公司计划做一次培训，包括仪容仪表、接人待物等，是以体现和提升

Answer 1

公司要统一着装,规范行为等等,想请个礼仪培训公司做啥培训?

上大学的时候上过礼仪课，应该是上商务礼仪或者是按照你们公司的规定培训下就可以了

Answer 2

企业礼仪培训是自己公司内部做好，还是找培训公司做好

一般自己公司内部做就好啦，这个还要找培训公司，有点浪费钱！公司行政培训通常都会有企业礼仪培训的相关课程的！

Answer 3

找一培训公司，做商务礼仪培训，谁家的好？最好有课程和讲师介绍

“礼仪 商务礼仪 申

课程大纲：

什么是礼仪？

礼节，“仪”是仪式，礼仪就是把礼节仪式化，对别人的一种尊重，友好 恰到。好处的表达出来。 一、仪表礼仪

（一）表情

1眼神。2微笑。

（二）仪容

1发型。2面部。3口。4化妆。

（三）着装

1遵从世界通行的TPO原则（T代表时间； P代表地点；O代表场合）。

2三色原则。

3三一定律。

4三大错误。

5女士商务场合六大不露：不露胸；不露背； 不露肩膀；不露腋毛；不露腰；不露脚趾 头

（四）举止

1、站姿。2、走姿。3、坐姿。

二、会面礼仪

称呼：职务名称、技术职称、行业称呼、通行尊称、泛称。

（一）介绍 礼仪规范：集体会议介绍顺序。

（二）握手 礼仪规范：与多人握手次序。

（三）名片 礼仪规范。

三、电话礼仪

（一）座机

1、接电话。2、打电话。3、挂电话。

（二）手机

四、接待礼仪

（一）提前准备：接待人员讲究身份对等。

（二）做好细节。1、乘车。2、行进。 3、乘坐电梯。 4、上下楼梯。 5、进入会客室。 6、座次。7、茶水。 8、烟。 9、场合。

五、谈判礼仪

（一）谈判概念。

（二）谈判位次 1、双方谈判：a、横桌式b、竖桌式

2、多边谈判：a、自由式b、主席式

（三）谈判表现。

（四）谈后签约。 1、座次：a、并列式 b、相对式 c、主席式 2、签署文本：国际惯例“轮换制”。 3、签字完毕：交换签字笔。 4、举杯祝贺。 5、退场：整个过程以半小时为宜。

六、礼品礼仪

（一）赠送礼品，遵从“五W法则”。

（二）接受礼品： 1、落落大方；2、表示感谢；3、不问价格； 4、保持沉默。

（三）拒绝礼品。

（四）回礼。

七、舞会礼仪

（一）着装。（二）请谁跳？（三）怎么请？ （四）礼貌。

八、餐饮礼仪

（一）宴会的分类。（二）遵从“五M原则”。 （三）座位按排：桌次、位次 。 （四）赴宴

1、入座 ：餐巾、湿毛巾、餐巾纸、牙签、筷子、勺子、食碟、碗。

2、用餐 。3、酒：斟酒、饮酒、挡酒。4、交际。

九、西餐礼仪

（一）席位。

（二）餐具。 西餐上菜顺序；色拉---汤---菜----甜品---饮料。 1、餐巾。 2、刀叉。 3、调羹。 4、洗指碗。

（三）用餐。

（四）交际。

（五）葡萄酒： 1、通常分为三大类型：餐前酒、佐餐酒、餐后酒。 2、品酒：阅读酒标、开瓶、看酒的颜色、、酒的气味、品尝。

（六）咖啡1、咖啡的选择。 2、往咖啡里加东西。 3、全套咖啡：碟子、杯子、勺子、此外还有牛奶、糖等。 4、喝咖啡的优雅姿势。

十、自助餐礼仪

（一）礼仪要求： 1、形象自然 2、时间 3、座次；

（二）注意事项： 1、了解菜市。 2、排队就餐。 3、多次少取。 4、送回餐具。 5、照顾他人。

十一、应对媒体礼仪

（一）了解媒体： 1、政治背景；2、目的；3影响； 4、特征及优缺点：电视、报纸、杂志、广 播、互联网。

（二）应对媒体 1、主动。 2、给人方便。 3、专人负责。 4、媒体采访：a、有问必答；b、有所保留； c、自我保护意识。

十二、签名赠言礼仪

（一）练习字体。

（二）签名： 1、有求必应；2、态度友善；3讲究先来后到；4、位置。

（三）赠言。 本回答被网友采纳

Answer 4

公司计划做一次培训，包括仪容仪表、接人待物等，是以体现和提升公司整体素质为宗旨，有这样的培训机构吗

这么课程叫《商仪

我给你大纲：

第一天：

l目标：提升职业人的职业形象和职业素了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范，加强与客户的沟通能力

