什么是推销礼仪？ 礼仪公司销售是干什么的

Answer 1

销售礼仪是什么呢？

销售之一

销售基本礼仪首先是对销售人员的仪表仪态要就很严格，因售员展示给客户的司的形象和气势。而且关乎着客户对公司的第一印象，如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。如果留给对方第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。

一个具有出色外表的销售员，不但能给客户留下好印象，让客户喜欢你，而且可以提升自身的自信心。要展示销售人员专业的仪表，应遵循以下原则：

首先就是要了解客户的观点，要了解客户对我们自身仪容仪表的偏好与反感等信息情况。

其次是贴近客户，用专业的装束去贴近、靠近客户，博取客户的尊敬与认同。

第三，销售人员禁忌穿奇装异服，因为服装首先是一种社会符号，选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心，而失度的奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感。奇装异服会给人造成很不好的视觉感受和心理反应。只有良好的装束才能满足顾客视觉上和心理上的要求，以适当的服装显出营销人员的身份，符合自己所扮演的角色。

销售人员具体的仪态要求主要体现在三个方面即：坐姿，站姿，步姿

站姿分为两种情况，站着与客户商谈时，两脚平行打开，之间约10公分左右，这种姿势比较不易疲劳，同时头部前后摆动时比较能保持平衡，气氛也能较缓和。站着等人是，双脚需微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度，气度安详稳定，表现出自信的态度。

正确的坐姿能显示一个人的素质，无论男女站得挺直，坐得端正才显得精神。弯腰驼背，耷拉着脑袋，无精打采的人，不会给人好印象。坐姿最重要就是“坐如钟”，即坐相要如钟一般端正。坐姿要文雅自如，体态优美，其要求是：坐得端正、稳重、自然、亲切，给人一种舒适感。

具体的讲：入座时，轻而缓，走到座位前面转身，右脚后退半步，坐脚跟上，然后轻稳的坐下。女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

步姿一贯要求“行如风”，即走起路来要象风一样轻盈。还要从容稳健，其要求是：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两角落地一线。步姿还要注意步位与步度。不说走的像T台模特，也要走出自己的气度来。

销售基本礼仪之二

介绍礼仪分三步，先是介绍，然后握手，再然后为了方便以后联系就是名片互换。

介绍是指介绍双方从中沟通，使双方建立关系的意思。介绍和被介绍是一种经常采用的的社会形式。介绍的突出作用，在于它能缩短人们之间的距离，其次是它能帮助扩大社交的圈子，加快彼此之间的了解。

在现代社会中，介绍有各种各样的方式，按社交场合来区分，有正式介绍和非正式介绍；按介绍者的人数来区分，有集体介绍和个别介绍；按介绍者来区分，有自我介绍和他人介绍，按介绍者的地位、层次来区分，有重点介绍和一般介绍；按被介绍对象的性质和介绍采取的形式来区分，又有商业性介绍，社交性介绍和家庭成员介绍。

相互介绍时要注意：语言要清晰，让对方听清，语调柔和，有礼貌。

正确的握手需有正确的姿势，握手时上身应稍微前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手，后松开。握手时必须是上下摆动，而不能左右摇摆。

不同场合，以及对方的年龄、性别、，身份、地位等握手礼还不相同。如果握手的双方年龄相仿的异性时，按一般规矩，应由女方先伸出手，男士只是轻轻一握即可，与妇女握手，不必拘谨，视对方的年龄，身份而异，应以自然，热情和真挚为宜。

当你与老人或与贵宾握手，不仅是为了问候和致意，还是一种尊敬的表示，握手是应等对方先伸手，再伸手去握，双目应注视对方面露笑容，身体微向前倾，最好快步趋前，用双手表示尊敬。

如果遇到若干人在一起，握手致意的顺序应是：先贵宾，老人，后同事、晚辈，先女后男，，不要竞相交叉握手，或跨门坎甚至隔着门槛握。遇到身份高的熟悉的老人，不要径直前去握手，应是在对方应酬之后，再上前问候握手致意。

当您与上级或下级握手时，上级应先于下级伸手，当几位上级握手时，可按其职位高低的顺序，但也可有介绍后再致意。如果职位相当，顺序应是先长（或女性）后再是其他人，不论上级下级都应热情大方，不亢不卑，礼貌相待。

名片互换普遍流行于商场界，收取名片时应双手接过，经看后才能使收好，发送名片时要有分寸，不得随意滥发。

销售人员在介绍时应注意称呼、头衔，当介绍人做了介绍以后，被介绍的双方就应该互相问候说：你好，或在“你好”之后再重复一遍对方的姓名或称谓，一般的，当女士被介绍给男士时它可坐着不动，只需点头或示意就可以了。

销售基本礼仪之三

销售技巧主要有助于销售人员与客户更好的接触和交谈，往往很多细节会影响客户对你的评价，这些技巧主要体现在细节上。

技巧一、让客户意识到你比他专业。比如可以像老师一样摆一些专业知识，讲一些道理。

技巧二、让客户觉得你很亲切。不要怕生，像朋友一样对待。

技巧三、如果客户不是一个人来的，那他身边的人也需要多注意、关心一下。

技巧四、销售中尽量不去总说其他品牌的不好之处，不攻击其他品牌。可以用建议方式推荐自己产品。

技巧五、说话要委婉，不直接拒绝或否定客户想法。

技巧六、接待时不要一味的按照要求标准执行，要会用你的动作、语言调节气氛。活用礼仪，不要完全被束缚。

技巧七、尽量多的赞美客户。说一些与产品无关的方面，让客户保持各个方面的优越感，有时可以用半开玩笑的方式 可以缓解气氛 让客户更放松随意。

销售基本礼仪之四

微笑销售就是说销售过程面部表情要柔和，让客户不至于有不适的感觉。

微笑的要点是：口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。 神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。 声情并茂，相辅相成。

