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电开头语直接影响顾客的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢

谢”、“麻烦您”等等。打电话时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑,自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话,双方彼此亲切悦耳的招呼声,会使人心情开朗,也会给

人留下有礼貌的印象。电话接通后,主动问好,并问明对方单位或姓名,得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事),以使对方感到为难。②电话铃响两遍就接,不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后,拿起听筒要向对方

说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方电话号码等。③挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前,向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。④打、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。⑤打电话时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。⑥要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话,应不断地说:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好处,否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况,应付方式各异。⑦对方要找的人不在时,不要随便传话以免不必要的麻烦,如必要,可记下其电话、姓名、以回电话。⑧在办公室里接私人电话时,尽量缩短时间,以免影响其他人工作。电话礼仪林林总总不可一语道尽,一般人之所以口气不好或态度不佳,可能是没有察觉到自己的口气给人的不舒服,也可能是态度与认知上有所偏差。台湾已渐渐走入高度开发中国家,服务业也蓬勃发展中,客户也许不必亲自上门,透过电话就可以下单,是我们的态度影响了客人的决定,成交在一念间,加强电话应对技巧与服务礼仪,让客户愿意再次上门,才能让我们立于不败之地哦!

温馨小秘籍(电话预约的要领是):①

力求谈话简洁,抓住要点。②

考虑到交谈对方的立场。③

使对方感到有被尊重、重视的感觉。④

没有强迫对方的意思。-

下面是更多关于双城区礼仪公司电话的问答

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电话礼仪

打电话时,先自报家门,说:您好,这里是XX公司的前台,秘书处。。,请问您是XX先生,小姐吗?

确认后再问:请问您现在方便接电话吗?

挂电话时让对方先挂
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打电话礼仪

接的

1、“铃声不过三”原则

在电话铃声后,如果立即拿起,会让对方觉得;但若在响铃超过三声以后再接听,是缺乏效率的表现,势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象,同时也会让对方不耐烦,变得焦急。

2、规范的问候语

在工作场合,接听电话时,首先应问候,然后自报家门。对外接待应报出单位名称,若接内线电话应报出部门名称。

3、要找的人不在或不能接听电话时的处理

这里,特别要注意的是,在询问对方姓名前,先告知他要找的人不在。

4、学会记录并引用对方的名字

在办公室工作的人员,应该有意识的训练自己的听辨能力。假如对方是老顾客,经常打电话来,一开口就能听出他或她的声音,那么可以用合适的称谓问好。这样一来,会给对方留下特别受到重视的感觉,增强对方对你的好感。

5、接到错误的电话也应该礼貌应对

接到错打的电话,人们很容易忽略了礼貌问题,甚至很粗鲁,这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。但事实上,并非错打的电话都必定与自己没有关系,有时,对方也恰恰是与自己有重要关系的人。

6、应在对方挂电话后再挂电话

当对方向你说“再见”时,别忘了你也应该说“再见”,并等对方挂了以后再挂电话,最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话,尤其不能在对方一讲完话,还没来得及说“再见”就把电话挂了。注意挂电话时应小心轻放,别让对方听到很响的搁机声。

扩展资料:

打电话时间:

应该选择对方方便的时间打电话,尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。总的来说,早晨8点以前,晚上10点以后,给对方家里打电话是不合适的。除非有紧急的事。当然,当对方有可能非常忙碌的时候打电话去,也是不合适的。比如,在对方准备出门上班前几分钟打电话,可能会使对方迟到。而且工作上的事情,也尽量不要打电话到别人的家里。

参考资料:百度百科-电话应对礼仪

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打电话的基本礼仪有哪些?

首先应选择一个合时间、的地点,不要选在别人休息的时候,用于要貌 ,您好是惯用后面先自报家门,让对方清楚你是谁,然后再表达清楚自己的用意,语气亲切一些,如果因为意外情况没有接到电话的话,拿应该及时回复对方
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打电话的基本礼仪有哪些

在打电话时,把握住通话的时间、内容和,内容、表现有礼。

1. 时间适宜握好通话时机和通话长度,即能使通话更富有成效,显示通话人的干练,同时也显示了对通话对象的尊重。反之,如果莽撞地在受话人不便的时间通话,就会造成尴尬的局面,非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间,谈话过于冗长,也会引起对方的负面情绪。

2. 内容精炼,打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱,这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

3. 预先准备,在拨打电话之前,对自己想要说的事情做到心中有数,尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后,在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。

4. 简洁明了,电话接通后,发话人对受话人的讲话要务实,在简单的问候之后,开宗明义,直奔主题,不要讲空话、废话,不要啰嗦、重复,更不要偏离话题,节外生枝或者没话找话。在通话时,最忌讳发话人东拉西扯、思路不清,或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天,共煲“电话粥”。