l 培训内容：

一、职场的仪态规范：

1，仪态语言。

2，手势语言及坐姿、站姿、走姿。

3，沟通礼仪的重要性

4，乘车、电梯礼仪。

5，办公礼仪及六不谈五不问

6，举止礼仪

7，赴宴及中西方就餐礼仪（入座、坐姿、认识餐具与使用方法、餐桌上的禁忌、点菜礼仪、咖啡品茶礼仪）

8，商务约会礼仪

9，中西方常见礼仪

10、邀请礼仪（请柬格式、如何回复、根据请柬提示选择合适着装、馈赠礼物的礼仪）

11、聚会礼仪（参加各种聚会的礼仪、聚会的恰当到达时间、社交见面交谈与举止规范、如何表现得大方、自信和诚恳）

二、接待礼仪的注意事项：

1，会面礼仪：招呼、介绍、握手、称谓。

2，名片礼仪。

3，座次及就座（会谈、交通工具、宴会）。

4，引导礼仪。

5，交谈礼仪、送客礼仪

6，电话接打礼仪及技巧。

第二天：

四、谈话的技巧及谈吐礼仪

1，语音、语速及语调的基本要点

8，有效运用肢体语言

五、眼神的运用及体语艺术

1，视线及注视区域的区别

2，运用眼神交流的注意事项

3，什么是最佳的体语空间

六、文书的礼仪

1，书信的格式与措辞

2，电子邮件

3，签名与赠言

4，及时适时的文书交往在商务活动中的重要性

七、职业人整体形象的塑造：

1，公关礼仪化装（妆）五要素。

2，职场着装六忌及裙服五忌

3，商界女性穿套裙化装（妆）的基本原则。

4，正式和半正式着装。

5，形体礼仪及行为举止。

6，男士服饰着装注意事项。

7，如何建立良好的自信心。

8，服饰及其礼节。9，商务意识与个人素养、形象的塑造。

10，如何画好职业妆（现场示范指导）。

11、身体护理和个人卫生（如头发、指甲卫生及口气清新等）

以上内容也可压缩一天

江苏周边地区可以联系我，025-8468 7239张老师

Answer 5

礼仪培训师的证书怎么拿到呢？

礼仪培训师需要通过演讲考试，专业评委打分，考试通过才可以拿到证书。

证书分为三个等级：90分以上含90分是高级礼仪培训，70-89分是中级礼仪培训师，60-69分是初级礼仪培训师。

Answer 6

如何进行员工礼仪培训

加强人员的培促销执行力差成了很多企业的通病，究其还是人员的决定的。因此，加强人员的培训对促销的执行非常必要。这里涉及到很多关于培训的事项需要每个企业把握：

1）

培训的人员界定：包括对如下人员的培训：销售经理、业务主管、促销员、助销员、经销商、二级商、终端服务员。

2）

培训的内容——ASK模式：

SKILL：营销技能的培训。实战技能培训主要包括市场调研、细分和定位、社交与礼仪、演讲与口才、客户沟通与谈判等。

KNOWLEDGE：知识培训。营销理论、管理、财务等大的方面的学习与培训。

ATTITUDE：心智培训。营销人员的自信心是决定营销人员的执行力强弱的重要因素，通过心智培训，使营销人员鼓舞志气，，增强凝聚力。

3）培训的形式：在战争中学习战争，营销人员分散性大，流动性大，除了淡季公司统一培训外，在促销活动方案实施前以区域市场为单位的对人员有针对性的培训，非常重要。

Answer 7

我们公司有一个服务与礼仪的培训，想在中间穿插小游戏，想做关于礼节礼貌的一个游戏。

这个很好的啊，这样能够带动大家一起互动，比坐在那里一直听要好的多的吧

Answer 8

公司企业新员工培训的主要培训内容是什么？

一、由人力部负责集中培训容有：

1.组织概况

公创业历发展历程、公司的现状以及在行业中的地位、品牌影响力、经营理念、经营目标、未来前景。公司的组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构。公司的企业文化、愿景、使命、核心价值观，等等。