只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。 与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。

注意微笑时不要缺乏诚意、强装笑脸；不要露出笑容随即收起；不要仅为情绪左右而笑；不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。

Answer 2

什么是推销礼仪

　　推销推销人员通过或说服等手段，促使采取购买行为的活动过程

　　推销的历史十分悠久，当人类社会第一次出现商品这个概念时，推销就应运而生了，它与商品同呼吸、共命运，可以这样说，推销伴随着商品的产生而产生，并伴随着商品的发展而发展，商品生产越发达，推销就越为重要。

　　从我国来看，早在原始社会后期，就出现了物物交换。随着人类社会第三次大分工——商人的出现，推销就成为专门的行当，那些专门从事商品交换的人，就是我们现在所说的职业推销员。我国最早出现专门从事交换的人是在夏代，到了商代，交换则发展成为一种专门的行业，城市里出现了专门经营买卖的市场，商人为了推销商品，大声叫卖招徕生意。伟大诗人屈原曾在《天问》中写道：“师道在肆昌何识?鼓刀扬声后何喜?”这是屈原记录姜太公师望在朝歌这个城市贩卖肉食的传说。文中的“鼓刀”即屠宰，“扬声”是叫卖的意思。看来，姜太公可算是我国推销的鼻祖。到了春秋战国时期，商品生产和商品交换已成为经济生活中的重要组成部分，商品推销活动更为广泛，既有门市销售，也有流动推销，如走街串巷的小商贩便是流动推销。这一时期，产生了我国历史上著名的大商人，如子贡、范蠡、计然、白圭等，他们的成功经验，有力地推动了我国经商理论或推销理论的发展。到了北宋时期，商品生产和商品交换有了进一步的发展，推销活动的开展更为盛况空前。北宋著名画家张择端的《清明上河图》生动地描述了这一壮观的景象。在国外，推销同样源远流长，尼罗河畔的埃及商贩，丝绸之路上的波斯商旅，地中海沿岸的希腊船商，还有随军远征的罗马、阿拉伯、西班牙、葡萄牙、英国、法国的商人，都曾对推销的演进作出杰出的贡献。特别是到了近代和现代，西方国家的推销发展步子迈得更大，出现了一大批诸如哈默、古拉德、松下幸之助、神谷正太郎等杰出的推销大师。从某种意义上说，资本主义的商品经济发展史，同时就是一部推销发展史。美国靠两次世界大战推销军火走上世界经济霸主的宝殿，日本战后靠大力拓展国外市场获得迅猛发展。据资料表明，现今日本平均每5个人中就有一位是从事推销工作的。正是这一大批推销人员把日本产品推到世界各地市场，可以说，没有这些众多的推销人员就没有日本今天的经济繁荣。同样，亚洲“四小龙”的崛起，也在很大程度上得助于推销的成功。

　　正因为推销对推动经济发展有日益重要的作用，所以本世纪以来越来越受到各国的重视，推销已由一门技术发展成为一门科学，出版了大量的推销学著作，美国、日本、西欧都设有推销培训中心，日内瓦还设有国际推销培训中心，连我国的台湾和香港也相继办起了推销培训中心，这些培训中心造就了大批的推销人才，有力地推动了推销理论与实践的发展。

　　由此可见，推销虽是一个十分古老的概念，但更是一门相当年轻的学问，今天仍涣发出蓬勃的青春活力。

　　有人说优秀的推销员就是向乞丐推销防盗门，向和尚推销生发精，向秃子推销梳子，向瞎子推销电灯泡的人。这种观点不正确。持此类观点的人认为商品推销就是卖东西，推销的中心问题就是不计手段卖出商品，赚取利润。这种认识把产品销售出去看成是推销的唯一目标，而完全忽视了推销活动的双重性，这是对商品推销一种极为片面的理解。买卖买卖是先买后卖，可见在此活动中买方是主体，卖方是客体。

　　2、而这一观点正是忽视了了顾客的主体地位，以一种欺骗的手段让“上帝”购买了他们不需要的产品。正如画面里的小和尚说的我要生发精有何作用呢？所以全面理解商品推销应该从以下几个方面去认识。

　　a、 需求满足,商品首先是要让顾客从购买商品中获得需求满足。顾客购买某产品的过程中需求是多样化的，它不仅要购买产品获得物质的满足更要购买服务精神和态度获得精神上的满足。推销员应该用规范的礼仪来协助顾客获得此种满足。

　　b、双赢活动成功的推销是双赢。推销员得到利润，顾客得到了产品利益，买者欢喜，卖者得意。但是这种双赢建立在诚信的基础上的。推销的第一原则就是要诚实，道德是推销成功的基础。这就要求推销员应该杜绝欺骗行为，照社会的道德规范行事，表现出良好品德：善意、谦虚、诚意……

　　c、顾客至上,在推销活动中也必须处处体现出“顾客是上帝”的服务理念。推销员必须时刻站在顾客的立 场考虑问题，对顾客报以最大的热情。表现出热情、友好、乐于助人……

　　以上三点是对商品推销的一个全新理解，它们的体现都要依靠礼仪来完成。

　　如果你接受一次商品推销，在这次推销活动中，最后促使你下决心购买该产品的主要因素有哪些？

　　与礼仪有关的三条因素。

　　a、 服务：服务是直接体现的推销礼仪

　　b、价格：

　　c、 质量：此两点虽然不能直接体现礼仪，但在推销过程中却可以通过礼仪的手段间接体现出来。比如推销员在推销过程中用何种语气和顾客确定产品价格，是否实事求是的陈述产品质量。这里就牵涉到了语言、态度等。