5. 表现有礼,拨打电话的人在通话的过程中,始终要注意待人以礼,举止和语言都要得体大度,尊重通话的对象,并照顾到通话环境中其他人的感受。

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接电话的礼仪

的说就是接电话时先说:您好,这里××,然后等待对话。声音尽量要,听起来舒服就行,不要太大或太小,这个都是不礼貌的,语速要均匀,不要太快也不要太慢,让对方能听清楚就行。这个是最基本的接电话礼仪了,具体的楼上的答案就很不错,可以参考啦。
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办公室接电话礼仪

1、快速接听电话

手机通常制响三声内接听,否则将被视为粗鲁。正赶上一份紧作。虽然听到电话响了,却无法出去接听,让对方等了很长时间。然后应该拿起听筒,先说:“对不起,久等了”及时向对方道歉是一件非常重要且不可忽视的礼貌。

2、用左手握住听筒,用右手书写笔。

办公室接听电话不像个人接听电话那样随意,并且当另一方打电话时需要进行文本记录。

3、第一时间说出单位或者部门名称

接通后,主动向对方打招呼,并在第一时间报告单位或部门的名称。

4、注意语气,保持微笑

确定对方的基本信息,包括对方的单位,姓名,职位等。只有通过询问基本情况,工作才能顺利进行。如果不询问调用者的身份,则很难在转移过程中解决问题。这不仅浪费时间,还影响工作进度。

5、详细了解通话目的

在了解了基本的来电者信息后,您应该详细了解通话的目的,以便为手机采取相应的解决方案。包括问:谁是来电者,对方的事务可以代表另一方转移吗,必须找一个直接的人来回答吗。

6、确认通话的主要内容

请务必在通话结束前与对方确认通话的主要内容,以确保准确到位,以防止录音错误或记得更少。正确记录想传达的内容:一般来说,根据何时,何地,谁,什么,如何处理等,它应该简单明了,不应该拖延。

7、礼貌的感谢

电话的结尾必须礼貌地对方,这也是基本的电话礼仪。来电者是客人,一定要尊重客人,不要表现出无人的感觉。

8、让来电者先挂断电话

无论是客户还是寻找相关人员的间接客户,必须等待对方挂断电话才能挂断电话。将手机放回原来的地方并不是一件粗鲁的事。如果快速挂断电话,会让来电者觉得这里的人对他非常不耐烦,这会让对方感到不舒服。

因此,当接听电话即将结束时,应该礼貌地要求客户先挂断电话,这样才能完成接听电话。

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怎样做好电话礼仪英文版

以自我介绍开话交谈Hello,this is Peter Jones. 如果你在接电时候对方没有表明他是谁,你可以说:“May I ask who's calling,please?”

Asking for someone / Making a request

如果你打电话给特定的某个人的话,那么你得用礼貌的问句来表达意图,例如“May I speak to Rachel Smith, please?”当你只知道分机号码却不知道人名的时候你可以说:“Could I have extension number 635?”但如果打电话是有特定的目的,那最好是这么说:“I'm calling to make a reservation.”

Holding and transferring

“Please hold”是电话语言中表示“等一下”。当你需要transferred(转接)到另一部分机,你常会听到:“Connecting your call…”或者“Please hold,I'll transfer you.”。如果你是在繁忙时段拨打某公司电话的话,你可能会听到简短的一句话,“Hello,please hold!”在接线员将你转到另一条线之前。

Leaving a message

当你打电话的对象不在或不能接听电话时,准备好留言。你可以使用voicemail(电子录音系统)或一部answering machine(在磁带上录音的一种机器)。如果你正和接线员讲话的话,他们会问:“Would you like to leave a message?”或者你可以说,“May I leave a message?如果想要对方回电话的话,千万别忘了留你的电话号码。这被称作call back number.

Asking the speaker to slow down

如果你不确定你能听懂所有的英语对话,一定要坦诚。直接告诉对方:“My English isn't very strong,could you please speak slowly?”大部分的人会赞许你的诚实并很高兴这么做。

Write it down

另外网上会有更多例句和视频,您可以多多查询 本回答被提问者和网友采纳

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试述电话礼仪的基本要求

[编辑本段]接电话礼仪

电话不可太,得讲究必要的礼仪定的技巧,以免横生误无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

1、及时接电话

一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。

2、确认对方

对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:“喂!哪位?”这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告!”

3、讲究艺术

接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。

最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处,这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

4、调整心态

当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时,声音不宜过大或过小,吐词清晰,保证对方能听明白。

5.用左手接听电话,右手边准备纸笔,便于随时记录有用信息。

[编辑本段]打电话礼仪

打电话时,需注意以下几点:

1、要选好时间。打电话时,如非重要事情,尽量避开受话人休息、用餐的时间,而且最好别在节假日打扰对方。

2、要掌握通话时间。打电话前,最好先想好要讲的内容,以便节约通话时间,不要现想现说,“煲电话粥”,通常一次通话不应长于3分钟,即所谓的“3分钟原则”。

3、要态度友好。通话时不要大喊大叫,震耳欲聋。

4、要用语规范。通话之初,应先做自我介绍,不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时,应说“劳驾”或“麻烦您”,不要认为这是理所应当的。

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