2.员工守则

公司的规章制度、奖惩条例、行为规范、纪律规范、员工手册、个人仪表、商务礼仪、电话礼仪等。

3.入职须知

员工入职的程序、需要准备的资料及相关手续办理流程。

4.财务制度

费用报销程序及相关手续办理流程、办公设备的申领使用等。

5.人事制度

公司各项人事管理制度，比如：薪酬福利制度、考勤制度、绩效考核制度、培训制度、人事档案管理制度等。

6.行政制度

公司用章以及资质管理制度、车辆管理制度、会议管理制度、固定资产管理制度、办公用品管理制度、办公环境卫生管理制度、档案管理制度、接待管理制度、安全保卫管理制度等。

7.晋升通道

公司的职务等级划分、晋升需要的条件、晋升的流程、方法、标准等。

8.安全知识

消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等。

9.实地参观

带领新入职员工参观公司内部的展厅、展馆;参观具备标志性意义的部门;参观餐厅、宿舍、图书阅览室、工会活动室、党员活动室、各个会议室等生活设施相关的公共场所。

二、在部门内部，由各部门负责人或帮带师父实施的培训内容一般包括：

1.岗位概况

部门职责介绍、部门内用到的政策、部门内的汇报关系、工作职责、工作汇报流程、岗位对外联络的可能性、岗位用到的相关程序操作方法、岗位相关的设施与设备基本操作方法与保养方式介绍。

2.个性要求

岗位的班次、就餐时间。岗位可能遇到的紧急情况及处理程序。岗位需要用到的规范文件、表格、作业程序、业务知识及技能培训等。

3.熟悉环境

介绍部门同事，介绍外部可能联络部门的同事或领导，介绍工作场所，参观工作相关岗位需要了解的地点等。

4.技能训练

让员工对所从事的工作持续的进行练习。

培训工作，特别是新员工的入职培训是考验企业内部各部门配合程度的一个细微指标，新员工的感受相对真实、可靠。做好新员工培训，为企业与员工搭建信任与合作，从入职起，将企业目标与个人目标达成统一，实现企业与员工共赢。

Answer 9

在企业里如何给别人培训礼貌礼仪

三秒钟印象:60%外表--仪表 40%声音--内容

仪容仪表

头发不染奇异颜色,不异发型,男性不蓄长发,两超过耳朵,后面不超过衣领.女性头发干净整齐,不用艳丽头饰.

眼睛:清洁,明亮,精神,上班期间不带墨镜或有色眼镜.女性妆容自然淡雅,不浓妆艳抹,不用假睫毛.

耳朵:内外干净,不戴夸张奇异耳饰.

鼻子:鼻孔干净,不留鼻涕,鼻毛不外露.

口:牙齿整齐洁白,口无异味,嘴角无泡沫尘质当班及会客时不咀嚼口香糖等食物,女性口红颜色不宜过深过艳.

脸:洁净,女性施粉适度,不留痕迹.

脖子:不带夸张项链.

手:洁净,不带过多或奇异饰物,指甲整齐,不涂指甲油,不留长指甲.

衬衣:领口与袖口保持洁净,扣上风纪扣,不挽袖子,凡着工装,其行为必须严格遵守上班期间所循员工行为规范,体现华侨城物业员工礼仪素质.

领带:端正,颜色与款式与衬衣,西装搭配,不宜过分华丽和耀眼.领带的下端在皮带之下1-1.5公分.领带夹只起固定作用不起装饰作用.位置在衬衣从下往上数第4个钮扣的位置.

化妆

粉底:最好不用.

眼影:最好不用.

眉毛:描画不宜过粗过重,与妆容相宜轻描淡划,浅黑或棕色宜.

睫毛膏:最好不用.

胭脂:不施.

唇膏:不宜过于油腻,忌浓艳,适合肤色方可.