　　由上两点的实现很大程度上都要依赖礼仪加以实现，可见礼仪在商品推销活动中有着极大地推进作用。所以在商品推销中必须引进礼仪，规范推销员的行为。那么商品推销员在推销过程中应注意哪些礼仪呢？

　　商业推销礼仪的范围很广，和其他的商业实务礼仪也有相似之处，但是他又有自己的特定的规范和要求。

　　a 静态礼仪：静态礼仪在商务推销中主要体现在仪表和仪态两个方面。仪表主要指的外貌、服饰，这就是形象礼仪。要想成为第一流的推销员必须从仪表修饰做起。

　　静态礼仪中的仪态主要体现在站、坐姿和表情上。站坐姿求是庄重挺拔、优美自然。推销员在此基础上还要注意一点，站和坐不能给顾客一种压迫感。推销员和顾客之间的距离不到半米，自以为这是和顾客友好亲密的表现。殊不知这给了顾客一种压迫感，实际上很不利于和顾客建立和谐的关系。推销中一般我们和顾客保持1.2—— 3.6米的距离，而在我们演示产品的时候可以离顾客略近，但绝对不能少于半米。站立的距离尺度应由推销员自己合理控制，可亲不可密。表情除了我们熟知的微笑服务外，推销员更要要注意的是目光运用。象案例中的推销员走进别人家里东张西望，和顾客交谈时又长时间的盯着顾客，就非常的不礼貌。有很多同学在实习后反映和顾客交流时眼睛不知往哪放，一直看着顾客很尴尬；不看顾客又觉得很不礼貌，到底怎么办好呢？推销员在推销过程运用目光时应注意“散点柔视”即将目光柔和的撒在对方脸上，而不是盯着某点。怎么撒呢？这里就要给大家介绍目光的凝视区域。（板书：画一头像，说明目光注视的三个区域）现在我们就知道了，向顾客推销的时候目光应真诚自然，在不同的推销阶段我们可以还可以通过不同的目光凝视区域来体现出尊重、友善、轻松等。比如开局寒暄时和礼貌告别时可以将目光停留在社交凝视区域，给人以轻松愉快感；在具体说到商品的价格性能时注视对方的公务凝视区域，显得较为认真，让对方感觉到你的诚意。整个推销过程目光应经常与对方保持接触，一般以不少于与之相处时间的三分之一为宜。当对方缄默不语时，则应将目光离开，以免尴尬。

　　b) 动态礼仪：动态礼仪在推销中主要表现在语言和行为上。语言礼仪体现于整个推销过程。俗话说“良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒”。推销中必须使用敬语、雅语。如自我介绍时应谦和、简洁、有礼。案例中的推销员开口即自报家门这点没有错，但是接下来他说“我是管这一片的推销工作的”听起来就不那么叫人入耳，不符合语言要谦和、文雅的要求。其实只要略改几个字效果就会完全不同。“我负责这一片的推销业务”感觉就文雅稳重的多。那么如果你是这位推销员你又会如何说好推销的开场白呢？再者说话时要注意控制语速和语调。语速应不紧不慢，让顾客听清楚；语音语调柔和，尽量多采用升调。我们发现在末尾音使用降调带有命令口吻，会给客户造成被迫观看的感觉；而使用升调则让听者感觉受到尊重，把观看的主动权交给了客户。语言礼仪在推销中还表现为如何实事求是地介绍商品，信守承诺。“诚于忠而行于外”推销员更要注意动态礼仪中的行为礼仪。它在推销的很多小细节中都有体现，而且非常的重要。有很多的推销员非常注意仪表，也很讲究交谈时的措词，但是却很不在乎一些小动作。比如上门推销敲门，敲门虽然是一个小动作，但也有它的规范。正确的敲门声音不急不缓，不重不轻，曲中指敲三下一个停顿，再接着敲三下。再如递送名片，大家都已经知道递送名片必须双手正面朝着对方递送，刚才那位推销员也运用了此法。但是有一点递送的时候手势过低，不能充分体现出对顾客的尊重。正确的姿态是在腰际两侧出手，高于腰过于谦卑、低于腰又过于随意都不合适。再如在推销中肯定要展示产品，案例中的推销员随便把自己推销的产品丢在桌上让顾客观看，这一动作既是对顾客的不尊重也是对商品的不尊重。展示商品时要通过自己对商品的细心爱护，让顾客感受到商品的价值与分量。告别顾客时也有它的礼仪规范。如果推销不成功请问出门的时候你是背朝顾客还是面朝顾客呢？应该是面朝顾客，就是说临出门的时候你应该倒着走，和顾客微笑道别，然后轻关上门，坚持礼貌地向顾客告别，既留给了顾客良好的印象，又为今后可能的再次推销打下了基础。象案例里推销员顾自出门和重重关门的做法是完全不可取的。

　　商品推销的礼仪还有很多，总而言之，无论运用何种礼仪应时时处处体现热情有度、真诚有信的基本原则。

　　8888双腿并拢，双手合前，腰微弯，目光对着对方的眼睛，头微低 谦恭、礼貌，有良好愿望听取对方意见。既吸引对方对自己感兴趣，又鼓励对方把观点或条件说出来 抓住时机成交

