国航退票被要求证明我爸是我爸，还好意思说是为客户好？

四川的刘先生购买国航的机票，中间曾经改签过一次，但是后来因为疫情的缘故，国航直接取消了这一次的航班，也承诺会退款，可没有想到退款的道路居然如此的复杂。国航的客服人员则表示改签的价格就可以直接原路退还，但是原票款就必须要本人拿着账单，来到现场去办理。83岁的父亲没有银行卡，因此在办理的过程中就有一些难度，客服却一直坚持，只有提供户口本必须要证明我爸是我爸才可以退还。

在看到这一个新闻时，也让人觉得有一些匪夷所思，怎么现在还会有如此奇葩的规定？刘先生已经向国航说明了一切，自己在结婚之后就已经迁出户口，根本就没有和父母在同一个户口本上。因此没有办法去证明我爸是我爸。客服人员却坚持要证明。这完全就是强人所难，更可气的是因为没有办法解决问题，刘先生多次拨打投诉电话，但国航的态度就是如此的强硬，以至于一个简单的退票事件，居然维持了将近5个月，始终都没有拿到退票款。

别说是刘先生，就算是围观的群众照样也看不明白。在订票的时候就可以由一个人统一去付款，为什么在退票的时候票款人就必须要返，回到乘机人的账户中，这难道不是给人添加麻烦吗？

国航公开的退票规则里面也没有任何的条款说到必须要提供亲属关系证明，至于公开规则，还有实际操作之间的不同。国航客服则表示在改签之后的原票款只有退到本人的卡上，这是为了财产安全。

这一个回复照样还是会让人不可思议，算在旅客不知情的情况下能够得到账号和密码，也不可能在航班取消之后轻而易举的得到原票款。除非能够知道旅客的银行卡账号又或者是密码。如果真的出现这种情况，要求把钱全部打到残疾人的账户上，可以有效减少旅客的损失，但是不是也会无形之中增加旅客的负担。像刘先生的这种情况，因为没有办法证明我爸是我爸。这就可能会产生一些影响吧。

国家之前就要求应该清理各种奇葩的证明，因此就算来到派出所来到居委会也不可能会有如此奇葩的证明，现在就进入到无解的阶段，没有办法拿到亲属关系的证明。这意味着无法拿到退票的钱，所有的钱就直接打了水漂，国航难道还好意思说这完全是为了保护客户财产，难道不是为了私吞客户的财产吗？

有意思的就是仅仅只是因为退票的事情僵持了将近6个月，也没有任何的进展，在媒体介入之后，对方承认在退票环节上有一些瑕疵，有一些不足。让刘先生将4个人的身份证照片直接发到相应的邮箱，然后给予一张指定的银行卡，马上就可以办理退款，可是许多人在看完之后也会觉得万般不是滋味。

明明就有机会解决，明明就有方法解决，为什么要平白无故拖了将近5个月，难道没有选择闹翻天就不会给解决？如果消费者没有选择继续的较真，是不是就只能够让国航占便宜，就只可以自然倒霉了？

机票退款直接原路返还，早已成为无数人的消费习惯。不管国航是不是有一些不一样的规则，也不管规则到底是如何制定，没有必要去增加消费者的负担，让消费者进入到一个死循环，陷入到无法求解的阶段吧。事实上国内大部分航空公司都有类似的规定，但是绝大部分情况下都只是一些简单的手续，根本就没有强制性的要求提供我爸是我爸的证明，国航如此别出心裁。如此与众不同，是不是真的为旅客着想？也有人认为这完全可能是店大欺客，用潜在的霸王条款想要胁迫消费者。

如此高高在上的态度，真的没有办法体现出旅客至上，如此傲慢的态度，根本就不是为上帝服务，你们才是上帝？国航虽然后期就选择承认在退票，上面有一些瑕疵，也同样提供了一些善后的方法，但这种办法是不是以后就会成为常态性的规定？有人会说这些奇葩的证明也应该值得相应的部门引起警惕。真的不知道为什么要用这些无谓的证明，不停的去消费消费者，而这些消费者在乘坐飞机时都没有办法得到一些应有的保障吗？

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