香水:最好不用.

二,仪态

2.1微笑礼仪

眼睛要有笑意

自然,真诚,不出声

切忌做作和皮笑肉不笑

正式场合不能放声大笑,在各种场合都不能没头没脑地边看别人边哈哈大笑

2.2目光交流

平视,真诚,自然,从容,带有笑意

看对方前额三角区,表示严肃

看对方眼部以上,保持主动

看对方眼部以下,有社交气氛

看对方眼睛或下巴以下,表示亲密关系

2.3站姿

站立是人的最基本的姿势," 立如松"是说人的站立姿势要象青松一般挺拔才美.这是一种静态美,是培养优美的仪态的起点,是发展不同质感动态美的起点和基础.

站姿要点:

重心:

站立时直立站好,从正面看,身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部,防止重心偏左或偏右,重心放在两个前脚掌.男士脚跟并拢,与两脚尖形成30度角,女士两脚平行并拢,稍息时两脚间距不大于一个步长;

要领:

上提下压--挺胸,收腹,梗颈.下肢,躯干肌肉线条伸长为上提,双肩保持水平,放松为下压;

前后相夹-- 指臂部向前发力,同时腹部肌肉收缩向后发力;

左右向中-- 指人体两侧对称的器官向正中 线 用 力;

注意事项:

站立端正,眼睛平视,环顾四周,嘴微闭,面带笑容,双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上;

在站立时,切忌无精打采地东倒西歪,耸肩勾背,肢体抖动或者懒洋洋地倚靠在墙上或椅子上.这样将会破坏自己的形象;

双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前;

两臂可随谈话内容适当作些手势,但在正式场合,不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做小动作,如摆弄打火机,香烟盒,玩弄衣带,发辫,咬手指甲等,这样不但显得拘谨,给人以缺乏自信和经验的感觉,而且也有失仪表的庄重.

练习正确的站立姿势:

方法一:把身体背着墙站好,使你的后脑,肩,腰,臀部及足跟均能与墙壁紧密接触,这说明你的站立姿势是正确的,假若无法接触,那就是你的站立姿势不正确;

方法二:利用顶书本的方法来练习,为使书本不掉下来,你自然会把颈部挺直,下巴向内收,上身挺直.

经常这样练,待习惯后,你的站立姿势自然就会很美的.

站姿类别场合:

女士站姿:

站姿一:双脚呈"V"字型,膝和脚后跟要靠紧,两脚张开的距离约为两拳;

站姿二:双脚并拢,或是把重心放在一脚上,另一脚超过前脚斜立而略弯曲,自然优美.

注意:无论采用哪种站姿,上半身一定要保持挺直,下巴内收,肩膀要平,腹部要收,臀部不能翘起.

男士站姿:

站姿:双脚与肩同宽,身体不东倒西歪,站累时,脚可以向后撤半步,但上体仍须保持正直,不可把脚向前或向后伸得太多,甚至叉开很大.

注意:忌歪脖,斜腰,挺腹,曲腿等不美姿态.

不同场合站姿:

上岗服务站姿:服务人员上岗后,为业主,客户服务时,站姿一定要合乎规范,特别是在隆重,热烈或庄严的场合下,需要站立服务时,更要一丝不苟地严格按照要求站好,即使是感到很累了,也一刻不能松懈.

其他场合站姿:穿礼服或旗袍--绝对不要双脚并列,而让两脚之间前后距离 5 公分,以一只脚为重心;向领导,同事问候或做介绍时--不论握手或鞠躬,双足应当并立,相距约10 公分左右,膝盖要挺直;等车或等人时--两足的位置可一前一后,保持 45 度角,这时的肌肉放松而自然,但仍保持身体的挺直.

总之,站的姿势应该是自然,轻松,优美的,不论站立时摆何种姿势,只有脚的姿势及角度在变,而身体一定要保持绝对的挺直.

2.4坐姿

优美的坐姿让人觉得安祥舒适,美的坐姿应给人端正稳重之感,这也就是坐如钟了.

正确的坐姿:

上半身挺直,两肩放松,下巴内收,脖子挺直,胸部挺起,并使背部和臀部成一直角,双膝并拢,双手自然地放在双膝上,或放在椅子扶手上.谈话时,可以侧坐,此时上体与腿同时转向一侧,要把双膝靠拢,脚跟靠紧.