　　双腿叉开，一脚斜前一点，敞开西装，一手叉腰一手摸下或拿着什么，挺胸平视对方 无所畏惧，乐观、充满信心或不急于求成 培养感情，见机成交

　　低头看对方的脚或衣服的第二个纽扣 沉思、为难，不易应充；防守，等对方送条件 出言谨慎，随机应变

　　人们不同站立姿势，常隐含着不同的心理活动，对此，应采取不同的对策。常见的站立姿势、含义及对策列表如下（见表）

　　六、座

　　研究结果表明，坐在不同位置的人具有不同的心理状态。

　　常见坐姿、含义及对策一览表

　　坐姿 含义 对策

　　双手放在桌上，挺腰近台而坐 专注、兴趣、积极性 把握成功机会

　　一手撑头，一手握着东西玩弄 不专注于议题，或根本不想考虑你你所说的问题 设法或引导

　　双手搭着桌子，背靠椅子 讨价还价 挺住或引导决战

　　双手放在翘起的腿上 泡蘑菇或试探你的立场 注意保密，出言慎重

　　背靠沙发而坐 摸底 巧妙推销

　　身子前倾，双手捧笔记本或什么也不拿，只是搁在腿上或茶几上 注意力集中，兴趣浓，新条件诞生的时刻 把握时机成交

　　倾歪在沙发上，甚至翘起二郎腿 应付 设法改变之

　　七、行

　　走路最能反映出人的性格：

　　1、 目斜视、笔直朝目的地前进。此人性格内向，关心自己比关心周围强烈，不注意目的地以外的事，受到先入为主的观念束缚，想法比较没有弹性。

　　2、 溜达游玩似的目的地走。此人性格外向，对于周围所发生的信息及任何事情都有弹性地接受。

　　八、声音

　　推销员最主要的就是用这种不可思议的、具有魔力的的语言来做买卖，即所谓的靠嘴巴吃饭。训练自己的声音及腔调，是推销员的必修课。

　　音调：准确表达自己的观点，让对方准确理解自己的话。如“这价不错。”平淡说出，表示不引人异议的评价；高调带拖腔，则表示不满，

　　频率：不宜太快，是在有翻译在场时，一般标准速度为150字/分钟。对理解力差者120字/分钟；对理解力强者，200字/分钟。

　　声调：不同的声调常表示不含义，升调，意为惊讶或不满；降调，意为遗憾或灰心；波动的语调，表示犹豫或思考；平静的语调，表示一种正常的交流。

　　响度：宜有高有低，犹如一出戏，应有高潮和低潮，还应有结尾。过响，使人感到不亲切；过低，使人感到无振奋感。

　　九、调整身体语言

　　推销员应了觖以下几种常见的身体语言及含义，它将帮助你在推销工作中把握时机

　　序号 身体语言 含义

　　1 将头侧向一面 对顾客不满

　　2 斜靠椅子 无赖

　　3 紧握文件或椅子把手 对方成功你感到不安

　　4 眼珠乱转或向下看 烦躁

　　5 手垂放于椅子两旁 无能为力

　　6 摸下巴或脸部 羞耻

　　7 手捂嘴 不相信自己

　　8 频频眨眼 紧张

　　9 耸肩 无可奈何

　　10 扭动身体 想赶快离开现场

　　11 带有歉意的微笑 认错

　　十、吸 烟

　　推销人员前往顾客登门拜访，当顾客主动递烟时，你才可以吸烟。如顾客到你处，你应主动递烟，对方不吸，你最好也不吸。

　　在推销活动中，推销人员应十分留意顾客吸烟的姿势：当要求其购买时，若顾客有肯定的意思，则烟会朝上吐；机警的推销员在推销时，若发现顾客向下吐烟时，会立刻把一些重点及好处说一遍，好让顾客再考虑一下。

　　十一、手 势

　　在日常生活中常见的手势及含义

　　手势 含义

　　平常摇动 不同意

　　手敲桌子 谢谢

　　双手搓动 高兴、着急、企盼（示眼神而定）

　　举手平掌 别说了

　　握拳 决心、愿望

　　手抬高或双手外拉、掌心向内 大、小，强、弱，分、合，难、易

　　手指头（视数量而定） 赞扬、批评、肯定、否定

　　双手插腰 自信心强

　　双臂分开，双手抓住桌边 注意听，伙计！我有话要说

　　尖塔式 有信心或装模作样、自大、骄傲

　　背所致握式 优越与自信

　　有三种主要的手掌命令姿势；一是手掌向上，这是一种顺从的、无威胁性的姿势；二是手掌向下，这时你立刻就有了权威；三是手指指示，即手掌上四指握拳，伸出的一指就像一枝棒子一样，迫使听者服从。这种手指批示的姿势是在说话时最容易激怒人的姿势，特别是当它配合着说话使用时。当然这也是最能体现自信心的。如果你有这种习惯，试着多练习手掌向上和向下的姿势，你会发觉有一个比较放松姿态，同时对别人也有正面的影响。

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　　喜欢在夜里，听着悲伤的音乐，任凭寂寞把心撕碎，然后看着泪珠一滴一滴的，汇成河流。死在悲伤的旋律中，或许也是种绝美。

　　十二、背景的影响力

　　研究资料表明，最能体现人的信心的是背部。一般面言，挺直脊背的人，律已甚严，充满自信，惟其反面则易刻板的思维所束缚，稍嫌欠缺精神上的弹性。一个人在人前采取弓背姿势，并表现出低头。闭眼等身体语言，则表现畏惧对方，具有难以应付的潜意识，在精神上此人比对方居于劣势。这就要求推销人员在离开顾客时，应挺直腰板，步履稳健，给人留下一个诚实、可靠的印象，这对促成交易大有益处。

