1
电话礼仪要性：未见其人，先闻其声。

一、接电话相关礼

1、重要的前三声：

2、话时的5W1H技巧，When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。

3、想一想：通话结束时，应该谁先挂电话？

4、电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

二、打电话的相关礼节：

1、选择适当的时间。

2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。

3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。

4、想一想：怎样挂电话才是礼貌的？

三、特别提醒——有关电话接打中的几点注意：

1、语言的使用：多用询问式，少用否定式（举例）；

2、时刻提醒自己的表情语；

3、打电话的时机选择：避开早7:30前、晚10:00后以及三餐时间；通话时间控制在3～5分钟内；

4、打电话时将主动权交给对方以示尊重；

5、语气语调的选择；

6、情绪控制；

四、现场接待礼仪

动作部份

眼神

手势

速度

礼貌

态度部份

腰弯

嘴甜

微笑

礼貌

专业

着装礼仪——男士篇

发型发式要求

干净整洁

不宜过长，最短标准不得剔光头

前部头发不遮住自己的眉毛

侧部头发不盖住自己的耳朵

不能留过长、过厚的鬓角

后面的头发不超过衬衣领子的上部

着装礼仪——女士篇

发型发式“女人看头”

时尚得体，美观大方、符合身份。

发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。

2、面部修饰

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。

要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：

化妆要自然，力求妆成有却无

化妆要美化，不能化另类妆

化妆应避人

3、着职业套装（裙装）

不穿黑色皮裙

不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服

正式高级场合不光腿

穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜

袜子不可以有破损，应带备用袜子

袜子长度，避免出现三节腿

鞋子的要求

不穿过高、过细的鞋跟

不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋-

下面是更多关于宁夏中卫礼仪公司电话的问答

最佳贡献者
2

客服礼仪

响铃两声接电话貌地问候对方之后，报上自己公司，部门，问方身份，姓名，找谁，办什么事，问的时候要用请字，需要转接的迅速为其转接，留言的要及时转达，挂机前要说告别语，通常不同，例如从事服务业时常说“感谢您的来电，再见或是欢迎您再次来电，再见”，接听电话全程要面带微笑，这样会使你的声音听起来诚恳，亲切

其它你可以参考一下博学天地宽的回答
3

接待客服礼仪

都要say goodbye 啦，别弄了，累
4

在客户服务中,客服人员为什么要有良好的礼仪

客户服务工作是企业社会的一个窗口，它直接与客户交每位客户代表的礼仪表个人形象，便是企业在社会公众中的形象。一个客户代表的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然联系。客户服务工作中礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争力有很重要的作用。故在客户服务中,客服人员必须要有良好的礼仪！

每个客户代表都以良好的礼仪形象出现在客户面前，便形成了一个企业整体的形象，通过完善个人形象，展示并塑造了一个企业在社会上的形象。每个客户代表都是企业的“代言人”，他的礼仪和服务体现了企业的经营管理水平。客户代表以良好的礼仪和优质的服务为企业赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢得效益。

参考书目：《现代商务礼仪》、《市场与服务》
5

客服礼貌用语

1.您好，这里是XX2.感谢您的来电，祝您生活愉快！3.您还有什么吗？4.请问(小姐)贵姓？5.如果我们有消息一定尽快提醒您6.不好意思，你要找的人不在，请问有什么事需要我转告他（她）吗7.为您服务，我万分荣幸8.谢谢您的宝贵意见！ 纯属原创
6

你是如何理解客户服务礼仪的基本原则的

很荣幸为你服务。
7

客服礼貌用语有那些

您好，请讲，不好意思，对不起，麻烦您，谢谢您，好的，不客气。。。

你的回答

单击“发布您的答案”，即表示您同意我们的服务条款