注意事项:

入起座:走到座位前,一般为左侧入座,转身后右脚向后撤半步,从容不迫地慢慢坐下,然后把右脚与左脚并齐.女子入座要娴雅,用手把裙子向前拢一下.起立时,右脚先向后收半步,站起,向前走一步再转身,入座要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得座椅乱响,造成紧张气氛,更不要带翻桌上茶具,以免尴尬被动.

背:开始几分钟左右不可松懈,很快就靠在椅背上不礼貌;正面对坐会产生压迫感,应当稍为偏斜,轻松自然.

膝:不论何种坐姿,都切忌两膝盖分开,两脚呈八字形,这一点对女性尤为不雅.

脚:当两腿交叠而坐时,悬空的脚尖应向下,切忌脚尖朝天,并不可上下抖动,坐时不要两脚尖朝内,脚跟朝外内八字形.

交谈时:勿将上身往前倾或以手支撑着下巴.

安静:坐下后不可一会儿向东,一会儿又向西,无一刻安静.

手:双手可相交搁在大腿上,或轻搭在沙发扶手上,但手心应向下.

忌:在椅子上前俯后仰,或把腿架在椅子,沙发扶手或茶几上.

变换姿势:端坐时间过长,会使人感觉疲劳,这时可变换为侧坐.

座位高低不同时:

低座位:轻轻坐下,臀部后面距座椅背约两公分,背部靠座椅靠背.如果穿的是高跟鞋,膝盖会高出腰部,你应当并拢两腿,使膝盖平行靠紧,然后将膝盖偏向你的对话者,偏的角度,应根据座位高低来定,但以大腿和上半身构成直角为标准;

高座位:上身仍然要正直,可以翘大腿.其方法是将左腿微向右倾,右大腿放在左大腿上,脚尖朝向地面,切忌右脚尖朝天;

座椅不高不低:两脚尽量向后左方,让大腿和上半身成直角,双膝并拢,再把右脚从左脚外侧伸出,使两脚外侧相靠,这样不但雅致,而且显得文静而优美.不论何种坐姿,上身都应保持端正.

2.5行走:"行如风"是说人行走时,如风行水上,有一种轻快自然的美.正确的走姿是:轻而稳,胸要挺,头抬起,两眼平视,步度大小适中,走路用腰力,要有韵律感即步韵.

男士:抬头挺胸,步履稳健自信,避免大八字步,双脚走平行线布位.

女士:背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做作,女士走双脚走一条直线步位.

注意事项:

走路时,应自然地摆动双臂,幅度不可太大,只能小摆动,前后摆动的幅度约 45 度左右,切忌做左右式的摆动,上班期间同事一起走时切忌勾肩搭背;

走路时应保持身体的挺直,切忌左右摇摆或摇头晃肩.以免显得浑身僵硬,同时切忌走外八字或内八字;

走路时不要低头后仰,更不要扭动臀部,这些姿势都不美;

多人一起行走时尤其着工装时,不要排成横队,勾肩搭背,边走边说;

行走时,身体重心可以稍向前,它有利于挺胸,收腹,梗颈,此时的感觉是身体重心在前脚的大脚趾和二脚趾上(若脚的方向向里,会成为罗圈腿;脚尖过于外撇,会造成 X 型腿);

走路要轻而稳,上体正直,抬起头,眼平视,面带微笑,切忌晃肩摇头,上体左右摇摆,腰和臀部不要落后.两臂自然地前后摆动,肩部放松.

行路时,女士靠路内侧走,男式靠近机动车道一侧走;走在黑夜的街道上,就要让男士走在较为黑暗的一边;走在狭窄的通道,人群拥挤的地方,应让男士为前导;

2.6拣东西

2.7上下轿车:上卧车时要侧身进入车内,绝不要用头先进去的方法.下卧车时,也应侧着身体,移动靠近车门,然后伸出一只脚踏在地面上,眼睛看前方,再以手的支撑力移动另一只脚,头部自然伸出,起身立稳后,再缓步离开.女士上汽车时,忌先把一条腿伸进去,然后再进另一条腿.最为得体的方式是:先轻轻地坐到座位上,尔后再把双腿一起收进车里;下车时,双脚应同时踏到柏油路面上.