　　十三、聆 听

　　推销员应学会聆听。所谓聆听，就是用心听顾客的话。一个优秀的推销员，对于新人，不讲旧话；对于旧人，不言新语；对于浅人，不讲深意；对于深人，不谈俗论；对于俗人，不讲雅事；对于雅人，不说俗情。他们所说的话，都不是自己所要说的话，而是对方要说话。说话的目的，不在炫耀自己的长处，而在煽起对方热情。新的营销技能，是要诉诸于顾客的理智。于是，说话者和倾听者的比率应该倒转过来，顾客说话的时间变为70％，而推销员在提供产品之前，一直当听众。直到后来，才应顾客的要求，说出货品的价格，介绍公司所能提供的产品，然后以几句简要的交代做个总结。

　　一个好的听众，态度上要显示相当的谨慎，不在对方讲话中插嘴，或任意发问。好的听众应该以鼓舞的态度，专心地倾听，在必要时才附和几句。最具有代表性的态度有点头、视线相交、微笑、同情的叹息等。

　　一个优秀的听众，心中都有一个天平，能秤出哪些话是金玉良言，哪些是随口胡说的无稽之谈。

　　推销人员在聆听时应遵循下列原则：

　　不可分神，集中注意力，用心听。研究表明，不论是在现场听或是听录音带，一般人只能记住其中的1/2，而且在8小时内，他们又会忘掉记得的1/2至1/3。这是由于听者的思考速度快于说者的讲话速度，因此有更多的时间来胡思乱想；另一方面，当说者观点与听者根深蒂固的观点不同时，下面就很难再听进去了。较好的解决办法就是备妥纸、笔，记笔记。

　　适时发问，帮说者理出头绪。

　　从谈话中，了解顾客的意见和要求。

　　优秀的推销员应做到：光会说话不行，光自己一个人说更不行，还要能使顾客说话，并会聆听顾客说话，成为聆听的大师。对方说话，要全神贯注地听。要放下手中的工作，双手交叉放在膝盖上，身子稍微前倾些，好像全身心置于与对方的谈话之中。较重要的是要注意做好记录，要注意与对方目光交流。不要评价，要自然而然地作出聆听的动作。有疑问时，可打断对方（一般不要打断），可重申或用自己的话说，问对方对否，要心平气和地听顾客讲话，不可带有敌意，不带任何偏见；要注意总结、概括或重申对方讲话中对自己有利的一面。

　　十四、赞美

　　赞美，俗语“拍马屁”。人在骑马前最好拍马的屁股，这样马才会温顺地让人骑上去，否则，不仅骑不上去还会被摔下来。可是这个“马屁”要拍得恰到好处，也不是那么简单的事，后来它就被组织引申专门说奉承话、诌媚的意思的。

　　渴望受人赞美是人类最深奥的本质，简单的几句赞语能产生很大的效果，不但使人感到温馨与振奋，而且能够解决难题，甚至改变一个人的一生。

　　推销员要养成赞美别人的习惯。俗语说：美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。惟有赞美别人的人，才是真正值得赞美的人；能以周围的人为借鉴而有所感悟的的人，才是世上最聪明的人。你要称赞顾客太太的打扮、小孩的反应，甚至他自己戴的镜框，少许几句赞美话可以使气氛变得愉快，消除敌意。经验老道的推销人员要养成说每句话前必在心里转向圈的习惯；应该牢记马克·吐温的一句话：“一句赞美话，可以使我受用两个月。”

　　赞美必须真诚、得体：如男性喜欢别人说其强壮、有气概、精力充沛；女性则喜欢别人称赞其容貌、皮肤、发型、服饰等。

　　要留意不受人赞美的人和事：人们常喜欢别人称赞他不为人所知的优点；赞美那些不突出的优点最能博得对方的好感。

　　多转述赞美之词：辗转相传，从第三者转述而来的赞美，最令人高兴。转述的赞美是双倍的赞美，比当面直接的赞美更有威力、更有意义。

　　赞美时切勿触及“逆鳞”：相传，在龙的喉部之下，约直径1尺的部位上有“逆鳞”，全身只有这个部位的鳞是相反生长的。如果不小心触摸到这一“逆鳞”的人，必会被激怒的龙所杀。其他的部位则任你如何抚摸或敲打都没有关系，只有这一片逆鳞无论如何也接近不得，即使轻轻抚摸一下也会犯大忌。对于人类来说，无论人格多高尚、多伟大的人，身上都有“逆鳞”存在，请你切勿触及之。

　　案例：公司设计师和业务员可掌握这点

　　业务员推崇设计师

　　“这是设计师某某，在家装设计这行有着多年丰富的经验，风格比较鲜明，对材料和工艺掌握的也比较全面，让他给您介绍，你一定会比较满意。”

　　设计师推崇业务员

　　“某某是我们这里有经验的家装顾问，由他给您做服务，您一定会满意。”

　　推崇顾客：

　　“听说您在江东花园有一套新居，很棒，听说那里的户型、环境城那里买房一定是成功人士，我要是在那里买房就好了。”

　　十五、关 心

　　人类是关心的动物。时时真诚地去关心别人，你在两个月里交的朋友，远比只想别人来关心他的人，在两年里所交的朋友还要多。

　　推销人员欲取得很好的效果，这就需要把握关心的时机：如生日、病痛、喜事、丧事、灾难等时机。好事，顾客希望你来分享他的喜悦：坏事，希望你来分担他的忧伤。请你牢记：真诚的关心可以感化一切。

