“丁义珍式窗口”再现？服务的人性化应体现在细节中

一个小小的窗口设计，其实或多或少也能够让大家看到整个服务的诚意，同样也可以看到这些机构的含金量。根据报道，人们也会看到郑州某一家医院马上就会出现一个半蹲样式的窗口，这里无论是缴费还是挂号，全部都需要出一种半蹲的姿态。因为非常的不舒服，所以自然也会引来很多网友的吐槽。
有无数的网友都会觉得这个窗口的设计真的非常的奇葩，难道就是想让所有的人都保持着这种卑微的姿态吗？根据视频就可以看到窗口的设计非常的低，有不少的人在处理事情时，就只能够选择蹲在地上。
这一幕是不是也会让人想到一个热播剧里面的情节，有人马上就调侃，难道这就是丁义珍所设计的？人民的名义在热播之后，很多公共机构所出现的这种半蹲式样窗口，马上就引起大家的关注，有一些地方同样也会展开一些专门的整改，从目前来看，一些没有人性化一些并不是很方便的窗口，全部都已经取消。但是好像也有一部分人会看到这种式样，也并不是完全的取消，只不过是取消了其中的一部分，还有一些一直都存在着。 这些窗口的设计确实有一些不合格，而且也会不方便，有一些单位，则表示这本来就是历史所留下来的问题，和自己没有任何的关系。比如眼前的这一幢大楼，因为建设年代比较久远，房间内的高度和外部之间根本就不统一，要说刻意的刁难患者，倒也并不至于，为了能够有效减少办事人处于半蹲的一种状态，所以还会选择安装一个扩音的喇叭，这就意味着不需要弯腰，照样也能够沟通。
但如果从视觉效果来看，是不是就会形成一种工作人员坐着，但是外面办事情的人就只能够蹲着，这个画面是不是让人觉得有一些不合适，有一些违和。因此就算是给这些办事者准备了一些座椅，好像也并不是如此的人性化，还是会让人觉得这些工作人员就会呈现出高高在上的一幕。 这类现象的出现也同样会有很多的历史因素，比如以前的设计惯例很有可能就会有所欠缺，但是总体来说，也同样让人知道这些公共服务窗口，还是应该有效提升服务意识。值得注意的就是这种窗口基本上都是在公共服务机构中出现，在市场类似的机构中，基本上不会出现。如果直到今天这些服务单位依然理所当然认为自己就能够主导一切，所有的人来找自己，就是恳求自己帮忙，就必须要去迁就自己的准则，迁就自己的标准。
那么这样的一种做法也就意味着很容易就会出现一些没有人性化的细节，甚至也不愿意去改进，根本就没有动力。应该说在经过一段时间的改变之后，如今服务机构的硬件设施也会逐渐的进入到现代化的阶段，但是在设计上的出发点还是应该从服务者的视觉角度去考虑吧。
有人说这件事情可以得到大家的关注，这应该就是一件好事，在相应的设计标准上，慢慢的也会朝着一个标准化逐渐的发展，在标准制定上面也必须要拥有足够的考量，方便患者去操作，方便办事者去操作。应该有效去提升每一个服务窗口的水平，然后也需要去完善一些优化便民的措施，这些年来提到的真的很多，但是从目前的现实来看，还是有很多的细节上必然就需要去完善。 有人说针对这么一个小小的窗口，提出了这么多的要求，这并不是吹毛求疵，而是人们所说的服务人性化，所谓便民所谓利民，最终还是应该通过一些细节才能够有效体现一切。面对如此丁义珍式窗口的窗口，很多的服务机构为什么就不能够选择举一反三，为什么不能够及时的优化，及时的整改？相信如果能够尽快的去做出改善，能够从被服务者的态度去看待一些事情，那么很快就能够发现问题，也可以尽快的去解决一些问题。
这类事件的出现本身就可能会有着很多不一样的原因。有人会认为历史遗留问题确实是一个比较常见的现象，但是在这背后同样也会有着其他的一些原因。比如工作人员是不是真的会有一种高高在上的态度，因为自己本身就高人一等，所以才需要一直都会站在一个至高无上的位置。

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