风靡一时的新冠险，何以成投诉重灾区？

新冠保险维权群里面就会看到很多不一样的消息。在疫情期间有不少的保险公司全部都会推出一些新冠隔离保险产品，新冠感染保险产品。这类的产品一般收费并不是很多，但是营销的动静真的非常的大，一时之间就成为了网红产品，无数的人都会选择购买。原本也是希望能够给自己带来一个保障，能够有效减少经济损失，可是在理赔时却遭遇重重的阻碍，面临高门槛。

有的要求提供隔离证明，有的要求需要达到重症的标准，而有一些客服电话根本就打不通。如今新冠保险被投诉的原因相对比较综合，有一些是外部因素，有一些是保险公司自己的问题，然后对于后续的理赔还应该和保险人一起协商，尽快的去做出理赔。在疫情发生之后，国内不少的保险公司都已经推出新冠隔离和感染的保险，在网络的平台上就会开始出售。不少的消费者反映伴随着感染人数逐渐的增加，在理赔时就会有着多种不同的高门槛。

高门槛主要体现在三个不同的方面，第一是宣传容易，可是赔付很难。有一些保险公司为了吸引消费者去投保宣传，只要核酸检测阳性就可以得到赔付。在实际感染之后又会有着一些苛刻的条件，比如需要提供CT检查报告，需要提供医生的确诊通知书。家住在河南的一位刘女士则表示客服需要让自己提供公立医院以上的诊断证明。在放开之后医院根本就没有核酸检测，在诊断上也仅仅只是写着感染性呼吸道疾病。

第二是一直玩文字游戏，有一部分的保险公司，则表示消费者所确诊的。只是新冠病毒感染，根本就不是新冠肺炎，这完全是咬文嚼字。在宣传产品时说的天花乱坠，在感染新冠之后就不能够赔付，这是一种不负责任的做法。

第三点是逃避责任，有一些保险公司直接就下架相应的产品，没有办法打通电话，保险理赔人员突然的失去联系。因为一直无法得到保险公司的回复，家住在河北的一位李女士直接就打电话给监管部门，但保险公司到目前为止也没有搭理自己。面对理赔受到阻碍，不少人也因此选择不了了之，但依然有一部分人会选择维权。在起诉群中有来自于江苏上海北京的人，现在有很多的法院也开始受理立案，可有一部分的人因为审核不通过，没有办法立案。

曾经的网红产品，可现在居然落得一地鸡毛。主要的原因是保险条款在限定时根本就不合理，有的是要求隔离证明，不过在上海封闭期间没有办法提供隔离证明，只有进入到方舱才会有相应的证明，后期在大规模爆发之后已经没有隔离证明。有的要求必须要达到重症标准，比如因为病情严重送到ICU，要求出现严重并发症，出现严重的肺部感染，但大部分人都只是轻微的感染，没有达到标准。在宣传时却并没有说清楚，这一方面这就等同于欺诈消费者。

有专业人士表示，这其实就属于营销过头的现象。在当前的互联网上销售噱头实在太足。从产品设计角度分析，这类的产品进入到市场上的时间并不是很长，数据基础分析和一些成熟的产品比较有一些偏弱，会因为样本数据不足而导致在产生设计过程中有一些瓶颈。从市场效果来看，一开始的产品参保率有一些相对不足，导致后期市场格局逐渐向价格战发展。

现在正和保险行业进行内部的沟通，大家一致认为在互联网营销时应该有效加强合规的营销意识，杜绝夸大的营销，杜绝不真实的营销。在理赔的时候应该充分的保障每一个消费者的权益，只要是在法律的框架内应该理赔的就应该理赔，不应该只顾着赚钱而不顾着理赔。这种不道德的做法也会导致整个保险行业受到影响以后，估计也不会有人选择去购买保险的。

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