　　十六、牢记人名

　　人们最关心别人对自己的态度，所以连带着非常关心别人是否记得自己的姓名。

　　推销员要善用别人的姓名：要成为牢记人名的高手。一种最简单但又最重要的获取对方好感的方法，就是牢记别人的姓名。怎样才能记住顾客的姓名呢？首先，要用心仔细听，记准顾客的姓名。其次，要反复使用，以便协助你记忆；也可运用有趣的联想，帮助你记忆，如特征联想、个性联想、谐音等。

　　十七、赢得信赖

　　俗语云：相交满天下，知己无几人。为了赢得顾客的信赖，推销员首先应从产品的安全。效能、性观、舒适、经济、耐久性等方面关心顾客的利益。此外，下列三点也很有帮助：

　　守时：守信的第一课、

　　信守承诺：轻诺必寡信。

　　勇于认错：一个做错事之后，最好的处理方式就是认错，最坏的处理方式就是掩饰。

　　十八、饮 茶

　　喝茶是中国人的传统习惯，也是招待客人喝菘，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手奉上。茶杯应放在客人右手的前方。在边谈边饮时，要及时给客人添水。如果顾客端出茶来招待你，推销员应起身双手接过茶杯，并说声：“谢谢！”在喝茶时应注意：

　　·不可牛饮

　　·不可出声

　　·不可残留

　　·不可品评

　　·参加赞美

　　十九、进 餐

　　推销人员在与顾客一起进餐时应注意：

　　·宴请地点要考虑顾客的心理。

　　·菜肴适合顾客的喜好，最好由顾客选定。

　　·陪客人数不宜超过顾客人数。若只有一位顾客，可以有两陪客。

　　·推销员不能醉酒。

　　·席上谨慎谈公事。

　　·推销员不可留下顾客自己先走

　　·不要在顾客面前结帐。

　　在开列菜单时应注意：

　　·掌握好宴会的餐别。

　　·掌握用餐标准和进餐人数。

　　·掌握不同宾客的饮食习惯、口味特点和在宗教信仰方面的禁忌。

　　·要掌握宾客的年龄状况。

　　·要掌握菜点口味和品种的调配。

　　·要掌握宴会时在时间上的要求。

　　一、 男士推销员衣着规范

　　男士推销员们请时刻牢记：头发整洁，长度短刚好，一般不要烫发；经常洗头，不可油腻的或有头皮屑；鬓角不要过耳；一般不要留胡子；尽可能带一个贵重的公文包，不要提手袋；西装与皮鞋、领带要搭配；切勿随便将上衣脱下；勿穿深色西装打白色领带；或黑色领带；身上只有两件闪亮的东西，就是你左脚上的皮鞋和右脚上的皮鞋；除非结婚金戒指，勿戴其他首饰；勿戴怀表。

　　二、 女士推销员衣着规范

　　女士推销员们请时刻牢记：化装切勿太浓太新潮；头发不宜男性化、太卷，要保持光润整齐。

　　不要穿金戴银；服装单调时，可用小件首饰及围巾来增添色彩，但不能喧宾夺主，破坏衣服的平衡感。

　　丝袜款式应普通保守，鞋后跟在2寸之内；公文包优于手袋；服装不宜盲目随潮流，宜着套装且单色；裙子应漆盖下方为宜。

　　三、 推销员着装原则

　　推销员着装总原则为：任何服装均应注意整洁、挺直，切忌脏旧；衣服应熨出裤线；衣领、袖口要干净，皮鞋要上油擦亮；头发要吹理得体，男士应常刮胡子；服装与仪表协调，不喷洒香水；女士可适当擦点香脂，微量喷洒点香水，但不宜过浓。

　　一般来讲，好的服装及配饰于性别、年龄、职业、场合、地位等相符，而发型、鞋、胡子等作为必不少的辅助条件会影响服饰的效果。 本回答被网友采纳

Answer 3

销售人员需要注意哪些礼仪？

　　1、穿着打　

　　头发：头能表现出一个人的精态，的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。

　　耳朵：耳朵内须清洗干净。

　　眼睛：眼屎绝不可以留在眼角上。

　　鼻毛：鼻毛不可以露出鼻孔。

　　嘴巴：牙齿要干净，口中不可留有异味。 　

　　胡子：胡子要刮干净或修整齐。

　　手部：指甲要修剪整齐，双手保持清洁；想像一下您握住别人一只脏手时感觉。

　　衬衫领带：衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫、领带和西服需要协调。

　　西装：西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住；上衣口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西如香烟和打火机等 。记住西装需要及时熨整齐。

　　鞋袜：鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上不小心粘上的泥土要及时清理，否则当您进入会客场所时感觉不好，同样还会降低客户对您的好感。

　　名片夹：最好使用品质优良的名片夹，能落落大方地取出名片。

　　笔记用具：准备商谈时会用到的各项文具，要能随手即可取得。避免用一张随意的纸张记录信息。

　　2、职业礼仪

　　好的装扮，若能加上好的礼仪，将更能赢得客户的好印象。礼仪是对客户的尊重，您尊重客户，客户也会尊重您。

　　握手：迎上客户的同时伸出自己的手，身体略向前倾，眼神看着客户的眼睛。握手需要握实，摇动的幅度不要太大。时间以客户松手的感觉为准。

　　站立商谈的姿势：站着与客户商谈时，两脚平行打开，之间约10公分左右，这种姿势比较不易疲劳，同时头部前后摆动时比较能保持平衡，气氛也能较缓和。

　　站立等待的姿势：双脚微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度，气度安详稳定，表现出自信的态度。

