教的国家见面时双手合什致意;日本人行鞠躬孔;我国传统的拱手 行礼。这些礼节在一些场合也可使用。

公共场合远距离遇到相识的人,一般举起右手打招呼并点头致意,也可脱帽致意。与相识者在同一场合多次见面,只点头致意即可;对一面之交的朋友或不相识者,在社交场合均可点头或微笑致意。

涉外交往中,在与外商谈话时表情要自然,语言和气亲切,表达得体。谈话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,用手指点人。谈话时的距离要适中,太远太近均不适合,不要拖拖拉拉、拍拍打打。

参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话时,不要凑前旁听;有事需与某人谈话,可待别人谈完;有人主动与自己说话,应乐于交谈;发现有人欲与自己谈话,可主动询问;第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎;若谈话中有急事需离开,应向对方打招呼,表示歉意。

谈话时若超过三人,应不时与在场所有人攀谈几句,不要同个别人只谈双方知道的事情,而冷落其他人。如果所谈的问题不便让其他人知道,可另约机会。

交际场合,自己讲话要给别人发表意见的机会,另一方面、在别人讲话时,也应适时发表个人的看法。对于对方谈到的不便谈论的问题,不应轻易表态,可转移话题。要善于聆听对方的讲话,不要轻易打断,不提与谈话内容无关的问题。在相互交谈时,应目光注视对方,以示专心。别人讲话不要左顾右盼、心不在焉、或注视别处、老看手表等做出不耐烦的样子,或做伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。

在交际场合结识朋友,可由第三者介绍,也可自我介绍。为他人介绍,要先了解双方是否有结识的愿望,不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍,都要做到自然。例如,正在交谈的人中,有你所熟知的,便可趋前打招呼,这位熟人便将你介绍给其他客人。自我介绍时,要主动讲清自己的姓名、身份、单位(国家),对方则会随后自我介绍。为他人介绍时还应说明与自己的关系,以便于新结识的人相互了解与信任。介绍其他人时,要有礼貌地以手示意,而不要用手指指点别人。介绍也有先后之别。应先将身份低的、年纪轻的分绍给身份高的、年纪大的,把男子介绍给妇女。介绍时,除妇女和年纪长者外,一般应起立。但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立,被介绍者只要微笑点头有所表示即可。交换名片也是相互介绍的一种形式。在送给别人名片时,应双手递出,面露微笑,跟睛看着对方,在接受对方名片时、也应双手接回,还应轻声将对方的姓名等读出,然后郑重地收存好。

涉外交往在谈话时,内容不能涉及疾病、死亡等不愉快的事情,也不要提起一些谎诞离奇、耸人听闻、淫秽的话题。不应径直询问对方的履历、工资收入、家庭财产等私人生活方面的问题。 对方不愿回答的问题不应究根寻底,对方反感约问题应表示歉意或立即转移话题。在谈话中一定不要批评长辈、身份高的人,不要议论当事国的内政,不要耻笑讽刺对方或他人,不要随便议论宗教问题。

男子一般不参加妇女圈内的议论。与妇女谈话更要谦让、谨慎。不宜询间妇女的年龄和婚姻状况,不要说对方的身材、健康、收入及私生活方面的话题。不要与妇女开玩笑,更不要无休止的攀谈以免引起对方和他人的反感。

谈话中要使用礼貌语言,如“你好”,“请”,“对不起”、“打扰了”,“再见”等。见面对一般先问好,如“身体好吗?”“最近如何?”“一切顺利吗?”对新结识的人常问“你是第一次到中国(或本地)吗?”“来中国多久了?”“你喜欢我们的城市吗?”分别时讲“很高兴与你结识,希望今后再见面,”“晚安,请代向朋友(夫人、丈夫等)致意,”“请代问全家好”等。

社交场合的谈话话题,还可涉及天气、新闻、工作业务等方面,但一定注意内外有别,保守国家秘密。 本回答被网友采纳

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