2.8入座:入座时将直接面门的上座让给领导,长辈坐,随后入座;

2.9行礼:

三,常用礼节

3.1言谈礼仪

(一)礼貌习语:

征询用语:您有什么事情 需要我帮您做什么事情 您还有别的事情吗 如果您不介意的话,我可以做什么吗 请您慢点讲好吗 你的联系方式是……

理解用语:深表同情,深有同感,所见略同.

道歉用语:实在对不起.请原谅.打扰您了.失礼了.完全是我们的过错,对不起.谢谢您的提醒.我们立即采取措施使您满意.我们一定尽力/尽快答复等.

应答用语:没关系.不必客气.照顾不周的地方请多指正.非常感谢.谢谢您的好意.

问候用语:您好,早安,午安,晚安,多日不见您好吗 好久不见,您好!

拜托用语:请多关照,承蒙关照,拜托.

祝福用语:上帝保佑,您真福气,祝您平安,顺意,健康.祝您全家幸福/工作顺利!

(二)言辞礼仪:

谈话时态度要诚恳,自然,大方,言语要和气亲切,表达得体,;

要注意听取对方谈话,不时地目光交流,以耐心鼓励的目光让对方说完,但不要一直盯着对方眼睛看,眼睛要望着对方前额中下方,自己不时应以" 噢…唔…是吗…"等语陪衬;

对上级,长辈说话,要分别注意以相宜的礼貌,表示尊重,用尊称,保持人格平等,对下级,晚辈,则要注意平等待人和平易近人;

如果你同时与几个业主或客户在谈话办事,要当好主角,不要把注意力只集中在一两个人身上,冷落了任何一个人都是失礼的,要分别言语简要招呼,并礼貌地请其他人稍等或者奉上茶水等;

遇有业主投诉或者同时相处,应以和为贵,无论原出何因,不可出言不逊,强词夺理,不可揭人短处,不可谈人隐私,不可背后议论人,忌粗话,野蛮话及恶语伤人;

办公室谈话礼仪本着一个"谦"字和一个"诚"字,时时以团队利益为重;

谈话时尤其与业主谈话时,避免夸大"我"及"我的"用语,切不可常用;

冒失,胡乱的称呼领导或长辈的姓名是绝大的错误,也不要在社交场合中当众批评别人,注意言语,不褒一贬一,顾此失彼;

不要打断人家的交谈,要静静地等待你发言的机会;

言谈尊重他人民俗习惯,个人生活方式.

不用命令式肯定句如:"你等一等",要用请求式肯定句:"请您稍等.";用请求式疑问句:" 请您等一下行吗 ";不用请求式否定疑问句如:" 热面包就要出炉了,你不等一下吗 ";少用否定句,不直接说"不";要用请求式语句说出拒绝的话"请您原谅,我们这里不能退款,实在对不起".

3.2 打招呼

早晨上班第一次见面时,

互相问候"早晨好!","早上好!"等(上午10点钟前).再见面,点头致意即可.

因公外出应向部门的其他人打招呼.

在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼.

下班时也应打招呼后再离开,如"明天见","再见"等.

3.3自我介绍

在不妨碍他人工作和交际的情况下进行,介绍的内容:公司,职位,姓名.

给对方一个自我介绍的机会.

3.4介绍他人

先介绍位卑者给位尊者

年轻的给年长的

男士给女士

自己公司的同事给别家公司的同事

低级主管给高级主管

公司同事给客户

非官方人事给官方人士

本国同事给外国同事

3.5握手礼仪

何时要握手

遇见认识人

与人道别

某人进你的办公室或离开时

被相互介绍时

安慰某人时

握手时要注意:

握手:手要干净,先问候再握手,伸出右手,手掌呈垂直状态,五指并用,不要用左手握手,不要交叉握手.更不可戴着手套握手.

顺序:上级在先,主人在先,长者在先,女性在先

力度:不宜过大,但也不宜毫无力度

时间:3-5秒为宜

握手时,应目视对方,不可旁视

3.6致意

点头:适合于肃静场合和特定场合.经常见面的人相遇时,可点头相互致意,而不必用有声语言来问候.在社交场合遇见仅有一面之交者,也可相互点头致意.