　　椅子的座位方法：多半从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上身不要靠着椅背，微微前倾，双手轻握于腿上或两手分开放于膝上，双脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；若是坐在较软的沙发上，应坐在沙发的前端，如果往后仰则容易显得对客户不尊重。

　　商谈的距离：通常与较熟客户保持的距离是70－80公分，与较不熟悉的客户的谈话距离是100－120公分。站着商谈时，一般的距离为两个手臂长。一站一坐，则距离可以稍微拉近，约一个半手臂长。坐着时约为一个手臂长。同时保证避免自己的口气吹到对方。

　　视线的落点：平常面对面交谈，当双方对话时，视线落在对方的鼻间，偶尔可注视对方的双目，当诚心诚意想要恳请对方时，两眼可以注视对方的双目，虽然双目一直望着对方的眼睛能表现您的热心，但也会出现过于针锋相对的情景。

　　递交名片的方法：一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西服的内侧口袋，也可以放在随行包的外侧，避免放在裤子的口袋。出门前要注意检查名片是否带足，递交名片时注意将手指并拢，大拇指夹着名片以向上弧线的方式递送到对方胸前。拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误。拿到名片后，仔细记下并放到名片夹的上端夹内。同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。 座位的入座方法：会客室的入座一般没有一定的常规可循，因此，当客户进来时站立起来，遵循客户的指示入座。乘坐出租车时客户的位置一般为驾驶座后面的后座，坐火车一般以客户坐顺行方向的靠窗座位为标准。

　　手的指示方法：当需要用手指引样品或者模型或接引客人指示方向时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 　　坚信自己的产品能够给客户带来利益，否则您不可能真正认同您的工作。将一个适合客户的产品带给客户，销售工作的本身是赋予了我们这一内涵的。但往往进入销售行业的人会被客户的表面态度，产品的绝对优良品质所击败。世界上没有永远的拒绝，也没有最好的产品。所有的一切仅仅围绕一个原则，什么样的客户需要什么样的产品，不要以为您的产品和对手的产品在功能上无法相提并论，但是您产品的价格和适应性、您的服务，还有您自己，都能够为客户找到合适而且合算的理由。用心去经营您的产品，这是您的兴趣所在，您的客户接受了您的推荐而获得了相应的利益，这有什么不让自己愉快呢？相信最艰苦的时间很快会过去，您的每一件事，每一个细节都犹如我在本节所描述的穿着打扮、礼仪一样重视，您就会拥有很多的客户，相信自己——我一定要做到，我一定能做到

　　销售区域的状况

　　公司一般都规划好了销售人员的销售区域，有些会把潜在客户名单交给销售人员销售；有些则没有明显的区域划分，如保险业及多数的直销业，没有销售区域的销售人员应该自行规划合适的销售区域，因为没有一个重点的销售区域，您将无法有效的开展您的销售计划。

　　您所销售的区域特性如何？如何了解您销售区域的特点呢？ 　　1、了解客户行业状况

　　不同的产品或服务有不同的适用行业，如果您是销售机电产品的销售人员，需要了解的是工厂的分布状况、规模及经营状况。通过对区域内的行业状况调查，您可以知道客户的重点分布区域，或者他分布比较均匀。

　　2、了解客户使用状况

　　客户喜欢您的产品还是竞争对手的产品？客户为什么选择竞争产品？企业原有的客户状况如何？了解企业原有客户可以继续做好服务及发现新的商业机会。

　　通过曾经在这个区域做过的同事，您可以比较快的了解这个区域的客户使用状况。 　　3、了解竞争状况

　　区域竞争的品牌有哪些？代理商的选择如何？有多少个代理商？其服务对比您的服务有什么区别？价格的差异有多大？客户对竞争产品的口碑如何？竞争企业的人员数量如何？详细了解这些状况，有助于您准备您的说词，研究应对的策略。

　　一个新的区域一般不可能在短时间了解详细，需要您不断地深入。浅尝辄止，不去研究区域内客户的变化，您的业绩也就不可能稳固和扩大。

　　4、把握区域潜力

　　前面我们初步了解了区域的特点，除了有助于我们了解竞争者之外，另外一个目的就是能把握您区域内的销售潜力；只要能把握住市场潜力，就能准确地制定出销售目标。 　　根据市场特点我们根据下列因素来评估您所经营区域的市场潜力。

　　·市场饱和度。

　　·区域内客户规模的大小及数量。

　　·区域内的竞争者强弱及市场份额的比例。

　　·区域内适合销售行业的多少，如学校、银行、报关业、事务所、机电生产厂等等。

　　·景气好的行业数目，通常景气好的企业需要扩充，且预算较宽裕，具有很好的销售机会。

　　·充分了解上述的几个因素，您才能决定您的销售策略（如决定客户的拜访优先顺序和拜访频率，对不同行业客户的接触方法，对竞争产品的应对策略等等）及制定您的销售计划，以便对您区域内的潜在客户做有效的拜访。

　　您需要一批潜在客户

　　本节是解决销售给谁的问题。

　　首先，您要对销售区域有个初步的了解，才能让您有能力和机会去寻找您的潜在客户。

　　1、找出潜在客户

　　对销售人员来说，寻找潜在客户是进行销售的第一步，找出销售区域内可能的销售对象有以下几种方法。

　　·扫街拜访。

　　·参考黄页或工商年鉴，挑出有可能的业务对象。

　　·关注相关的报纸、杂志，您的客户名单也许就在上面。

　　·从前任销售人员的销售记录中获得某些可能的客户。

　　2、调查潜在客户的资料

　　接触客户的关键人物是调查客户的基础。一般来讲关键人物是指有需要的、有权力决定的、有钱的人。

　　通过接触客户的关键人物，您可以获知到该客户的真实状况。有些销售人员容易陷入一种沟通陷阱，把时间浪费在感兴趣的人物身上，把对方当做关键人物对待，这是非常浪费时间又没有效果的销售方法。

　　真正的关键人物知道最需要的是什么产品，能否在现在或将来什么时候购买。所以通过对关键人物的调查您才能获知客户的需求信息和需求障碍。

　　当您明确您的拜访对象之后，您需要调查潜在客户的下列信息： 　　·关键人物的职称

　　·关键人物的个性

　　·客户购买的决策途径

　　·客户的规模和资金状况

　　·客户的信誉状况

　　·客户的发展状况

　　3、明确您的拜访目的

　　您必须首先决定您拜访客户的目的，才能准备接近客户时的适当说词及资料，让客户接受您拜访的理由。

　　第一次拜访客户的理由：

　　·引起客户的兴趣

　　·建立人际关系

　　·了解客户目前的状况

　　·提供产品的资料以及样品，报价单

　　·介绍自己的企业

　　·要求同意进行更进一步的调查工作，以制作建议书

　　·要求客户参观展示

　　拜访潜在客户前的准备是一个持续性的准备，每一个潜在客户都是未来开花结果的种子，您对潜在客户了解得越多，就越能增加您的信心。信心是会感染的，客户感受到您的信心，也会对您产生信心。

　　销售计划

　　本节是解决如何去卖的问题。

　　销售是行动导向的科学，没有行动计划，必定没有业绩。如何提高行动的效率，前提是您有一个好的销售计划。

　　合理的销售计划是依时、依地、依人、依事组织的行动过程。计划是行动的开始，行动的结果是否能够达到目标，是计划检核的基本点。

　　销售人员在作计划前要考虑的三个要素：

　　·接触客户时间的最大化

　　·目标

　　·达成目标所需的资源

　　销售活动是与客户之间进行互动的过程，客户的时间不是您所能够控制的，所以您最好要提早安排，销售计划必须保证充分的弹性。在执行计划的过程中，您必须以严谨的态度对自己的计划负责，计划中要设定严格的检核要点，随时评估计划的可行性，促使自己全力控制计划的进度，以达成计划的目标。

　　1、您的时间

　　接触客户时间要最大化。

　　对销售人员来说，如何提高接触客户的时间是非常有价值的，我们前面提到过，销售人员真正和客户面对面的时间是非常有限的，接触时间的延长有助于客户更详细了解您和您的产品。确认您和客户的接触是有效的，商谈的对象是正确的对象，商谈的事务是有助于您的客户了解产品和了解您自己。 　　计划的检核点之一就是“您和您的客户在接触过程中的效果和您所用的时间”。

　　2、您的目标

　　目标分终极目标和阶段目标，有很多业务不是一次性成交的，需要几个回合的接触，借助各种销售手段才能达成的，阶段性目标是检查销售计划执行状况的重要标志，对于区域销售计划则尤为重要。

　　目标是企业和您共同确认能够达成的任务。目标除了销售数量和销售金额外，还涉及到销售费用。下列项目也是销售人员行动过程中企业所要求的目标。

　　·更充分了解产品的销售区域；

　　·订出区域分管或客户分管的拜访率；

　　·维持一定潜在客户的数量；

　　·每月新拜访客户及再拜访客户的数量；

　　·参加专业训练的次数。

　　3、您的资源

　　要达成您的目标，您需要充分了解您所拥有的资源及其优劣点。

　　下列项目可协助您检查您的资源：

　　·产品知识；

　　·价格的权限范围；

　　·现有客户的关系；

　　·潜在客户的资料量和细致程度；

　　·销售区域；

　　·销售辅助器材。

　　4、您的销售计划

　　一份好的销售计划，要求您知道在您的销售区域里更快地找到合适的潜在客户，并明确拜访客户的步骤，以达成销售目标。　　

　　依计划行事是专业销售人员必备的素质，需要销售人员不断摸索计划的有效性。计划不如变化，但专业的销售人员在计划中却能够充分体现这种变化。刚开始从事业务销售工作的业务新手，不要急于对计划提出过高的要求，按照一定的步骤进行训练，将计划和行程作详细的比较，当您具备了一定经验时，您的销售计划同样可以完美无缺，您的时间的使用效率自然会大大提高，业绩您也就不用担心了，所谓一切尽在掌握。 　　知而行，行则知。销售是一个循序渐进的过程，当您的心理承受力增大，您的希望一次一次实现时，失败对您已经不重要了，这一次的失败避免了下一次犯同样的错误。来吧，我们一起为我们能够理解自己，为了自己的每一次进步，也为自己将要创造的业绩奋 本回答被提问者和网友采纳

Answer 4

销售人员的礼仪素质具有那些重要的作用？

可以让顾客信赖，更好的促进合作

Answer 5

销售礼仪的介绍

《礼仪》讲述了：销售是最具挑的职业，世界上80%的都曾是销售人员。然而，在多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天，销售面临的竞争也更加激烈。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”销售工作从和客户见面、交谈到成交，乃至售后，包括了数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起反感、失去客户。