点头的方式:面带微笑,头部微微向下一点即可.

3.7对待业主或客户

(一)接待

要热情相迎,称呼准确,理解称呼对于唤起注意和引起好感的作用;

通用性称呼"先生","女士","太太"或"小姐";

要有意识的记下已经交往过的业主和有关人士的姓名和职务;但不可随意过问业主的私事.

问候客人要得体;使用礼貌用语;

多倾听,了解业主需求,坚持以礼相待的原则,不太过于奴颜婢膝;

如需要业主等候,要说"请您稍等"或奉上茶水,不能忽视等候着的其他人,或迟迟不能放下手中的事务,坚持原则,灵活处理.

(二)拜访业主,客户,领导或长辈:

访问业主

步骤1.事先约定时间

步骤2.做好准备工作

步骤3.出发前再与拜访对象确认一次,算好时间出发

步骤4须先轻轻敲门,经允许方可进入,敲门时不要过急,应先轻敲一次,稍隔片刻再敲一次,如无人回答,就不要再敲,也不要开门进去.

3.8名片礼仪

递名片:双手,文字方向面向对方,

接受他人的名片时,应当恭恭敬敬,双手捧接,并道感谢,仔细地看一遍,不懂之处当即请教,以示敬仰,并仔细收好.

将左上角向下折,然后回复到原来的位置表示由本人亲自送来;

以名片代替便条,往往显得比较郑重.用铅笔在名片左下方书写具有特定含义的法文小写字母:p.f.表示谨贺 p.r.表示谨谢 p.f.n.a.表示恭贺新年;

拜访生人或长辈时,可先请人递上一枚名片,作为通报之用,让对方考虑一下能否见你;

拜访相识的人而未能相遇,在深感遗憾时留张名片,上面写一句"很遗憾未能一见","很遗憾来访未晤"等,是很友善的表示,在社交名片上还可短短写上几句,作为非正式的舞会,茶会的请帖,或者是作为引见朋友的介绍信;

3.9引导礼仪

(一)在走廊引路时:

应走在客人左前方的2,3步处,手势指引正确优雅;

自己走在走廊左侧,让客人走在走廊中央;

与客人的步伐保持一致,并适当作些介绍.

(二)在楼梯间引路时:

让客人走在右侧,自己走在左侧;

与拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人"这边请"或"注意楼梯"等;

上楼梯时,客人走在前;下楼梯时,客人走在后面;

上楼梯:原则上应女士靠右侧走在前面.

(三)手势指引礼仪:

手指指点:谈话时,伸出食指向对方指指点点是很不礼貌的举动,也不要用手指直指他人;

指路引路手势:无论遇到业主还是其他人向我们问路,如果清楚都应热情指引,不能言辞不清,方向不清的随便比划,手势应掌心向上,五指并拢前伸,明确地指向地点方向配以言语;

要用手掌而不是手指指明方向;

接待时的引路手势规范:当指引客人从你的A方向向B方向水平走时,你的右手当是手心向上且五指并拢前伸,手臂弯曲从你的A方向优雅地水平地向B方向划一直线;上下楼梯时手势要从A方向指向将要前往的B方向,手势指引从A方向划到B方向的直线(略带弧度)应与从A到B的路线平行;

挥手招呼人:高抬手臂,使之与身体之间的角度不小于 90°,手心朝下,轻挥手腕,招呼人时手心向上显示着轻视无礼与蛮横;

捻指:捻指就是用手的拇指与食指弹出"叭叭"的声响,这是一种很随便的举止,意义复杂,表高兴,赞同亦表轻浮,正式场合慎用为好;

手势不宜过多,令人眼花缭乱.

3.10电梯礼仪

在客人(上司)之前进入电梯,按住"开"的按钮,再请客人进入;

到达目的地后,按住"开"的按钮,请客人先下;

电梯内有人时,无论上下都应客人(上司)优先;

当电梯内乘客已满时,应主动招呼后边的客人," 对不起,已满员了,请稍候.";

操作电梯时,关门要轻,开门要慢,启动平稳,停靠要平,确保客人物件的安全平稳,对老弱病残者应给予必要的帮助.